住宅小區(qū)個(gè)性化、公益性服務(wù)體系

　　在物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)上，業(yè)主、客戶滿意度已經(jīng)成為衡量服務(wù)優(yōu)劣的重要尺度。隨著人們對(duì)生活水平的不斷提高和效率觀念的日益增強(qiáng)，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的日常管理和維護(hù)等有形服務(wù)，更需要通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源，擴(kuò)展到滿足業(yè)主日常生活需求的各種個(gè)性化服務(wù)。我們公司在優(yōu)化基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，就可以使客戶真正感受到我們公司服務(wù)的人本理念和人文特色，感受到自身的價(jià)值所在。

　　為了不斷滿足不同層次的業(yè)主需求，針對(duì)個(gè)別業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同人的設(shè)想需求，結(jié)合本小區(qū)住戶實(shí)際需要情況，特策劃開展?jié)M足本小區(qū)住戶不同需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。

　　1、工作職責(zé)

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）客戶接待服務(wù)中心、水電工程維修組、保潔組等部門分別根據(jù)責(zé)任范圍具體負(fù)責(zé)落實(shí)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目；

　　（3）服務(wù)中心全體員工必須要全心全意為住戶服務(wù)，為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅、寧靜、安全、文明的小區(qū)而努力工作；

　　（4）服務(wù)人員與住戶交往時(shí)做到熱情禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，滿足廣大住戶的需要就是我們的工作目標(biāo)；

　　（5）上門服務(wù)必須著裝整齊、佩戴工作牌，未經(jīng)住戶允許不得隨意進(jìn)入住戶房屋；

　　（6）涉及到有償服務(wù)內(nèi)容的，必須按標(biāo)定價(jià)格收費(fèi)，不得加收費(fèi)用（特殊情況由雙方另行商定），不得索要小費(fèi)及私自收費(fèi)；

　　（7）尊重住戶隱私權(quán)，不窺竊、不打聽、不傳播住戶的隱私和秘密；

　　（8）積極創(chuàng)造條件，為住戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

　　2、開展個(gè)性化服務(wù)的原則和基本要求

　　（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；

　　（2）注重服務(wù)的時(shí)效性原則；

　　（3）提供個(gè)性化服務(wù)不影響其他住戶原則；

　　（4）開展個(gè)性化服務(wù)不能片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)以服務(wù)為宗旨，樹立自己的品牌，使住戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生一種信任感、親近感，要以經(jīng)營促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營為原則；

　　（5）量力而行的原則。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心的自身情況和業(yè)主的具體情況，因地、因時(shí)、因人而宜，有計(jì)劃、有步驟地開展，有針對(duì)性地提供服務(wù)；

　　（6）無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的原則；

　　（7）保本微利原則。

　　3、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目公告可采用下列方式：

　　（1）在服務(wù)中心或小區(qū)入口醒目位置張貼；

　　（2）在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

　　（3）將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　住戶看到個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或來人洽談等不同形式與服務(wù)中心聯(lián)系。

　　4、個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)容

　　（1）代辦(無償)服務(wù)：代辦服務(wù)的提供主要由物業(yè)服務(wù)中心集中辦理或公共企事業(yè)單位設(shè)點(diǎn)辦理，服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)（或者由服務(wù)中心經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)）聯(lián)系有關(guān)公共企事業(yè)單位，落實(shí)代辦服務(wù)的有關(guān)工作順利開展。

　　具體代辦（無償）服務(wù)的內(nèi)容包括：

　　序提供服務(wù)內(nèi)容實(shí)施服務(wù)部門備注

　　1代繳水電費(fèi)無償代辦服務(wù)

　　2代繳電話費(fèi)無償代辦服務(wù)

　　3代繳燃?xì)赓M(fèi)無償代辦服務(wù)

　　4代繳有線電視費(fèi)無償代辦服務(wù)

　　5代訂報(bào)刊、雜志無償代辦服務(wù)

　　6代訂牛奶無償代辦服務(wù)

　　7代叫出租車輛無償代辦服務(wù)

　　8代辦國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)無償代辦服務(wù)

　　9代辦有線電視開戶無償代辦服務(wù)

　　10代辦管道煤氣（天然氣）開戶無償代辦服務(wù)

　　11代辦暫住證無償代辦服務(wù)

