物業(yè)公司打造社區(qū)服務(wù)平臺主要目的不是提高物管費，而是降低。通過增值服務(wù)賺的錢來回饋業(yè)主，然后再拓展更多的物業(yè)小區(qū)，逐步實現(xiàn)規(guī)模化。
1. 問：物業(yè)公司轉(zhuǎn)型o2o的業(yè)務(wù)切入點有哪些?
答：我們目前做的有如下幾個：(1) 維修服務(wù)、(2) 家政、(3) 干洗、(4) 收發(fā)快遞、(5) 物業(yè)繳費、(6) 停車繳費
2. 問：如何解決用戶的流量，以什么應(yīng)用和功能來吸引流量問題?
答：我們前期以優(yōu)惠政策吸引用戶，在線繳費享受折扣，如果使用我們平臺上商家提供的服務(wù)，我們提供擔(dān)保服務(wù)。平臺也會引入商家，結(jié)合線下活動，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品。一切物業(yè)相關(guān)服務(wù)通過APP提交享受最高的優(yōu)先級。
3.問：如何解決用戶的活躍與粘性問題，用什么功能提高用戶粘性?
答：用戶活躍度主要是小區(qū)線下活動，精選特惠商品，幫業(yè)主上門收發(fā)快遞，送米油上門等。
4. 問：物業(yè)人員和快遞的合作是否靠譜?
答：我們目前跟順豐和圓通簽了協(xié)議。所有順豐的單子送到我們小區(qū)保安室，我們收取1塊錢然后再送到業(yè)主家里。跟圓通的協(xié)議是我們按協(xié)議價上門收取快遞，這塊是我們做得比較成功的，也是業(yè)主樂于接受的。物業(yè)和快遞合作是非常靠譜的。
5.問：目前提供的服務(wù)，線上怎么和線下結(jié)合?停車之類，一般都是線下的
答：因為目前是我們自己的小區(qū)，所有這些服務(wù)我們都要求業(yè)主在APP上提交，否則不保證時效性，上門服務(wù)，繳費打折等，前期是我們補貼這部分折扣。
6. 問：做物業(yè)O2O的出發(fā)點?
答：目前物業(yè)公司大多處于虧損狀態(tài)，屬于重資產(chǎn)運營公司。營利模式單一，除了物業(yè)費跟停車費之外，頂多再收一點線下活動的場地費，默許家政，收廢品等商家進來發(fā)廣告的灰色收入。一旦物業(yè)繳費率低，停車場保安執(zhí)行不到位，當(dāng)月收入就會下降，導(dǎo)致虧損。
而且業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系一直處于對立面，國內(nèi)包括萬科，萬達，綠城都在貼錢做品質(zhì)，給自己的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望帶來良好的口碑，為后續(xù)的樓盤銷售帶來一定的轉(zhuǎn)介，從萬科來講，這塊是收到了一定的成效。
我們集團本身就是做房地產(chǎn)的，在今年地產(chǎn)不景氣的情況下，必須得尋找突破點，探討了各種方案，最后覺得深圳花樣年的模式更適合我們。不用自己投入太多資金來補貼物業(yè)，又能夠依靠物業(yè)閑置人員給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)順便做一些增值服務(wù)，所以前期是原樣搬過來學(xué)習(xí)執(zhí)行的。
7.問：不是有廣告費嗎?
答：廣告費主要是電梯廣告，目前一般是開發(fā)商自己拿了。
我們目前6個小區(qū)，全年下來平均一個小區(qū)營利10萬不到。物業(yè)公司樓盤新舊決定了利潤率，新的小區(qū)剛?cè)腭v，投入的人力物力少，所以前面5年是黃金時期。以我們的新舊樓盤對比，800戶的新樓盤全年贏利50萬，但是5年以上的樓盤，基本是保本并且后續(xù)越來越虧損。
8.問：物業(yè)公司5年后為什么虧損，成本項在哪?
