1目的
規(guī)范的反映業(yè)務單位在日常物業(yè)管理中所履行的責任和義務并有效促進客戶的理解和支持，
2適用范圍
本程序文件適用于各管理處月工作簡報的編制
3職責
3.1管理處經(jīng)理負責對月工作簡報內(nèi)容及形式進行最終審核。
3.2管理處經(jīng)理助理負責每月第五個工作日前完成收集整理篩選，每月第七個工作日完成編寫。
3.3各班組組長負責每月5日之前將班組上周工作重點報送給經(jīng)理助理。
3.4安管服務供方(以下稱安管隊)負責對月工作簡報的每月第八個工作日打印張貼和維護。
4管理內(nèi)容與要求
4.1月工作簡報編制流程控制圖
4.2月工作簡報編制過程控制
4.2.1工作簡報材料選擇的基本框架
4.2.2文字規(guī)范檔格式規(guī)范要求
a.紙張選擇：公司信紙A3：老年業(yè)主/住戶較多的小區(qū)選用
公司信紙A4：服務信息量較少的小區(qū)參考使用
普通A3/A4紙：公司信紙使用完畢后使用，左上角需添加公司CPM標識
b. 編制項目:
1、公開文件編號
2、主標題
3、前言
4、分項標題
5、主要內(nèi)容
6、落款
7、簽字
8、蓋章
9、張貼期限
c. 格式要求:
序號標題格式要求
1頁眉左側公司CPM標識
2公開文件編號字號：宋體小四，頁眉，居右
3主標題宋體小初加粗,居中
4前言首行縮進，字號：宋體三號
5分項標題字號：宋體小二加粗;章節(jié)號：一、二、三
6主要內(nèi)容字號：宋體三號;章節(jié)號：1、2、3
7張貼期限即張貼起始日，字號：宋體小四，頁腳，居左
8蓋章在落款處經(jīng)理簽字后加蓋管理處專用印章
9頁面設置頁眉左側公司CPM標識、紙張白色，縱向
為保持整體效果的清晰 可根據(jù)內(nèi)容調(diào)整字體型號但不可小于四號字
d.語言規(guī)范
語言應簡練、突出事實，用詞規(guī)范，無錯別字，造句避免“自賣自夸”現(xiàn)象，在涉及安全類事件描述，盡量增加對業(yè)主行為的正面提醒，不易將滲漏水維修等敏感項目進行公示
4.3存檔規(guī)范要求
4.3.1存檔依據(jù)
根據(jù)公開文件編號填寫《公開文件清單》CPM-GP-003/001A
4.3.2存檔順序
a.管理組檔案管理人員按公司檔案管理規(guī)定存檔
b.按公開文件編號填寫《公開文件清單》
c.將簡報存入檔案夾相應位置
d.檔案夾放入文件柜指定位置
4.3.3填寫項目
在《公開文件清單》中確保以下內(nèi)容的完整：
(1)序號;(2)內(nèi)容 ;(3)發(fā)文單位;(4)發(fā)放形式;(5)發(fā)放日期;(6)張貼期限;(7)批準人.
