物業(yè)小故事--潤(rùn)物無(wú)聲細(xì)管理、微型(信)服務(wù)暖人心

　　“真是太感謝你們了” !一位失而復(fù)得自己自行車的業(yè)主懷揣著一面錦旗，激動(dòng)地握著水木融城管理處主任助理金曉平的手表示道，感激之情溢于言表······

　　20**年11月8日水木融城管理處主任助理金曉平按照慣例在微信中與業(yè)主進(jìn)行交流時(shí)，包姓業(yè)主偶然提到，由于2個(gè)月前自己疏忽大意忘記上鎖，導(dǎo)致停放在單元門前的自行車丟失。金曉平了解到該情況后，向業(yè)主要了一張自行車的圖片，隨后的每天只要一有時(shí)間，金助理就調(diào)取小區(qū)的監(jiān)控?cái)z像查看。功夫不負(fù)有心人，在11月15日金助理發(fā)現(xiàn)有一個(gè)學(xué)生騎的自行車與業(yè)主的自行車一模一樣，通過(guò)對(duì)周邊小學(xué)的學(xué)生調(diào)查了解得知，該學(xué)生騎的自行車正是那位業(yè)主的。隨后金助理將此情況反映給片區(qū)派出所，經(jīng)過(guò)警方的調(diào)查，很快就追回了業(yè)主的自行車。11月21日上午業(yè)主去派出所領(lǐng)回了自行車，下午就送來(lái)一面“情系業(yè)主，熱心服務(wù)”的錦旗，來(lái)表達(dá)對(duì)金曉平潤(rùn)物無(wú)聲般服務(wù)的感謝。主任助理金曉平握著業(yè)主的手說(shuō)，“業(yè)主丟了自行車肯定非常著急，我們只不過(guò)做了自己該做的事。”

　　管理無(wú)小事，服務(wù)暖人心，一直以來(lái)新特房物業(yè)公司始終秉承“以終端客戶滿意度為核心”的服務(wù)理念，不斷圍繞業(yè)主拓展服務(wù)項(xiàng)目，公司20**年開通了“新特房物業(yè)公司微信平臺(tái)”與“400客服中心”，與業(yè)主間建立架起了一座座溝通的橋梁，為業(yè)主提供著無(wú)形的服務(wù)，開辟了新的服務(wù)渠道。

篇2：物業(yè)保安員故事--火之夜

　　物業(yè)保安員故事--火之夜

　　*1是安徽人，當(dāng)兵退伍后，來(lái)到萬(wàn)科城市花園，任保安總隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。他說(shuō)， 保安總隊(duì)實(shí)行軍事化和電腦化的管理，定期對(duì)失火、搶劫、殺人等突發(fā)事件進(jìn)行情景預(yù)定演練，受益匪淺。他舉了一個(gè)例子--

　　那夜，月光如水。保安隊(duì)員*2披著月光，逡巡于萬(wàn)科城市花園的樓宇間。元宵節(jié)剛過(guò)，居住區(qū)內(nèi)依然洋溢著喜氣，大道邊懸掛的數(shù)百只大紅燈籠，伴隨著樟樹和竹叢的碎葉聲，在風(fēng)中輕輕搖晃?？罩?，似乎還殘存著禮花的煙火氣味，慢慢地飄散。

　　真是靜謐啊。*2這樣想著。但他沒(méi)有因此而懈怠，依舊保持著職業(yè)的警覺(jué)和敏銳，一路巡視而來(lái)。

　　走近22號(hào)大樓時(shí)，他感覺(jué)到空氣里有一種輕微的波動(dòng)。這種波動(dòng)讓人不安，他不由得抬頭搜尋這可疑的聲源。這時(shí)候，他看到了駭人的一幕：五樓的窗戶里，亮出一片耀眼灼目的紅光。接著，玻璃窗炸裂了，嗶嗶啵啵的，就象許多熱水瓶爆碎了一樣?；鹕啵瑨吨鴿鉄煆拇皯衾锞砹顺鰜?lái)，恣意地朝樓上舔去。

　　"不好，有火情。"*2驚叫一聲，奮力往樓上奔去。他的身后，是巡視路過(guò)的隊(duì)長(zhǎng)*3和保安隊(duì)員*4和*5。五樓，煙霧迷漫。濃重的黑煙不斷地從501室的門窗里涌出，往上升騰。*3見(jiàn)狀，立即用對(duì)講機(jī)通知值班保安向119報(bào)警。與此同時(shí)， 前來(lái)增援的保安人員紛紛抵達(dá)。他們按照平時(shí)演練的程序，兵分二路，一路由區(qū)隊(duì)長(zhǎng)*6指揮，緊急疏散業(yè)主，帶領(lǐng)業(yè)主從消防安全通道迅速轉(zhuǎn)移，另一路則由*3指揮滅火。此時(shí)的火勢(shì)，愈加猛烈，濃煙鎖住了整個(gè)樓面，伸手不見(jiàn)五指，小型的滅火器也已經(jīng)失去了它的威力。*3說(shuō)："砸開消防箱!"*4用力一擊，敲開箱子，拖出消防水帶，*2攥著消防扳手，*5鋪設(shè)水帶。*3用濕毛巾捂住鼻子和嘴， 匍匐著進(jìn)門，噴水滅火。才一會(huì)兒，他就被濃煙薰得淚流滿面，幾乎窒息，他撤了下來(lái)，*5和*4接著上，他們就這樣輪番上陣，終于把火勢(shì)強(qiáng)壓了下去。

