檢查內(nèi)容	檢查內(nèi)容細(xì)則	規(guī)定分值	評分 細(xì)則	考評分	扣分 原因
一	基礎(chǔ)管理	33
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用	1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 3、規(guī)劃圖紙（五圖二書）：規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價書； 4、與規(guī)劃部門往來文件； 5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。 備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章	1	符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。
2、已辦理接管驗收手續(xù)	一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況 二、物業(yè)公司收集資料 1、小區(qū)竣工總平面圖 2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖 3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖 4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料 5、各單項工程竣工驗收證明材料 6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件 7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料 8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單 9、供水、供暖的試壓報告	1	符合1分，每缺一項扣0.1分
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理	1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 2、物業(yè)管理資質(zhì)證書 3、服務(wù)項目分承包方營業(yè)執(zhí)照 4、服務(wù)項目分承包方資質(zhì)證書 5、服務(wù)項目分承包合同或協(xié)議	1	符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分
4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確	與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同	2	符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確	前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或業(yè)主（臨時）公約	2	符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的0分
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定	1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）	1	符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善	1、房屋使用手冊 2、裝飾裝修管理規(guī)定 3、業(yè)主公約 4、綠化管理制度 5、衛(wèi)生保潔管理制度 6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度） 7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理） 8、消防管理制度 詳細(xì)見附件	2	完善2分，基本完善1分(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.2分
8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)	1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則 3、管委會（業(yè)委會）成立的批復(fù) 4、會議記錄	2	符合2分，每缺一項扣0.5分
9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確	與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè)管理委托合同	2	符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分
10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意	1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實施方案（兩份材料分別寫） 2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章	1	符合1分，無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分
11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)	1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員） 2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書 3、員工統(tǒng)一著裝 4、員工佩戴工作牌	2	符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；2、著裝及標(biāo)志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）
12、物業(yè)管理企業(yè)管理員人經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)計劃	1、管理人員持證上崗 2、有培訓(xùn)計劃 3、計劃切實可行	3	每符合一項得1分，沒有或不符合扣1分
13、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法	一、各項管理制度 1、房屋管理制度 2、零維修管理制度 3、大中修管理制度 4、回訪制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、電梯管理制度 8、消防管理制度 9、收費管理制度 10、保潔管理制度 11、綠化管理制度 12、保安管理制度 13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車） 14．財務(wù)管理制度 15、檔案管理制度 二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法 詳細(xì)見附件	2	符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率	計算機應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況	1	符合1分，使用計算機、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分
15、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況	1、各類收費標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)、代收費用收費標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準(zhǔn)文件,實行市場調(diào)節(jié)價的除外。 2、有費用收支的憑證和各類財務(wù)報表 3、物業(yè)管理服務(wù)費用公開有記錄或照片	2	符合2分,1、收費標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；2、無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費的費用的收支情況）。
16、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便	A、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 1、房屋總平面圖 2、地下管網(wǎng)圖 3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件 4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求） B、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料 1、分戶管理記錄 2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表 3、居住小區(qū)情況表 4、房屋完損等級評定記錄 5、大、中、小修和檢查記錄 6、設(shè)施設(shè)備運行記錄 7、共用設(shè)施設(shè)備臺帳 8、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費收繳和使用記錄 三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。	2	符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.1分（最多十處）；3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分
17、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便	1、住用戶檔案 2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊	2	符合2分,檔案、清冊各占1分，內(nèi)容與實際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分
18、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄	1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄） 2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼 3、來電、接待記錄和處理記錄 4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計、裝訂）	2	符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分
19、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于2%，并有回訪記錄	1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾 2、服務(wù)承諾的落實情況 3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率） 4、回訪記錄（見第17條要求）	2	符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
二	房屋管理及維修養(yǎng)護	16
1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯	1、小區(qū)平面圖 2、路口設(shè)路標(biāo) 3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全	2	符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標(biāo)扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分
2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象	對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看	2	符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬	1、制訂房屋維保工作計劃 2、外墻清潔 3、外墻完好，無破損、脫落 4、外墻無張貼物	2	符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分
4、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95%以上	1、征詢意見單 2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95%） 3、整改措施 4、整改措施落實情況記錄	2	符合2分，每缺一項扣0.5分
