本文提要：5月15日-27日整理廉租公寓各項綜合驗收資料,辦理移交手續(xù)。辦理移交手續(xù)時應(yīng)同時移交下列資料:將物業(yè)總平面圖、物業(yè)單位建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計圖、地下管網(wǎng)圖、有關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料...

關(guān)于***物業(yè)接管廉租公寓工作時間安排。20**年5月13日接管進駐,經(jīng)和招標(biāo)人協(xié)商,交接時間及工作內(nèi)容擬定如下:
一、*****物業(yè)公司自20**年6月1日零時起接管廉租公寓,物業(yè)管理費自20**年6月1日起計收。
二、20**年6月1日前物業(yè)工作安排如下:在此期間***物業(yè)公司進入廉租公寓。

三、物業(yè)移交的程序:招標(biāo)人移交***物業(yè)。
(一)安全防范方面:
1、安全管理人員到位時間:20**年5月20日前為人員籌備時間。***物業(yè)從現(xiàn)有管理的各小區(qū)中抽調(diào)有經(jīng)驗的安全管理員8名,然后從社會招聘安全管理人員9名。
2、20**年5月26日為培訓(xùn)時間適應(yīng)各崗位情況。培訓(xùn)內(nèi)容:軍事訓(xùn)練、各種崗位值勤標(biāo)準動作、安全管理人員規(guī)章制度學(xué)習(xí)、物業(yè)管理服務(wù)理念學(xué)習(xí)、安全工作管理技巧等。
3、***物業(yè)安全人員服裝有15天至18天的制做期。中標(biāo)后5月26日前服裝到位。
4、安防設(shè)施的檢查和移交
20**年5月15日起至5月20日,***物業(yè)派出2名人員進入監(jiān)控中心,檢查和熟悉監(jiān)控設(shè)施。檢驗項目為:監(jiān)控中心設(shè)施的設(shè)置、m.dewk.cn紅外防越系統(tǒng),電視監(jiān)視系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)。對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄。將記錄呈送招標(biāo)人后,移交施工單位進行整改。待整改完畢后再次進行檢驗。檢驗合格后辦理該項移交手續(xù)。
(二)公共設(shè)施、公共部位方面
1、人員介入:20**年5月15日起***物業(yè)派出工程技術(shù)人員進入廉租公寓。人員來源:公司內(nèi)部調(diào)用1-2人。
2、20**年5月15日-26日,工程技術(shù)人員對廉租公寓公共設(shè)施進行檢查包括:防盜門系統(tǒng)工程、各樓層防火門、人防工程、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、水泵系統(tǒng)、風(fēng)機系統(tǒng);公共部位:小區(qū)道路、樓道公共部位、外墻、車庫、道路進行檢查,在對隱蔽工程水、電路進行查驗,對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,呈送招標(biāo)人,交施工單位安排整改,待整改后,再次進行檢驗,合格后逐項辦理單項移交手續(xù)。
3、統(tǒng)計總水表讀數(shù)和分表讀數(shù)之和的損耗數(shù)字。呈交招標(biāo)人,交施工單位整改。待整改后進行驗收。合格后逐項辦理單項移交手續(xù)。
4、水表的抄錄時間。20**年5月20日由招標(biāo)人派出人員2名、***物業(yè)派出人員2名,共同對各住戶水表讀數(shù)進行抄表,抄表前水費由招標(biāo)人支付。抄表后水費由***物業(yè)代收代繳,以后每兩個月抄表一次。
5、商鋪電表抄錄時間和公共水電表抄錄時間同水表抄錄時間。

三、保潔方面
人員介入時間及工作安排:
聘請專業(yè)保潔公司。時間為20**年5月20日進駐。

四、綠化方面
首年養(yǎng)護期內(nèi)由養(yǎng)護單位養(yǎng)護,費用由養(yǎng)護人承擔(dān),養(yǎng)護期滿進行驗收,合格后逐項辦理單項移交手續(xù)。

五、客戶服務(wù)部及檔案方面
(一)人員介入時間及工作的安排工作
客服人員自20**年5 月15日進入,人員2名。
(二)工作安排
1、辦理移交手續(xù)。
(1)5月15日-5月20日,整理使用人單位檔案,建立檔案。
(2)5月15日-27日整理廉租公寓各項綜合驗收資料,辦理移交手續(xù)。辦理移交手續(xù)時應(yīng)同時移交下列資料:將物業(yè)總平面圖、物業(yè)單位建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計圖、地下管網(wǎng)圖、有關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料、物業(yè)綜合驗收資料等工程建設(shè)技術(shù)資料移交給物業(yè)管理公司;
2、5月25日廉租公寓物業(yè)服務(wù)中心籌建處辦公。

