前幾天下班回家，車子在十字路口等紅燈，旁邊的一輛車搖開車窗向我問路:“到機(jī)場怎么走?”

　　聽口音應(yīng)是外地人。怎么走?我心想，要過這個紅綠燈向左拐，直走，上高架橋，順左邊道，直走，第一個路口順右邊道下高架橋，再直走，第三個路口......錯一個路口可能就要繞很遠(yuǎn)。“這樣吧，跟在我的車后面，我給你帶個路吧。”我對問路的司機(jī)說道。順利下了高架，機(jī)場就在前面了。我把車速放緩，按了按喇叭，告訴后面的司機(jī)，機(jī)場往前走就到了，我準(zhǔn)備調(diào)轉(zhuǎn)車頭走向回家的路。后面的司機(jī)連按了幾聲喇叭，把車停下，拿出兩盒香煙硬是說要感謝我，我執(zhí)意不要，可司機(jī)還是香煙塞進(jìn)我的車?yán)镒吡恕?/p>

　　一件小事，一聲感謝，兩盒香煙，兩個素昧平生的人，因?yàn)楸舜碎g的善意溫暖了人際的交往。我想，這位司機(jī)一定會拿這件小事去贊美青島人，我也會因?yàn)檫@件小事去贊美這位用善意回報善意的司機(jī)。

　　拿我的這個例子來說事，不是為了證明我有多么高尚，我是想借此說說我在萬科物業(yè)從事服務(wù)工作的感受和體會。萬科物業(yè)的價值觀中，有“全心全意全為您”，有“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”，有“生活因幸福而改變”，這些理念真正內(nèi)化于心，外化于行，就能自然而然地流露出與人為善的職業(yè)沖動，就能自然而然地以客戶的需求為導(dǎo)向，把如何幫客戶解決問題放在首位。為人帶路，我想肯定是這種職業(yè)沖動的結(jié)果。

　　顯然，給陌生人帶路也超出了他的期望，所以非要送我兩盒香煙，連連表示感謝。兩盒煙不值什么，而得到幫助以后的善意表達(dá)，才是對助人者最大的激勵，也是助人為樂者的幸福源泉。其實(shí)，在物業(yè)服務(wù)的過程中，我們的安全員、維修員、客服人員每天都會遇到很多這樣的業(yè)主，只要我們多做些什么，業(yè)主總通過各種各樣的方式表達(dá)自己的滿意與認(rèn)可。正是這些滿意與認(rèn)可，激勵了更多的員工樂此不疲，愿意提供更好的服務(wù)。

　　這里面其實(shí)包含了一個服務(wù)業(yè)的價值邏輯。比如在萬科物業(yè)工作，總有機(jī)會接受各種風(fēng)險管理知識的熏陶，各種職業(yè)安全的訓(xùn)練，總是被傳授處理各種人際的問題，參與開發(fā)各種服務(wù)方案......久而久之，所具有的習(xí)慣就是嚴(yán)謹(jǐn)慎重的，關(guān)注安全的，樂于溝通的，積極服務(wù)的。潛移默化中習(xí)慣成就了性格，也成就了自己的人際氛圍，在服務(wù)行業(yè)就更加容易獲得客戶青睞，更加如魚得水。個人如此，企業(yè)也是如此：越是愿意服務(wù)就越有服務(wù)機(jī)會。

　　近幾年，萬科物業(yè)實(shí)施新戰(zhàn)略，提出“生活因幸福而改變”，這個幸福不僅是業(yè)主的幸福，也包含了員工的幸福。我的理解，就是一群愿意服務(wù)的人，致力為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，希望客戶給予更多的信賴，從而為我們提供更多服務(wù)機(jī)會，愿意我們更大范圍地參與其社區(qū)生活，只有這樣才有了更多為客戶，也為物業(yè)人自己創(chuàng)造幸福生活的可能性。

篇2：物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出搞好物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔(dān)著房地產(chǎn)公司售后服務(wù)的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務(wù)主要是通過提升品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實(shí)際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提高公司的知名度與美譽(yù)度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實(shí)際的指導(dǎo)方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認(rèn)可。怎樣才能得到業(yè)主的認(rèn)可？物業(yè)服務(wù)是一個與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認(rèn)可，就要提供人性化服務(wù)，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上多開展一些針對性便民服務(wù)。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務(wù)中我們只有得到了業(yè)主的認(rèn)可，才能向“管得好”方向邁進(jìn)。zz物業(yè)管理的項(xiàng)目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項(xiàng)目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項(xiàng)目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費(fèi)--服務(wù)差--不交費(fèi)的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項(xiàng)目目前已初步確定了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費(fèi)上浮0.3元至1.5元/平米，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項(xiàng)目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達(dá)450人以上，在日常管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強(qiáng)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機(jī)制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達(dá)到理想目標(biāo)。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認(rèn)識到了這點(diǎn)，并已逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊(duì)伍的管理打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)品牌建設(shè)。以服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會的理念為出發(fā)點(diǎn)，做工作、愛工作，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應(yīng)被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認(rèn)同，并切實(shí)付諸實(shí)施，大打高品味物業(yè)服務(wù)品牌，以此成為房子的一大賣點(diǎn)。