5、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損	1、經(jīng)主管部門審批 2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔 4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患	2	符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分
6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等	1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象 3、無伸出戶外的安裝物	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象	1、業(yè)主申報資料齊全 2、簽訂裝修協(xié)議 3、無違規(guī)裝修 4、無損害他人利益現(xiàn)象	4	每符合一項得1分
8、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕	1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管 2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
三	共用設(shè)施設(shè)備管理	14
1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途	現(xiàn)場查看	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范	1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運行記錄 6、對操作情況的檢查記錄 7、設(shè)備（安全）普查記錄 8、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃	2	符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻	現(xiàn)場無外露、架空管線	2	符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象	排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄	1	符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行	1、道路無堆積物，路面無破損 2、井蓋完好，無丟失 3、井蓋與路面保持平齊，無晃動	2	符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案	1、設(shè)備運行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄） 3、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明） 4、供水緊急情況處理預(yù)案	2	符合2分,設(shè)備運行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴(yán)格0.4分,無措施或措施不嚴(yán)0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明扣0.5分;有處理預(yù)案0.5分,無處理預(yù)案0分
7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好	1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容） 2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄 3、設(shè)備維修記錄 4、設(shè)備運行記錄 5、有緊急情況處理預(yù)案 6、日常巡視記錄 7、有防、滅鼠及防火措施 8、設(shè)備完好率98％	2	符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案	1、電梯年檢證明 2、電梯運行記錄 3、電梯保養(yǎng)記錄 4、電梯機房、轎廂清潔 5、電梯井道清潔 6、轎廂內(nèi)公布運行時間（高檔住宅除外） 7、安全事故記錄 8、轎廂內(nèi)照明良好 9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位 10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施	2	符合2分,1、電梯正常運行得1分（現(xiàn)場檢查）；2、無應(yīng)急預(yù)案的扣0.3分；3、其他項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
四	保安、車輛管理	8
1、小區(qū)基本實行封閉式管理	1、制訂每日、月、年工作計劃 2、小區(qū)基本封閉 3、各出入口有人員值守	1	符合1分,小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分
2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)	1、專業(yè)保安隊伍或組建內(nèi)保隊伍 2、實行24小時值班記錄（交接班記錄） 3、保安人員名單、排班及崗位分工 4、巡邏路線圖及巡邏記錄 5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄 6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案	2	符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施	1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識 2、現(xiàn)場有防護措施	1	符合1分,有標(biāo)識但無防護措施的扣0.5分,無標(biāo)識清單的扣0.5分
4、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記	1、停車管理服務(wù)協(xié)議 2、固定車輛登記表 3、固定車輛出入證發(fā)放記錄 4、臨時出入車輛登記 5、小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案	2	符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分
5、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序	1、車輛登記 2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊 3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛 4、非機動車管理制度	2	符合2分,制度不全或不落實的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預(yù)案扣0.3分
五	環(huán)境衛(wèi)生管理	14
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站	1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集 2、設(shè)施保持清潔	1	符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔	1、制訂保潔月、年工作計劃 2、保潔員名單 3、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確 4、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排 5、保潔檢查巡查記錄	2	符合2分，1、實行責(zé)任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項扣0.5分；2、實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時間安排的每缺一項扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺	1、垃圾按規(guī)定時間清運 2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑 3、消殺記錄	2	符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；2、未達到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時間）的扣0.5分；3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害	現(xiàn)場符合要求	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物	現(xiàn)場符合要求	2	符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈	現(xiàn)場符合要求	2	符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象	現(xiàn)場符合要求	2	符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜	1、寵物牌、鴿子證 2、管理措施（寵物放養(yǎng)時間、地點、范圍）	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分
9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染	1、現(xiàn)場符合要求 2、居民投訴	1	符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
六	綠化管理	7
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)	1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查 2、配置得當(dāng)（既有花草又有樹木，不單調(diào)）	1	符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象	1、符合綠地規(guī)劃圖 2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡 3、無占用現(xiàn)象	2	符合2分,1、改變用途扣1分；2、累計破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分
3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿	1、制訂每月、年工作計劃 2、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 3、綠化養(yǎng)護措施 4、現(xiàn)場符合要求達到二級綠化標(biāo)準(zhǔn)	2	符合2分,長勢不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物	現(xiàn)場符合要求	2	符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
七	精神文明建設(shè)	3
1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動	制訂年度工作計劃，舉辦各類活動經(jīng)常，有計劃、有安排、有落實、有總結(jié)	2	符合2分,年內(nèi)舉辦活動不少于3次得1分，有計劃，有總結(jié)得1分，每缺一項扣0.5分
2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)	小區(qū)文化娛樂設(shè)施豐富，有專門的活動場所	1	符合1分，無設(shè)施，無場所各扣0.5分
八	管理效益	5
1、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上	物業(yè)管理費收繳情況報表	2	符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分
2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營	1、多種經(jīng)營項目 2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄	2	符合2分,開展多種經(jīng)營的為基本符合1分，沒有便民服務(wù)記錄的扣1分
3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況	財務(wù)報表（盈虧報表、納稅記錄）	1	符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
九	總分	100	考評等分合計
考評意見：			考評組組長： 考評組成員： 年月　　日

