物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書扣罰項目評分標(biāo)準(zhǔn)

　　扣罰項目序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

　　1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

　　2對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

　　3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

　　4責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處

　　7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次

　　8住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）

　　11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

　　13違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）扣10分/宗扣8分/宗

　　15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當(dāng)事人加扣2分/次

　　18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

　　19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要m.dewk.cn負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

　　20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

　　21對違紀(jì)事件不能公平及時處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次

　　22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

　　23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

　　24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

　　25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物

　?。?）私自承接或私自代人承接裝修工程

　?。?）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)

　?。?）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20**年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次

　　31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

　　34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

　　36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次

　　38引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次

　　39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

　　40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件

　　42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周

　　43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

　　46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理

篇2：物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　20**年物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司 **（管理處）

　　為進(jìn)一步提高湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，逐步形成科學(xué)的管理體系，公司對各部門或管理處實行經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)各部門管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂20**年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書如下：

　　一、安全生產(chǎn)管理（占20%）

　　見附件一《安全生產(chǎn)管理責(zé)任書》。

　　二、經(jīng)營指標(biāo) （占40%）

　?。ㄒ唬┲鳡I業(yè)務(wù)收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　?。ㄈ┮讶牖锕芾碣M收繳率占10%

　?。ㄋ模┪慈牖锕芾碣M收繳率占10%

　　（五）欠費追繳率占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件二

　　具體成本及收入指標(biāo)見附件八　；

　　三、管理指標(biāo)（占40%）

　　（一）行政管理指標(biāo)10％

　　1、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度；30％

　　2、及時上報；20％

　　按時報送各類文件、報表；

　　報送資料（內(nèi)容、表格）完整、準(zhǔn)確；

　　重大事項及時上報；

　　3、配合完成公司品牌建設(shè)；30％

　　公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點工作的積極配合；

　　積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動；

　　4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20％

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件三。

　　（二）人力資源管理指標(biāo)20％

　　1、積極推進(jìn)本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標(biāo)；

　　績效考評的有效開展；

　　有計劃、有目的的進(jìn)行績效面談；

　　績效獎懲的有效實施；

　　2、梯隊人才建設(shè)；10%

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時上報；10%

　　及時、準(zhǔn)確報送人事變更及異動等相關(guān)信息；

　　積極配合完成人事類事務(wù)性工作；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件四。

　?。ㄈ﹩T工關(guān)系管理指標(biāo)10％

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；20％

　　2、團(tuán)隊建設(shè)；10％

　　有效開展部門團(tuán)隊建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內(nèi)本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　　（1）對部門負(fù)責(zé)人滿意率不低于80％；

　?。?）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件五。

　　（四）品質(zhì)管理指標(biāo)40％

　　1、日常品質(zhì)檢查。占40%

　　2、業(yè)主滿意率**%。占40%

　　3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場實施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件六

　?。ㄎ澹﹩T工培訓(xùn)管理指標(biāo)20％

　　相關(guān)考核指標(biāo)和考評細(xì)則見附件七。

　　四、其他事項

　　1、 本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　2、 乙方經(jīng)營管理范圍發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　3、考核方式：

　?。ㄒ唬?由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭按照目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標(biāo)指標(biāo)的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季度的考核成績于年底完成對乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)程度的考核。

　?。ǘ┮曳浇?jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)考核結(jié)果將作為各部門業(yè)績考核、負(fù)責(zé)人評議、獎金發(fā)放、獎懲的實施依據(jù)，并作為評選優(yōu)秀團(tuán)隊（集體）的重要參考條件。

　　（三）、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結(jié)果對應(yīng)具體的獎懲辦法。

　　評級標(biāo)準(zhǔn)級別評定評定結(jié)果獎懲辦法

　　A≥90A優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算

方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）×90%

　　D＜60D較差①不發(fā)放獎金，②降職調(diào)整工作崗位或勸退。

　　4、責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司部門

　　責(zé)任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　總經(jīng)理：

　　項目經(jīng)理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　根據(jù)**物業(yè)20**年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合20**年度工作目標(biāo)綱要，經(jīng)公司與項目經(jīng)理共同協(xié)商，確定城市花園物業(yè)服務(wù)中心20**年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、關(guān)鍵指標(biāo)考核（70%權(quán)重，100分制）

　　1、營業(yè)收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業(yè)成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調(diào)查覆蓋率達(dá) 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設(shè)備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務(wù)報告制度"，每月5日向用戶作《月度服務(wù)報告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故、業(yè)主群訴發(fā)生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部。

　　二、管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）財務(wù)管理指標(biāo)（25分）

　　1、預(yù)算管理工作（5分）

　　3、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)管理（10分）

　　4、收款率與收款及時率（10分）

　　本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

　?。ǘ┬姓耸鹿芾碇笜?biāo)（10分）

　　1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（3分）

　　2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　?。ㄈ┢放啤⑵髽I(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（25分）

　　1、開展節(jié)慶及聯(lián)誼活動，全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶/員工聯(lián)誼活動（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負(fù)面報道（5分）；

　　3、配合公司完成內(nèi)刊約稿、網(wǎng)站建設(shè)（3分）；

　　4、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（2分）。

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　?。ㄋ模┤肆Y源管理指標(biāo)（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項勞動合同管理（3分）；

　　3、加強(qiáng)各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（4分）；

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　?。ㄎ澹﹩T工培訓(xùn)管理指標(biāo)（20分）

　　1、培訓(xùn)計劃（5分）；

　　2、培訓(xùn)開發(fā)（5分）；

　　3、培訓(xùn)實施（5分）；

　　4、培訓(xùn)效果（5分）；

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　三、品質(zhì)管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）重點工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（45分）

