海德國際社區(qū)物業(yè)服務總承諾

　　在社區(qū)的總體服務中，我們承諾"服務無止境、管理無盲點、業(yè)主無怨言"。

　　公司在中標并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴格按照投標書約定時間，提交履約保證金。如在物業(yè)管理服務過程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設備設施損壞時，將按照合同中的相關約定進行賠償修復。

　　在全面的管理服務中，我們承諾"管理無盲點、服務無止境、業(yè)主無怨言"、全員都是"禮賓員、引導員、保潔員"，用高品級的物業(yè)管理標準服務于海德國際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽市的頂級建筑群，切實提高社區(qū)的市場知名度，提高服務品級，保證社區(qū)的功能含金量。

　　一．物業(yè)管理基礎服務內容承諾

　　（一）、社區(qū)綜合管理方面

　　一年內通過"市級物業(yè)管理示范小區(qū)"評比，并獲得榮譽稱號。

　　二年內通過"省級物業(yè)管理示范小區(qū)"評比，并獲得榮譽稱號。

　　三年內通過"國家級物業(yè)管理示范小區(qū)"評比，并獲得榮譽稱號。

　　（二）、社區(qū)治安秩序

　　--公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機關做好安全防范工作；

　　--封閉式小區(qū)，所有出入口設立保安崗亭，實行24小時值班制度，力求做到萬無一失；

　　--開放式小區(qū)設機動巡邏，重點部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設施、設備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；

　　--專人操作監(jiān)控設備，嚴密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無安全隱患；

　　--專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好；

　　--主要消防設施有明顯標志，每周定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，保證社區(qū)內無消防隱患，消防通道暢通無阻。

　　（三）、社區(qū)清潔，嚴格執(zhí)行ISO14000環(huán)境保護體系標準

　　--樓內保潔按照三星級酒店保潔方面的標準嚴格執(zhí)行；

　　--確保社區(qū)路面、廣場、綠地無雜物，清潔一新；

　　--社區(qū)水面、湖面無垃圾、漂浮物；

　　--社區(qū)路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無積塵、印痕；

　　--引進大型保潔、清洗設備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗1次，路面潔凈無塵。

　　--社區(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產日清。

　　（四）、社區(qū)綠化

　　--草坪美觀平整，高度4-6厘米，覆土率達到95%以上；

　　--綠籬修剪整齊，無空缺，無病蟲害；

　　--樹木生長茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護方案實施二次改造，確保后期成活率。

　　--室內的綠擺、花木盆景設計美觀，擺放適當，品味高雅，生長良好，成活率100%；

　　（五）、社區(qū)設備維修養(yǎng)護

　　--嚴格執(zhí)行設備大、中、小修計劃，保證社區(qū)內所有公共設施設備狀況良好，運行正常。

　　--提供24小時報修服務，接到業(yè)主報修15分鐘內趕到現(xiàn)場，小修、急修不過夜；

　　--確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設備設施的正常使用，更換維修不過夜， 完好率100%；

　　--重要設施設備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機、排風定期啟動，確保狀態(tài)正常。

　　（六）、社區(qū)物業(yè)公共房產管理

　　--確保物業(yè)房產無火災、無盜竊等安全事故發(fā)生；

　　--保證室內清潔衛(wèi)生，無堆放垃圾，墻面設施無積塵；

　　--確保房產外觀整潔、設施正常、功能正常、使用正常。

　　二、城市生活區(qū)域管理承諾

　　根據(jù)海德國際社區(qū)的建筑體量巨大，建筑類型多樣，配套設施完善，功能齊全等特點，按照單純的居住小區(qū)實施物業(yè)管理服務，已經不能滿足整個社區(qū)從業(yè)主到發(fā)展商的服務需要。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基本服務內容和標準的基礎上，在海德國際社區(qū)推出城市生活區(qū)管理服務內容。

　　1、交通出行方面

　　--在海德國際社區(qū)內設置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車，作為業(yè)主在社區(qū)內的代步工具。

　　--考慮到業(yè)主救護和應急出行的需要，配備應急服務車輛，提供24小時應急服務，為有救護、應急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務。

　　2、 政設施管理

　　--按照社區(qū)的配套市政設施的設置，定期對市政公用設施進行日常管理和維護。

　　--加強社區(qū)燈飾亮化、彩化建設，打造東陽市的不夜城。

　　--社區(qū)的主要街路實行高壓清掃作業(yè)，全自動掃路，實施機械化保潔作業(yè)。使用真空擠

壓式垃圾清運車進行垃圾清運，垃圾日產日清。

　　--小區(qū)燈飾及時檢修更換，維修率達100%。

　　3、市容秩序方面

　　--杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作

　　--商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。

　　--禁止無證流動商販進內社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負責，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。

　　4、物流配送方面

　　--公司將在首期建設的社區(qū)內建立采購配送中心，送貨上門，滿足業(yè)主生活、工作、購物等的基本需求。

　　--開設社區(qū)票務中心，為業(yè)主提供航空、鐵路等票務預訂，送票上門服務。

　　--開辦家裝超市，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。

　　5、社區(qū)文化活動方面

　　--海德國際社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。

　　--組織和開展社區(qū)文化活動中，公司將充分調動業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來節(jié)日等的不同，組織相對應的文化活動，以季節(jié)為單位開展有主題貫穿的文化活動季。