六、***物業(yè)廉租公寓物業(yè)服務(wù)中心籌建
(一)經(jīng)招標(biāo)人同意,廉租公寓物業(yè)服務(wù)中心籌建處成立。選定物管用房為接待大廳。由招標(biāo)人負責(zé)裝修完成5月24日投入使用。
(二)5月20日前做好物業(yè)服務(wù)電話的安裝,制作便民服務(wù)卡進行發(fā)放。
(三)5月23日前做好各項公共管理制度,呈報招標(biāo)人審核,同意后5月25日前制作上墻公布。制作《廉租公寓公約及管理制度》小冊子,發(fā)放各企業(yè)單位。并在廉租公寓各入口處宣傳欄公布《廉租公寓公約》內(nèi)容,以招標(biāo)人名義發(fā)布。
(四)5月20日起,懸掛橫幅、彩旗,制造節(jié)日氣氛。
(五)5月30日起,在廉租公寓各入口設(shè)置物業(yè)、招標(biāo)人意見箱。每日早9點開箱,對使用人意見進行回復(fù)和整改。
(六)在20**年6月1日前時間內(nèi)產(chǎn)生的人工費用和移交產(chǎn)生其他不確定費用由招標(biāo)人按實承擔(dān),如意見箱、紅燈籠、彩旗、宣傳欄等制作費用。

篇2：項目物業(yè)接管進駐工作方案

　　一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù),為"××廣場××號樓項目(---)"創(chuàng)造價值,為業(yè)戶營造一個"安全、舒適、溫馨、親情"的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。

　　一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

　　前期目標(biāo)

　　成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;

　　降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進樓盤的銷售。

　　合同目標(biāo)

　　在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

　　二年內(nèi)達到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證;

　　二年內(nèi)達到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認證;

　　二年內(nèi)達到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;

　　一年內(nèi)通過"××市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)"的考評;

　　三年內(nèi)通過"××省物業(yè)管理(來自:m.dewk.cn)示范小區(qū)"的考評;

　　四年內(nèi)達到"××物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準;

　　二、管理服務(wù)理念─××物業(yè)讓您更滿意

　　讓-嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

　　您-業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門

　　更-優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求

　　滿意-成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

　　成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友

　　成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

　　三、保證體系

　　我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項認證。同時,我公司自20**年起開展企業(yè)標(biāo)準化工作,并制訂了公司"企業(yè)標(biāo)準(Q/OAKH)"。我公司將三項體系、企業(yè)標(biāo)準以及適合"××廣場××號樓項目(---)"的三級操作文件貫穿于"××廣場××號樓項目(---)"的物業(yè)管理之中。

　　四、服務(wù)承諾

　　1、總體指標(biāo)

　　1)滿意度指數(shù)85以上;

　　2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

　　3)第一年度導(dǎo)入三項貫標(biāo)體系管理,

　　第二年度通過三項貫標(biāo)體系認證;

　　2、分類指標(biāo)

　　1)管理處設(shè)專線24小時受理報修,

　　2)業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;

　　3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;

　　4)檔案歸檔率達到100%,

　　檔案完整率達到100;

　　5)維修及時率達到100%;

　　6)維修質(zhì)量合格率達到95%以上;

　　7)實行維修服務(wù)回訪

　　制度,回訪率達到100%;

　　8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

　　9)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98%以上;

　　10)房屋建筑完好率達到98%以上;

　　11)綠化存活率達到98%以上;

　　12)清潔管理無盲點,

　　管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

　　13)道路、停車場完好率達到98%以上;

　　14)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安(來自:m.dewk.cn)固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)

　　五、擬采取的工作計劃

　　為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到"雙贏"的目的。

　　1、業(yè)主入伙前

　　我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。

　　在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標(biāo)準參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

　　2、業(yè)主入伙中

　　業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

　　其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。

　　3、業(yè)主入伙后

　　進入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準為指導(dǎo),主要開展以下工作(但不限于):

　　> 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

　　設(shè)備設(shè)施管理;對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修;

　　清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

　　綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護;

　　消防管理:建立消防隊伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

　　安全管理;加強保安隊伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

　　車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

　　產(chǎn)籍管理:指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產(chǎn)籍的完整、準確、與實際相符;

　　財務(wù)管理:對物業(yè)管理資金運作和管理;

　　協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。