公司新廠區公眾制度

　　一、精神文明公約

　　1、自覺遵守**廠區各項管理規定，共同維護廠區的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。

　　2、公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優質衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。

　　3、嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環境的物品、動物等物品進入廠區。

　　4、來訪者進入廠區，應主動出示證件，報出受訪業主的姓名、所在部門，并在保安崗亭登記后方進入廠區。

　　5、愛護廠區財物，維護公共設施，保持廠區公共建筑物的整潔美觀，共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的文化環境。

　　二、治安管理規定

　　1、管理處積極與當地公安等執法部門配合，加強安管員與公安局人員的協調與溝通，在職責范圍內嚴格把好安全關。

　　2、外來人員進入廠區須憑有效證件登記進入。

　　3、大件物品外出憑**網絡能源有限公司相關領導簽字同意的《放行條》，登記后放行。

　　4、裝修施工人員憑管理處發放的出入證進出廠區。

　　5、在廠區內如遇緊急情況或發現可疑人員，請與管理處聯系或直接告知當值安管員處理。

　　6、加強治安防范管理，確保廠區秩序良好。

　　三、電梯管理規定

　　1、電梯機房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進入。

　　2、運行中電梯若出現突然故障，乘客不必驚慌，更不應私自違章操作、開啟或敲打梯門，應馬上按響緊急對講開關，通知有關人員，等候解救。

　　3、搭乘電梯人數過多時，應分批搭乘，避免超載發生危險。

　　4、用電梯搬運非常規物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。

　　5、在電梯使用高鋒期，應嚴格控制大件物品或數量較多的物品搬運。

　　6、嚴禁在電梯內打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。

　　7、注意電梯內部清潔衛生，勿將雜物丟棄在電梯門導軌槽內。

　　8、發生火警或地震時，切勿搭乘電梯。

　　9、小孩搭乘電梯，應有大人看護，以免發生意外。

　　四、消防管理規定

　　1、廠區的防火工作依據"預防為主，防消結合"的方針，本著自救的原則，依靠樓內業主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領導和監督。

　　2、防火管理責任人由廠區管理處主任直接負責。

　　3、管理處應加強宣傳消防法律、法規和防火安全知識工作，所有物業管理人員必須培訓上崗，并對業主進行經常性的防火安全宣傳活動。

　　4、管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區物業的防火情況，協調有關方面采取相應措施，并監督實施。

　　5、管理處負責組織業主開展防火自查，督促整改火險隱患。

　　6、管理處定期對廠區的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養，使其經常于良好備用狀態。

　　7、管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養前將提前通知業主加強防范。

　　8、任何情況下消防設施停水、停電不得過夜。特殊原因需過夜，必須經有關主管部門同意，管理處及時通知業主加強防范。

　　9、業主應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。

　　10、嚴格控制裝有危險物品的車輛進入廠區車場停放，如屬必須要做好防范措施。

　　11、管理處員工及廠區內所有人員有責任發現初期火災按程序進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打"119"電話求救，并協助維持火場秩序，配合事故處理。

　　12、廠區內業主應自覺遵守電器安全使用規定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具。

　　13、業主進行室內裝修、改造，必須嚴格遵守裝修管理規定，防止發生火災事故。

　　14、樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

　　15、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。

　　16、管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，將制止或向有關部門報告。

　　17、管理處應積極配合當地消防部門做好消防安全工作。

　　五、清潔衛生公約

　　1、環境衛生由本公司按照國家和省市頒布的有關法令具體實施管理，并密切配合環衛、環保和衛生防疫部門協同工作。

　　2、垃圾請投入指定的垃圾桶內，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。

　　3、嚴禁有以下行為：

　　1）隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；

　　2）亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；

　　3）在墻壁上亂涂亂劃；

　　4）損壞清潔設施。

　　六、綠化管理規定

　　1、綠化帶（指廠區范圍內花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設施組成部分，由園林公司具體實施養護，光彩物業進行管理。