　　12來訪電話及訪客留言轉(zhuǎn)告無償服務(wù)

　　13園區(qū)內(nèi)小件物品搬運(yùn)無償服務(wù)

　　14對(duì)每戶建立房屋維修記錄檔案無償服務(wù)

　　15義務(wù)醫(yī)務(wù)咨詢?nèi)辗?wù)無償服務(wù)

　　16組織住戶有需要的商業(yè)推廣活動(dòng)視住戶需要情況

　　17聯(lián)系推薦合格的裝修施工單位提供信息查詢

　　18提供餐飲服務(wù)單位信息提供信息查詢

　　19提供家政服務(wù)公司信息提供信息查詢

　　20提供搬家服務(wù)公司信息提供信息查詢

　　21提供家居裝飾公司信息提供信息查詢

　　22提供車、船、火車、飛機(jī)航運(yùn)信息提供信息查詢

　　23提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等信息提供信息查詢

　　24代聘家政服務(wù)或提供信息查詢

　　25代辦賓館客房預(yù)定手續(xù)限市內(nèi)范圍

　　26代辦假日旅游手續(xù)或提供旅游信息

　　27提供旅游咨詢服務(wù)提供信息查詢

　　28提供市內(nèi)交通咨詢服務(wù)提供信息查詢

　　29提供各種商業(yè)禮儀公司服務(wù)信息提供信息查詢

　　30提供各類醫(yī)院信息提供信息查詢

　　31提供有關(guān)二手貨單位信息提供信息查詢

　　32醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等常識(shí)介紹長期進(jìn)行宣傳

　　33向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)主送賀鮮花無償服務(wù)

　　34在小區(qū)各處設(shè)便民箱常用工具等

　　35不定期舉辦二手貨交易市場(chǎng)視住戶需要而定

　　36舉行義務(wù)維修日服務(wù)每年定期舉行

　　37貴重物品代保管、存放服務(wù)無償服務(wù)

　　38代住戶委托外出小維修服務(wù)無償服務(wù)

　　39提供便民雨傘服務(wù)無償服務(wù)

　　40提供市內(nèi)便民接送車服務(wù)有條件的小區(qū)

　　41代收掛號(hào)信、匯款單、包裹單等 無償服務(wù)

　　42小型工具借用服務(wù)無償服務(wù)

　　43為住戶提供黃頁查詢服務(wù)無償服務(wù)

　　44提供室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)咨詢服務(wù)無償服務(wù)

　　44進(jìn)行住戶滿意率調(diào)查每年開展一次

　　45其它住戶合理的服務(wù)需求視情況開展

　　5、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程：

　　（1）即時(shí)提供服務(wù)或預(yù)約、登記

　　當(dāng)住戶需要提供的服務(wù)為即時(shí)性質(zhì)（如：需要服務(wù)中心提供一些住戶即時(shí)需要的相關(guān)信息的查詢等服務(wù)）時(shí)，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員要及時(shí)給予提供服務(wù)；

　　對(duì)于服務(wù)中心不能及時(shí)在第一時(shí)間完成的住戶請(qǐng)求（或者是住戶要求提供的服務(wù)），客戶服務(wù)中心工作人員要將來人、來電要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、電話、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)登記，并確定提供服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求；如果該服務(wù)內(nèi)容涉及有償服務(wù)范圍則要向來人、來電者明確服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算，并詳細(xì)登記在《有償服務(wù)活動(dòng)記錄表》上，按照有償服務(wù)的相關(guān)要求進(jìn)行處理。

　　（2）落實(shí)服務(wù)部門

　　負(fù)責(zé)接待、登記的工作人員根據(jù)相關(guān)部門的責(zé)任范圍，將已約定需要提供的服務(wù)內(nèi)容和要求及時(shí)落實(shí)到具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門，為約定的服務(wù)實(shí)施做好準(zhǔn)備。

　　（3）個(gè)性化服務(wù)的任務(wù)落實(shí)

　　負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的某部門主管在接到住戶需求的服務(wù)信息和任務(wù)后，根據(jù)工作的需要指定本部門工作人員按照任務(wù)要求實(shí)施服務(wù)。

　　（4）服務(wù)過程操作

　　部門員工在接到服務(wù)任務(wù)后，按照約定的時(shí)間和任務(wù)要求及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行操作。涉及到有償服務(wù)的，在服務(wù)完畢后，還請(qǐng)住戶對(duì)該工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，并請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)任務(wù)單》上簽字。

