大廈物業(yè)客戶部應(yīng)急預(yù)案之突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1.0 突發(fā)性事件處理制度

　　1.1 發(fā)生突發(fā)事件時，當(dāng)值員工必須于第一時間親臨現(xiàn)場妥善處理，并根據(jù)事態(tài)的情況，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知上級主管；屬于一般性情況可于事后報告。

　　1.2發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報告及照片記錄（視情況而定）。

　　1.3 事件報告的提交時間：9：00-13：00發(fā)生的突發(fā)事件，必須于當(dāng)日18點前提交；13：00-18：00發(fā)生的突發(fā)事件，必須于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00發(fā)生的突發(fā)事件，必須于12：00前提交。

　　1.4在書寫突發(fā)事件報告時，須遵守下列各項原則：

　　1.4.1 清晰、簡潔敘述：語句簡潔、實事求是無需修飾。

　　1.4.2 結(jié)構(gòu)：書寫前應(yīng)將整個事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。

　　1.4.3 準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報告內(nèi)寫明，不提供虛假報告。一般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。

　　1.4.4 時間、日期、地點：報告事件發(fā)生時間、日期、地點應(yīng)清楚記錄。

　　1.4.5 結(jié)論：在上述各點妥為敘述之后，可以做出結(jié)論。在結(jié)論中綜合整理意見或提出建議等。

　　1.4.6 簽署：在報告中應(yīng)簽名及寫明呈報日期及時間。

　　2.0 突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　2.1 適用范圍：適用于處置轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、受傷/急診等突發(fā)事件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報告。

　　2.2 客戶之間爭吵、打架斗毆的處理：

　　2.2.1 遇有客戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，應(yīng)及時制止。

　　2.2.2 制止原則：

　　1）勸阻雙方住手、住口；

　　2）將爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場或加以隔離；

　　3）持有器械打架斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

　　4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

　　2.2.3 迅速通知保安部出面調(diào)節(jié)，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，如事態(tài)嚴(yán)重（出現(xiàn)人員受傷、斗毆或持械）應(yīng)向"110"報警。

　　2.2.4 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　2.3發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理：

　　2.3.1 發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)禮貌加以詢問，必要時審查其證件，對持無效證件或無正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入轄區(qū)。

　　2.3.2 發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅決制止，并帶到保安辦公室審查，如證件齊全應(yīng)將證件號碼登記下，教育后放走。

　　2.3.3 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知保安部，必要時可送交公安部門審查。

　　2.3.4 在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　2.3.5 對于造成經(jīng)濟(jì)損失或必須罰款的人報公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　2.4醉酒鬧事或精神病人的處理：

　　2.4.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，及時通知保安部對其采取控制和監(jiān)督措施，必要時通過通訊設(shè)備呼叫支援。

　　2.4.2 及時通知醉酒者或精神病人的家屬。

　　2.4.3 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可向"110"報警。

　　2.5 電梯困人的處理：

　　發(fā)生電梯困人緊急事件時，應(yīng)立刻采取以下步驟：

　　2.5.1 通知工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。

　　2.5.2 對被困乘客進(jìn)行安撫，告訴被困乘客已通知有關(guān)人員，很快會排除故障，請被困乘客不用擔(dān)心，語氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。

　　2.5.3 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察被困電梯轎廂內(nèi)乘客的情況，包括人員情緒等。

　　2.5.4 當(dāng)被困乘客被解救后，應(yīng)禮貌地致以歉意并詢問有何不適，并盡可能記錄被困乘客的姓名、單位。

　　2.5.5 如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知救護(hù)車到場：

　　1）被困者有即將分娩的孕婦。

　　2）被困者報稱極度不適。

　　3）確定確實有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但被困者對發(fā)問問題沒有回應(yīng)，且通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察有明顯的生理不適。

　　2.6 遇急癥病人的處理：

　　2.6.1 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，維持秩序（必要時可設(shè)置隔離區(qū)），安慰病人。

　　2.6.2 立即通知上級，必要時通過通訊設(shè)備請求支援。

　　2.6.3 在有可能的情況下，通知病人家屬。

　　2.6.4 如病人不能移動，切不可強行搬動或移動病人。

　　2.6.5 如情況危急，立即撥打"120"急救電話。

　　2.6.6 向現(xiàn)場目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。

　　2.7 突發(fā)性水浸事故處理程序：

　　2.7.1 當(dāng)接到報告后，第一時間趕往水浸現(xiàn)場并向上級匯報，通知工程部采取止水措施及調(diào)派保潔人員使用吸水機清除積水。

　　2.7.2 觀察現(xiàn)場附近的電源座。如有水浸危險的應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，如有貴重物品應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全地方。

　　2.7.3 放置警告標(biāo)志或設(shè)置警戒區(qū)，以防顧客進(jìn)入發(fā)生危險。

　　2.7.4 采取措施，不得使水浸蔓延至機房、表房和電梯井及電梯內(nèi)，必要的話，應(yīng)將電梯升高一層。

　　2.7.5 檢查水浸現(xiàn)場的下一層天花、墻面及有關(guān)設(shè)備情況。

　　2.7.6 審查財產(chǎn)損失情況并拍照，及時通知有關(guān)客戶。

　　2.8迷失兒童：

　　轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)迷失兒童，應(yīng)首先嘗試在周圍附近尋找其家人或親戚朋友。如聯(lián)系不上，應(yīng)詳細(xì)尋問兒童姓名、年齡、住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。

　　3.0相關(guān)紀(jì)錄：附件四《突發(fā)事件處理流程圖》

　　**WY-KH-SCJL-16《特殊事故報告》

　　附件四

　　突發(fā)事件處理流程圖

　　突發(fā)事件

　　當(dāng)值員工于第一時間至現(xiàn)場

　　客戶部

　　一般事態(tài)可采緊急情況立即通知上級

　　取措施妥善處理 采取措施控制局面

　　上級主管趕到現(xiàn)場處理妥當(dāng)或

　　根據(jù)上級主管指示處理妥當(dāng)

　　填寫事件報告

　　提交事件報告、上級審批

　　有財產(chǎn)損失通報保險公司，填報保險單

　　附件：

　　1.《特殊事件報告》

　　2. 照片記錄

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。