　　2、行人和車輛按規定道路通行，不得損壞綠化植物。

　　3、人人有責任維護綠化設施的完整，不破壞花臺及花木護欄。

　　4、廠區范圍內禁止下列破壞生態環境、妨礙綠化的行為：

　　1）占用綠化區/攀折花木，毀壞涂抹園林；

　　2）在綠化區內堆放物品；

　　3）在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；

　　4）在綠化帶內騎車、踢球等活動。

篇2：物業管理業戶公眾公關技巧案例

　　物業管理業戶公眾公關技巧案例

　　物業管理公共關系，涵蓋面較廣，但日常工作中接觸較多的當屬業戶關系的處理。在協調業戶關系上頗費業內人士的心思。針對不同業戶應有不同的公關技巧，如果運用得當，就能事半功倍。以下幾則案例充分顯示了物業管理業戶公眾公關的魅力，現予以總結，以共同分享。

　　1、上門雪中送炭，收管理費也就不難

　　某小區，由拆遷安置房和部分商品房組成。由于種種原因，有不少業戶收入減少，有些家庭經濟確實還非常困難，所以拖欠物業管理費的情況比較嚴重。開始物業管理處上門做了些思想溝通，但效果并不太理想。一些業主說：“人都快養不活了，還要交什么管理費，真是開玩笑。”

　　面對這些情況，物業管理處意識到一般化催繳不是良策，眉毛胡子一把抓結果只會竹籃子打水一場空。于是匯集日常調查得到的資料進行全面分析，針對不同情況進行分類。

　　1）家庭經濟困難、家庭主要成員身體健康狀況不好，收入受到影響，暫時無能力支付物業管理費或房租；

　　2）家庭經濟困難，夫婦倆雙雙下崗，收入減少，拒付管理費；

　　3）家庭經濟無困難，因與物業管理處有疙瘩，拒付管理費；

　　4）無任何欠繳理由，拒付物業管理費。

　　在分析了情況之后，管理處精心策劃相對應的公關對策。

　　1）對第三種情況業戶，物業管理處誠心誠意上門家訪，主動解開疙瘩，取得業戶諒解，改善彼此關系；

　　2）與居委會、街道等社區多方聯系，將小區內下崗人員情況進行信息溝通，協調尋求早日再就業的幫助；

　　3）物業管理處定期把報刊登載的招工就業信息提供給第一、第二種情況的業戶，還對一些業戶進行招工應聘注意事項的輔導，幫助他們盡快再就業；

　　4）對一些一時確實無法解決經濟困難的租戶，幫助其按照有關政策申請減免租金；

　　5）對一小部分無理由而拒付的業戶，上門家訪，以交朋友的方式進行情感交流，相互之間坦率誠懇，曉之以理，動之以情；

　　6）對反復交流溝通仍然無理由而不付管理費的個別業戶，物業管理處做好充分準備，發出律師函，督促其付費。對發出律師函仍置之不理的，最終通過法律途徑解決。由于管理處掌握情況確鑿，法律法規使用得當，收到了效果，也教育了“釘子戶”。

　　由于物業管理處在對待業戶拖欠管理費或房租問題既有精心策劃，而且策劃目標明確，在實施過程中又處處做業戶的朋友，幫助排憂解難，因而不斷得到小區里的業戶理解和支持，有的業戶家庭經濟改善了，還十分感激管理處，因此，小區的物業管理費和房租的收繳率大大提高。從中可以領悟到，一個成功的公共關系策劃，將是物業管理企業運行成功的有力支持。

　　2、業戶心痛的“夾生飯”，物業管理怎樣燒？

　　業戶入伙，裝修必不可免。但裝修隊伍大多是業戶自己聯系的，素質良莠不齊，遺留的裝修垃圾清運，容易將電梯、墻面因清運毛糙而受損，業戶十分心疼，轉而要物業管理管一管。猶如一鍋夾生飯，物業管理人員經過精心策劃，善使技巧，應對業戶呼吁。