　　（5）服務(wù)拜回訪

　　實(shí)施過個(gè)性化服務(wù)的某部門主管在本部門工作人員完成某項(xiàng)對(duì)住戶的服務(wù)后，應(yīng)該定期對(duì)該住戶進(jìn)行上門或者電話拜回訪，具體操作按公司有關(guān)拜回訪制度執(zhí)行。在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按公司關(guān)于住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理。

　　（6）個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　具體實(shí)施過個(gè)性化服務(wù)的部門主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，對(duì)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，處理個(gè)性化服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理措施。

　　（7）考核依據(jù)

　　服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)掌握的個(gè)性化服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對(duì)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　個(gè)性化服務(wù)預(yù)約流程：

　　個(gè)性化服務(wù)實(shí)施流程：

　　6、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）在為住戶提供代辦服務(wù)或者其他無償服務(wù)時(shí)，應(yīng)該向住戶說明是屬于無償?shù)脑鲋捣?wù)。

　　（2）服務(wù)中心經(jīng)理每年會(huì)同服務(wù)中心各部門主管根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，制定或調(diào)整好符合本小區(qū)實(shí)際的、切實(shí)可行的個(gè)性化服務(wù)中涉及到的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施服務(wù)之前公告與住戶。

　　（3）在開展個(gè)性化服務(wù)實(shí)施過程中，若遇到有住戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議或是希望通過協(xié)商不依照現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門主管和住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理或由服務(wù)中心經(jīng)理決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）在向住戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，如果涉及到有償服務(wù)的情況時(shí)，可采取一次性結(jié)帳方式。可以根據(jù)每次的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量約定等，在服務(wù)完畢經(jīng)住戶確認(rèn)后，由服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員一次性收取服務(wù)費(fèi)用。

　　7、個(gè)性化服務(wù)的有效性及持續(xù)性評(píng)定

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理每年負(fù)責(zé)召集服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，開會(huì)討論已在開展的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并對(duì)小區(qū)住戶每年個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目新需求進(jìn)行調(diào)查或征集意見。

　　（2）服務(wù)中心經(jīng)理會(huì)同服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，對(duì)征集到的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目新需求內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的更新服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，并按計(jì)劃實(shí)施。

　　（3）個(gè)性化服務(wù)必須始終圍繞客戶的需求進(jìn)行，把握服務(wù)程度，恰到好處地提供個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)中心經(jīng)理也可在每年1月份根據(jù)對(duì)上一年度的《拜回訪住戶記錄》和對(duì)小區(qū)住戶每年進(jìn)行的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目新需求的調(diào)查或征集的意見情況進(jìn)行總結(jié)，來衡量提供某種長期個(gè)性化服務(wù)的必要性和可行性，對(duì)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，按照保本微利的原則，擬定服務(wù)中心本年度個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。

篇2：住宅小區(qū)有償服務(wù)體系

　　住宅小區(qū)有償服務(wù)體系

　　為了規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程中的有償服務(wù)工作，確保為住戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)，結(jié)合本小區(qū)住戶實(shí)際需要情況，特策劃開展?jié)M足本小區(qū)住戶不同需求的有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　1、工作職責(zé)：

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）客戶接待服務(wù)中心、水電工程維修組、保潔組等部門分別根據(jù)責(zé)任范圍具體負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目；

　　（3）實(shí)施有償服務(wù)的各相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督有償服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理有償服務(wù)過程中的有關(guān)問題；

　　（4）服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償服務(wù)費(fèi)用。

　　2、有償服務(wù)基本工作原則：

　　（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；

　　（2）時(shí)效性原則；

　　（3）提供有償服務(wù)不影響其他住戶原則；

　　（4）保本微利原則；

　　（5）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則；

　　（6）嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　3、有償服務(wù)項(xiàng)目公告可采用下列方式：

　　（1）在服務(wù)中心或小區(qū)入口醒目位置張貼；

　　（2）在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

　　（3）將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　住戶看到有償服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或來人洽談等不同形式與服務(wù)中心聯(lián)系；

　　4、有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程：

　　（1）預(yù)約、登記

　　客戶接待服務(wù)中心工作人員將來人、來電要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、電話、服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)登記在《有償服務(wù)活動(dòng)記錄表》上，并確定提供服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求以及向來人、來電者明確服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算。

