為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道，較好地發揮經濟效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德，做到人人明確職責、事事有章可循。發揮工作積極性，切實做好本職工作。更好地為師生員工生活服務，為教學科研工作服務，為國家培養建設人才做出應有的貢獻。
第一章人員崗位責任
第一節經理崗位責任制
1、經理負責本公司的全面工作，副經理協助，實行集體領導與個人分工負責制，在工作中對上級領導負責，認真貫徹上級指示，安排好日常的行政、業務工作。全心全意為學校師生員工服務。
2、工作要有計劃性。學期開始有工作計劃、學期結束要有工作總結。根據工作需要制訂和健全有關規章制度，做好宣傳發動工作，組織管理員身體力行，使各工作和規章制度付諸實行。
3、加強員工隊伍建設，組織全體員工參加政治學習，結合員工的思想、工作、生活實際，做好思想教育工作。調動他們的工作、勞動積極性。
有計劃地對員工進行業務、技術培訓工作，不斷提高員工的業務、技術水平。力求建立一支熱愛本職工作，明確樹立為教學、科研、師生員工服務的思想，為公司勤奮工作有較高業務技術水平的隊伍。
4、深入下層為基層服務。經常檢查督促各項工作計劃和規章制度的落實，及時總結經驗表揚好人好事，糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見，及時研究改進工作，設法搞活供應，不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務人員執行財務制度，及時結算和報稅。
第二節 管理員崗位責任制
1、管理員是超市商鋪管理負責人，主持管理超市及商鋪的全面工作。認真貫徹上級指示并及時向經理匯報工作，經常檢查、督促各項工作和規章制度的貫徹執行。及時發現問題，注意不正當競爭行為，制止假冒偽劣商品、腐爛變質食品混入綜合樓出售。
2、根據上級和公司工作的指示要求，設法調動各商戶、檔主積極性，增加商品、肉類、蔬菜品種供應，提高衛生質量(食品、環境)。
3、協助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區服務網點的管理費，盡可能負責公司的外勤業務。
第二節會計員崗位職責
1、堅決報廢行會計法，嚴守財經紀律，以身作則，秉公守法。
2、協助主管領導編制好預算，做好決算，每月至少向主管領導匯報一次預算執行情況。
3、認真做好年度決算，要求做到內容完整、數字準確、情況真實，報送及時。
4、以一學期為單位，須知好財務工作分析，寫出書面分析報告。
5、根據上級統一制定的會計科目和學校財務管理的實際需要，按時記帳，做到手續完善、帳目清楚、內容真實、數目準確、日清月結，及時編好月、季、年度報表，收支情況隨時反映。
6、發揮財會監促作用，對原始單據認真審核，購貨需有本單位的經手人、驗收人與主管領導簽字，對不規范的單據，有權拒絕報銷。
7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料，保守財經機密。
8、配合有關部門搞好固定資產的管理，對銷售商品進行財務監督。
9、認真執行經理的正確指示。
第三節出納員崗位職責
1、堅決執行會計法，依法管好現金，辦理現金收支業務。
2、認真記好出納帳，及時與銀行辦理結算手續，做到日清月結，按月填報庫存表，務必做到每天帳款相符。
3、認真審核一切報銷單據，按財務制度辦理現金收會手續，把好支出關，對有疑問的單據應拒付款。
4、加強現金管理，市內外購物盡可能用支票和匯款，做好安全防盜工作，庫存現金不得超過限額，不準白條入庫，杜絕貪污公款行為。
5、認真執行主管領導的正確指示，及時完成各項工作。
第四節社保管理員崗位職責
1.在后勤處人事處領導下負責大學非在編人員的養老、醫療、工傷、生育、失業保險的管理和職工勞動保護管理工作。
2.根據國家關于社會保險方面的法規、政策條例做好各項保險基金的管理、運營等工作。
3.做好全校非在編人員各項保險帳戶管理工作，完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉及年度保險帳戶核查對帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。
6.辦理全校非在編職工的醫療保險卡登記發放工作和辦理各種社保待遇。
