度假公寓物業(yè)概況

　　"ZZ國(guó)際"位于SS市河?xùn)|區(qū)鳳凰路(美麗之冠北側(cè)300米)，位于SS市二環(huán)路的黃金地段，坐擁SS臨春河岸線，背倚虎豹嶺，遠(yuǎn)眺美麗的SS灣海岸線，毗鄰美麗之冠，圖書館、白鷺公園、網(wǎng)球場(chǎng)、高爾夫練習(xí)場(chǎng)等，規(guī)劃中的十萬平方米國(guó)家森林公園，名花公園也近在咫尺，是難得的清靜、優(yōu)雅之地。小區(qū)占地面積43251平方米，總建筑面積75145平方米，房屋總套數(shù)約800余戶。

　　秉著"以人為本，綠色生活"的先進(jìn)的核心開發(fā)理念，SS瑞亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（房產(chǎn)開發(fā)商）投入巨資在"ZZ國(guó)際度假公寓"建設(shè)中突出做了以下環(huán)保節(jié)能工作和人性化設(shè)施：一是海南首家引進(jìn)先進(jìn)的太陽光伏與建筑一體化技術(shù)，利用建筑屋頂太陽光伏發(fā)電，將太陽能轉(zhuǎn)換為電能直接應(yīng)用到小區(qū)公共用電，如樓道、小區(qū)照明、小區(qū)廣播等，節(jié)約能源，大大減少了住戶公共用電的成本分?jǐn)偅欢敲織潣嵌及惭b了太陽能熱水系統(tǒng)，為住戶提供24小時(shí)的熱水；三是安裝了瑞典新風(fēng)系統(tǒng)，不管房子有沒有人住，每天可以定時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)空氣循環(huán)系統(tǒng)，給房子通風(fēng)換氣，有效解決室內(nèi)濕度過大的問題，保證室內(nèi)空氣新鮮，防霉防潮、防墻體變化；四是在ZZ國(guó)際小區(qū)每一單元住房除公共區(qū)域及衛(wèi)生間、廚房外，小區(qū)所有的門窗采用中空玻璃，不但時(shí)尚美觀，且中空玻璃具有優(yōu)良的隔熱性能、減輕冷輻射的功能；五是小區(qū)每一單元住宅均安裝一套緊急呼叫系統(tǒng)，直接與小區(qū)保安中心相連，特別適合老年人和行動(dòng)不便的人在生活中遇到困難或是遭遇危險(xiǎn)時(shí)使用，以便得到及時(shí)的救治。

　　"ZZ國(guó)際"不但開創(chuàng)海南房地產(chǎn)綠色能源利用的先河，為海南住宅建筑新能源開發(fā)和利用起到了推動(dòng)作用，且小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施齊全，管道煤氣、有線電視、電話、寬帶網(wǎng)，高智能化系統(tǒng)將一步到位。園區(qū)實(shí)施人車分流，增進(jìn)環(huán)保、減少污染，同時(shí)使業(yè)主的安全得到保障。超大距離的樓間距，增加了綠化面積，綠化面積達(dá)50.6%，使業(yè)主能夠充分享受陽光、熱帶森林公園和充滿活力的負(fù)離子空氣，成為名副其實(shí)的人類最佳居住區(qū)。園區(qū)內(nèi)設(shè)有大型的業(yè)主會(huì)所，有多種不同的活動(dòng)設(shè)施分布多處，為您在緊張的工作之余，提供方便的度假、休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂，充分的享受健康與快樂。24小時(shí)全天候保安服務(wù)，給您每時(shí)每刻的安全。

　　ZZ物業(yè)管理有限公司以現(xiàn)代的意識(shí)、全方位的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、全新的熱帶花園式住宅。

　　ZZ物業(yè)管理有限公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)物業(yè)管理處及客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。主要負(fù)責(zé)如下工作：

　　（1）管理：具有嚴(yán)格的管理制度，做到違者必糾，獎(jiǎng)罰分明。

　　（2）保安：小區(qū)有專門保安力量，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

　　（3）清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無煙頭、無紙屑、無痰跡、無污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋袋裝化，以防垃圾清掃時(shí)再污染。

