某花園（小區）綜合管理

　　**zz花園是一個高檔的住宅小區，業主的素質都較高，組建一個工作效率高，服務態度好的管理處是很重要的，為此物業公司在認真考慮了項目的各方面情況和仔細研究了南京市新的物業服務等級后，確定了管理處的綜合服務標準按四級標準服務。

　　一 日常物業管理服務工作要求

　　1.提供全年365天，每日24小時不間斷的優質管理服務，每天的業主接待時間和事務處理時間不低于12小時，管理人員統一著裝，戴工作牌，管理人員和工作人員有相應的上崗證和上崗資格。

　　2.嚴格按 ISO 9001(2000版)質量體系國際標準控制工作程序，保障物業管理服務質量，管理處有嚴格的值班和管理制度，崗位職責和相關收費標準上墻公示。

　　3.滿意率：業主對小區的綜合管理滿意率在95%以上并承諾急修15分鐘到達現場，小修一天修復，大修兩天內給答復，同時有完整的報修回訪記錄，建立了流暢的維修流程。

　　4.定期組織開展建康有益、雅俗共賞、豐富多彩的社區文化活動，每年的重大節日必須組織社區文化活動，如中秋、元旦、春節。

　　5.為用戶排憂解難，提供各類專項服務和特約服務。

　　6.無違章裝修，無亂搭建、亂粘貼、亂懸掛，無擅自改變房屋用途。

　　7.無違反規定亂收費，小區的收支表每半年向小區全體業主公示，并征詢業主的意見。

　　8.小區內秩序井然，環境優美整潔。

　　二 日常管理服務承諾

　　1、小區公用部位、共用設施設備維修養護

　　1.1小區公用部位。

　　1.1.1房屋完好率100%。

　　1.1.2房屋零修、急修及時率99%以上。

　　1.1.3房屋零修工程合格率100%。

　　1.1.4小區外觀完好、整潔，外墻面無脫落、無污跡、無缺損。

　　1.1.5無違章搭建，無雜物堆放，使用不礙觀瞻。

　　1.1.6房屋裝修符合管理規定無危及房屋結構安全及私拆亂改現象。

　　1.1.7室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空線路。路燈等照明系統完好率100%。

　　1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設備設施的正常運轉保障工作。

　　1.3環衛設施完好無損，使用正常；化糞池完好率100%。

　　1.4道路通暢、路面完整；道路完好率98%以上。

　　1.5消防設施完好無損，確保隨時啟用；消防設施設備完好率100%。

　　2、安全保安

　　2.1小區主入口設有值班室，實行24小時值班。

　　2.2安全保安人員24小時巡查。

　　2.3小區出入口、主干道、重要部位24小時監控。

　　2.4機動車輛出入登記，按序停放；非機動車輛劃定區域、滿足使用、夜間入庫；停車場、單車棚完好率98%以上。

　　2.5危及用戶安全處，設有明顯標志和防范措施。

　　2.6有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。

　　2.7無重大火災、刑事和交通責任事故；因管理不善所致的治安、消防事故發生率為零。

　　3、綠化與保潔衛生

　　3.1綠化符合規劃要求，布局合理，綠化完好率95%以上。

　　3.2花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積病蟲害現象。

　　3.3綠化修剪及時，整齊美觀。

　　3.4綠化設計品味高，有較高觀賞價值。

　　3.5小區環境全天候全方位保持清潔，清潔保潔率99%以上。

　　3.6小區內公共樓道整潔，無堆放雜物現象；無外伸式曬衣架、防盜網統一安裝；道路整潔，無臟、亂、差現象。

　　3.7供水設施定期清洗，確保用水衛生；排水設施通暢，無堵、冒、溢現象；供電、照明、供氣設施清潔；雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率98%以上。