7.負責做好各項保險帳戶資料及基礎資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協助經理簽訂本校非在編職工勞動合同，及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領導交辦的其它工作任務。
第五節清潔工工作職責及細則
一、 工作職責
1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15，嚴禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內公共走廊、抹凈公共設施，清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外，保持衛生狀況。
4、全面清洗衛生間所有設施并進行清毒。
5、綜合樓公共設施損壞自己不能修復的，要及時報修。
6、完成領導交給的其它工作任務。
二、 工作細則
1、公共衛生每日清掃4次，并保持衛生狀況。
2、衛生間每日清洗不少于6次，全天時間動態保潔，時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時前清運垃圾到指定地點。
4、每日檢查綜合樓設施，保持完好狀態。
第二章各項管理制度
第一節服務公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀律、愛護集體榮譽。積極參加政治學習和業務會議，安心本職工作，為師生員工生活服務。
2、按時上下班，不遲到，不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向，病、事假要請假。
3、辦事認真負責，工作積極主動。切實完成本職工作任務，樂意接受并努力完成領導臨時交給的其它工作。
4、團結同志、關心集體，工作有明確分工，又要發揚互助精神，共同完成本公司的工作任務。
5、敢于堅持原則，反對不良傾向，善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點和錯誤，努力營造一個團結高效的工作集體。
6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發脾氣、不耍態度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中，凡有涉及經濟活動的事要公開。
8、工作要有計劃，有條理。各種證件要有專人負責保存，造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落，件件有回音。
9、要遵守國家稅法，按時計交稅收，逐步理順商業、服務業中的稅收關系，統一由公司交稅。
10、重視計劃生育工作，協助有關部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全，對各商業網點、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經常檢查、督促，經常進行防范教育。杜絕火災發生。
第二節防火安全守則
1、 防火、防盜人人有責。本單位主要負責人，全體員工為義務消防員。
2、 每月由防火責任人帶頭檢查，并抽查易發生火災隱患的地方，是否做好防范措施。
3、 全體員工都要學習消防知識，熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕，一旦發生火情，應立即采取應急措施搶救、撲救，同時通知消防保衛部門。
5、貴重物品：如金錢，不得存放在辦公室內。最后離開辦公室者，必須關空調、關燈和關鎖好門窗。
第三節會議制度
1、公司每月召開1次全體職員會議，總結工作和布置工作，表揚好人好事。
2、政治學習或業務會議、學習文件或傳達上級精神、開展批評和自我批評活動，不斷提高思想政治素質。
3、凡召開各種會議，按規定應參加會議的職工，除正在輪休或病假者外，均應依時參加。如確有特殊情況無法參加者，必須在事前請假，不得“先軌后奏”。
第四節獎罰條例
1、凡被評為公司、部門、學校、高教系統的先進工作者，除給予表揚外，分別給予一次性不同數額的獎金，以資鼓勵。公司先進工作者：100元;部門先進工作者： 150元;學校先進工作者 200元;省高教系統先進工作者：300元;國家級教育系統先進工作者：500元。