　　--春季的沿江踏青、郊游、龍舟比賽；

　　--夏季的家庭健康運動會，社區(qū)運動會；

　　--秋季的采摘游、中秋音樂會、重陽登高；

　　--冬季的圣誕節(jié)狂歡舞會，元宵節(jié)賞燈猜迷。

　　6、飲食娛樂方面

　　--按照社區(qū)的規(guī)劃設計，引進咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂等項目，形成規(guī)模和連片效應。

　　--建立社區(qū)餐廳，開設送餐服務。

　　7、業(yè)主就醫(yī)看護方面

　　--與本市的大型醫(yī)療機構建立合作關系，在社區(qū)內設置醫(yī)療機構；

　　--定期為業(yè)主進行免費體檢，并建立健康檔案，對需要者提供相應的保健方案；

　　--開展長期的醫(yī)療咨詢活動；

　　--設置看護服務機構，在節(jié)假日為業(yè)主的孩子和老人提供看護服務，方便業(yè)主的工作和旅游。

　　8、日常便民服務

　　--為方便業(yè)主，滿足業(yè)主的需要，社區(qū)內建立24小時客戶服務中心。

　　--提供電腦維護、代辦網(wǎng)站等服務；

　　--提供委托性服務，如代客購物、代送快件等；

　　--提供會務、PARTY、展覽會、沙龍策劃、尊貴會議服務；

　　--提供旅游服務，如代訂票、聯(lián)系旅游團以及提供最新的旅游信息等服務；

　　--提供車務出租，代駕、代客泊車服務；

　　--提供汽車清洗、美容、租賃服務，建立護理檔案；

　　--為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務。

　　三、根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務

　　1、家政管理服務

　　--家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護，寵物護理，子女教育，老人看護，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點聯(lián)絡策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務。

　　--代請保姆，提供私人醫(yī)生。

　　2、私人秘書服務

　　--重要事件提醒，商務、政務活動策劃接待，各種會議服務，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡接待，涉外活動、涉外商務的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務，電腦醫(yī)生等。

　　3、顧問咨詢代理服務

　　--提供房產置業(yè)手續(xù)代辦、經濟、民事法律咨詢，商務代辦，投資理財，戶口遷移，子女入托、入學，置業(yè)擔保，房屋租賃、銷售、轉租、經營，物品采購顧問等各個層面。

篇2：師大后勤集團物業(yè)服務承諾

　　師大后勤集團物業(yè)服務承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　二、細則

　　（一）綜合公共服務部：

　　1、協(xié)調做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務做到：及時、主動、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規(guī)定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

　　（二）綠化清衛(wèi)部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環(huán)境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發(fā)現(xiàn)、隨時打掃，保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環(huán)境。

　　（三）動力通訊維修服務部：

　　1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發(fā)事件應變快，處理問題靜而不亂。

　　（四）樓群管理部：

　　1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；

　　2、清衛(wèi)員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3：廣場項目物業(yè)服務理念及承諾

　　某項目物業(yè)服務理念及承諾

　　一、管理服務理念

　　圍繞**廣場"完全互動"管理模式，考慮項目的物業(yè)構成特點、客戶群體和建設筑結構等因素，在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念：

　　1、以人為本，以客為尊

　　這應是我們物業(yè)管理要灌輸?shù)幕纠砟睿瞥绲姆兆谥肌Ｎ覀冊诠芾矸罩袊栏癜凑丈钲谖飿I(yè)管理行業(yè)的有關規(guī)定開展工作，在此前提下，充分尊重業(yè)主的生活習慣，想客戶所想，做客戶所需，為業(yè)主提供力所能及的高品質服務。

　　2、首接負責

　　為切實提高服務水平及質量，減少服務過程中的失誤，在客戶服務中將實行"首接負責制"這一服務方式。所謂"首接負責制"是指首個接待業(yè)主(用戶)的物業(yè)管理員，要全過程、盡心盡力地跟蹤此次服務的過程，并對服務結果負責。

　　3、互動管理

　　業(yè)主和管理處之間的管理互動是"完全互動"模式的重要環(huán)節(jié)，管理處將組織業(yè)主聯(lián)誼會、懇談會、召開業(yè)主大會、組織文化活動小組等多種形式，加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，還將設意見箱、發(fā)放調查表等形式聽取業(yè)主意見，實現(xiàn)業(yè)主和管理處在管理服務信息、個性需求和小區(qū)文化建設等多方位的互動，提高滿意率，達成管理目標。

　　二、管理目標

　　明確管理的目標及職責，是物業(yè)管理公司建章立制，持續(xù)發(fā)展的基本。以下通過下表來闡述**廣場的管理目標。

　　管理項目目標/承諾內容

　　社會榮譽深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)入伙兩年內

　　廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)入伙三年內

　　管理目標房屋完好率98%以上

　　重大事故發(fā)生率0%

　　重大有效投訴率0%

　　設備運行完好率98%

　　綠化完好率98%

　　服務承諾報修/投訴接待24小時服務

　　報修/投訴處理及時率98%以上

　　維修合格率100%

　　急修項目處理24小時內投入搶修

　　零修項目處理72小時內修理完畢