建立統一的公司形象,樹立公司品牌,通過服務中心提供"一站式"服務。推行迎候、首問、站立、引導式服務。
一、建立統一的企業形象,樹立公司品牌
公司識別系統CIS(Corporate Identity System),是系統工程,由理念識別、行為識別和視覺識別構成。理念識別MI包括企業的經營理念、企業精神、企業文化和經營戰略等。行為識別BI包括企業對內的規章制度、經營管理、員工教育、行為規范、福利制度及企業對外的市場調查、公共關系、營銷活動等。視覺識別VI包括企業名稱、標志、標準字、標準色、辦公用品、衣著制裝、標志牌等。MI是CI的基礎和靈魂,其通過BI及VI表現出來。
公司形象即將企業標識、企業精神信念、企業員工行為、企業公共關系等外在形象規范化、法則化,確立一種統一的價值取向和行為方式,::從而增強企業的凝聚力與約束力。充分利用標準字體、標準顏色、標準廣告、標準包裝及標準服務等視覺標識,形成強有力的視覺沖擊和企業品牌。
企業形象是企業最寶貴的一項財富,是難以估價的無形資產,只有在公眾心目中建立起良好的企業形象,才能贏得社會的認同與支持,才能把自己從競爭對手中區別出來,才會有機會成功并贏得市場。
品牌是公司和客戶之間若干細小聯系的總和,是在長時間的基礎上積聚形成的,公司每位員工每次與客戶交流的細節對品牌的建立都很重要,只有所有員工都在他們的工作中提供最好的服務,才能建立公司優質服務的品牌。
品牌代表著知名度,代表著客戶忠誠度。創建一個品牌需要花費大量的代價,但品牌形成以后將導致人們購買商品(服務)憑感情而不是憑理智。
二、一站式服務
客戶所有的需求,都可以在服務中心解決,流程為:
客戶要求提供服務-->服務中心-->服務中心安排有關人員進行服務-->服務完畢,請客戶確認-->服務中心回訪
三、迎候服務
管理處主要管理人員輪流負責迎候值班,迎接客戶的出入。
迎候時間:寫字樓客戶上班前半小時,住宅樓客戶下班回家高峰時間(半小時)。在規定時間后迅速離開迎候位置,遇見客戶迎面而來,應點頭微笑致意。
迎候地點:辦公樓大廳正門口(或服務中心接待臺后)、住宅小區門口。
四、首問負責制
每位員工都有責任和義務接待客戶,將客戶的需求統一傳遞到服務中心,服務中心將客戶的需求落實后,告之第一接待人。
篇2：醫院出入院一站式服務管理制度
醫院出入院一站式服務管理制度
一、入院管理制度
（一）經門急診醫師診斷后需住院治療的病人，將持門診病歷（科室醫師簽收入院通知）、職工（居民、新農合）社保卡或就診卡及有效身份證件到住院收費處辦理入院手續。
（二）住院病人需交付預交金，收費處出具預交金收款收據，并提供住院病歷、住院號、患者腕帶。
（三）患者持門診病歷、住院病歷前往相關病區。
（四）病區主班護士分配床位，并帶病人入住，并核實證件，確認人證合一。
（五）患者住院期間，護士站每天需免費提供日費用清單。
（六）根據綠色通道的規定，收費處必須協助醫務部辦理入院手續，但在搶救后必須補辦相關手續和催繳預交金。
二、出院管理制度
（一）臨床醫師根據病人病情或者要求，為病人辦理出院醫囑，并書寫住院病歷和出院小結，開具電子出院結賬單。
（二）護士核對、執行出院醫囑，復核費用，并在系統中辦理出院記錄。
（三）護士站需提前通知患者、收費處做好預約出院準備。患者提出預約出院申請，主治醫生及主班護士根據病情需要，及時辦理出院相關手續，并通知收費處做好出院結算準備。
（四）病人或家屬持住院預交金收款收據、社保卡或就診卡到收費窗口辦理出院手續。
（五）在辦理職工（居民）、新農合參保人員出院結算時，核查病人相關信息，嚴格按照醫療保險有關規定執行，統籌費用由我院墊付，自費部份的款項由個人承擔。
（六）收費員收回病人預交金收款收據，按出院發票多退少補，并免費提供住院費用結算清單。
（七）對于無陪護患者、傷殘等行動不方便人員應由護士站協助收費處做好床邊辦理出院手續，方便病人。
篇3：物業提供一站式拎包入住配套服務通知
物業提供一站式拎包入住配套服務通知
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二○**年五月**日