為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道，較好地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務(wù)公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德，做到人人明確職責(zé)、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性，切實(shí)做好本職工作。更好地為師生員工生活服務(wù)，為教學(xué)科研工作服務(wù)，為國家培養(yǎng)建設(shè)人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一章人員崗位責(zé)任
第一節(jié)經(jīng)理崗位責(zé)任制
1、經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的全面工作，副經(jīng)理協(xié)助，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)制，在工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹上級指示，安排好日常的行政、業(yè)務(wù)工作。全心全意為學(xué)校師生員工服務(wù)。
2、工作要有計劃性。學(xué)期開始有工作計劃、學(xué)期結(jié)束要有工作總結(jié)。根據(jù)工作需要制訂和健全有關(guān)規(guī)章制度，做好宣傳發(fā)動工作，組織管理員身體力行，使各工作和規(guī)章制度付諸實(shí)行。
3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織全體員工參加政治學(xué)習(xí)，結(jié)合員工的思想、工作、生活實(shí)際，做好思想教育工作。調(diào)動他們的工作、勞動積極性。
有計劃地對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。力求建立一支熱愛本職工作，明確樹立為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的思想，為公司勤奮工作有較高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的隊(duì)伍。
4、深入下層為基層服務(wù)。經(jīng)常檢查督促各項(xiàng)工作計劃和規(guī)章制度的落實(shí)，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)表揚(yáng)好人好事，糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見，及時研究改進(jìn)工作，設(shè)法搞活供應(yīng)，不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù)制度，及時結(jié)算和報稅。
第二節(jié) 管理員崗位責(zé)任制
1、管理員是超市商鋪管理負(fù)責(zé)人，主持管理超市及商鋪的全面工作。認(rèn)真貫徹上級指示并及時向經(jīng)理匯報工作，經(jīng)常檢查、督促各項(xiàng)工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時發(fā)現(xiàn)問題，注意不正當(dāng)競爭行為，制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。
2、根據(jù)上級和公司工作的指示要求，設(shè)法調(diào)動各商戶、檔主積極性，增加商品、肉類、蔬菜品種供應(yīng)，提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。
3、協(xié)助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理費(fèi)，盡可能負(fù)責(zé)公司的外勤業(yè)務(wù)。
第二節(jié)會計員崗位職責(zé)
1、堅決報廢行會計法，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，以身作則，秉公守法。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編制好預(yù)算，做好決算，每月至少向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次預(yù)算執(zhí)行情況。
3、認(rèn)真做好年度決算，要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確、情況真實(shí)，報送及時。
4、以一學(xué)期為單位，須知好財務(wù)工作分析，寫出書面分析報告。
5、根據(jù)上級統(tǒng)一制定的會計科目和學(xué)校財務(wù)管理的實(shí)際需要，按時記帳，做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)目準(zhǔn)確、日清月結(jié)，及時編好月、季、年度報表，收支情況隨時反映。
6、發(fā)揮財會監(jiān)促作用，對原始單據(jù)認(rèn)真審核，購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗(yàn)收人與主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對不規(guī)范的單據(jù)，有權(quán)拒絕報銷。
7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料，保守財經(jīng)機(jī)密。
8、配合有關(guān)部門搞好固定資產(chǎn)的管理，對銷售商品進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督。