　　（4）綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹木、花草、修剪花木，維護(hù)綠化景觀。

　　（5）車輛交通管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧?kù)o氣氛。

　　（6）有償服務(wù)：組織旅游、自駕租賃、代辦購(gòu)物，代訂機(jī)票，接送孩子，照顧老幼、病殘，打掃單位衛(wèi)生等生活服務(wù)系列。

　　（7）有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租經(jīng)營(yíng)、出售小區(qū)住房。

　　（8）設(shè)立便民的小型超市、洗衣店、快餐系列等。

篇2：物業(yè)知識(shí)教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　物業(yè)知識(shí)教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　一、公寓別墅管理的概念

　　(一)公寓

　　公寓是比普通居民住宅高一個(gè)檔次的居住場(chǎng)所，其主要居住者是境外來華工作人員、經(jīng) 商辦事機(jī)構(gòu)的常駐人員、三資企業(yè)外方的工作人員以及國(guó)內(nèi)少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。

　　公寓一般由專門的物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理，收費(fèi)較高，目前國(guó)家尚無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，收費(fèi)價(jià)格一般由業(yè)主和用戶與物業(yè)管理公司協(xié)商確定。

　　雖然公寓目前占我國(guó)城鎮(zhèn)居住面積比例比較小，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的方向 。隨著我國(guó)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，以及人們生活習(xí)慣的改變，公寓的需求量必然越來越大，要求居住的標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境亦必然越來越高，對(duì)物業(yè)管理的檔次也會(huì)有 更高的要求。

　　(二)別墅

　　別墅是我國(guó)目前最高檔次的居住場(chǎng)所，一般是兩層或三層小樓、獨(dú)門獨(dú)院。其特點(diǎn)是建 筑檔次高，設(shè)施設(shè)備配套，功能齊全;管理收費(fèi)多，服務(wù)周全。一般是幾十棟或上百棟、幾百棟建在一個(gè)區(qū)域，形成群體，規(guī)模化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我國(guó)目前別墅占的比例很小，主要是為來華工作的國(guó)外高級(jí)人員、經(jīng)商的老板、高級(jí)雇 員，國(guó)內(nèi)少數(shù)明星、名家、名人以及有產(chǎn)階層中的高收入者等。一棟別墅造價(jià)少則幾十萬、上百萬人民幣，多的幾百萬人民幣。

　　別墅雖然有其存在、發(fā)展的客觀必要，但終究是為極少數(shù)人提供享受的，不是我國(guó)房地 產(chǎn)大規(guī)模發(fā)展的方向，因此也不是我國(guó)物業(yè)管理的主體部分。

　　我國(guó)商務(wù)物業(yè)建筑和管理起步較晚，是gg開放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)被確 認(rèn)為商品之后，全國(guó)廣大城鎮(zhèn)高檔建筑迅猛發(fā)展而興起的，時(shí)間短，缺乏經(jīng)驗(yàn)。但相信隨著生產(chǎn)力的提高，人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，今后我國(guó)商務(wù)物業(yè)的建設(shè)和管理，一定 會(huì)有一個(gè)更快的發(fā)展和提高。

　　二、公寓的特征

　　(一)建筑檔次高，硬件設(shè)施齊備

　　我國(guó)目前新建高檔公寓，一般是按規(guī)定在“統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)”的原則下進(jìn)行開發(fā)建 設(shè)的，其設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施配套;專業(yè)化施工，主要設(shè)備和關(guān)鍵原材料進(jìn)口，其建筑檔次與其他商務(wù)物業(yè)基本相同。不過公寓為能使業(yè)主和用戶居住更舒適、方便，在設(shè)計(jì)、硬件配 備和裝修上更具匠心，如:

　　1.設(shè)計(jì)在講求質(zhì)量，延長(zhǎng)壽命，確保安全，提高使用效率的基礎(chǔ)上，充分考慮用戶的舒適方便，體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。框架式，大開間;在房間的安排上，講究戶外自然采光，客廳面 積大，可按用戶的意愿調(diào)整分割裝修，適用性強(qiáng)。

　　2.居住面積大。公寓每戶的居住面積比普通居民住宅小區(qū)每戶的居住面積大得多，據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，一般比例大約是1:1.5~1:2。因此居住起來寬敞舒適。