　　明火滅了，保安隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)失火的禍?zhǔn)?-那只取暖用的液化氣鋼瓶還在吱吱往外漏氣，這還了得，這鋼瓶隨時(shí)都有爆炸的可能!隊(duì)員顧不得危險(xiǎn)，挺身進(jìn)去，把鋼瓶抬了出來(lái)。

　　大家剛想喘一口氣，有人說(shuō):"503室的女業(yè)主還困在房子里!"想到樓道里嗆人的煙霧威脅著業(yè)主的安全，*3又一次沖了進(jìn)去，他沿著樓道爬行到503室，將女業(yè)主從濃煙中拉出，然后貓腰轉(zhuǎn)移到消防安全通道。2分鐘后，兩輛消防車風(fēng)馳電掣地到達(dá)了。

　　這時(shí)候，保安隊(duì)員們已經(jīng)開始排出樓道上的積水了。

　　*2渾身被煙火熏得漆黑，他站在漫過(guò)腳的積水中，一點(diǎn)都不覺(jué)得寒冷，他的心還在喉嚨口跳著，這靜謐而又動(dòng)蕩的火之夜，讓他害怕，讓他切實(shí)地感覺(jué)到自己身上的責(zé)任，也讓他為自己的行為而驕傲。

篇3：物業(yè)公司事故事件處理規(guī)程

　　質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

　　--物業(yè)公司事故事件處理規(guī)程

　　1.0總則

　　1.1事件、事故的分類（參見(jiàn)GB6441-86《企業(yè)職工傷亡事故分類》、GB6442-86《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》）：

　　1.1.1未遂過(guò)失：沒(méi)有造成職業(yè)病、死亡、傷害、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的事件。

　　1.1.2一般事故：

　　a)發(fā)生了輕微的局部環(huán)境污染

　　b)發(fā)生了輕傷事故（損失工作日低于105日的失能傷害）

　　c)發(fā)生了重傷事故(損失工作日等于或大于105日的失能傷害；永久性部分失能傷害)

　　d)發(fā)生了三人以下的急性中毒事件

　　e)發(fā)生的事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失在50萬(wàn)人民幣以下。

　　1.1.3嚴(yán)重事故：

　　a)發(fā)生了大面積的環(huán)境污染

　　b)發(fā)生了死亡事故

　　c)發(fā)生了三人以上的集體急性中毒事件

　　d)發(fā)生的事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失在50萬(wàn)人民幣以上。

　　2.0事件、事故的報(bào)告：

　　2.1事件、事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理者代表及安全委員會(huì)。

　　2.2對(duì)于嚴(yán)重事故，管理者代表應(yīng)立即通知總經(jīng)理，并將事故情況向深圳市勞動(dòng)部門（或環(huán)境部門）、公安部門、工會(huì)、檢察院匯報(bào)，最遲報(bào)告的時(shí)間不得超過(guò)發(fā)生事故后的二十四小時(shí)。

　　3.0事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)：

　　對(duì)于嚴(yán)重事故，在事故調(diào)查組未進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)前，公司應(yīng)派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)和取走現(xiàn)場(chǎng)物件。如因搶救人員和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大而需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部分物件時(shí)，必須作出明確標(biāo)志，繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，攝影或錄像并詳細(xì)說(shuō)明。清理事故現(xiàn)場(chǎng)，要經(jīng)事故調(diào)查組同意后方可進(jìn)行。

　　4.0事故調(diào)查：

　　4.1發(fā)生了未遂過(guò)失、一般事故，由公司管理者代表組織安全、技術(shù)人員以及工會(huì)成員參加的事故調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查。

　　4.2發(fā)生了嚴(yán)重事故，由公司會(huì)同深圳市勞動(dòng)部門（或環(huán)境部門）、公安部門、工會(huì)組成事故調(diào)查組，并邀請(qǐng)檢察院參加，進(jìn)行調(diào)查。

　　4.3如果嚴(yán)重事故為重大死亡事故（三人或三人以上），則應(yīng)由公司會(huì)同勞動(dòng)部門（或環(huán)境部門）、工會(huì)組成事故事故調(diào)查組，并邀請(qǐng)檢察院參加，進(jìn)行調(diào)查.

　　4.4事故調(diào)查組成員應(yīng)具備有調(diào)查事故所需要的某一方面的專長(zhǎng)，并與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系。

　　4.5事故調(diào)查組應(yīng)向發(fā)生事故的部門或有關(guān)人員詳細(xì)了解有關(guān)情況，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析，查明未遂過(guò)失事件、事故的原因，并明確事故責(zé)任人。

　　4.6針對(duì)調(diào)查的情況，調(diào)查組應(yīng)提出未遂過(guò)失事件、事故的處理意見(jiàn)和防范措施的建議，并寫事故調(diào)查報(bào)告。

　　4.7公司任何人不得阻礙、干涉事故調(diào)查組的正常工作。

　　5.0事故處理：

　　5.1事故調(diào)查組應(yīng)向相關(guān)部門提出事故處理意見(jiàn)和防范措施建議，并以《整改通知書》的形式要求責(zé)任部門限期整改。

　　5.2質(zhì)量/環(huán)境/安全委員會(huì)應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)繼續(xù)發(fā)出《整改通知書》，直到問(wèn)題解決為止。

　　5.3因忽視安全操作、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守造成的事故，公司應(yīng)對(duì)當(dāng)事人和直接責(zé)任人員進(jìn)行行政處分。

　　5.4記錄與統(tǒng)計(jì)：質(zhì)量/環(huán)境/安全委員會(huì)應(yīng)將事件、事故的情況登記在《事件、事故一覽表》中，每年底應(yīng)對(duì)發(fā)生的各類事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成正式的年度報(bào)告，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。此報(bào)告可作為管理評(píng)審的輸入文件。