篇2：酒店設(shè)施設(shè)備服務(wù)項目自評分

　　酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目自評分

　　一、地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局

　　（該項目總分28分，預(yù)評分：15分）

　　1、地理位置：酒店位于交通便利的地帶，與飯店功能“緊密匹配”（6分）

　　2、停車場：自備停車場，車位不少于40%客房數(shù)（5分）

　　3、建筑結(jié)構(gòu)及功能布局

　　平均每間房的建筑面積不小于150平米；（5分）

　　功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用；（2分）

　　員工通道與客人通道分開；（1分）

　　有團隊專用通道和行李通道；（1分）

　　飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連：游泳池（-5分）

　　二、共用系統(tǒng)

　　（該項目總分35分，預(yù)評分：24分）

　　1、智能化管理系統(tǒng)

　　1.綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計具有先進性、可擴充性和靈活性（2分）

　　2.先進的監(jiān)控系統(tǒng)，能對各入口及重要部位進行24小時監(jiān)控和錄像（2分）

　　3.先進的消防安全控制系統(tǒng)（1分）

　　2、計算機管理系統(tǒng)

　　1.使用專業(yè)服務(wù)器或工作站（2分）

　　2.使用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)管理軟件（3分）

　　3、互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)

　　組網(wǎng)先進，專業(yè)服務(wù)器有完備的不間斷服務(wù)能力，主接入網(wǎng)速度大于2M-20M，覆蓋全部飯店（2分）

　　采用寬帶上網(wǎng)（2分）

　　有獨立網(wǎng)站，國內(nèi)國際二級以上域名，具有網(wǎng)上預(yù)訂功能（2分）

　　4、有兩管制中央空調(diào)系統(tǒng)（2分）

　　5、有自備發(fā)電系統(tǒng)（2分）

　　6、各區(qū)域指示用標(biāo)志清晰（1分）（現(xiàn)用標(biāo)志牌不符合國標(biāo)規(guī)定）

　　7、有公共音箱轉(zhuǎn)播系統(tǒng)（2分）

　　8、公共區(qū)域均已消除屏蔽現(xiàn)象（1分）

　　三、前廳部

　　（該項目總分59分，預(yù)評分：59分）

　　1、前廳公共面積不少于400平米（8分）

　　2、地面裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（10分）

　　3、墻壁裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（6分）

　　墻壁有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾（2分）

　　4、天花的工藝精致、造型別致、格調(diào)高雅（5分）

　　5、豪華燈具（4分）

　　照明良好、設(shè)計有專業(yè)性，滿足不同區(qū)域照明需求（2分）

　　6、貴重物品保險箱不少于可放數(shù)量的15%，不少于三種規(guī)格，位置隱蔽安全，飯店和客人可以同時開啟。（5分）

　　7、有客人自行開啟存放的雨傘架（1分）

　　8、有中心藝術(shù)品（2分）

　　9、總服務(wù)臺裝飾精致、格調(diào)高雅（2分）

　　中英文標(biāo)志規(guī)范顯著（1分）

　　10、有委托代辦服務(wù)（金鑰匙）（2分）

　　11、旅游信息電子查詢設(shè)備（1分）

　　12、前臺整體舒適度：區(qū)域劃分合理，方便客人活動，各部位裝修裝飾檔次匹配；花木修飾美觀，擺放得體，光線和溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強風(fēng)（8分）

