華龍物業(yè)品質(zhì)部管理方案

　　管理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);

　　管理職能：

　　制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理;

　　下屬部門(mén)：各項(xiàng)目及其各部門(mén)負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員;

　　主要職能：

　　1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

　　3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，達(dá)到ISO9001、14000體系論證標(biāo)準(zhǔn);

　　6. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

　　7. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

　　8. 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工作;

　　9. 負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

　　10. 每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理;

　　11. 對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問(wèn)題進(jìn)行審核、控制。

　　主要職權(quán)：

　　1.參與公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會(huì)，了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)度的知情權(quán)

　　2.根據(jù)授權(quán)，審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度

　　3.督導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個(gè)項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書(shū)面品質(zhì)報(bào)告權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等

　　4.支持召開(kāi)各項(xiàng)目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會(huì)議，

　　5.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度，定期上報(bào)品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促，匯總上報(bào)總經(jīng)理

篇2：公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　為激勵(lì)員工更好地體現(xiàn)工作價(jià)值，提升公司質(zhì)量管理成效，確定20**年度品質(zhì)部質(zhì)檢員的月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案如下：

　　1、質(zhì)檢員每月績(jī)效獎(jiǎng)金為每人0—50元；

　　2、獲得當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的工作時(shí)間要求，缺勤時(shí)間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月未發(fā)生質(zhì)量事故，或因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)小于100元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金50元；

　　4、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)100—500元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金20元；

　　5、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月出現(xiàn)質(zhì)量事故超過(guò)500元（含500元）的，質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金為0；

　　6、本績(jī)效方案解釋權(quán)歸屬品質(zhì)部主管，并報(bào)公司到總經(jīng)理以上批準(zhǔn)。

　　7、本績(jī)效方案從20**年1月開(kāi)始執(zhí)行，適用于已轉(zhuǎn)正的質(zhì)檢員，在每月的10日前由品質(zhì)部主管考核上一月情況，并通知各質(zhì)檢員，各人績(jī)效獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

篇3：X花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

　　z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

　　應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

　　一、專項(xiàng)工作階段劃分

　　（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗(yàn)收階段；（五）專項(xiàng)總結(jié)階段。

　　二、各階段工作重點(diǎn)及要求

　　（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

　　1.召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

　　2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經(jīng)理組織實(shí)施。

　　4.本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；

　　2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)；

　　3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；

　　4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；

　　6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

　　7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上；

　　3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象；對(duì)違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

　　5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率；

　　6.門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作；

　　8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；

　　9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)

　　10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

　　12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

　　13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

　　（四）檢查驗(yàn)收階段（7月6日）

　　1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。

　　2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

　　（五）專項(xiàng)總結(jié)階段（7月9日）

　　1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。

　　2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

　　**物業(yè)管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日