2、上班時間無正當理由，遲到、早退 10分鐘以上， 30分鐘以內扣罰當事人當月效益工資的5%;30分鐘以上，l小時以內，扣罰當事人當月效益工資的10%;l小時以上，2小時以內，扣罰當事人當月效益工資的 20%;超過2小時以上，即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配，不聽從指揮，無理頂撞領導，每次扣罰當事人當月效益工資20%;情節嚴重者給予行政處分。
4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準而擅離職守者，如時間不超過2小時，則按遲到、早退規定處理;超過2小時以上，4小時以內，則按曠工半天處理，扣罰當事人當月效益工資的50%;超過4小時以上者，則按曠工1大處理，扣罰當事人當月效益工資的 100%。情節嚴重者同時給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架，不論哪一方有理，生事雙方均扣罰當月效益工資的20元。如動用利器打架，在分清雙方責任后，根據情節輕重，分別扣罰當事人當月效益工資的30%～50%;若在打架過程中發生傷人事件，傷人方應負責賠償受傷方的醫藥費用和因傷不能上班所造成的經濟損失;如雙方均受傷，一切賠償問題自行協商解決，情節嚴重者給予行政處分直至追究刑事責任。
6、對公司的設備、用具亂丟、亂甩，造成損失、丟失者追查責任并應照價賠償。
第五節短期合同工管理暫行規定
1、短期合同工必須遵紀守法，遵守婚姻法和計劃生育法令，自覺遵守學校和公司的規章制度;服從工作分配、聽從指揮，積極做好本職工作，努力學習業務知識、參加業務會議和政治學習。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
3、執行國家勞動法，享受國家的社會保險待遇。
篇2：溝通是提高高校后后勤服務滿意率重點
溝通是提高高校后后勤服務滿意率重點
高校后后勤屬于社會服務行業，但與社會一般服務又有所不同，它不僅具服務性，還有育人功能。交流服務的對象也與社會服務行業不同，高校后勤的服務對象是具有較高文化、思想意識形態的廣大教師和大學生，所以我們在服務中不僅要把本職服務做好，更要具備一定的思維才能與廣大師生交流好，溝通好，要把師生的想法、服務需求貫穿到日常服務創新中去。高校后勤是服務性行業的一種，具有服務屬性，在服務過程中是以人為載體，服務過程的提供者和接受者都是人，服務質量的優劣實際上就是獲得師生滿意率的高低基礎，因此要重視與師生交流接觸、語言溝通等相關行為的研究。但是在服務過程中不可避免會產生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個師生思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者----后勤員工之間的素質差異。
一、服務溝通的基本過程
服務過程中的溝通就是指在服務中服務提供者與接受服務者之間的交流。后勤服務部除了日常性的服務工作之外，其它的，如保潔、綠化等，常常不與師生直接發生接觸，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務工作有些師生參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，而且這種服務一般是避開師生來做的;而有些是在與師生直接接觸的情況下完成的，如水電維修、學生公寓管理、飲食等等，可以說是一種高度的服務接觸，這類服務的基本特征是服務提供者與師生之間發生的頻率或交往接觸程度較高。實際上，大多數后勤服務質量的好壞評價都來自于師生對物業服務提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關鍵時刻)，決定了師生頭腦中對服務質量優劣的評價，經過一系列的交互影響，最后形成理性認識，決定了該項服務工作在師生心目中的信譽好壞。
二、服務溝通交流的幾種表現形式
服務過程中的交流，可以形象地描述為由師生、各服務窗口、服務人員三者相互作用形成的三角形，也可稱服務接觸三元組合。高校后勤如果上述三方面能共同合作，將會創造出更大的社會效益、服務效益和經濟效益，但實際上，每個要素都為了自身的目的而試圖控制整個服務溝通的進程。下面是服務溝通的三種表現形式:
1、后勤各服務窗口為主體支配的服務接觸交流和溝通