答：物業(yè)主要成本是人力，維修費用，水電費。
新樓盤前期入駐率低，但都是跟開發(fā)商合作的，交房時必須先交3-12月的物業(yè)費才能拿到鑰匙。然后還得預(yù)交水電費。還有裝修垃圾清理費，各種扣裝修保證金，這是重要利潤來源。
然后新樓盤裝修完后基本沒人住，物業(yè)公司跟開發(fā)商簽約的時候是按面積計算人力等成本的，所以這塊管理費用也是極低的。包含但不包括安保人員減少，保潔減少，客服減少等。新樓盤物業(yè)還有增值服務(wù)就是幫開發(fā)商賣車位，長沙一般是1000每個提成。
舊樓盤的出租房多，常住居民也較多，而且業(yè)主這時候?qū)Π脖＃鍧嵉囊蠖加兴岣撸@時候一些開發(fā)商房子的問題也暴露出來了，物業(yè)與業(yè)主之間的沖突也越來越多，收費率直接下降。
小區(qū)的設(shè)備維護成本，包括電梯維修頻率加大，道路維護，公共區(qū)域水電費投入增加。每年定期清理的水池，排污池，這塊單項投入最大，電梯維修就完全靠運氣了!
9.問：原本的物業(yè)閑置人力是如何處理的，忙碌起來之后這些職工的變化如何?
答：物業(yè)的閑置人力這都是表像，沒有哪一家公司會養(yǎng)閑人的。
每家物業(yè)恨不得人越少越好，減掉的人都是純利潤。所以現(xiàn)在有一種物業(yè)公司只負責(zé)拓展樓盤，跟業(yè)委會簽約后，派一個項目主任和幾個客服入駐，負責(zé)日常管理，收費，處理投訴等。將所有的安保，保潔，維修外包給專業(yè)的公司，能節(jié)約一定的成本。彩之云更是成立了自己的專業(yè)維修公司，并且擁有一級資質(zhì)，除了負責(zé)自己的600多個小區(qū)維修項目外，還對外承接項目，這塊占了他整個項目收入的1/3左右。
我們目前用到的閑置人力也就是保安，客服人員2類。
一般的送貨上門，取件等，都是由巡邏的保安送上門的。線下活動是周末由客服中心派2人值班，目前還沒有達到工作非常飽和
10.問：你們是否只做自己的小區(qū)?平臺上的商家推廣是誰做的?如何和物業(yè)分帳?
答：我們目前只做自己的物業(yè)小區(qū)，平臺商家近期才開始談，也遇到了一些問題。
從我了解的情況來看，主動找物業(yè)要進小區(qū)做廣告(電梯提示牌，小區(qū)內(nèi)LED屏，公告欄等)做活動的商家，主要包括：廢品回收，家政保潔，大型家居建材超市，幼兒園，培訓(xùn)學(xué)校，開鎖(這塊一般是跟公安關(guān)系好安排進來的)。目前沒有和物業(yè)分賬，
我們平臺定位是實物商家免費入駐，賣的東西由我們物業(yè)配送并且收取費用。服務(wù)類商家收取年費及推薦廣告費。我們最開始拿到物業(yè)的這些已經(jīng)交了錢的商家名單邀請他們付費入駐平臺，一般都是不感冒，所以在調(diào)整模式
補充一下，我們談的時候如果提到物業(yè)資源，商家一般會在意一個小區(qū)會有幾家同行商家入駐，我們近期也調(diào)整了這個數(shù)量，5家左右比較合適
11.問：小區(qū)o2o解決的痛點是什么，現(xiàn)在看來提供的維修代辦等服務(wù)很容易觸及天花板。有沒有其他創(chuàng)新的業(yè)務(wù)?
答：明年創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括：APP替代門禁卡，掃碼進小區(qū)。智能家居(機頂盒)，打通室內(nèi)監(jiān)控與保安室聯(lián)動，近期也在嘗試學(xué)習(xí)社區(qū)001的商超代購。
門禁卡是可以提升用戶體驗的，也能提高APP活躍度，智能機頂盒是包含聯(lián)網(wǎng)廣告的。
問：新業(yè)務(wù)如何盈利呢?是提高物管費還是另外收費?
答我們做這個平臺主要目的不是提高物管費，而是降低。通過增值服務(wù)賺的錢來回饋業(yè)主，然后再拓展更多的物業(yè)小區(qū)。
我們在拓展新的樓盤的時候，競標(biāo)與否主要還是體現(xiàn)在價格上。
12.問：現(xiàn)在六個小區(qū)2個月推廣，裝機率是多少，日活是多少，日活是上升還是下降?