9、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。
第三節(jié)出納員崗位職責(zé)
1、堅決執(zhí)行會計法，依法管好現(xiàn)金，辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
2、認(rèn)真記好出納帳，及時與銀行辦理結(jié)算手續(xù)，做到日清月結(jié)，按月填報庫存表，務(wù)必做到每天帳款相符。
3、認(rèn)真審核一切報銷單據(jù)，按財務(wù)制度辦理現(xiàn)金收會手續(xù)，把好支出關(guān)，對有疑問的單據(jù)應(yīng)拒付款。
4、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款，做好安全防盜工作，庫存現(xiàn)金不得超過限額，不準(zhǔn)白條入庫，杜絕貪污公款行為。
5、認(rèn)真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，及時完成各項(xiàng)工作。
第四節(jié)社保管理員崗位職責(zé)
1.在后勤處人事處領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)大學(xué)非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險的管理和職工勞動保護(hù)管理工作。
2.根據(jù)國家關(guān)于社會保險方面的法規(guī)、政策條例做好各項(xiàng)保險基金的管理、運(yùn)營等工作。
3.做好全校非在編人員各項(xiàng)保險帳戶管理工作，完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉(zhuǎn)及年度保險帳戶核查對帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。
6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。
7.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)保險帳戶資料及基礎(chǔ)資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動合同，及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第五節(jié)清潔工工作職責(zé)及細(xì)則
一、 工作職責(zé)
1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15，嚴(yán)禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設(shè)施，清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外，保持衛(wèi)生狀況。
4、全面清洗衛(wèi)生間所有設(shè)施并進(jìn)行清毒。
5、綜合樓公共設(shè)施損壞自己不能修復(fù)的，要及時報修。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
二、 工作細(xì)則
1、公共衛(wèi)生每日清掃4次，并保持衛(wèi)生狀況。
2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次，全天時間動態(tài)保潔，時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時前清運(yùn)垃圾到指定地點(diǎn)。
4、每日檢查綜合樓設(shè)施，保持完好狀態(tài)。
第二章各項(xiàng)管理制度
第一節(jié)服務(wù)公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀(jì)律、愛護(hù)集體榮譽(yù)。積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，安心本職工作，為師生員工生活服務(wù)。
2、按時上下班，不遲到，不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向，病、事假要請假。
3、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極主動。切實(shí)完成本職工作任務(wù)，樂意接受并努力完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。
4、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心集體，工作有明確分工，又要發(fā)揚(yáng)互助精神，共同完成本公司的工作任務(wù)。
5、敢于堅持原則，反對不良傾向，善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點(diǎn)和錯誤，努力營造一個團(tuán)結(jié)高效的工作集體。
6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風(fēng)正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中，凡有涉及經(jīng)濟(jì)活動的事要公開。
8、工作要有計劃，有條理。各種證件要有專人負(fù)責(zé)保存，造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落，件件有回音。
9、要遵守國家稅法，按時計交稅收，逐步理順商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的稅收關(guān)系，統(tǒng)一由公司交稅。