　　（2）落實(shí)服務(wù)部門

　　負(fù)責(zé)接待、登記的工作人員將已約定需要提供的服務(wù)內(nèi)容和要求及時(shí)填寫好《有償服務(wù)任務(wù)單》，并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門，為約定的服務(wù)實(shí)施做好準(zhǔn)備。

　　（3）有償服務(wù)的任務(wù)落實(shí)

　　負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)有償服務(wù)任務(wù)的某部門主管在接到《有償服務(wù)任務(wù)單》后，根據(jù)工作的需要指定本部門工作人員按照任務(wù)要求實(shí)施服務(wù)。

　　（4）有償服務(wù)服務(wù)過程操作

　　部門員工在接到《有償服務(wù)任務(wù)單》后，按照約定的時(shí)間和任務(wù)要求及時(shí)上門提供有償服務(wù)，作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行操作。服務(wù)完畢后，請(qǐng)住戶對(duì)該工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，并請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)任務(wù)單》上簽字

　　（5）服務(wù)拜回訪

　　實(shí)施有償服務(wù)的某部門主管在本部門工作人員完成某項(xiàng)有償服務(wù)后，及時(shí)對(duì)該住戶進(jìn)行上門或者電話拜回訪，具體操作按公司有關(guān)拜回訪制度執(zhí)行。在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按公司關(guān)于住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理。

　　（6）有償服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　具體實(shí)施有償服務(wù)的部門主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，對(duì)有償服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，處理有償服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理措施。

　　（7）考核依據(jù)

　　服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5、有償服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）向住戶提供服務(wù)時(shí)可采取記賬方式

　　由客戶接待服務(wù)中心或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)住戶服務(wù)要求，將每次為住戶提供的服務(wù)情況逐一登記，并請(qǐng)住戶在每次的《有償服務(wù)任務(wù)單》上簽字確認(rèn)后存檔，經(jīng)各實(shí)施過有償服務(wù)的部門主管審核后加以分類匯總，記錄在《有償服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計(jì)表》上，以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員，服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

　　（2）一次性結(jié)帳方式

　　在向住戶提供有償服務(wù)時(shí)，也可以根據(jù)每次的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量約定等，在服務(wù)完畢經(jīng)住戶確認(rèn)后，由服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員一次性收取服務(wù)費(fèi)用。

　　（3）服務(wù)中心經(jīng)理每年會(huì)同服務(wù)中心各部門主管根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，制定或調(diào)整好符合本小區(qū)實(shí)際的、切實(shí)可行的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施有償服務(wù)之前公告與住戶。

　　（4）在開展有償服務(wù)實(shí)施過程中，若遇到有住戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議或是希望通過協(xié)商不依照現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門主管和住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理或由服務(wù)中心經(jīng)理決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、有償服務(wù)的有效性及持續(xù)性評(píng)定

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理每年負(fù)責(zé)召集服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，開會(huì)討論已在開展的有償服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并對(duì)小區(qū)住戶每年有償服務(wù)項(xiàng)目新需求進(jìn)行調(diào)查或征集意見。

　　（2）服務(wù)中心經(jīng)理會(huì)同服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，對(duì)征集到的有償服務(wù)項(xiàng)目新需求內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的更新服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，并按計(jì)劃實(shí)施。

　　（3）服務(wù)中心經(jīng)理也可在每年1月份根據(jù)對(duì)上一年度的《拜回訪住戶記錄》和《有償服務(wù)活動(dòng)記錄表》及有償服務(wù)費(fèi)用收取情況進(jìn)行總結(jié)，來衡量提供某種長期有償服務(wù)的必要性和可行性，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，按照保本微利的原則，擬定服務(wù)中心本年度《有償服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，并按計(jì)劃實(shí)施。

　　7、部分有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　具體內(nèi)容：

　　（1）居家水、電設(shè)施類維修服務(wù)

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1更換明線米3元不含材料費(fèi)

　　2更換暗線米6元不含材料費(fèi)

　　3更換空氣開關(guān)個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　4更換日光燈鎮(zhèn)流器個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　5安裝壁燈盞10元不含材料費(fèi)

　　6安裝射燈盞10～30元不含材料費(fèi)