答：我們6個小區(qū)約7800戶，裝機率10%左右，日活1%不到。這個是痛點。
問：有沒有分析日活低的原因?
答：小區(qū)常住居民中老年人比較多，一般的服務(wù)都喜歡打電話。
目前是工具類產(chǎn)品，給用戶帶來的實質(zhì)性價值不高。物業(yè)繳費雖然有優(yōu)惠，但頻次不高，報修這塊用戶還是習(xí)慣打電話，覺得有真實的人靠譜些。
13.問：你們社區(qū)o2o內(nèi)有提供干洗服務(wù)，請問是自營還是和誰合作，如果合作，采取什么合作模式?
答：與外面公司合作，在我們物業(yè)客服中心提供海報宣傳，業(yè)主有需要，由客服上門收取，然后干洗公司上門收件。洗完的衣服也是送到客服中心，由我們送到業(yè)主家里，按件提成。
我們除了做活動的應(yīng)季熱門商品和柴米油鹽等生活必須品在客服中心有貨架外，沒有其他的自營商品。
問：你們客服可能對衣服檢驗不一定專業(yè)，會不會和客戶產(chǎn)生糾紛和扯皮現(xiàn)象?
答：目前下單量不多，還沒出現(xiàn)這情況
問：每件衣服提成多少?業(yè)主對這種服務(wù)滿意嗎?業(yè)主也是在你們app上下單嗎?
答：2元每件。我們愿意讓干洗商家進到客服中心的原因之一就是為我們業(yè)主提供一種特色的服務(wù)，對我們物業(yè)的口碑還是有提升的。線上線下都有下單。
我們物業(yè)做社區(qū)O2O的理念是想引導(dǎo)用戶線上下單，但是前期用戶培養(yǎng)周期較長，所以我們現(xiàn)在接受任何形式的下單，電話，到客服中心，APP，都可以。因為我們目的是為了利用現(xiàn)有資源做增值服務(wù)，前期不拘泥于某個平臺，關(guān)鍵還是看提供的服務(wù)，否則會死得很慘。
然后我們在跟業(yè)主見面的時候盡量提醒業(yè)主以后線上下單。
14.問：未來發(fā)展怎么定的，走彩生活收購物業(yè)公司的路?如果接別人物業(yè)的小區(qū)，可能會遇到哪些主要問題?
答：應(yīng)該會走彩生活的模式。接別人的小區(qū)可能會有推廣力度，執(zhí)行力等問題。物業(yè)會擔(dān)心自己的業(yè)主資源交到我們平臺，會不會有安全性問題等。之前也有類似平臺找我們加盟，我們考慮過后才決定自己做平臺，我們會盡量以參股的形式與其他小區(qū)合作，所以會走得比較慢。
15.問：物業(yè)公司作為你平臺為用戶所提供最主要服務(wù)的供應(yīng)商，你如何約束物業(yè)公司去提供及時，有品質(zhì)的服務(wù)?如何保證用戶的體驗?
答：目前物業(yè)總部和我們是在一起辦公的，同屬于集團下面，行政上的必須執(zhí)行。后期與其他物業(yè)合作后存在的一些問題我們也在探討。
16.問：如何避免您之前提到物業(yè)與業(yè)主之間利益沖突連帶給平臺的壞影響?物業(yè)公司十分敏感害怕業(yè)主的意見形成統(tǒng)一，例如開發(fā)商遺留房屋質(zhì)量問題，如果單個業(yè)主找物業(yè)不怕，但是業(yè)主形成意見群體就會很麻煩，而線上平臺很容易把集中的問題暴露和體現(xiàn)，物業(yè)是否愿意這么做?
答：我們是工具類產(chǎn)品，線上不提供用戶交流平臺。業(yè)主使用我們APP可以記錄每次提交的內(nèi)容，然后我們報修流程會有自動流轉(zhuǎn)的，按日常的約維修流程，超時未處理自動流轉(zhuǎn)上級職能部門，這塊能為業(yè)主帶來直觀的服務(wù)感受。
17.問：小區(qū)內(nèi)非業(yè)主(租戶)是否作為用戶?尤其在北京等大城市外來人員集中地區(qū)很多租戶不承擔(dān)物業(yè)費但是否享用業(yè)主享用物業(yè)服務(wù)的權(quán)利?繳費如果解決?