　　物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務(wù)與管理給予認(rèn)知和評價。通過物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴(kuò)大物業(yè)公司的知名度，進(jìn)而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽(yù)度，使企業(yè)快速進(jìn)入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實(shí)現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費(fèi)用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務(wù)經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務(wù)社會、培訓(xùn)人才

　　董事長提出“軍隊(duì)能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務(wù)人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊(duì)伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗(yàn)，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　五、注重規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)物業(yè)管理重點(diǎn)工作的落實(shí)

　　只有規(guī)范工作流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，逐步的完善各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

　　（二）嚴(yán)把小區(qū)驗(yàn)收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應(yīng)與物價部門建立物業(yè)項(xiàng)目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃

　　重點(diǎn)進(jìn)行物業(yè)管理工作人員培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、各類人員職業(yè)培訓(xùn)。突出抓好經(jīng)理級干部培訓(xùn)，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識的理解與認(rèn)知，缺乏服務(wù)熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓(xùn)，逐步提高支隊(duì)伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以董事長的指示為目標(biāo)，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　唐山分公司

篇3：學(xué)習(xí)最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋的幾點(diǎn)體會

　　學(xué)習(xí)“最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋”的幾點(diǎn)體會

　　-----立足于實(shí)踐需求,為物業(yè)服務(wù)正本清源

　　20**年9月9日，市物業(yè)辦于天津賓館禮堂舉辦了“最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋”專題講座。在認(rèn)真聽取住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長的講座之后，覺得它對于物業(yè)管理行業(yè)來說，是“立足于實(shí)踐需求，為物業(yè)服務(wù)正本清源”。它對于項(xiàng)目規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)、減少項(xiàng)目的糾紛起到了積極的實(shí)際推動作用，為厘清物業(yè)管理關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)理性發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。下面本人就項(xiàng)目工作實(shí)際談幾點(diǎn)“最高法司法解釋”的體會。

　　一、首先是前期物業(yè)服務(wù)合同問題，明確了業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，明確了一些業(yè)主常見的抗辯理由為不正當(dāng)理由。

　　解釋在規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的效力時，首先是前期物業(yè)服務(wù)合同是有效的，業(yè)主不能以自己并非是合同當(dāng)事人或者放棄權(quán)利等提出抗辯，是非常重要的。前期物業(yè)服務(wù)合同的效力及于當(dāng)時尚未入住的業(yè)主；對于入住后的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)或者可以講必須接受前期物業(yè)合同的約束。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是的無論是前期物業(yè)服務(wù)合同，還是業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，必須依法成立才能發(fā)生合同效力，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)都必須遵守，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。對于物業(yè)服務(wù)合同無效的問題，解釋還特別規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)委托及具體條款無效的規(guī)則，如物業(yè)服務(wù)內(nèi)容全轉(zhuǎn)委托，其合同是無效的等。

　　業(yè)主提出未與物業(yè)公司簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)；另外，業(yè)主提出未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，所以不交或少交物業(yè)費(fèi)。住宅小區(qū)有的業(yè)主以未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)（如業(yè)主提出長期在外地工作、出國或者是炒房、第二套居所等未享受服務(wù)或長期未享受服務(wù)）等提出抗辯作為理由而拒交物業(yè)費(fèi)或者要求物業(yè)公司予以優(yōu)惠。這種情況法院如何處理呢？

　　根據(jù)新的司法解釋，明確規(guī)定，經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予以支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同履行了相關(guān)規(guī)定的服務(wù)，業(yè)主僅以未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)為由抗辯，人民法院不予支持。即使業(yè)主一段時間內(nèi)不在小區(qū)居住，房屋空置，但物業(yè)服務(wù)公司仍然間接地為業(yè)主提供了服務(wù)，使小區(qū)建筑物及期附屬設(shè)施保持正常運(yùn)行。除非是管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或者（前期）物業(yè)服務(wù)合同等有相關(guān)的約定或者規(guī)定。這里需要強(qiáng)調(diào)是的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要事先對業(yè)主進(jìn)行書面的告知義務(wù)。這里需要提示的是最好通過特快專遞等方法對業(yè)主進(jìn)行書面告知，特別是欠費(fèi)快到二年的業(yè)主，這即是企業(yè)的一種提示義務(wù)，又為今后的進(jìn)步催交打下基礎(chǔ)，也能夠及時與不愿聯(lián)系的業(yè)主打通關(guān)系提供契機(jī)，也是為物業(yè)公司保留追繳的物業(yè)費(fèi)的權(quán)利。