10、重視計劃生育工作，協(xié)助有關(guān)部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全，對各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經(jīng)常檢查、督促，經(jīng)常進(jìn)行防范教育。杜絕火災(zāi)發(fā)生。
第二節(jié)防火安全守則
1、 防火、防盜人人有責(zé)。本單位主要負(fù)責(zé)人，全體員工為義務(wù)消防員。
2、 每月由防火責(zé)任人帶頭檢查，并抽查易發(fā)生火災(zāi)隱患的地方，是否做好防范措施。
3、 全體員工都要學(xué)習(xí)消防知識，熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施搶救、撲救，同時通知消防保衛(wèi)部門。
5、貴重物品：如金錢，不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者，必須關(guān)空調(diào)、關(guān)燈和關(guān)鎖好門窗。
第三節(jié)會議制度
1、公司每月召開1次全體職員會議，總結(jié)工作和布置工作，表揚(yáng)好人好事。
2、政治學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)會議、學(xué)習(xí)文件或傳達(dá)上級精神、開展批評和自我批評活動，不斷提高思想政治素質(zhì)。
3、凡召開各種會議，按規(guī)定應(yīng)參加會議的職工，除正在輪休或病假者外，均應(yīng)依時參加。如確有特殊情況無法參加者，必須在事前請假，不得“先軌后奏”。
第四節(jié)獎罰條例
1、凡被評為公司、部門、學(xué)校、高教系統(tǒng)的先進(jìn)工作者，除給予表揚(yáng)外，分別給予一次性不同數(shù)額的獎金，以資鼓勵。公司先進(jìn)工作者：100元;部門先進(jìn)工作者： 150元;學(xué)校先進(jìn)工作者 200元;省高教系統(tǒng)先進(jìn)工作者：300元;國家級教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者：500元。
2、上班時間無正當(dāng)理由，遲到、早退 10分鐘以上， 30分鐘以內(nèi)扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的5%;30分鐘以上，l小時以內(nèi)，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的10%;l小時以上，2小時以內(nèi)，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 20%;超過2小時以上，即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配，不聽從指揮，無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，每次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%;情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。
4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準(zhǔn)而擅離職守者，如時間不超過2小時，則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時以上，4小時以內(nèi)，則按曠工半天處理，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的50%;超過4小時以上者，則按曠工1大處理，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 100%。情節(jié)嚴(yán)重者同時給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架，不論哪一方有理，生事雙方均扣罰當(dāng)月效益工資的20元。如動用利器打架，在分清雙方責(zé)任后，根據(jù)情節(jié)輕重，分別扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的30%～50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件，傷人方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償受傷方的醫(yī)藥費(fèi)用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟(jì)損失;如雙方均受傷，一切賠償問題自行協(xié)商解決，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。
6、對公司的設(shè)備、用具亂丟、亂甩，造成損失、丟失者追查責(zé)任并應(yīng)照價賠償。
第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定
1、短期合同工必須遵紀(jì)守法，遵守婚姻法和計劃生育法令，自覺遵守學(xué)校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮，積極做好本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、參加業(yè)務(wù)會議和政治學(xué)習(xí)。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
3、執(zhí)行國家勞動法，享受國家的社會保險待遇。
篇2：溝通是提高高校后后勤服務(wù)滿意率重點(diǎn)
溝通是提高高校后后勤服務(wù)滿意率重點(diǎn)