答：小區(qū)內(nèi)非業(yè)主用戶也能使用我們平臺。我們的架構(gòu)是后臺導(dǎo)入樓棟，收費信息，然后由用戶自主選擇綁定，這個是弱關(guān)系。一個樓棟可以被多人選擇并綁定，但是繳費這塊是不會有人亂交的，用戶綁定的房號信息是可以隨時更換的，只在繳費，報修的時候檢測是否綁定。
18.問：我個人覺得小區(qū)住戶的需求還是很散，而且很多服務(wù)比較繁瑣，標(biāo)準(zhǔn)化不高。作為綜合平臺來說比較難做全做好服務(wù)。而比如家政、柴米油鹽、洗衣這些服務(wù)又有垂直的O2O平臺在做。作為物業(yè)O2O來說，核心的優(yōu)勢是在哪一塊?能否給合作方提供一些獨占的資源?
答：核心優(yōu)勢在于，我們目前并不想迅速擴張多大，為我們業(yè)主提供好服務(wù)是最主要的。用戶需求雖然散，但是米和油這類重物+我們配送上門，這類是剛需，家政服務(wù)我們后期會與服務(wù)商簽訂先行賠付協(xié)議，讓業(yè)主用得放心。
19.問：正常情況下物業(yè)公司的人員配置如何，與面積，戶數(shù)之間什么關(guān)系?物業(yè)公司的成本結(jié)構(gòu)如何?收入結(jié)構(gòu)如何?物業(yè)費收入占總收入比例多少?
答：數(shù)據(jù)要再補充，目前物業(yè)小區(qū)人員配備與自動化程度和安保松緊有關(guān)。
20.問：物業(yè)o2o實施后對你們的收入和成本有什么變化?
答：門崗把關(guān)好，整個小區(qū)的安保，保潔這塊可以節(jié)約大量成本;目前變化不大。
問：門崗把好關(guān)，是說，因為非小區(qū)人口少了，小區(qū)破壞少了?
答：小區(qū)自動化程度越高，安保人員越少
21.問：物業(yè)人員的素質(zhì)，管理水平，與直接面向用戶服務(wù)，是否存在差距，如何管理這些員工，提高用戶體驗，現(xiàn)在看有沒有好辦法?
答：外面的商家如果不能進小區(qū)發(fā)廣告，貼條子，與物業(yè)合作是唯一途徑。然后物業(yè)再對這部分商家進行認證，給業(yè)主安全保障。
物業(yè)人員素質(zhì)低的主要低現(xiàn)在大齡下崗職工，低文化男性，且多是保安這塊。但一般在同一家物業(yè)公司服務(wù)3年以上的，這部分人都是素質(zhì)較高，可以做為管理層培養(yǎng)的，他們也愿意多與業(yè)主打交道。
22.問：目前哪些應(yīng)用或者功能看起來能成為高頻的應(yīng)用，能吸引用戶下載，提高用戶下載意愿?
答：我們認為快遞是一個高頻應(yīng)用，代收發(fā)，價格優(yōu)勢都很明顯。
問：代收發(fā)這個事情怎么引導(dǎo)用戶到線上來?
1.代發(fā)。用戶只有在APP上提交發(fā)件需求，我們才上門取件。
2.代收。快遞到了后，我們通過APP通知業(yè)主，約定配送時間。
我們也曾與速遞易談過，后來發(fā)現(xiàn)箱子的用戶體驗不好，我們自己配送還能加強與業(yè)主的互動。一個好的物業(yè)客服人員，工作1年后，可以叫出大部分業(yè)主的名字，然后這些業(yè)主如果有投訴，欠費等，不同的客服人員去催收，效果是完全不同的，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。
我們的一個高端小區(qū)，因為有一個客服跟所有業(yè)主關(guān)系都很好，了解客戶家庭情況，定期給業(yè)主做個性化服務(wù)，返過來物業(yè)公司很多麻煩，都是由這些業(yè)主來幫忙解決的。甚至一些私事。
問：有做租車、代駕服務(wù)嗎?
