酒店客房?jī)?nèi)傳出呼救聲的應(yīng)急預(yù)案

　　1、服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部；

　　2、保安人員、客房部經(jīng)理立即到報(bào)警樓層；

　　3、向客房服務(wù)員了解房態(tài)及客人情況；

　　4、用電話查詢房?jī)?nèi)發(fā)生的情況，詢問客人是否需要幫助；

　　5、根據(jù)情況進(jìn)行查房，如是一般的爭(zhēng)執(zhí)，予以勸止并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查了解，視情處理；如是意外的傷害，應(yīng)立即組織救護(hù)；

　　6、如房?jī)?nèi)情況復(fù)雜，有殺傷力強(qiáng)的武器，可能制造暴力事件，應(yīng)布置監(jiān)控，不可冒然行動(dòng)，并立即報(bào)公安部門處理。

篇2：客人在客房?jī)?nèi)打架應(yīng)急預(yù)案

　　客人在客房?jī)?nèi)打架的應(yīng)急預(yù)案

　　1、接到客房服務(wù)員的通知后，保安主任應(yīng)立即趕到出事地點(diǎn)，把打架雙方勸開；

　　2、向客人表明身份，了解事發(fā)緣由，努力爭(zhēng)取客人的信任；

　　3、待客人情緒較為緩和后向其解釋：其行為已波及到其他的住客，并對(duì)公寓造成了不良影響，希望不要再發(fā)生類似事件；

　　4、若客人情緒不易緩和，需將打架的雙方分開，分別交談。待客人情緒穩(wěn)定性后建議他們各自回房休息；

　　5、如兩位客人同住一間，可建議再開一間房，避開同一樓層，并給予一定的房租折扣。

篇3：發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有不正常活動(dòng)時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有不正常的活動(dòng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

　　1、查清住客的身份；

　　2、查清訪客情況和房態(tài)；

　　3、服務(wù)員做客房清理時(shí)應(yīng)留意房?jī)?nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即報(bào)告；

　　4、客房送餐服務(wù)員亦應(yīng)留間房?jī)?nèi)的情況并及時(shí)報(bào)告；

　　5、保安加強(qiáng)巡視密度，留意該房的聲響、氣味等，必要時(shí)可在隱蔽的部位監(jiān)控；

　　6、總機(jī)留意該房電話的使用情況；

　　7、發(fā)現(xiàn)問題可采取查房等措施；

　　8、必要時(shí)報(bào)公安部門前來處理。