發現客房內有不正常的活動時的應急預案

　　1、查清住客的身份；

　　2、查清訪客情況和房態；

　　3、服務員做客房清理時應留意房內的情況，發現不安全因素立即報告；

　　4、客房送餐服務員亦應留間房內的情況并及時報告；

　　5、保安加強巡視密度，留意該房的聲響、氣味等，必要時可在隱蔽的部位監控；

　　6、總機留意該房電話的使用情況；

　　7、發現問題可采取查房等措施；

　　8、必要時報公安部門前來處理。

篇2：客人在客房內打架應急預案

　　客人在客房內打架的應急預案

　　1、接到客房服務員的通知后，保安主任應立即趕到出事地點，把打架雙方勸開；

　　2、向客人表明身份，了解事發緣由，努力爭取客人的信任；

　　3、待客人情緒較為緩和后向其解釋：其行為已波及到其他的住客，并對公寓造成了不良影響，希望不要再發生類似事件；

　　4、若客人情緒不易緩和，需將打架的雙方分開，分別交談。待客人情緒穩定性后建議他們各自回房休息；

　　5、如兩位客人同住一間，可建議再開一間房，避開同一樓層，并給予一定的房租折扣。