　　3.8環衛設施整潔、無臭味、無蚊蠅等。

　　3.9無亂設攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現象。

　　3.10排放廢氣、噪音等符合環保標準。

　　4、社區文體活動

　　4.1社區娛樂文體活動服務

　　⑴、棋類、牌類、球類等群眾文體活動；

　　⑵、書刊閱覽；

　　⑶、休閑型講座、沙龍；

　　⑷、學雷鋒義務服務活動；

　　⑸、迎新年；

　　⑹、慶"五一"；

　　⑺、慶"十一"；

　　⑻、迎中秋；

　　⑼、重陽敬老；

　　⑽、露天舞會；

　　⑾、少兒活動；

　　⑿、植樹綠化活動等等。

　　4.2公共文體設施完好率98%以上。

　　5、服務質量效果

　　5.1服務人員盡職盡責、崗位職責上墻公布；服務項目價格公布。

　　5.2用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創文明小區。

　　5

.3公共性服務費收支情況半年公布一次，無亂收費行為。

　　5.4維修基金帳務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報。

　　5.5投訴。

　　5.5.1認真接待群眾投訴，建立投訴記錄。

　　5.5.2投訴辦結率達98%以上。

　　5.5.3業主投訴回訪率100%。

　　5.6業主意見反饋滿意率達95%。

　　6、相關條件標準

　　6.1小區硬件。

　　6.1.1規劃設計符合要求，完整規范，無違章搭建。

　　6.1.2主出入口有小區平面示意圖，各樓層配置消防疏散圖和安全出口標志，主要路口設有路標，各類標志明顯。

　　6.1.3水電氣、環衛、空調、電梯、消防、通訊等設施設備齊全，各類標志完善、規范。

　　6.1.4有汽車（摩托車）、自行車停車場。

　　6.1.5有值班室和集中監控設備。

　　6.1.6生活配套設施及教育、文體活動設施齊備。

　　6.2物業管理公司。

　　6.2.1企業資質符合要求。

　　6.2.2企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確。

　　6.2.3人員培訓合格率95%以上；管理處主任、管理員、工程人員全部持有從業人員崗位證書。

　　6.2.4企業從業人員統一著裝，佩戴胸卡。

　　6.2.5檔案管理規范化。

　　6.2.6積極使用新技術，廣泛使用計算機管理。

　　6.3業主委員會。

　　6.3.1業主委員會運行正常，能發揮自治自律作用。

　　6.3.2業主委員會委員80%以上接受過物業管理有關培訓。

篇2：一中創建安全小區及安全管理規范化達標學校實施方案

　　EE一中創建"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"實施方案

　　根據全市創建"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"的有關通知精神，結合我校實際，特制定如下工作要點。

　　一、指導思想

　　今年我校安全工作走過那的指導思想和目標是：以***的重要思想為指導，以維護校園和諧治安穩定和師生生命財產安全為目標，堅持"預防為主、標本兼治、重在治本"的工作原則，著力推進"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"創建活動，建立健全校園安全防范制度，強化師生"珍愛生命'安全第一"意識，扎實推進校車、食品等專項檢查，大力整治學校主編治安秩序，確保年內全面建成"和諧校園"及"安全文明校園"，為EE市率先建成安全、文明城市做出新的貢獻。

　　二、工作要點

　　(一)全面開展安全專題教育

　　1、重視加強安全管理培訓和開展形式多樣的安全主題教育活動。以廣播站、黑板報、班級主題活動等陣地，以安全常識為基礎，面向廣大師生員工有計劃、有重點地開展宣傳教育活動，引導廣大學生牢固樹立安全意識，了解安全基本常識，掌握報警、求助電話的使用方法和在緊急情況下自救互救的基本方法。積極爭取綜治、公安等部門的支持與配合，以"二日一月四節兩假"("3月27日全國中小學安全教育日"、全國安全生產月、"119"消防宣傳日，元旦、春節、五一、國慶和寒暑假)為契機，在學生中廣泛開展"珍愛生命，安全第一"、"平安交通"等主題教育活動，促使廣大師生進一步提高安全防范意識和低于潛在危險的能力。

　　2、重視加強校園安全、犯法*等*、法紀法規、消防安全等各類專題教育活動，深入持久地開展"崇尚科學，抵制*，熱愛生活，珍愛生命"宣傳教育活動，引導學生勤奮學習、健康成長;廣泛開展法紀法規講座、法律咨詢等活動，引領廣大師生員工牢固確立法制意識，把學法、知法、守法、用法變成自己的自覺行為。

　　(二)扎實推進安全專項管理

　　1、加強門衛和師資安全管理。進一步健全門衛制度，加強門衛人員的思想道德建設和業務能力培訓，嚴格執行門衛登記制度，未經許可禁止閑雜人員進入校園;禁止外來機動車輛隨意進入校園，凡經同意進入校園的車輛必須限速行駛，并在指定地點停放;嚴禁任何人將非教學所需的易燃易爆物品、有毒物品、動物、管制刀具和其它可能危及學校安全的物品帶入校園;學生下課、放學尤其是夜間晚自習下課時，安排教師在樓梯口、校門口進行安全疏導，避免擁堵引發事故。

　　2、加強校園消防安全管理。嚴格落實行政值周制度，值周人員要熟悉報警裝置，按時到崗，在任何情況下不能擅離職守。緊急情況下，領導和保衛干部要確保24小時通訊工具暢通，保證領導到位，組織到位，措施到位。

　　a)加強校園用電、特種設備和校園網安全管理。要嚴格遵守行業規定，加強校園用電設備和線路規范化建設，確保無超負荷或缺相工作情況。要進一步加強互聯網使用和安全管理，教育局域網和校園網必須加載性能可靠的網上設備。

　　b)加強交通和外出活動的安全管理。

　　c)加強校舍和宿舍的安全管理。

　　d)加強體育和設備器材安全管理。學校應加強體育課、早操、課間操等校內體育活動的組織，認真做好技術要領、運動設備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外傷害事故。

　　e)加強校園飲食和衛生防病安全管理。要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把炊事人員健康、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具衛生、保鮮留樣(必須保存48小時)、人員隔離等各個環節，確保不發生食品中毒事件和投毒案件。

　　f)加強校園周邊環境的治理。要建立健全教育、公安、建設、文化、衛生、工商、城管、新聞等共同參加的學校周邊環境綜合治理機構，配合公安交巡警、交通部門，大力整頓學校周邊的交通秩序。積極配合工商、文化等部門，依法規范學校周邊地區文化娛樂場所，及時查處、取締非法經營的網吧、電子游戲廳等場所，凈化青少年成長環境。