　　重點工作考核指標(biāo)包括：

　　1、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制，成功通過"市優(yōu)"考評；（15分）

　　2、做好節(jié)能降耗、人力成本控制，在20**年基礎(chǔ)上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區(qū)季報及業(yè)主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業(yè)服務(wù)方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點工作考核指標(biāo)必查，由品質(zhì)管理部進(jìn)行評價。

　?。ǘ┈F(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（55分）

　　現(xiàn)場考核項目經(jīng)理、

客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè),包括：

　　1、項目經(jīng)理（5分）

　?。?）與業(yè)主、員工的溝通交流；（1分）

　?。?）現(xiàn)場巡查記錄；（1分）

　?。?）各類文檔簽批情況；（1分）

　　（4）服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心及敬業(yè)精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　?。?）客戶對物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查；（2分）

　　（2）客戶需求處理；（2分）

　?。?）客戶關(guān)系維護(hù)；（2分）

　?。?）態(tài)度和禮儀；（2分）

　?。?）標(biāo)識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　?。?）電梯運行和維修保養(yǎng)；（3分）

　　（2）弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；（2分）

　?。?）供配電、給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；（2分）

　?。?）公共設(shè)施管理；（2分）

　?。?）裝修管理；（3分）

　?。?）維修服務(wù)；（3分）

　　4、環(huán)境（10分）

　　（1）綠化；（4分）

　?。?）保潔；（4分）

　?。?）消殺；（1分）

　　（5）供方監(jiān)管。（1分）

　　5、安防（15分）

　?。?）門崗；（3分）

　　（2）巡邏崗；（2分）

　　（3）控制中心；（2分）

　?。?）停車場管理；（4分）

　　（5）消防安全。（4分）

　　本項考核的主責(zé)部門為品質(zhì)管理部。

　　四、管理權(quán)限

　　見附件一

　　五、多種經(jīng)營提成

　　鼓勵項目積極增加造血機(jī)能，開展增值和便民業(yè)務(wù)服務(wù)，對以下經(jīng)營收入公司給予實際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務(wù)服務(wù)予以提成%；

　　2、勞務(wù)收入（含家政服務(wù)）提成%；

　　3、維修服務(wù)（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費等）予以提成%。

　　六、 目標(biāo)考評

　　1、公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、檢查財務(wù)收銀紀(jì)律及收取率。

　　2、公司品質(zhì)管理部、行政人事部、財務(wù)部監(jiān)控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監(jiān)控、檢查員工培訓(xùn)及規(guī)范行政人力資源管理工作。

　　4、品質(zhì)管理部監(jiān)控、檢查設(shè)備設(shè)施及共用部位保養(yǎng)、秩序維護(hù)及消防、環(huán)境維護(hù)及綠化、與客戶溝通及客戶服務(wù)。

　　5、考核頻率：每月對目標(biāo)計劃考核一次，每月對項目現(xiàn)場考核一次，加權(quán)平均100分。

　　6、對項目整體和項目經(jīng)理每季度兌現(xiàn)一次考核獎金（項目整體全額獎金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項目經(jīng)理每月扣500元績效工資，每季度根據(jù)考核得分發(fā)放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標(biāo)準(zhǔn)實行20**年新制度體系和公司月度目標(biāo)計劃。

　　七、 獎懲條款

　?。ㄒ唬?季度考核

　　1、本項目季度獎金為元。

　　如考核A級兌現(xiàn)全額項目獎金；B級獎勵獎金的70%；C級不獎勵，且公司給予預(yù)警，并扣罰50%，連續(xù)兩個月C級則按D級處理；D級則項目經(jīng)理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項目/部門重大業(yè)績表現(xiàn)，公司可另給予集體加分獎勵，每分100元；

　　3、季度對項目經(jīng)理、主管、秩序隊長、維保領(lǐng)班、環(huán)境領(lǐng)班、收銀員考核，其考核獎罰按公司《員工績效考核制度》執(zhí)行。

　　4、季度考核指標(biāo)設(shè)定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優(yōu)秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎勵

　　1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則公司可按年終獎金分配方案全額對員工發(fā)放獎金；

　　2、如超過目標(biāo)利潤，則按超過部分的10%提取獎勵金。

　　3、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，公司將追究項目經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，依據(jù)員工手冊，視情節(jié)扣罰比例獎金、追加行政處罰。

　　九、目標(biāo)調(diào)整

　　若發(fā)生不可抗力或公司總體目標(biāo)調(diào)整、外部客觀因素等致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則公司可予以調(diào)整，對調(diào)整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標(biāo)責(zé)任書中考核點為公司對各物業(yè)項目進(jìn)行目標(biāo)考核最全面的要求。

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　?。?）公司對各物業(yè)項目采取月度分散考核與年度集中考核相結(jié)合的方式；

　?。?）現(xiàn)場考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由考核組確定當(dāng)次的考核點總數(shù)，各服務(wù)中心/處均采用相同的考核點總數(shù)。

　　（二）評價標(biāo)準(zhǔn)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司體系文件要求標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)發(fā)文執(zhí)行。

　?。ㄈ┛己酥笜?biāo)的評價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）符合要求的，視為1個符合項；

　?。?）已經(jīng)按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項，視為0.5個不符合項；

　?。?）不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數(shù)量的確定原則

　　（1）項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加；

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　　（2）項目同一考核點程度不同的不符合項，按照"從重"的原則確定不符合項數(shù)量；

　?。?）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門管理人員在本年度現(xiàn)場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數(shù)。

　　（4）未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　考核評分

　　（四）考核指標(biāo)綜合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項權(quán)重。

　　（五）本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人人事變動影響，簽署人僅代表項目簽訂；

　　（六）乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　（七）責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日；

　?。ò耍┍矩?zé)任書一式兩份，項目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：物業(yè)服務(wù)中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日