高檔寫(xiě)字樓的“另類”物業(yè)服務(wù)技巧

　　對(duì)于從事高檔寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在保證其工作服務(wù)質(zhì)量之外，更應(yīng)優(yōu)先關(guān)注樓內(nèi)所有租戶經(jīng)營(yíng)管理狀況，并在助其增加經(jīng)營(yíng)收入、幫其降低經(jīng)營(yíng)成本、提供完備經(jīng)營(yíng)服務(wù)上多動(dòng)一些心思，只有租戶獲得理想經(jīng)營(yíng)收益，才可保正樓宇業(yè)主獲得穩(wěn)定、持續(xù)租金收入。物業(yè)服務(wù)也可憑此打造企業(yè)品牌、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　建立信息互動(dòng)平臺(tái)：

　　先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出資購(gòu)置服務(wù)器材，完成服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，并且登錄租戶企業(yè)名稱、坐落方位信息之后，征得承租人的同意，按照租戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)分類公開(kāi)注冊(cè)資本、企業(yè)法人、經(jīng)營(yíng)范圍、近期經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等項(xiàng)基本信息，以求所有承租租戶了解相鄰企業(yè)資迅，使得承租之人可以利用信息互動(dòng)平臺(tái)方便開(kāi)展業(yè)務(wù)。達(dá)到激活空間相互阻隔，形成樓宇資源的共享，增加獲利機(jī)遇的目地。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該增設(shè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位，及時(shí)更新承租業(yè)戶資信，維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)行。

　　對(duì)于同時(shí)管理多棟寫(xiě)字樓宇的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將所有在管寫(xiě)字樓宇信息平臺(tái)實(shí)施鏈接，用以擴(kuò)大資迅容量，形成企業(yè)資迅門(mén)戶，掌控租戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)承租之人獲利，延長(zhǎng)租戶合同，吸引其它企業(yè)入住，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　建立財(cái)務(wù)托管服務(wù)：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)管轄寫(xiě)字樓內(nèi)中、小企業(yè)所占比率，考慮是否利用自己所設(shè)財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)辦財(cái)務(wù)托管服務(wù)。以為中、小企業(yè)提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)咨詢、代辦稅務(wù)、出納代管等項(xiàng)服務(wù)，用以降低管理成本，減輕“創(chuàng)業(yè)期間”所產(chǎn)生的雇工財(cái)務(wù)壓力。

　　同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可考慮利用自身商業(yè)信用，結(jié)合托管企業(yè)集中開(kāi)戶將會(huì)增加出來(lái)的銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，要求銀行方面同意可為托管企業(yè)提供短期小額貸款承諾，用以滿足中、小企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)的應(yīng)急寸頭調(diào)配方面需求。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受財(cái)務(wù)托管委托之后，可以結(jié)合自身所建立的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，幫助委托單位完善財(cái)務(wù)管理制度，同時(shí)提高財(cái)務(wù)工作效率。

　　引進(jìn)物流配送業(yè)務(wù)：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在目前寫(xiě)字樓普遍引進(jìn)特快傳遞、機(jī)票代購(gòu)、打字傳真復(fù)印服務(wù)基礎(chǔ)之上，還應(yīng)引進(jìn)優(yōu)秀配送服務(wù)企業(yè)，用以滿足樓內(nèi)企業(yè)收、發(fā)貨物需要。

　　開(kāi)設(shè)茶吧服務(wù)：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)寫(xiě)字樓內(nèi)建筑空間情況，開(kāi)設(shè)小型茶水吧的服務(wù)，照顧中、小企業(yè)辦公面積相對(duì)較小，使其便于洽談業(yè)務(wù)。

　　重視延深服務(wù)：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用寫(xiě)字樓內(nèi)所產(chǎn)生的龐大消費(fèi)指數(shù)，說(shuō)服周邊各家餐飲、美容美發(fā)、健身會(huì)所、專營(yíng)商店等給予樓內(nèi)承租企業(yè)、雇用人員給予消費(fèi)打折優(yōu)惠。物業(yè)可以承諾義務(wù)代為宣傳推薦，在降低承租單位、個(gè)人消費(fèi)支出的基礎(chǔ)上，更將物業(yè)企業(yè)關(guān)懷延深至寫(xiě)字樓宇之外。（周邊同意打折商業(yè)機(jī)構(gòu)也可通過(guò)增加業(yè)務(wù)從而獲得更為理想的利潤(rùn)）

　　其它配套服務(wù)：

　　如工作午餐，辦公場(chǎng)所搬移物品，辦公場(chǎng)所簡(jiǎn)單裝飾裝修等不在一一表述。

篇2：物業(yè)安管員服務(wù)技巧培訓(xùn)講義

　　物業(yè)安管員服務(wù)技巧培訓(xùn)講義

　　一、物業(yè)管理行業(yè)中的服務(wù)理念

　　◇想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶之所需。

　　◇服務(wù)重于管理，需具備超前性和主動(dòng)性服務(wù)意識(shí)。

　　二、服務(wù)儀容儀表

　　◇微笑。(微笑比電便宜，比燈燦爛! 表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)、不得有厭煩、冷淡的表情)

　　◇穿著、身體保持干凈整潔。(保持無(wú)異味、口氣清新、男員工不留小胡子、女員工不濃妝艷抹)

　　◇舉止大方得體，無(wú)不良行為。(挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物)

　　◇保持適當(dāng)?shù)木嚯x。(1.5米左右)

　　◇應(yīng)盡量少用手勢(shì)。(指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指示方向五指并攏、伸直手掌，手臂微曲、底于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向)

　　◇用心傾聽(tīng)。(頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受，保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視)

　　三、服務(wù)禮儀和技巧

　　◇接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

　　◇熱情三到

　　"眼到：友善地看著對(duì)方注意看的部位、角度、時(shí)間

　　"口到：講大家都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。因人而異，區(qū)分對(duì)象

　　"意到：有表情、表情要互動(dòng)、落落大方、不卑不亢

　　安管大門(mén)崗/屋村管理員崗位的服務(wù)的基本禮儀和技巧：(11點(diǎn))

　　◇面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況向業(yè)主問(wèn)好，如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

　　◇當(dāng)業(yè)主車(chē)輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員"請(qǐng)您自行刷卡!"

　　◇當(dāng)有人走近崗?fù)r(shí)，要熱情問(wèn)候×××先生/小姐/女士，您好!"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎?"

　　◇有訪客到來(lái)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?"然后提醒訪客，"請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系!"如業(yè)主不在家時(shí)，要婉言告訴訪客，"對(duì)不起，×××先生/小姐/女士不在家，請(qǐng)您事先與×××先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來(lái)，再見(jiàn)!"如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客，"請(qǐng)您提供有效證件登記!"登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說(shuō)："讓您久等了，謝謝合作!"

　　◇當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)告訴對(duì)方，"對(duì)不起，登記有效證件是公司的一項(xiàng)制度，請(qǐng)您支持!"

　　◇當(dāng)有訪客出來(lái)時(shí)，要準(zhǔn)確填寫(xiě)其離開(kāi)時(shí)間，如其證件留在崗?fù)?，?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時(shí)說(shuō)"歡迎下次光臨!"

　　◇當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來(lái)參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說(shuō)："歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)!"

　　◇當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出物品時(shí)，首先要上前敬禮，同時(shí)說(shuō)："請(qǐng)出示《物品搬出放行條》!"如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品搬出放行條》時(shí)，要提醒業(yè)主/住戶到管理處辦理后方可放行。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬出放行條》持有疑議時(shí)，再誠(chéng)懇的告訴對(duì)方，"驗(yàn)證《物品搬出放行條》是對(duì)業(yè)主/住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作!"

　　◇如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉的告訴對(duì)方，"這是私家花園，請(qǐng)繞行!"

　　◇如遇到業(yè)主/住戶向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并表示：(如是電話投訴，還應(yīng)加上'我已做了記錄'，的話語(yǔ))"我們將盡快為您服務(wù)，請(qǐng)稍等!"然后及時(shí)報(bào)告。

　　◇如有業(yè)主/住戶詢問(wèn)不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說(shuō)："對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐?wèn)一下，請(qǐng)您一會(huì)再打來(lái)!或請(qǐng)拔電話(具體號(hào)碼)找×××行嗎?......再見(jiàn)!"

　　四、文明禮貌用語(yǔ)

　　◇積極運(yùn)用10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn);

　　◇遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好："先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"歡迎光臨!"、"請(qǐng)坐!"、"請(qǐng)進(jìn)!"、"請(qǐng)走好!"、"請(qǐng)慢走!"等;

　　◇與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講："先生/小姐，再見(jiàn)!"、"歡迎您再來(lái)!"、"請(qǐng)留步!"、"請(qǐng)您慢走!"、"請(qǐng)走好!"

　　◇接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝："謝謝!"、"非常感謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎(jiǎng)!";

　　◇因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)："對(duì)不起!"、"失禮了!"、"真抱歉!"、"很慚愧!"。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)："請(qǐng)您原諒!""請(qǐng)您多包涵1"、"請(qǐng)您別介意!"。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為;

　　◇對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼："先生"、未婚女性業(yè)主稱呼"小姐"、已婚女性業(yè)主稱呼"太太"、"夫人"，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為"女士";老年人應(yīng)稱呼為"大爺""阿姨"等;對(duì)兒童可稱為"小朋友"。

　　◇在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn);

　　◇業(yè)主講"謝謝"時(shí)，要及時(shí)回答"不用謝";

　　◇當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方"請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫忙?"

　　掌握和運(yùn)用服務(wù)技巧的作用：化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧;增強(qiáng)自我信心;是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映;是尊重客戶的需要;是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映。

篇3：物業(yè)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)技巧

　　物業(yè)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)技巧

　　1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對(duì)自己的住宅進(jìn)行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心申報(bào)？

　　答：為了整個(gè)住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營(yíng)造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運(yùn)用知識(shí)，替業(yè)主在二次裝修過(guò)程中，盡到服務(wù)與管理的義務(wù)。

　　例如：誰(shuí)都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門(mén)口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門(mén)違章裝修造成的事實(shí)，一見(jiàn)面就爭(zhēng)吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷......。

　　若干年之后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設(shè)計(jì)施工圖中找到維修的最佳方案。

　　2、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對(duì)業(yè)主申報(bào)的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)與管理？

　　答：根據(jù)業(yè)主臨時(shí)公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求，對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)和管理：

　　1）裝修現(xiàn)場(chǎng)施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題；

　　2）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)各類管道，線路日常使用和鋪設(shè)；

　　3）房屋外立面美觀、統(tǒng)一，與整個(gè)小區(qū)景觀和諧；

　　4）小區(qū)公共治安秩序的維護(hù)、對(duì)施工人員、來(lái)訪人員實(shí)施治安管理；

　　5）對(duì)裝修物資進(jìn)場(chǎng)的安全鑒別；

　　6）對(duì)物資的出入小區(qū)進(jìn)行盤(pán)查控制；

　　7）施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防安全管理；

　　8）裝修垃圾分類袋裝，定點(diǎn)投放，集中清運(yùn)；

　　9）施工人員、來(lái)訪人員、車(chē)輛停放秩序管理；

　　10）交通道路管理；

　　11）環(huán)境保護(hù)宣傳。

　　通過(guò)物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術(shù)員）的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　3、為什么要繳裝修保證金？

　　答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊(duì)的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過(guò)程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊(duì)在進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊(duì)向物業(yè)管理處申報(bào)《裝修竣工協(xié)查表》，裝修施工期間如無(wú)違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個(gè)月后，物業(yè)管理處將退還裝修保證金。

　　建議業(yè)主裝修時(shí)，最好請(qǐng)正規(guī)的裝修公司進(jìn)場(chǎng)施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測(cè)，維護(hù)居住空間健康保障的權(quán)益。

　　4、裝修施工期間將會(huì)面臨哪些違章裝修行為？

　　答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（建設(shè)部令第146號(hào)）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)）以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護(hù)條例》等的行為：

　　1）拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載；

　　2）建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的；

　　3）未采取必要措施，控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染，嚴(yán)重影響人們正常生活和人身財(cái)產(chǎn)安全的；

　　4）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間，廚房間；

　　5）擴(kuò)大承重墻體原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

　　6）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

　　7）擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；

　　8）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學(xué)物口殘?jiān)龋?/p>

　　9）侵占公共場(chǎng)地的行為；

　　10）超負(fù)荷用電，亂堆亂放造成火災(zāi)現(xiàn)象；

　　11）高空拋物，傾瀉污水。

　　5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

　　答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對(duì)戶內(nèi)的各類預(yù)埋管線的位置、走向要十分清楚，對(duì)每個(gè)梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預(yù)埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu)，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預(yù)埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務(wù)目的。

　　樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（有18項(xiàng)）

　　1）有無(wú)裝修許可證，施工人員出入證盤(pán)查；

　　2）施工進(jìn)度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務(wù)記錄；

　　3）是否安規(guī)定時(shí)間進(jìn)行噪音施工裝修；

　　4）是否包封陽(yáng)臺(tái)，安裝防盜網(wǎng)；

　　5）裝修垃圾是否占用公共部位；

　　6）是否改動(dòng)公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；

　　7）是否改變室內(nèi)使用功能；

　　8）是否破壞外觀；

　　9）空調(diào)是否安裝于指定位置；

　　10）供水表前是否改動(dòng)；

　　11）是否改動(dòng)排污水管、封閉污水管、雨水管；

　　12）是否增加線路負(fù)荷；

　　13）廚衛(wèi)是否加做防水層；

　　14）是否堵塞地漏和排水管道；

　　15）是否擅自進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)

　　16）是否隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防）

　　17）噴涂油漆、涂料時(shí)是否有采取粉塵控制措施；

　　18）油漆殘?jiān)欠裼衼y傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。

　　以上18項(xiàng)是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，更應(yīng)該注重自身的心態(tài)和工作方法：

　　1）心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無(wú)論對(duì)業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；

　　2）替業(yè)主負(fù)責(zé)，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場(chǎng)是提供服務(wù)，而不是“管制”，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問(wèn)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。

　　3）和顏悅色，反復(fù)宣講裝修注意事項(xiàng)，盡到“告知”義務(wù)，

　　在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，每一個(gè)不同的施工進(jìn)度，都會(huì)有不同的專業(yè)施工人員進(jìn)場(chǎng)，樓宇管理員要針對(duì)不同施工進(jìn)度的裝修注意事項(xiàng)“告知”他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場(chǎng)管理人員，只要告知管理人員即可。）

　　4）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)施工，及時(shí)請(qǐng)安防隊(duì)長(zhǎng)派人員前來(lái)制止，

　　在該問(wèn)題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊(duì)長(zhǎng)將該現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)裝修物資和施工人員的《臨時(shí)出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門(mén)口，不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。

　　5）熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　6、對(duì)于二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的不同施工進(jìn)度，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

　　答：對(duì)于二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的不同施工進(jìn)度，物業(yè)管理服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)的巡查、監(jiān)督的重點(diǎn)工作內(nèi)容也有所不同：

　　1）土建階段：敲墻--注意戶型結(jié)構(gòu)安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；

　　注意入戶預(yù)埋的管線安全；

　　建筑垃圾袋裝，投放到指定地點(diǎn)。

　　鉆孔--空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致；

　　了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時(shí)規(guī)勸。

　　防水--廚衛(wèi)是否有做防水層施工。

　　2）水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；

　　弱電系統(tǒng)建設(shè)盡量不要更改，如有更改請(qǐng)業(yè)主向施工隊(duì)索要線路設(shè)計(jì)/施工圖，以便于日后故障維修；

　　電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預(yù)埋以后要?dú)v經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視；

　　注意提醒業(yè)主，必需留強(qiáng)、弱電設(shè)計(jì)施工圖紙。

　　3）木工階段：施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理；

　　提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；

　　裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點(diǎn)；

　　注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。

　　4）油漆階段：施工現(xiàn)場(chǎng)的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘?jiān)鹊谷胂滤?，以免堵塞管道及污染環(huán)境。

　　5）空調(diào)安裝：空調(diào)屬于“裝修管控物資”；

　　安防門(mén)崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行盤(pán)查通報(bào)，管理處接到通報(bào)情況，立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)提供定位服務(wù)。監(jiān)督空調(diào)主機(jī)外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。

　　7、發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理？

　　答：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應(yīng)該做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為，依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和糾正。

　　物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則：

　　1）以勸導(dǎo)，教育為主的原則；

　　2）慎用處罰的原則；

　　3）得到業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則；

　　4）處罰以贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則；

　　5）批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則；

　　6）處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

　　針對(duì)違章裝修的現(xiàn)象，處理方法主要有：

　　1）規(guī)勸；

　　2）制止--及時(shí)向業(yè)主通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)制止施工原因；

　　3）呈送《違章整改書(shū)》給裝修業(yè)主；

　　4）呈報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)（市管，城管，環(huán)保等）。

　　住宅項(xiàng)目裝修--設(shè)計(jì)--材料采購(gòu)--進(jìn)場(chǎng)施工--項(xiàng)目建成--拆除（人工費(fèi)用）--恢復(fù)（人工費(fèi)用）--廢棄材料

　　預(yù)防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生，只有一條途徑--不厭其煩地盡到“告知”的義務(wù)，以“專業(yè)人士”的微笑服務(wù)，來(lái)贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。

　　業(yè)主裝修工作流程

　　水、電工階段

　　1）對(duì)衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進(jìn)行裝修施工時(shí)，應(yīng)做好防水處理；施工結(jié)束后應(yīng)做24小時(shí)

　　閉水實(shí)驗(yàn)和通水實(shí)驗(yàn)。

　　2）戶內(nèi)安裝報(bào)警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果，建議盡量不要更改，如

　　有更改請(qǐng)做好隱蔽記錄。

　　土工階段

　　1）施工現(xiàn)場(chǎng)的材料要分開(kāi)堆放不得集中或超負(fù)荷堆放在一處。

　　2）肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞，不得改變房屋建筑主體和承重墻。

　　3）廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進(jìn)行保護(hù)，管道井、維修窗、通風(fēng)、通氣井不得任意敲打，以免破壞管邊防水層。

　　木工階段

　　1）裝修過(guò)程中建議您配備兩只滅火器，以確保室內(nèi)裝修安全。

　　2）在木工使用沖擊鉆打墻面時(shí)，請(qǐng)注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。

　　3）窗框邊二次裝修需要打鑿的，為保證您家窗的防水性，應(yīng)在鑿?fù)旰筮M(jìn)行防水處理后方可繼續(xù)進(jìn)行裝飾施工。

　　4）嚴(yán)禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞現(xiàn)象。

　　油漆階段

　　1）業(yè)主（住戶）盡量使用健康、環(huán)保的油漆產(chǎn)品。

　　2）油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔。

　　3）切勿將油漆殘?jiān)谷胂滤?，以免堵塞管道及污染環(huán)境。