　　四、客房

　　（該項目總分192分，預(yù)評分：144分）

　　1、行政樓層

　　可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問詢，留言服務(wù)（1分）

　　設(shè)立商務(wù)中心，提供復(fù)印、傳真、電腦出租及翻譯業(yè)務(wù)；（1分）

　　配置小型會議室或洽談室；（1分）

　　提供用餐場所（1分）

　　閱覽、休息場所；（1分）

　　客房內(nèi)配備電腦（1分）

　　客房內(nèi)附設(shè)寫字臺普通電話機；（1分）

　　24小時提供管家式服務(wù)（2分）

　　2、殘疾人客房少于1%（1分）

　　3、套房

　　套房數(shù)量不少于客房數(shù)量的10%；（2分）

　　雙間套房總面積不小于40平米（2分）

　　套房類型不少于三種結(jié)構(gòu)（1分）

　　套房為雙衛(wèi)（2分）

　　豪華套房至少有臥室兩間、會客室、餐廳、書房各一間（衛(wèi)生間3間）

　　（4分）

　　4、70%普通客房的面積不少于24平米（不包括衛(wèi)生間和門廊）（13分）

　　5、普通客房高度不低于3M（4分）

　　6、普通客房軟墊尺寸

　　單人床不少于1.2米(3分)

　　雙人床不少于1.8米(2分)

　　7、客房地面全部采用優(yōu)質(zhì)地毯，工藝精致（3分）

　　客房墻壁采用高級壁紙或優(yōu)質(zhì)裝飾材料(2分)

　　客房天花有裝飾(1分)

　　8、家具

　　房間配備沙發(fā)或扶手椅、茶幾、寫字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡（6分）

　　衣櫥進深不小于45 CM，寬度不小于100 CM（1分）

　　每房不少于4個西服架、4個褲架和4個裙架；（1分）

　　客房家具用料優(yōu)質(zhì)、工藝精致；（6分）

　　9、燈具

　　房間需配備臺燈(1分)

　　夜燈（1分）

　　房間配備床頭燈、落地?zé)簟⒆呃葻簦?分）

　　燈具開關(guān)位置設(shè)計合理，方便使用（1分）

　　10、電視

　　電視尺寸超過21寸（2分）

　　電視可遙控（1分）

　　電視節(jié)目不少于16套（2分）

　　外語頻道不少于3套（1分）

　　11、客房電話

　　程控電話（1分）

　　具備直撥國際、國內(nèi)長途功能（1分）

　　電話機上有使用說明和常用電話號碼（1分）

　　附設(shè)寫字桌電話（1分）

　　12、微型酒吧

　　全部客房配備微型酒吧（3分）

　　提供飲料及飲具（1分）

　　配備冰箱（1分）

　　13、客房用品

　　客房配備電熱水壺、電熱熨褲機、熨斗和熨衣板、西裝衣?lián)巍⒃∫隆⑼闲溆帽惶海看惨粭l）、冰桶（配冰夾）、咖啡、紙質(zhì)禮品袋（每房2個）、鮮花或植物、藝術(shù)品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌（14分）

　　14、客房必備物品

　　文具夾（-1分）

　　15、客房總體評價好（＋6分）

　　16、客房衛(wèi)生間

　　70%不小于6 平方米（6分）

　　全部采用高檔材料裝修、工藝精致（6分）

　　配備高檔面盆（2分）

　　淋浴有水流定溫功能（2分）

　　有防滑墊（1分）

　　配備高級恭桶（2分）

　　普通梳妝鏡（1分）

　　化妝放大鏡（1分）

　　吹風(fēng)機（1分）

　　晾衣繩（1分）

　　大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機（5分）

　　17、衛(wèi)生間必備品（缺少一項扣1分）

　　浴簾或其他防濺設(shè)施（-1分）

　　客房衛(wèi)生間配備小浴巾（-1分）

　　18、衛(wèi)生間總體評價好（＋4分）

　　19、環(huán)保卡（1分）

　　20、設(shè)無煙樓層（1分）

　　21、客房總體舒適度

　　客房隔音效果好，室內(nèi)各區(qū)域的照明適度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求，溫濕度適宜，各區(qū)域保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無異味、藝術(shù)品、裝飾品搭配協(xié)調(diào)，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調(diào)和諧（10分）