為了控制服務傳遞過程，各服務窗口往往會制訂更細化的規定或制度來規范各窗口服務員工的服務方式和服務行為，而且建立一系列嚴格的操作規程來努力使各項服務標準化，但這些規定和規范從某種程度上限制了為師生提供靈活性服務的可能，導致與師生接觸的員工在服務師生時的自主權和判斷受到限制，師生只能從僅有的幾種標準化服務中去選擇，結果提供的服務缺乏針對性，從而導致師生不滿。在日常工作中，經常會發生員工或各下屬服務窗口針對某項事情的處理時，向師生答復說，這是后勤集團或后勤某個部門的規定，是不允許這樣做的或要請示匯報才行等等情況，而師生認為后勤缺乏人情味和靈活性，于是雙方爭吵得面紅耳赤，結果不言而喻，導致師生不滿。這種事例屢見不鮮。師生在接受服務時接觸中所感到的大多數不快主要源于與師生接觸的員工缺乏自主權和靈活性，因而不能滿足師生的特殊需求。這些員工也許同情師生的處境，但必須被迫執行規定，師生對他們發火，使得他們的工作滿意度也隨之降低。
2、員工與師生接觸的服務語言溝通
一般說來，為了減少在師生員工中的意見，滿足師生的服務要求，與師生接觸的員工可能都會自覺或不自覺地降低服務接觸范圍。譬如學生公寓各幢的值班員應該檢查探訪人員的證件，并在確認有效的情況下才允許進入，如果該探訪者沒有證件，那么可能要該學生必須下樓來帶探訪者上去，而學生往往會覺得麻煩，而且說不定會對值班員發火。為了避免使學生生氣，值班員就會減少檢查證件的次數甚至不嚴格檢查，以降低服務時的安全系數。管理員在寢室檢查中，經常會面對衛生標準和宿舍成員的問題，因此為了提高滿意率的百分點，他就可能會降低對某寢室的檢查標準和次數來達到降低標準的事例，以免造成麻煩。
另一種情況是某些與師生接觸的員工被賦予一定自主權，于是對師生產生一定程度的人為約束力和控制力。同樣以前面值班員管理進出公寓樓棟人員為例，某些與值班員較熟悉或關系較好的，他往往會免去諸如出示證件進行登記之類的手續，而對于其他學生而言，則必須嚴格按規章辦事，這樣容易造成一些學生的不滿。
3、以師生為主的服務溝通
規范標準化的服務可以說給了廣大師生對服務提服務要求的機會。對于標準化的服務來說，自助服務使得師生可以自主決定所提供的有限服務的選擇。但是對于一些要滿足師生個性化需求的服務，比如上門維修、商貿服務，與師生期望的服務與感知的服務之間往往有差距(可稱之為“服務質量主觀差距”)，不同師生對服務價格、服務標準、服務質量、服務態度的預期不同，導致他們對同樣的服務接觸有著不同的認知。同一水平的服務，期望高的師生可能很失望，而期望低的師生可能很滿意。因此，師生的個人預期及偏好通常也會影響其對物業服務部門服務質量的評價和滿意度。
三、加強溝通交流，提高滿意度的幾種舉措
后勤工作為了提高服務滿意率和服務水平，美譽度和競爭力，必須關注工作過程中的服務溝通問題，盡可能提高服務傳遞的效率和質量，因此，盡可能高的滿意度和有效的服務溝通是保證后勤開展工作、與師生接觸的員工和師生三者支配之間需要平衡的關鍵。要做到三角平衡，建議從以下幾個方面著手:
1、重視一線員工隊伍建設
“在服務行業中，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客”。后勤窗口員工是與廣大師生接觸的媒介，處在服務溝通的第一線，如果他們對后勤集團不滿，就會給后勤集團帶來無形的損失。因此，集團必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認為他們是管理組織結構中的最底層，應轉變觀念將其放在組織結構中的最頂端。因為這些員工才是大量直接接觸師生，為師生服務的人。對這個組織結構傳統觀念的改變既表明中心對師生滿意度的關注，又表明對服務接觸“關鍵時刻”的重視。為了提高員工的滿意度和向心力，調動廣大員工工作積極性和主觀能動性，后勤集團可以通過座談會、改善員工工作環境、創造公平競爭機會、提供社會保障等等方式，使得每級管理的員工都能感受到自己是后勤集團的一員，提高員工對集團的凝聚力，在實際服務工作過程中實現和提高師生的滿意度。
2、顧客至上的服務理念
“顧客至上”是所有員工應共同遵循的工作目標，是能夠產生服務個性的導向系統。但我們的服務絕對不等于幾句口號就可以做好各項工作，“您的滿意是我們不懈的追求”，應通過員工為公司和師生忘我服務的“奉獻在后勤”的先進事跡來宣傳，結合公司獎勵制度來加強以服務為導向的公司文化，只有這樣，才能實現“創業在后勤”的敬業精神，整個后勤的工作理念才能真正賦予員工自主權，使他們有權自己決策而不需要傳統的監督層次。通俗一點來講，就是讓員工發自內心地為師生服務，而不是為服務而服務。當員工有強烈的服務理念時，師生往往覺得其服務是一流的。如果員工由衷地以師生利益至上，他將會提供一流的服務，作為師生，是能感受到的。