答：平臺商家會有。
篇2：客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識
客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識
1、物業(yè)管理相關(guān)法律條例、發(fā)文、通知；
1）《物業(yè)管理條例》
2）《物權(quán)法》
3）《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》發(fā)改價格[20**]1864號
4）《廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號
5）《物業(yè)管理收費的依據(jù)》
6）《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
7）《住宅專項維修資金管理辦法》
8）《轉(zhuǎn)發(fā)省物價局關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)收費管理有關(guān)問題的通知》粵價〔20**〕20號
9）《前期物業(yè)管理條例》
10）《業(yè)主臨時管理規(guī)約》
2、項目物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)知；
（1）物業(yè)的定義
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地
（2）物業(yè)管理的定義
所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
（3）物業(yè)管理企業(yè)的定義
物業(yè)管理企業(yè)，通常被稱作物業(yè)服務(wù)公司，簡稱物業(yè)公司。物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項設(shè)施的相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理，為業(yè)主、非業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體。
（4）業(yè)主的定義
業(yè)主，指房屋所有權(quán)人。在這里，業(yè)主可以是個人，也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。
（5）前期物業(yè)管理
前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理
（6）、客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細節(jié)；
1).園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異常現(xiàn)象；
2).現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生；上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位操作情況等；
3).現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范；
4).施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、安全情況等；
5).園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
3、物業(yè)管理有關(guān)問題
（1）、物業(yè)管理費的定價依據(jù)，
物業(yè)管理服務(wù)費用2.28元的定價是根據(jù)“z市物價局、z市房產(chǎn)管理局”下發(fā)《關(guān)于公布z市住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導(dǎo)價，服務(wù)收費依照文件規(guī)定的高層住宅（設(shè)有電梯）物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價一級A等的收費及浮動標(biāo)準(zhǔn)確定。
（2）、物業(yè)管理的服務(wù)范圍；
根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設(shè)備運行：
設(shè)備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；
三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理：
1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；
2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：
房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時。
（3）、物業(yè)管理費的構(gòu)成；
根據(jù)國發(fā)改價格[20**]1864號 “關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知”第十一條的規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6）辦公費用；
7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
（4）、物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整問題；
根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，在合同有效期內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)費用是按合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不會變化。但根據(jù)《z市物價局、z市房產(chǎn)管理局》下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)z市物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)、特點，分別實現(xiàn)政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。業(yè)主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價”。即在合同期滿后或在合同期小區(qū)成立業(yè)主委員會后，可根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營情況實行市場調(diào)節(jié)價。
4、專項維修資金的收取及管理方式；
1）.根據(jù)《中華人民共和國建設(shè)部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平米造價的5-8％。根據(jù)該點規(guī)定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。
2）.根據(jù)z市房產(chǎn)管理局物業(yè)服務(wù)中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業(yè)主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業(yè)銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。
5、公共水電費用的分攤原則；
（1）、公共水電費用分攤依據(jù)：
根據(jù)《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費中公共水電費分攤問題的通知”：
（2）、公共水電費分攤項目及原則
①住宅小區(qū)物業(yè)管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨設(shè)置計量表，其費用由物業(yè)管理單位負擔(dān)，不得向住(用)戶分攤。
②小區(qū)綠化植物養(yǎng)護、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用均由物業(yè)管理綜合服務(wù)費列支，不得向住(用)戶分攤。
③小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用，由該項經(jīng)營收益列支，不得向住(用)戶分攤。
④住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分攤。
⑤小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分攤。
⑥為提高公用水、電費用分攤的透明度，減少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分攤的公用水、電費用，必須單獨列帳，向住(用)戶公布費用分攤的辦法和總金額以及各住(用)戶應(yīng)負擔(dān)的金額等。嚴禁把分攤的水、電費用與住(用)戶自用的水、電費用的混合統(tǒng)收。
6、車庫、車位的管理及銷售；
（1）、所有進出車庫的車輛通過刷卡進出。同時在車庫和樓宇的各進出口安裝門禁系統(tǒng)，適當(dāng)安排保安人員不定時的巡查，加強安全監(jiān)管力度。
（2）、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。
7、限制小區(qū)業(yè)主擅自改變房屋用途的法律依據(jù)；
根據(jù)《物權(quán)法》第七十七條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。如：業(yè)主將住宅擅自改變?yōu)檗k公用房或經(jīng)營用房的。
8、日常生活垃圾的處理；