4.3.4存檔要求
a.字跡清楚，填寫完整
b.不可隨意損壞更改，以備查驗
5相關文件
序號文件名稱文件編號文件類別
1《月工作簡報編制標準》QB/CPM-YY-403規(guī)范性
6記錄
篇2：購物公園超級圣誕狂歡節(jié)活動簡報
購物公園超級圣誕狂歡節(jié)活動簡報
（24、25、26日狂歡時間每晚6：00—凌晨2：00）
一、購物不分晝夜·歡樂共享此時
◆歡樂圣誕·午夜大搶購——12月24日-26日18：00至凌晨2：00
◆歡樂圣誕·日間大優(yōu)惠——12月18日-27日
二、六大看點演繹超炫圣誕，明星何炅與您激情狂歡
六大精彩看點：
看點一：何炅、劉剛、沈凌與您共度狂歡夜！
12月26日狂歡之夜，z力邀z衛(wèi)視《超級樂八點》欄目組精英主持人團隊在三樓圣馬可廣場與您共渡狂歡夜。屆時，何炅、劉剛、沈凌將和你零距離接觸，與你一起狂歡到子夜。
看點二：全彩超炫激光表演讓您體驗光影震撼！
24日—26日，z首次引進來自香港、深圳的全彩超炫激光表演，帶給您最炫的音樂、最酷的舞蹈，讓您體驗前所未有的光影震撼。
看點三：歐美流行樂隊邀您共享時尚音樂盛典！
24日—26日，z邀請來自歐美、韓國及國內(nèi)的6支一流樂隊，演繹世界流行音樂，為您奉送時尚音樂盛典！
看點四：全真動漫COSPLAY與您共入夢幻世界！
24日—26日，動漫真人秀COSPLAY來到z，《永恒之塔》《寵物小精靈》《生肖傳說》等游戲及動漫人物帶您一起進入夢幻世界！
看點五：萬人假面激光舞會引爆春城動感之夜！
12月26日狂歡之夜，三個舞臺萬人假面激光舞會火爆登場，帶上你心愛的面具，帶著狂歡的激情，z萬人假面舞會動感讓您狂歡無極限。
看點六：炫彩景觀“圣誕天鵝湖”亮相z！
z巨資打造的大型炫彩景觀“圣誕天鵝湖”將于圣誕節(jié)期間亮相z購物公園，它將帶給您無比唯美的藝術體驗，讓您愛上這個冬天。
四大互動體驗：
體驗一：想唱就唱，挑戰(zhàn)“麥霸”
24日—26日，三個舞臺同時推出“想唱就唱 挑戰(zhàn)‘麥霸’”活動，z圣誕節(jié)好歌唱不斷，夜夜歌不停。
體驗二：祈福平安，萬人許愿
24日平安之夜，進場的每位顧客都可得到精美“圣誕許愿卡”，三樓圣馬可廣場午夜百名天使悠悠唱起歡樂頌，讓我們靜下心來許一個心愿，共同迎接圣誕的鐘聲！
體驗三：圣誕老人，派送驚喜
24日平安之夜，來自國外的圣誕老人在z購物公園各處神秘出沒，免費為你派送圣誕小禮物，讓童話走入生活。
體驗四：動漫人物，現(xiàn)場巡游
24日—26日，動漫人物大巡游，游戲、動漫不只存在于你的夢中，英雄、魔鬼與你共同合影留念。
z超級圣誕狂歡節(jié)為您精心準備六大精彩看點、四大互動體驗，伴您度過一個原汁原味的圣誕夜，體驗激情狂歡夜！
篇3：z苑物業(yè)管理處X月1日至X月30日物業(yè)服務工作簡報
z苑物業(yè)管理處*月1日至*月30日物業(yè)服務工作簡報
H(北京)物業(yè)管理有限責任公司
z苑物業(yè)管理處
物業(yè)服務工作簡報 (4月1日至4月30日)
為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，現(xiàn)將我們20**年4月1日至20**年4月30日物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
第一部分：20**年4月1日至20**年4月30日工作報告
一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、對小區(qū)機動車坡道進行降噪施工。
2、對管理處員工進行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、緊急及突發(fā)事件第一現(xiàn)場處理的培訓。
二、內(nèi)部管理
1、完成z苑健身俱樂部營業(yè)執(zhí)照的年審工作。
2、組織管理處領班以上人員學習《華潤集團有限公司經(jīng)理人守則》。
3、組織全體保安進行《保安職業(yè)道德》及法律知識培訓。
4、對新入職電梯司機進行了崗位職責和紀律培訓。并再次對崗位職責落實情況進行了統(tǒng)一和規(guī)范。