　　不管是“前期合同”還是“服務(wù)合同”，合同的效力對單個業(yè)主是有效力的，我們認(rèn)這一點(diǎn)是很重要的，非常實(shí)用。業(yè)主買房前是不與物業(yè)公司接觸的，因此對前期物業(yè)合同大多沒仔細(xì)看，更不認(rèn)可，這造成業(yè)主入住后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作非常被動，業(yè)主的不認(rèn)可表現(xiàn)形式就是不交物業(yè)費(fèi)。司法解釋的第一條就明確了業(yè)主在入住前必須認(rèn)可和遵從建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的《前期物業(yè)合同》，這個說法得到了法院的支持，對物業(yè)服務(wù)公司開展工作非常有利。

　　二、“最高法司法解釋”明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要盡職盡責(zé)地履行《物業(yè)服務(wù)合同》以及對業(yè)主的承諾與服務(wù)細(xì)則。

　　小區(qū)項(xiàng)目管理過程中，主要內(nèi)容是各種類型的糾紛。由于物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過程中的瑕疵造成物業(yè)費(fèi)收取困難的不在少數(shù)。最終結(jié)果以訴之法庭予以解決。一般的處理結(jié)果是業(yè)主交納或打折收取物業(yè)費(fèi)，而很少有需要物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任的判決。最高法在《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》中第三條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人法法院予以支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。”這一亮點(diǎn)明確指出，對于不正當(dāng)競爭與不誠信企業(yè)的行為將有強(qiáng)有力的針對性。對不顧實(shí)際情況，盲目的向業(yè)主承諾，只要是公開性的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，而不能以這類承諾未寫入（前期）物業(yè)服務(wù)合同來時行搪塞。這條規(guī)定給物業(yè)企業(yè)敲醒了警鐘，對于不能做到的堅決不要講，這是企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險的一個重要內(nèi)容。

　　三、規(guī)定業(yè)主違反（前期）物業(yè)服務(wù)合同，違反法律、法規(guī)以及（臨時）管理規(guī)約的責(zé)任。

　　業(yè)主在小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占小區(qū)共有部分、妨害其他業(yè)主行使權(quán)利等，構(gòu)成業(yè)主的違約責(zé)任。如果業(yè)主對物業(yè)公司的制止行為不予接受，物業(yè)服務(wù)公司可以向人民法院起訴，請求業(yè)主恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任，對此法院予以支持。這項(xiàng)規(guī)定對物業(yè)企業(yè)來講具有現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)際管理過程中，對于違章建筑，業(yè)主不服從物業(yè)企業(yè)的管理，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求政府部門采取措施又不能及時得到支持的情況下，解釋賦予了物業(yè)企業(yè)可以依法有權(quán)制止并有權(quán)向法院進(jìn)行起訴，請求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這能夠物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行服務(wù)、管理職責(zé)，保護(hù)好區(qū)分所有建筑物及相關(guān)設(shè)施，保證全體業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出行為，規(guī)定未獲續(xù)聘無權(quán)收費(fèi)。

　　解釋對項(xiàng)目“老管家”賴著不走，“新管家”進(jìn)不來這一難題得到了解決。這一規(guī)定給予了業(yè)主充分的話語權(quán)，有效的促進(jìn)了物業(yè)管理的合理發(fā)展。

　　綜上所述，最高法的“兩個司法解釋”的出臺很是振奮人心。該解釋解答了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)心的諸多熱點(diǎn)問題，賦予了業(yè)主充分的話語權(quán)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主和諧相處，妥善處理日常工作中的諸多矛盾，為規(guī)范物業(yè)管理起到了重要的作用。我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到新司法解釋的重要性，按照新司法解釋的規(guī)定，梳理好自己項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)涉及的相關(guān)問題，以預(yù)防和避免糾紛的發(fā)生，盡可能的把訴訟風(fēng)險降低至最低，最終是為了促進(jìn)工作的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，為建設(shè)好和諧社區(qū)盡好自己的職責(zé)。

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　　上京熙園項(xiàng)目經(jīng)理：郭志強(qiáng)

　　二00九年九月十日