　　22、客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設(shè)施，影響客人休息（-4分）

　　五、餐飲

　　（該項目總分92分，預(yù)評分：76分）

　　1、餐廳配備

　　2個中餐廳（皇庭軒、悅海軒）（4分）

　　正規(guī)西餐廳（配有專用廚房）（3分）

　　設(shè)有咖啡廳（宗元吧）（2分）

　　大宴會廳面積不少于500平米，配有序廳和專門廚房，設(shè)有衣帽間，配設(shè)貴賓休息室（6分）

　　無正式餐廳，但有桌椅和餐具配套，照明充足（1分）

　　2、各個餐廳分別打分根據(jù)面積取加權(quán)平均值（38分）

　　地面、墻面選用高檔材料（8分）

　　家具選用優(yōu)質(zhì)材質(zhì)、工藝精致（8分）

　　燈具高檔豪華、燈光設(shè)計有專業(yè)性（6分）

　　餐具高檔材質(zhì)、工藝精致（5分）

　　餐廳布局：有宴會單間或小宴會廳，靠近廚房，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉，有酒水臺，有分區(qū)設(shè)計（6分）

　　有裝飾品（1分）

　　有鮮花（1分）

　　至少用兩種外文印制的菜單，英文菜單必備（2分）

　　不使用一次性筷子和濕毛巾，不使用塑料桌布（1分）

　　3、廚房（7分）

　　① 冷、熱制作間分隔，粗細(xì)加工間分隔（2分）

　　② 洗碗間位置合理（1分）

　　③ 廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施（2分）

　　④ 廚房內(nèi)采取有效的通風(fēng)、排風(fēng)措施（2分）

　　4、酒吧、茶室及其他吧室（11分）

　　① 有單獨的酒吧、茶室或其他專業(yè)吧室（4分）

　　② 大堂吧（2分）

　　③ 使用較好的材質(zhì)與工藝進行裝修（2分）

　　④ 氛圍高雅獨特，環(huán)境、裝飾及燈光具有專業(yè)性（3分）

　　5、餐廳整體舒適度（8分）

　　① 整體設(shè)計有專業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，有藝術(shù)感（2分）

　　② 溫濕度適宜，通風(fēng)良好，無異味（2分）

　　③ 環(huán)境舒適，無噪音（2分）

　　④ 餐具按各菜式習(xí)慣配套齊全，無破損，無水跡（2分）

　　6、 廚房與餐廳不在同一樓層（-4分）

　　六、會議展覽設(shè)施及商務(wù)中心

　　（該項目總分35分，預(yù)評分：26分）

　　1、會議展覽設(shè)施設(shè)備（19分）

　　① 專業(yè)會議廳面積不小于400平米，有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間，燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)（7分）