高校后后勤屬于社會服務(wù)行業(yè)，但與社會一般服務(wù)又有所不同，它不僅具服務(wù)性，還有育人功能。交流服務(wù)的對象也與社會服務(wù)行業(yè)不同，高校后勤的服務(wù)對象是具有較高文化、思想意識形態(tài)的廣大教師和大學(xué)生，所以我們在服務(wù)中不僅要把本職服務(wù)做好，更要具備一定的思維才能與廣大師生交流好，溝通好，要把師生的想法、服務(wù)需求貫穿到日常服務(wù)創(chuàng)新中去。高校后勤是服務(wù)性行業(yè)的一種，具有服務(wù)屬性，在服務(wù)過程中是以人為載體，服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣實(shí)際上就是獲得師生滿意率的高低基礎(chǔ)，因此要重視與師生交流接觸、語言溝通等相關(guān)行為的研究。但是在服務(wù)過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個師生思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者----后勤員工之間的素質(zhì)差異。
一、服務(wù)溝通的基本過程
服務(wù)過程中的溝通就是指在服務(wù)中服務(wù)提供者與接受服務(wù)者之間的交流。后勤服務(wù)部除了日常性的服務(wù)工作之外，其它的，如保潔、綠化等，常常不與師生直接發(fā)生接觸，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務(wù)工作有些師生參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，而且這種服務(wù)一般是避開師生來做的;而有些是在與師生直接接觸的情況下完成的，如水電維修、學(xué)生公寓管理、飲食等等，可以說是一種高度的服務(wù)接觸，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實(shí)際上，大多數(shù)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞評價都來自于師生對物業(yè)服務(wù)提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關(guān)鍵時刻)，決定了師生頭腦中對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價，經(jīng)過一系列的交互影響，最后形成理性認(rèn)識，決定了該項(xiàng)服務(wù)工作在師生心目中的信譽(yù)好壞。
二、服務(wù)溝通交流的幾種表現(xiàn)形式
服務(wù)過程中的交流，可以形象地描述為由師生、各服務(wù)窗口、服務(wù)人員三者相互作用形成的三角形，也可稱服務(wù)接觸三元組合。高校后勤如果上述三方面能共同合作，將會創(chuàng)造出更大的社會效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但實(shí)際上，每個要素都為了自身的目的而試圖控制整個服務(wù)溝通的進(jìn)程。下面是服務(wù)溝通的三種表現(xiàn)形式:
1、后勤各服務(wù)窗口為主體支配的服務(wù)接觸交流和溝通
為了控制服務(wù)傳遞過程，各服務(wù)窗口往往會制訂更細(xì)化的規(guī)定或制度來規(guī)范各窗口服務(wù)員工的服務(wù)方式和服務(wù)行為，而且建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程來努力使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但這些規(guī)定和規(guī)范從某種程度上限制了為師生提供靈活性服務(wù)的可能，導(dǎo)致與師生接觸的員工在服務(wù)師生時的自主權(quán)和判斷受到限制，師生只能從僅有的幾種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中去選擇，結(jié)果提供的服務(wù)缺乏針對性，從而導(dǎo)致師生不滿。在日常工作中，經(jīng)常會發(fā)生員工或各下屬服務(wù)窗口針對某項(xiàng)事情的處理時，向師生答復(fù)說，這是后勤集團(tuán)或后勤某個部門的規(guī)定，是不允許這樣做的或要請示匯報才行等等情況，而師生認(rèn)為后勤缺乏人情味和靈活性，于是雙方爭吵得面紅耳赤，結(jié)果不言而喻，導(dǎo)致師生不滿。這種事例屢見不鮮。師生在接受服務(wù)時接觸中所感到的大多數(shù)不快主要源于與師生接觸的員工缺乏自主權(quán)和靈活性，因而不能滿足師生的特殊需求。這些員工也許同情師生的處境，但必須被迫執(zhí)行規(guī)定，師生對他們發(fā)火，使得他們的工作滿意度也隨之降低。
2、員工與師生接觸的服務(wù)語言溝通
一般說來，為了減少在師生員工中的意見，滿足師生的服務(wù)要求，與師生接觸的員工可能都會自覺或不自覺地降低服務(wù)接觸范圍。譬如學(xué)生公寓各幢的值班員應(yīng)該檢查探訪人員的證件，并在確認(rèn)有效的情況下才允許進(jìn)入，如果該探訪者沒有證件，那么可能要該學(xué)生必須下樓來帶探訪者上去，而學(xué)生往往會覺得麻煩，而且說不定會對值班員發(fā)火。為了避免使學(xué)生生氣，值班員就會減少檢查證件的次數(shù)甚至不嚴(yán)格檢查，以降低服務(wù)時的安全系數(shù)。管理員在寢室檢查中，經(jīng)常會面對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和宿舍成員的問題，因此為了提高滿意率的百分點(diǎn)，他就可能會降低對某寢室的檢查標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)來達(dá)到降低標(biāo)準(zhǔn)的事例，以免造成麻煩。
另一種情況是某些與師生接觸的員工被賦予一定自主權(quán)，于是對師生產(chǎn)生一定程度的人為約束力和控制力。同樣以前面值班員管理進(jìn)出公寓樓棟人員為例，某些與值班員較熟悉或關(guān)系較好的，他往往會免去諸如出示證件進(jìn)行登記之類的手續(xù)，而對于其他學(xué)生而言，則必須嚴(yán)格按規(guī)章辦事，這樣容易造成一些學(xué)生的不滿。
