大廈服務(wù)中心管理提升計(jì)劃

　　政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將20**年作為管理提升年的號(hào)召，經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提升的計(jì)劃及措施。

　　一、首先服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃要嚴(yán)格執(zhí)行，并落實(shí)完成情況，重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)工作計(jì)劃的完成質(zhì)量。以此保證各項(xiàng)計(jì)劃的提報(bào)與落實(shí)保質(zhì)保量的完成，并相對(duì)應(yīng)的加強(qiáng)員工對(duì)工作的執(zhí)行力。

　　二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動(dòng)，服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一，所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起，如新員工入職前對(duì)公司的了解，應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解，員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對(duì)本崗位工作的理解，工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等，將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展，只有將地基打牢，才能保證服務(wù)中心工作的扎實(shí)性，才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　三、為及時(shí)掌握并檢查員工工作，服務(wù)中心定期對(duì)各部門員工進(jìn)行考試，考試范圍在員工手冊(cè)、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等，以筆試、口答、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式開展，并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動(dòng)紅旗等稱號(hào)，落實(shí)考核工作，提高員工積極性。

　　四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以各服務(wù)小組為單位，開展競(jìng)賽，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，激發(fā)員工榮譽(yù)感，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神。

篇2：醫(yī)院物業(yè)中心管理提升實(shí)施計(jì)劃

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“管理提升”實(shí)施計(jì)劃

　　今年集團(tuán)發(fā)展思路和工作主抓方向是加強(qiáng)管理提升，全集團(tuán)各子公司都在積極響應(yīng)學(xué)習(xí)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁的講話，將20**年定為管理提升年。

　　z物業(yè)做為集團(tuán)的子公司，在孫總的組織下召集全物業(yè)公司項(xiàng)目主管以上人員進(jìn)行討論，要向提升要效益要發(fā)展。

　　省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心是今年1月份承接的醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，此項(xiàng)目是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，集團(tuán)部門協(xié)調(diào)配合下，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的努力下爭(zhēng)取的，做為本項(xiàng)目的員工深感責(zé)任，壓力重大。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)對(duì)我們物業(yè)公司來說經(jīng)驗(yàn)不足，管理著手方向不清，省立醫(yī)院原臨時(shí)員工的全盤承接，人員管理的難度巨大，員工思想的不穩(wěn)定性及不信任等困難接踵而來。

　　本項(xiàng)目自承接以來，利用1-2個(gè)月的時(shí)間將省立醫(yī)院600多名員工的臨時(shí)員工全部簽定勞動(dòng)合同，辦理入司手續(xù)，做好員工的思想解釋工作，穩(wěn)定員工的思想，再利用1-2個(gè)月的時(shí)間，加強(qiáng)物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和初步摸底考核工作，利用公司的三級(jí)檢查制度，對(duì)本項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)區(qū)域的員工工作的效果的檢查、指導(dǎo)、整改。尤其是落實(shí)項(xiàng)目部周檢，各崗位的自檢，要求周檢細(xì)而嚴(yán)，同時(shí)根據(jù)不同崗位的要求，理順員工的工作流程，利用周會(huì)共同與各崗位管理人員協(xié)商、討論、整改、完善，保障管理服務(wù)工作質(zhì)量的基本穩(wěn)定性，同時(shí)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性和特殊性要求員工在日常工作中做到如下十二點(diǎn)：

　　做事細(xì)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、

　　微笑露一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、

　　脾氣小一點(diǎn)、愛心多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、虛心多一點(diǎn)、

　　目前本項(xiàng)目部這一階段目標(biāo)基本達(dá)到，一個(gè)月內(nèi)多次受到了病員的書面表揚(yáng)。

　　根據(jù)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，本項(xiàng)目部下一步管理提升的主要方向如下：

　　一、管理員工要求改變工作思路和方法，找出工作重點(diǎn)，理順工作思路，定準(zhǔn)擺正自身位置;

　　二、梳理前段時(shí)間管理工作中存在的失誤及不足，重新定位工作方向;

　　三、各部門管理人員認(rèn)真總結(jié)前一段時(shí)間工作中的難度找出解決困難的突破口;

　　四、管理人員擺脫跳出繁雜的日常事物，找準(zhǔn)日常工作的著手點(diǎn);

　　五、建立健全規(guī)范制度及運(yùn)作機(jī)制，制定細(xì)化工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，健全考核、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);

　　六、總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容：將服務(wù)理念、基本制度、工作流程、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐技巧、借簽先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)等做為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容;

　　七、選出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，操作規(guī)范的科室做為樣板，進(jìn)行大力宣傳，同時(shí)全面展開學(xué)習(xí)樣板，推動(dòng)工作開展和管理的提升;

　　八、正處在共管期的部門，通過推行企業(yè)文化，日常工作安排，員工作業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及完成工作效果進(jìn)行記錄篩選接管后適應(yīng)物業(yè)公司要求的員工，以點(diǎn)帶面宣傳獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，拉動(dòng)工作不積極的員工應(yīng)頭趕上，促進(jìn)全面工作順利開展;

　　上述是本項(xiàng)目部下一步開展的方向及在省立醫(yī)院工作開展管理提升的幾項(xiàng)工作計(jì)劃和方案，同時(shí)結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)，全面完成本項(xiàng)目部的管理提升。