　　7安裝鏡前燈 盞15元不含材料費(fèi)

　　8安裝床頭燈 盞15元不含材料費(fèi)

　　9安裝普通日光燈位15元不含材料費(fèi)

　　10更換普通日光燈管支5元不含材料費(fèi)

　　11檢修插座、照明無電路15元不含材料費(fèi)

　　12（暗）線路故障檢修次100元或根據(jù)實(shí)際情況面議

　　13安裝開關(guān)、插座只10元不含材料費(fèi)

　　14安裝供電線路（明敷）米10元限難燃線槽安裝

　　15洗手盆安裝個(gè)25～40元不含材料費(fèi)

　　16更換室內(nèi)排水管 米30元不含材料費(fèi)

　　17馬桶水箱配件維修次10～20元不含材料費(fèi)

　　18疏通馬桶、管道 次5元用皮揣子

　　19疏通馬桶、管道次30元用疏通機(jī)

　　20疏通室內(nèi)下水道 次30元用疏通機(jī)

　　21更換洗手盆返水彎 個(gè)6元不含材料費(fèi)

　　22更換軟管 根3元不含材料費(fèi)

　　23更換普通水龍頭個(gè)5元不含材料費(fèi)

　　24更換混合水龍頭個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　25更換凈水器過濾芯個(gè)15元不含材料費(fèi)

　　26清洗水龍頭過濾網(wǎng) 個(gè)最高10元不含材料費(fèi)

　　（2）日常家庭物品類維修服務(wù)：

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1更換玻璃門鎖把10元不含材料費(fèi)

　　2更換普通門鎖把5元不含材料費(fèi)

　　3更換防盜門鎖 把50元不含材料費(fèi)

　　4安裝球型鎖把15元不含材料費(fèi)

　　5安裝普通掛鎖 把3元不含材料費(fèi)

　　6安裝排風(fēng)扇臺(tái)15元不含材料費(fèi)

　　7安裝壁扇臺(tái)10元不含材料費(fèi)

　　8安裝毛巾架個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　9安裝晾衣架 個(gè)20元不含材料費(fèi)

　　10更換普通瓷片㎡20元不含材料費(fèi)

　　11安裝分體空調(diào)臺(tái)150元不含材料費(fèi)

　　12安裝抽油煙機(jī)臺(tái)30元不含材料費(fèi)

　　13換窗紗㎡5元不含材料費(fèi)

　　14墻體打孔只40元直徑20CM以下

　　15拆卸電熱水器臺(tái)20元

　　16清洗空調(diào)過濾網(wǎng)臺(tái)10元

　　17修理窗戶、陽臺(tái)推拉門扇10～30元不含材料費(fèi)

　　18清洗抽油煙機(jī)臺(tái)40元

　　19玻璃割洞個(gè)20元直徑20CM以下

　　20安裝洗衣機(jī)臺(tái)20元

　　21更換信箱鎖把5元不含材料費(fèi)

　　22更換鋁合金窗（門）輪扇30元不含材料費(fèi)

　　23修理普通電熱水器 次20元

　　24拆卸抽油煙機(jī) 臺(tái)20元

　　25檢修抽油煙機(jī)臺(tái)20元

　　26住戶委托的其他維修面議據(jù)實(shí)面議

　　（3）其他類型有償服務(wù)

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1代客復(fù)印張0.5元A4紙，其他據(jù)情況定

　　2代客傳真張5元長途費(fèi)另計(jì)

　　3代理物業(yè)出租、管理服務(wù)套面議面議

　　4代客戶洗車服務(wù)輛據(jù)實(shí)面議

　　5代收住戶指定郵件次5元

　　6新居整體開荒保潔 ㎡1.5元按建筑面積計(jì)算

　　7舊居整體開荒保潔㎡2元按建筑面積計(jì)算

　　8地毯清洗㎡5元

　　9鐘點(diǎn)工收費(fèi)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　10地板清潔打蠟㎡5元

　　11大理石清潔養(yǎng)護(hù)㎡10元

　　12家庭、醫(yī)院陪護(hù)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　13臨時(shí)照看兒童服務(wù)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　14接送小孩入托、入學(xué)服務(wù)面議據(jù)實(shí)或據(jù)實(shí)際情況定

　　15住戶委托的其他特約服務(wù)面議據(jù)實(shí)據(jù)實(shí)際情況定