3、以師生為主的服務(wù)溝通
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)可以說給了廣大師生對服務(wù)提服務(wù)要求的機(jī)會。對于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來說，自助服務(wù)使得師生可以自主決定所提供的有限服務(wù)的選擇。但是對于一些要滿足師生個性化需求的服務(wù)，比如上門維修、商貿(mào)服務(wù)，與師生期望的服務(wù)與感知的服務(wù)之間往往有差距(可稱之為“服務(wù)質(zhì)量主觀差距”)，不同師生對服務(wù)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的預(yù)期不同，導(dǎo)致他們對同樣的服務(wù)接觸有著不同的認(rèn)知。同一水平的服務(wù)，期望高的師生可能很失望，而期望低的師生可能很滿意。因此，師生的個人預(yù)期及偏好通常也會影響其對物業(yè)服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的評價和滿意度。
三、加強(qiáng)溝通交流，提高滿意度的幾種舉措
后勤工作為了提高服務(wù)滿意率和服務(wù)水平，美譽(yù)度和競爭力，必須關(guān)注工作過程中的服務(wù)溝通問題，盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，因此，盡可能高的滿意度和有效的服務(wù)溝通是保證后勤開展工作、與師生接觸的員工和師生三者支配之間需要平衡的關(guān)鍵。要做到三角平衡，建議從以下幾個方面著手:
1、重視一線員工隊(duì)伍建設(shè)
“在服務(wù)行業(yè)中，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客”。后勤窗口員工是與廣大師生接觸的媒介，處在服務(wù)溝通的第一線，如果他們對后勤集團(tuán)不滿，就會給后勤集團(tuán)帶來無形的損失。因此，集團(tuán)必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認(rèn)為他們是管理組織結(jié)構(gòu)中的最底層，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。因?yàn)檫@些員工才是大量直接接觸師生，為師生服務(wù)的人。對這個組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)觀念的改變既表明中心對師生滿意度的關(guān)注，又表明對服務(wù)接觸“關(guān)鍵時刻”的重視。為了提高員工的滿意度和向心力，調(diào)動廣大員工工作積極性和主觀能動性，后勤集團(tuán)可以通過座談會、改善員工工作環(huán)境、創(chuàng)造公平競爭機(jī)會、提供社會保障等等方式，使得每級管理的員工都能感受到自己是后勤集團(tuán)的一員，提高員工對集團(tuán)的凝聚力，在實(shí)際服務(wù)工作過程中實(shí)現(xiàn)和提高師生的滿意度。
2、顧客至上的服務(wù)理念
“顧客至上”是所有員工應(yīng)共同遵循的工作目標(biāo)，是能夠產(chǎn)生服務(wù)個性的導(dǎo)向系統(tǒng)。但我們的服務(wù)絕對不等于幾句口號就可以做好各項(xiàng)工作，“您的滿意是我們不懈的追求”，應(yīng)通過員工為公司和師生忘我服務(wù)的“奉獻(xiàn)在后勤”的先進(jìn)事跡來宣傳，結(jié)合公司獎勵制度來加強(qiáng)以服務(wù)為導(dǎo)向的公司文化，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)在后勤”的敬業(yè)精神，整個后勤的工作理念才能真正賦予員工自主權(quán)，使他們有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點(diǎn)來講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為師生服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。當(dāng)員工有強(qiáng)烈的服務(wù)理念時，師生往往覺得其服務(wù)是一流的。如果員工由衷地以師生利益至上，他將會提供一流的服務(wù)，作為師生，是能感受到的。
3、重視員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)
理想員工應(yīng)該具備靈活性、對師生的寬容以及根據(jù)工作環(huán)境并適當(dāng)改變自己工作行為的能力，他們還應(yīng)具備設(shè)身處地為師生著想的個人品質(zhì)。這種品質(zhì)比年齡、教育、知識、培訓(xùn)和才智更重要。對于后勤集團(tuán)而言，挑選具有必要人際溝通交流技能和品質(zhì)的員工對于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前后勤集團(tuán)雖然還沒有一種完全可靠的測評各位員工在服務(wù)過程中的方法，除非監(jiān)控發(fā)現(xiàn)和有師生投訴的現(xiàn)象，一般情況下，后勤集團(tuán)無法監(jiān)督他們。為了保證在缺少直接監(jiān)控的條件下他們的工作行為恰當(dāng)，需要對員工進(jìn)行各種各樣的培訓(xùn)，也是提供服務(wù)一致性的保證。