　　② 小會議室不少于4個（2分）

　　③ 貴賓休息室（1分）

　　④ 會議室備有：（9分）

　　A、有電視電話會議設(shè)施（2分）

　　B、多媒體演講系統(tǒng)（含電腦、實物投影儀等）（2分）

　　C、演講臺和電子白板（1分）

　　D、即席發(fā)言麥克風(fēng)（1分）

　　E、幻燈機，投影儀及投影屏（2分）

　　F、電視機、錄放像機（1分）

　　2、商務(wù)中心（7分）

　　1、供客人使用的洽談室（1分）

　　2、提供直撥國際、國內(nèi)長途電話，配備傳真機和復(fù)印機，有可供出租的電腦，提供上網(wǎng)服務(wù)，（4分）

　　3、中外文文字處理系統(tǒng)（1分）

　　4、基本商務(wù)檢索資料（1分）

　　七、公共及健康娛樂設(shè)施

　　（該項目總分136分，預(yù)評分：59分）

　　1、多功能廳不小于300平米（3分）

　　2、客用電梯（11分）

　　① 性能優(yōu)良、運行平穩(wěn)（2分）

　　② 配備電梯數(shù)量（3分）

　　③ 裝飾豪華、照明充足，有飯店主要設(shè)施樓層指示，有通風(fēng)系統(tǒng)，有扶手桿，有殘疾人專用按鍵，有豪華樓層的專用電梯（6分）

　　3、公共衛(wèi)生間（9分）

　　① 大堂、餐廳、會議室、娛樂區(qū)衛(wèi)生間的位置合理，廁位充足，方便客人使用（4分）

　　② 有殘疾人專用衛(wèi)生間（2分）

　　③ 衛(wèi)生間裝修采用高檔裝修材料，工藝精致，采用高級潔具（3分）

　　4、歌舞廳：裝飾豪華，配備現(xiàn)代化音響設(shè)備（2分）

　　5、KTV

房（1分）

　　6、棋牌室（1分）

　　7、游戲機室（1分）

　　8、圖書館？（1分）

　　9、美容美發(fā)中心有一些普通的理發(fā)美容設(shè)備（2分）

　　10、健身項目（11分）

　　① 健身中心布局合理（2分）

　　② 裝修材料和工藝較好（2分）

　　③ 更衣室（4分）

　　A、面積寬敞，更衣柜數(shù)量不少于客房總數(shù)的15%（3分）

　　B、有化妝臺、配備吹風(fēng)機和護膚、美發(fā)用品（1分）

　　④ 健身室（5分）

　　A、面積不小于30平米（1分）

　　B、健身器械不少于10種（2分）

　　C、有良好的通風(fēng)設(shè)施（1分）

　　D、有音像設(shè)施和器械使用說明（1分）

　　11、桑拿浴（2分）

　　12、按摩室（1分）

　　13、游泳池（14分）

　　A、有室內(nèi)游泳池（3分）

　　B、水面面積不小于200平米（5分）

　　C、特色溫泉游泳池（2分）

　　D、有水深、水溫和水質(zhì)的明顯標(biāo)志，配備消毒柜（1分）

　　E、采光充足，池邊平臺有充足的躺椅（1分）

　　F、有戲水池（1分）

　　G、在明顯位置懸掛救生設(shè)備，并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全與指導(dǎo)（1分）

　　八、安全設(shè)施

　　（該項目總分8分，預(yù)評分：8分）

　　1、客房安全設(shè)施（8分）

　　① 選用電子門卡鎖（2分）

　　② 客房門具備自動閉合功能（1分）

　　③ 100%的客房配備貴重物品保險箱（2分）

　　④ 安裝有噴淋裝置（2分）

　　⑤ 客房配備可持續(xù)充電手電（1分）

　　2、必備設(shè)施

　　煤氣、液化石油氣、天然氣報警裝置（-1分）

　　九、員工設(shè)施

　　（該項目總分8分，預(yù)評分：8分）

　　① 有獨立的員工食堂（1分）

　　② 有獨立的更衣間（1分）

　　③ 有員工浴室（1分）

　　④ 有倒班宿舍（1分）

　　⑤ 有員工專用培訓(xùn)教室、配備必要的教學(xué)儀器和設(shè)備（1分）

　　⑥ 有員工娛樂室（1分）

　　⑦ 有員工電梯（2分）

　　十、其他

　　（該項目總分17分，預(yù)評分：10分）

　　1、總經(jīng)理連續(xù)二年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)（2分）

　　2、總經(jīng)理持有全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)頒發(fā)的《旅*業(yè)管理人員崗位資格證書》（1分）

　　3、飯店員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語等級測試”的人數(shù)比例為20%以上（2分）

　　4、飯店的設(shè)計、工程聽取相應(yīng)的星級評定機構(gòu)的意見，采納相應(yīng)星級平定機構(gòu)推薦的方案（5分）

　　大項總分　預(yù)評分

　　1　28分　20分

　　2　35分　24分

　　3　59分　59分

　　4　192分　151分

　　5　92分　76分

　　6　35分　26分

　　7　136分　59分

　　8　8分　8分

　　9　8分　8分

　　10　17分　10分

　　合計　610分　441分

篇3：物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書加分項目評分標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書加分項目評分標(biāo)準(zhǔn)

　　加分項目 序號 考評項目 主責(zé)任人 付責(zé)任人

　　1責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚（屬當(dāng)事人另加計）此類獎勵項目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

　　2責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚（屬當(dāng)事人另加計）

　　3責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚（屬當(dāng)事人另加）

　　4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司）

　　5為公司制造明顯的經(jīng)濟效益（承接裝修則按2%提成）

　　6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

　　7及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

　　8責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月

　　9出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%以上加0.5分/月加0.5分/月

　　五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負(fù)分，加分為正分）

　　1、月考評總計為-3分以上的為達標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。

　　2、試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

　　3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；

　　（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，

　　（2）半年扣分累計達15分以上者

　　（3）一年扣分累各達20分以上者，

　　（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上

　　4、月內(nèi)考評總計為+2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.

　　5、年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

　　6、年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎。