一.概述:
"以人為本,以客為先"是我們所推崇的服務管理理念,為把這種理念貫徹落實,力求我們的服務能超越客戶不斷增長的需求,實現客戶的完全滿意。物業管理是一個服務行業,我們對員工在與客戶交往的細節十分注重,::制訂了員工利益手冊,對員工服飾、坐姿、交談禮節、上門約訪禮儀等都有具體要求,讓辦公場所充滿彬彬有禮的氣氛。

同時還注重職業道德的培養,需求員工在遇到客戶投訴時換位思考,將他們當作自己的家人、兄弟姐妹,以"愛人"之心對待之,積極主動解決問題,想他們所想,急他們所急,盡力為他們排憂解難。因此,特在商住樓設立客房服務中心,提供規范、便捷、周到的服務,深化服務內涵,促進客戶對美好家居的向往。

二.客戶服務模式
解讀"一站式"客戶服務模式即為:"匯聚一站,全程無憂"。商住樓里的各種需求信息和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里,由客戶服務中心進行調配,目的是發揮最大的效果;并從信息的接收到信息的消化,提供規范的"全程服務",來實現該管理模式運行。

"一站式"的模式包含四方面的內容:
◇"一站式"的管理
"一站式"的管理就是只要客戶和客戶服務中心進行溝通,亦即客戶的投訴、意見、咨詢、協調、走訪等溝通內容由客戶服務中心統一接待、收集、處理后,并負責跟蹤落實到底。

◇"一站式"的服務
我們提供"一站式"的服務,顧客在需要服務時,可向任一位管理處服務人員提出服務拆求,該服務人員可提供即時的服務或根據所掌握的服務資源,結合顧客的情況,聯系最適合的服務供應商,并負責監察服務的全過程,保證服務結果令顧客滿意。

◇"一站式"客戶服務模式的運作支持
"一站式"服務模式只是服務動作的一種理念,要使之成為現實,需要一個與之配套、可行的管理制度來支持。
首接負責制是指:首個接到客戶服務請求的事務員,就是保證為該客戶提供滿意服務的責任者,內容包括首接員工可協調與調配相關的人力、物力和服務資源,給客戶及時、優質的服務,對所提供服務的組織、監督、驗收、回訪等。

篇2：醫院出入院一站式服務管理制度

　　醫院出入院一站式服務管理制度

　　一、入院管理制度

　　（一）經門急診醫師診斷后需住院治療的病人，將持門診病歷（科室醫師簽收入院通知）、職工（居民、新農合）社保卡或就診卡及有效身份證件到住院收費處辦理入院手續。

　　（二）住院病人需交付預交金，收費處出具預交金收款收據，并提供住院病歷、住院號、患者腕帶。

　　（三）患者持門診病歷、住院病歷前往相關病區。

　　（四）病區主班護士分配床位，并帶病人入住，并核實證件，確認人證合一。

　　（五）患者住院期間，護士站每天需免費提供日費用清單。

　　（六）根據綠色通道的規定，收費處必須協助醫務部辦理入院手續，但在搶救后必須補辦相關手續和催繳預交金。

　　二、出院管理制度

　　（一）臨床醫師根據病人病情或者要求，為病人辦理出院醫囑，并書寫住院病歷和出院小結，開具電子出院結賬單。

　　（二）護士核對、執行出院醫囑，復核費用，并在系統中辦理出院記錄。

　　（三）護士站需提前通知患者、收費處做好預約出院準備。患者提出預約出院申請，主治醫生及主班護士根據病情需要，及時辦理出院相關手續，并通知收費處做好出院結算準備。

　　（四）病人或家屬持住院預交金收款收據、社保卡或就診卡到收費窗口辦理出院手續。

　　（五）在辦理職工（居民）、新農合參保人員出院結算時，核查病人相關信息，嚴格按照醫療保險有關規定執行，統籌費用由我院墊付，自費部份的款項由個人承擔。

　　（六）收費員收回病人預交金收款收據，按出院發票多退少補，并免費提供住院費用結算清單。

　　（七）對于無陪護患者、傷殘等行動不方便人員應由護士站協助收費處做好床邊辦理出院手續，方便病人。

篇3：物業提供一站式拎包入住配套服務通知

　　物業提供一站式拎包入住配套服務通知

　　尊敬的ZZ業主（住戶）朋友：

　　大家好！即將搬新家了，您是否還在為如何選購家具？在哪買窗簾？怎么比價？房屋空間如何利用更合理？如何進行風格搭配等一系列問題而不知所措呢？ZZ物業服務中心為您提供全面整體解決方案：個性化定制家具、品牌成品家具、陽臺封閉、晾衣架、窗花、護欄、窗簾一站式服務等。

　　同時我們有專業設計師為您的房子量身定做設計方案，讓您真正省時、省心、省錢！拎包入住實景樣板間即將精致呈現，咨詢電話：***，活動詳情見服務中心后續短信發布！

　　祝您及家人生活愉快！

　　**物業服務有限公司

　　**城市花園物業服務中心

　　二○**年五月**日