員工培訓(xùn)包括專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和素質(zhì)智慧培訓(xùn)。后勤集團(tuán)可以通過服務(wù)理念的培訓(xùn)，將后勤服務(wù)工作以“以人為本，真誠服務(wù)”為宗旨的工作理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不光是針對值班員、保潔員，還有針對部門負(fù)責(zé)人、管理員的培訓(xùn)也都是相當(dāng)重要的，包括后勤工作相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)(只要是后勤服務(wù)工作相關(guān)知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的工作”)和專業(yè)技能培訓(xùn)(如保潔、消防等專業(yè)技能培訓(xùn))。實(shí)習(xí)培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，可通過具體案例分析等教育員工如何與師生實(shí)現(xiàn)互動以傳達(dá)滿意，特別是管理員，如何替學(xué)生分憂、如何與學(xué)生交談、如何對待學(xué)生投訴等，提高處理問題的能力，這是很重要的。
4、加強(qiáng)師生之間的溝通
由于師生對服務(wù)接觸的預(yù)期效果會影響感知，所以后勤集團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)對師生的了解。通過對學(xué)生住宿資料的登記，了解每位學(xué)生的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平等情況，然后將學(xué)生根據(jù)情況分成幾類:如大方型、經(jīng)濟(jì)型、享受型等，針對不同的學(xué)生類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，也可事前培訓(xùn)員工，這樣必然減少與學(xué)生在住宿服務(wù)中接觸時的摩擦;另外，各下屬服務(wù)窗口應(yīng)增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓學(xué)生了解政府和教育部門對高校后勤的政策、后勤運(yùn)作模式及公司經(jīng)營服務(wù)中的困難，增加師生對后勤工作的認(rèn)識和了解，并努力使師生參與到服務(wù)過程中來，密切雙方之間的聯(lián)系，從而達(dá)到了改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
可以說后勤廣大員工的言行舉止、工作著裝、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物，以及后勤工作的特殊氛圍，如教學(xué)樓的配套設(shè)施、公寓附屬設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識等，都是后勤工作環(huán)境的有機(jī)組成部分，能讓師生從中感受到濃烈的服務(wù)接觸，以期達(dá)到服務(wù)接觸的最佳效果。
綜上所述，后勤工作作為服務(wù)性行業(yè)，必須盡可能提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，才能提高后勤服務(wù)的滿意率。為此，我們要加大關(guān)注“服務(wù)溝通”過程的認(rèn)識，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質(zhì)量服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)整個后勤的服務(wù)效益、管理效益、經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)十分重視那些直接與師生接觸的一線員工，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和授權(quán)，注意以服務(wù)為導(dǎo)向的公司文化的灌輸，加強(qiáng)與師生的溝通，努力提高后勤管理水平、服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校提供強(qiáng)有力的后勤保障，為創(chuàng)建一流的生態(tài)型大學(xué)、為升格大學(xué)而努力。
篇3：后勤服務(wù)下半年達(dá)標(biāo)晉級特別激勵辦法
下半年達(dá)標(biāo)晉級特別激勵辦法
20**年集團(tuán)公司二季度后勤服務(wù)場所達(dá)標(biāo)晉級檢查考核中，物業(yè)公司再次獲得集團(tuán)公司第一名，連續(xù)4次蟬聯(lián)集團(tuán)公司第一名。兩堂一舍等9個后勤服務(wù)場所均達(dá)到了集團(tuán)公司同行業(yè)前兩名，總體提前實(shí)現(xiàn)了公司的既定目標(biāo)。為持續(xù)推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建工作，確保公司在三季度、四季度檢查中繼續(xù)保持好名次，特制訂此激勵辦法：
一、獎勵辦法
三季度評比進(jìn)入前3名的場所(以集團(tuán)公司發(fā)文為準(zhǔn))，分別給予所在崗位職工150元、120元、80元的獎勵;未參加創(chuàng)建的場所，分別給予所在崗位職工50元的獎勵;給予所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)每人700元的獎勵。
四季度評比進(jìn)入前3名的場所(以集團(tuán)公司發(fā)文為準(zhǔn))，分別給予所在崗位職工200元、150元、100元的獎勵;未參加創(chuàng)建的場所，分別給予所在崗位職工70元的獎勵;給予所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)每人900元的獎勵。
二、處罰辦法
三季度評比退出前3名的場所，減發(fā)所在崗位職工10%的工資。每有一個場所退出前3名，給予所在單位黨政每人500元的罰款。
四季度評比仍未進(jìn)入前3名的場所，減發(fā)所在崗位職工15%的工資。每有一個場所退出或未進(jìn)前3名，給予所在單位黨政每人700元的罰款。