3、重視員工素質，加強培訓
理想員工應該具備靈活性、對師生的寬容以及根據工作環境并適當改變自己工作行為的能力，他們還應具備設身處地為師生著想的個人品質。這種品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對于后勤集團而言，挑選具有必要人際溝通交流技能和品質的員工對于保證高質量服務是很重要的。目前后勤集團雖然還沒有一種完全可靠的測評各位員工在服務過程中的方法，除非監控發現和有師生投訴的現象，一般情況下，后勤集團無法監督他們。為了保證在缺少直接監控的條件下他們的工作行為恰當，需要對員工進行各種各樣的培訓，也是提供服務一致性的保證。
員工培訓包括專業技術技能培訓和素質智慧培訓。后勤集團可以通過服務理念的培訓，將后勤服務工作以“以人為本，真誠服務”為宗旨的工作理念灌輸給員工，改善員工工作態度，激發員工團結合作，以提供高質量的服務。專業技術技能培訓不光是針對值班員、保潔員，還有針對部門負責人、管理員的培訓也都是相當重要的，包括后勤工作相關專業知識培訓(只要是后勤服務工作相關知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的工作”)和專業技能培訓(如保潔、消防等專業技能培訓)。實習培訓是員工培訓的較高層次，可通過具體案例分析等教育員工如何與師生實現互動以傳達滿意，特別是管理員，如何替學生分憂、如何與學生交談、如何對待學生投訴等，提高處理問題的能力，這是很重要的。
4、加強師生之間的溝通
由于師生對服務接觸的預期效果會影響感知，所以后勤集團應加強對師生的了解。通過對學生住宿資料的登記，了解每位學生的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平等情況，然后將學生根據情況分成幾類:如大方型、經濟型、享受型等，針對不同的學生類型，事先預備一套與之溝通的方法，也可事前培訓員工，這樣必然減少與學生在住宿服務中接觸時的摩擦;另外，各下屬服務窗口應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓學生了解政府和教育部門對高校后勤的政策、后勤運作模式及公司經營服務中的困難，增加師生對后勤工作的認識和了解，并努力使師生參與到服務過程中來，密切雙方之間的聯系，從而達到了改善服務質量、提高服務質量的目的。
可以說后勤廣大員工的言行舉止、工作著裝、精神風貌、服務態度、待人接物，以及后勤工作的特殊氛圍，如教學樓的配套設施、公寓附屬設施、服務標識等，都是后勤工作環境的有機組成部分，能讓師生從中感受到濃烈的服務接觸，以期達到服務接觸的最佳效果。
綜上所述，后勤工作作為服務性行業，必須盡可能提高服務的效率和質量，才能提高后勤服務的滿意率。為此，我們要加大關注“服務溝通”過程的認識，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質量服務。為了實現整個后勤的服務效益、管理效益、經濟效益，應十分重視那些直接與師生接觸的一線員工，加強員工的培訓和授權，注意以服務為導向的公司文化的灌輸，加強與師生的溝通，努力提高后勤管理水平、服務質量，為學校提供強有力的后勤保障，為創建一流的生態型大學、為升格大學而努力。
篇3：后勤服務下半年達標晉級特別激勵辦法
下半年達標晉級特別激勵辦法
20**年集團公司二季度后勤服務場所達標晉級檢查考核中，物業公司再次獲得集團公司第一名，連續4次蟬聯集團公司第一名。兩堂一舍等9個后勤服務場所均達到了集團公司同行業前兩名，總體提前實現了公司的既定目標。為持續推進達標晉級創建工作，確保公司在三季度、四季度檢查中繼續保持好名次，特制訂此激勵辦法：
一、獎勵辦法
三季度評比進入前3名的場所(以集團公司發文為準)，分別給予所在崗位職工150元、120元、80元的獎勵;未參加創建的場所，分別給予所在崗位職工50元的獎勵;給予所在單位黨政領導每人700元的獎勵。
四季度評比進入前3名的場所(以集團公司發文為準)，分別給予所在崗位職工200元、150元、100元的獎勵;未參加創建的場所，分別給予所在崗位職工70元的獎勵;給予所在單位黨政領導每人900元的獎勵。
二、處罰辦法
三季度評比退出前3名的場所，減發所在崗位職工10%的工資。每有一個場所退出前3名，給予所在單位黨政每人500元的罰款。
四季度評比仍未進入前3名的場所，減發所在崗位職工15%的工資。每有一個場所退出或未進前3名，給予所在單位黨政每人700元的罰款。