5、z苑小區(qū)榮獲北京市“花園式居住小區(qū)”稱號。
6、管理處客服及收費主管人員調(diào)整。
7、對各樓地下室進行一次集中安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場整改。
三、關系到小區(qū)/大廈業(yè)主的重大事項公告
1、本月共張貼重大事項公告27份，包括停水通知5份，購電通知13份，工作簡報1份，鍋爐房變電站通知1份，供電局停電通知1份，滅蟑通知1份，暫停使用陽臺地漏通知1份，綠化消殺通知1份，倡議書1份，特別提示1份，班車運行提示1份。
四、客戶服務
1、與小區(qū)部分業(yè)主召開一次座談會，就老年活動站重新啟用及業(yè)主關心的部分問題進行溝通。
2、共辦理居住證明10份;
3、制止裝修擾民5戶;
4、辦理車證59個;
5、辦理更名4戶;
6、辦理出門條20個。
五、大中小修工程服務/公共設施設備管理
1、完成1#樓4單元、5單元、4#樓1單元陽臺防水修補工作。
2、完成16#樓-20#樓雨水管疏通工作。
3、完成9#樓16層01-02戶型線路維修工作。
4、完成16-20#樓公共區(qū)域玻璃檢修工作。
5、完成z苑7#樓娛樂設施周邊加地面磚工作。
6、完成14#樓大堂入口兩側欄桿進行加固工作。
7、完成7#、16#樓鐘塔噴涂“危險、禁止攀爬”警示工作。
8、完成園區(qū)標識統(tǒng)一巡檢工作。
六、裝修管理
項目
辦理裝修手續(xù)
正在裝修
驗收戶數(shù)
戶數(shù)
18
11
2
七、保潔服務/綠化服務
1、完成園區(qū)“五·一”節(jié)前衛(wèi)生大清掃工作。
2、完成清洗16#、17#、18#樓內(nèi)及多層樓垃圾桶、垃圾車工作。
3、完成地下室大清掃，清理各樓雨罩、雨水井中雜物及各樓小廣告工作。
4、完成擦拭樓道內(nèi)玻璃、百葉窗、燈罩、防火門及消防栓工作。
5、完成清除園區(qū)便道旁渣土、綠地中的煙頭、狗糞工作。
6、完成園區(qū)的花灌木進行修剪及返青水的灌溉工作。
7、完成園區(qū)綠地及樹木的打藥消殺工作。
八、保安服務/消防服務/車輛交通管理
1、完成保安、保潔合同的簽訂工作。
2、完成《五·一安全警衛(wèi)方案》制定工作。
3、為規(guī)范園區(qū)公共秩序，協(xié)同派出所完成園區(qū)收廢品業(yè)主《管理協(xié)議》的簽訂工作，并對其進行規(guī)范管理。
4、完成6#樓、園區(qū)南門至15#樓前300根隔離柱的安裝及粉刷工作。
5、完成園區(qū)節(jié)前安全大檢查及租戶《安全責任書》簽訂工作。
九、重要社區(qū)文化活動
時間
活動主題和情況描述
效果評估
20**年4月11、12日14：00-16：00
在z苑網(wǎng)球場為小區(qū)業(yè)主提供費網(wǎng)球培訓活動;活動分為兩個部分進行：一、為首次接觸此活動的業(yè)主舉辦初級培訓;二、為有網(wǎng)球基礎的業(yè)主進行專人培訓。
約有近10位業(yè)主參加活動，參加活動業(yè)主反映活動效果較好，希望繼續(xù)舉辦此類活動。
第二部分：下階段重點工作安排
一、辦理房改房的房產(chǎn)證。
二、解決16#樓東側一層，柵欄門的封閉問題。
三、協(xié)調(diào)物業(yè)部和大都公司處理11#樓開發(fā)商遺留問題。
四、完成16#、17#-20#樓的雨水管封堵后對業(yè)主的回訪工作。
五、對物業(yè)部員工進行客戶入住資料的填寫及辦理流程、售水系統(tǒng)操作的培訓。
六、進行19#樓屋面雨水管改造工作。
七、完成P1底商高壓變電站設備設施安全檢測工作。
八、對z苑14#樓西側草坪中加裝 “小心墜落”不銹鋼標識。
九、對小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)天然氣調(diào)壓箱柵欄加裝“請勿靠近”安全提示標識。
十、對園區(qū)11#樓前進行綠化改造。
十一、對園區(qū)進行夏季滅蟑工作。
十二、完成小區(qū)地面150個停車位的刷新工作。
十三、配合派出所民警及協(xié)管員為小區(qū)養(yǎng)犬戶進行養(yǎng)犬換證工作。
z苑物業(yè)管理處