　　三、努力做好幾項重點工作

　　今年，學校各部門將在"省級安全文明校園"的基礎上進一步做好"安全文明校園"創建活動;要配齊配強法制輔導員，深入開展"平安校園"和"零犯罪校園"創建活動，努力避免或降低在校學生的違法犯罪率;要積極會同公安部門在學校建立警備站(警備室或校園"110")，切實維護學校良好的教育教學秩序;要深入開展"無毒學校"的創建工作，確保覆蓋率達100%;要全面實施"為了明天--預防青少年違法犯罪工程"。

　　四、制度建設

　　1、工作責任制度：要按照"屬地管理、守土建設"的原則，通過鑒定，《EE一中社會治安綜合治理責任狀》等形式，明確各職能部門的工作職責，強化安全責任;通過選調一定數量政治覺悟高、奉獻精神強、綜合素質好的中青年教師，建立一支專(兼)職學校安全及綜治工作隊伍師生積極參加，群防群治，共同做好學校安全及綜治工作。

　　2、定期檢查制度：要把定期檢查作為安全工作一項重要內容，堅持查重點、重點查、反復查、查反復，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

　　3、安全預案制度：以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合單位實際情況，認真制定預案，完善保障措施，健全處理機制，并在公安、消防等部門的指導下，組織師生進行實戰情境下的演練，確保一旦發生突發事件，各項應急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制在最低限度。

　　4、安全考核制度：將安全工作列入年度考評之中，對工作成績顯著或有特殊貢獻的部門和個人，給予獎勵。凡因工作不力釀成事故或超

　　過安全工作年度指標的，堅決行使"一票否決制"，取消當年先進評比資格，考核結果將列入年度工作考核之中。

　　20**年元月8日

篇3：北京市開展居住小區機動車公共停車場經營企業資質審查和經營備案工作的通知

　　頒布日期:20**年1月7日

　　頒布單位:北京市國土資源和房屋管理局

　　內 容:

　　關于開展居住小區機動車公共停車場經營企業資質審查和經營備案工作的通知

　　各區縣國土房管局:

　　為貫徹《關于對機動車公共停車場經營企業進行資質審查和經營備案的通知》(京政管字[20**]258號)精神,加強居住小區機動車公共停車場經營企業的資格管理,現將停車場經營企業資質審查和經營備案工作中的有關具體問題通知如下:

　　一、各區縣國土房管局負責本區縣居住小區機動車公共停車場經營企業的資質初審,具體工作由各區縣局主管物業管理的部門承擔。

　　二、居住小區機動車停車場經營企業應具備以下條件:

　　1、經營企業應是居住小區的物業管理單位(包括房屋管理單位)或其委托的專業停車管理單位;

　　2、有專業停車管理人員;

　　3、有健全的停車管理服務規章制度(包括停車管理服務協議);

　　4、具有自有產權的停車場或受托經營的停車場;

　　5、停車場具有消防設施、安全監控設施、安全警示標志和停車標志、標線等;

　　三、居住小區機動車停車場經營企業在辦理資質備案時,應填寫《北京市居住區公共停車場經營企業登記表》一式五份(原件一份,復印四份),在登記表“經營企業名稱”處加蓋公章,并向區縣國土房管局提交以下材料:

　　1、營業執照復印件和地方稅務登記證復印件;

　　2、停車場產權證明或委托經營管理證明;

　　3、停車場管理服務人員名單;

　　4、停車管理服務規章制度(包括停車管理服務協議示范文本);

　　5、停車場車位示意圖。

　　停車場經營企業是物業管理企業的,還應提交物業管理資質合格證書的復印件。

　　四、區縣國土房管局對機動車停車場經營企業申報材料進行審查,對具備條件的,在登記表初審意見欄中填注意見,加蓋公章,并對登記表統一編號。

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　　bsp; 編號采用七位數字,前兩位為區縣編號,第三位為停車場類型編號,后四位為順序號。

　　區縣編號如下:

　　東城區-01 西城區-02 崇文區-03 宣武區-04

　　朝陽區-05 海淀區-06 豐臺區-07 石景山區-08

　　門頭溝區-09 房山區-10 平谷縣-11 順義區-12

　　懷柔縣-13 大興區-14 昌平區-15 通州區-16

　　密云縣-17 延慶縣-18 經濟開發區-19 北京市-20

　　停車場類型編號如下:

　　路外公共停車場-1

　　臨時占道停車場-2

　　居住小區停車場-3

　　順序號從0001至9999。

　　五、各區縣國土房管局執行中遇到問題,及時與我局聯系。

　　二OO二年一月七日