　　3.硬件配備齊。公寓除與普通居民住宅一樣供水、電、暖、煤氣，通訊、電視天線外，還供應(yīng)有熱水，有的還設(shè)有中央空調(diào)。層次較高的還配有家用電器，如彩電、冰箱;家具， 如床、沙發(fā)、寫字臺(tái)、桌椅板凳;廚具，如灶具、炊具、餐具等。

　　要說明的是，由于我國(guó)公寓建設(shè)起步較晚，目前在硬件配備上很不統(tǒng)一，有多有少，還 有待于進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)范。

　　(二)客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)周期長(zhǎng)

　　我國(guó)公寓從目前實(shí)際情況看，開發(fā)商一般是采用出售或出租兩種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。因 此，其業(yè)主和客戶都相對(duì)比較穩(wěn)定，較少變化，流動(dòng)性較小。

　　1.服務(wù)周期長(zhǎng)。公寓的物業(yè)管理除與智能化的寫字樓相似之處外，其主要特征是管理服務(wù)周期長(zhǎng)，一天24小時(shí)，從早到晚，從白天到晚上，每時(shí)每刻都有人住、有人進(jìn)出;物業(yè)管 理要不間斷地進(jìn)行管理與服務(wù)。不像寫字樓上班時(shí)間人員集中，流動(dòng)性大;下班后，人走樓空;物業(yè)管理只留少數(shù)人值班就可以了。

　　2.管理服務(wù)對(duì)象較為復(fù)雜，不像寫字樓管理服務(wù)主要對(duì)象是工作人員，公寓內(nèi)居住的是一家一戶、幾代人，有老有小，衣食住行，飲食起居，時(shí)時(shí)刻刻，年年月月，都要管理好， 都要服務(wù)好。人員層次不一，無形中增大了管理服務(wù)的難度。

　　(三)管理要求嚴(yán)，服務(wù)層次高

　　公寓客戶對(duì)居住條件和環(huán)境要求比較高。因此，對(duì)物業(yè)管理的要求也高的，特別是保安 、保潔和服務(wù)等方面:要保證住戶安全，進(jìn)出口設(shè)有保安值班崗位，非居住人員不得入內(nèi)，來客要進(jìn)行登記，征得主人同意后，方可入內(nèi)。衛(wèi)生保潔也像智能化寫字樓一樣，按規(guī)范要 求，不斷地進(jìn)行清掃、擦洗，進(jìn)行環(huán)境綠化，努力為住戶創(chuàng)造出一個(gè)安全、靜雅、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

　　在方便住戶，搞好服務(wù)上，要舉辦各種服務(wù)項(xiàng)目，如:購(gòu)物中心、餐飲、洗衣、文化娛 樂、代定報(bào)刊雜志等項(xiàng)目。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想與原則

　　(一)公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想

　　公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想是:

　　1.有利于加強(qiáng)公寓的物業(yè)管理，保證住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值;

　　2.有利于物業(yè)管理公司的自身發(fā)展;

　　3.有利于為物業(yè)管理公司股東創(chuàng)造一定的效益。

　　(二)公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

　　公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是:

　　“精簡(jiǎn)效能”，即在保證搞好物業(yè)管理與服務(wù)的前提下，盡力精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，壓縮編制定員 。可設(shè)可不設(shè)的機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決不設(shè);可要可不要的崗位，堅(jiān)決不要。

　　二、公寓物業(yè)管理制度建設(shè)

　　公寓的物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括各個(gè)方面的管理與服務(wù)，如:人事、勞動(dòng)工 資、勞保福利管理制度，財(cái)務(wù)管理方面的制度，保安消防方面的管理制度，工程、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、管理、維修保養(yǎng)方面的管理制度等。

篇3：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個(gè)必要條件，能夠?yàn)闃I(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長(zhǎng)期生命的關(guān)鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點(diǎn):

　　一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。

　　1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。

　　2、實(shí)行24小時(shí)全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。

　　3、實(shí)行24小時(shí)及時(shí)周到高效的維修服務(wù)。

　　二、特約服務(wù)需求更多。

　　對(duì)于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會(huì)提供過多服務(wù)，但對(duì)于高檔物業(yè)就不同了，需提供個(gè)性化的特約服務(wù)。

　　1、通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。

　　3、全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。