為了保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，日常生活垃圾由業(yè)主自行打包置于樓宇下指定位置；物業(yè)公司聯(lián)合市政環(huán)衛(wèi)部門每日定時對生活垃圾進行清運。
9、社區(qū)治安維護及周邊治安維護的有效機制；
1、小區(qū)保安管理遵循以下四項內(nèi)容：
1）協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
2）安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；
3）大件物品搬運登記、檢查。
4）實行外來人員憑有效證件登記準(zhǔn)入制度
2、小區(qū)安全管理的輔助設(shè)施有：
閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，并可根據(jù)業(yè)主需求加裝戶內(nèi)緊急呼救按鈕等。
10、關(guān)于小區(qū)是否可以安裝防盜網(wǎng)的問題；
（1）、窗戶內(nèi)側(cè)可安裝防護欄及陽臺內(nèi)側(cè)可安裝隱形防盜網(wǎng)，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的樣式、顏色、材料；
（2）、根據(jù)建設(shè)部第110號文件，《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設(shè)施；（四）拆改燃氣管道和設(shè)施。為此，陽臺外立面不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)。
11、zz城小區(qū)物業(yè)管理費、水電費等費用的價格及收費方式；
物業(yè)費為2.28元/平方米/每月；
車位管理費:
(1)、（水費的價格）用戶水使用量在：
生活用水階梯式計量水價
注: 以上價格均含污水處理費0.9元/立方米
z市生活垃圾處理費收費標(biāo)準(zhǔn):1)常住居民:13元/月·戶
2）暫住人口：3元/月·人
南方電網(wǎng)階梯式電價標(biāo)準(zhǔn)
1．“一戶一表”居民階梯電價標(biāo)準(zhǔn)
1）夏季標(biāo)準(zhǔn)（5-10月用電量）
2)非夏季標(biāo)準(zhǔn)(其他月份)
(2)、水費收費方式：
水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費。
z市自來水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z
(3)、電費收費方式：
電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費。
z市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z
z市供電分公司24小時咨詢電話：95598
12、業(yè)主要按時交納物業(yè)服務(wù)費的法律依據(jù)；
《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用”。物業(yè)管理服務(wù)費是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、環(huán)境等良好狀態(tài)所需要支付的費用，如果物業(yè)服務(wù)費用不能及時到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務(wù)費的義務(wù)。
13、業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)；
《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。”因此，物業(yè)管理公司對于業(yè)主的裝修進行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項法定義務(wù)。
14、業(yè)主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據(jù)；
《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所在，專項用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。
15、物業(yè)共用部位的含義；
共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。
16、住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費應(yīng)分攤的項目及其法律依據(jù)；
根據(jù)《廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規(guī)定：
（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。
（2）小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分攤。
17、住戶二次裝修時應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金
住戶對房屋進行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在買房時與開發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。
18、物業(yè)公司收取物業(yè)管理費的計取時間；
物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般從購房人驗收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內(nèi)開始計取物業(yè)管理費；或以住戶簽訂購樓手續(xù)一年之后，即使沒有辦理收樓手續(xù)，同樣計取管理費的。如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費計取另有約定的除外。例如：某開發(fā)商在賣房時承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費，就屬于這種情況。
19、空置房應(yīng)由開發(fā)商交納物業(yè)管理費的法律依據(jù)
《物業(yè)管理條例》第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責(zé)。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當(dāng)時 B、當(dāng)日 C、隔日 D、之后適當(dāng)?shù)臅r候
9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務(wù)消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責(zé)。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟，合理，安全，實用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則
29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。
A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù)
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經(jīng)濟實力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設(shè)備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設(shè)備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設(shè)備 C、器材 D、資金
38、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項規(guī)章制度
C、對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標(biāo) B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認真做好當(dāng)班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標(biāo)排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu) B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。
A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 C、辦公費 D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）。
A、選擇招標(biāo)方式 B、編制招標(biāo)文件 C、送政府部門批準(zhǔn) D、組織勘察現(xiàn)場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務(wù)的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負責(zé)維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。
77、當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責(zé)。
81、房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔(dān)。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