　　某物業管理公司管理的一高檔花園小區，正值裝修高峰，由于業戶各自聯系裝修隊伍，裝修垃圾往往由裝修隊伍自己清運，不但清運時粗糙作業，而且還向業戶收取一定的費用。正是由于業戶聯系的裝修隊伍來源不一，良莠不齊，在垃圾清運中時有發生將電梯內部及樓層地面，墻面擦碰損壞，業戶十分心痛。轉而要求物業管理處出來“管一管”。

　　物業管理處了解問題的癥結所在，考慮到如果與不同來源的裝修隊伍一個一個打招呼無濟于事，如果處理不及時，采取敷衍業戶的做法，將來不但業戶要吞下裝修引致居住環境損壞的苦果，且物業管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃：

　　1）告知業戶，為維護物業完好，垃圾清運一律由物業管理處處理，裝修垃圾即時袋裝化；

　　2）物業管理處清運垃圾的費用收取標準，因采用集中清運，可以低于各裝修隊；

　　3）發揮物業管理規范操作優勢，在清運中避讓電梯使用高峰時段，確保業戶使用電梯不受影響。

　　這三條策劃措施在業戶中反響十分良好，得到了業戶一致好評。在實施過程中，由于物業管理人員搬運小心，袋裝化垃圾不再凌亂不堪，且規定清運時段避讓業戶出行時段，不僅不再出現擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面，而且不影響業戶們正常生活起居，大受業戶贊賞。

　　由于物業管理及時關注業戶呼吁，針對性策劃應對措施，因此，這一高檔花園樓盤的業戶對物業管理處的管理和服務有了良好的第一印象，業戶與物業管理處之間的關系有了可喜的第一頁。試想如果物業管理處沒有上乘的策劃和技巧，或者束手無策，那么業戶必然感到今后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務，業戶又怎么會安心托付物業管理呢？因此，這個高檔樓盤的物業管理的這一策劃在技巧運用上是成功的。

　　3、物業管理遭誤解如同仇人，如何“柳暗花明又一村”？

　　物業管理處面對小區內一業戶特殊困難需求，通情達理給予幫助，本是一件好事。但是世界上的事情是復雜的，另一同樓業戶與特殊困難業戶有矛盾糾葛，以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾，甚至視物業管理人員為仇人。但是，后來的發展如何呢？且看該物業管理處運用公共關系技巧，使得尷尬事“柳暗花明又一村”。

　　某物業管理處的小區某號樓一樓的業戶女主人一天來管理處哭訴說，由于丈夫患癌癥，醫院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋，冬天里不透陽光十分陰暗，瀕危的病人十分難挨，女主人懇請物業管理處

將這棵大樹移開一點，讓病人獲得陽光，以慰籍病人。物業管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒，室外陽光還是暖融的，但該業戶居室因窗口有那棵大樹遮擋，室內卻十分陰暗，無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業戶的遭遇，又實地察看到大樹前地面開闊，將樹挪開一點頗有余地，且不影響大樹生長，于是答應了該業戶的懇求。當正欲施工移樹之際，不料同樓的三樓一位業戶（該業戶是業委會成員）情緒激烈地出面阻攔，堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的，如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業管理處再三解釋，無奈三樓業戶夫婦死活不同意。時隔不久，正值年末將至，一樓業戶女主人再次來物業管理處苦苦哀求，家里實在太陰暗，懇請物業管理處做做好事，讓垂危的病人能享受一點陽光。物業管理處考慮再三，將樹移開三米，以告慰病人。剛移好樹，工作人員還未洗手，那三樓業戶夫婦就怒氣沖沖來到物業管理處大吵大鬧，越鬧越兇。物業管理處耐心地一再解釋，請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。

　　物業管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結束了，而是反復思考沖突的癥結究竟在哪里？怎樣去化解？帶著這一問題，物業管理處進行了深入了解。經過細致的訪問了解，原來得知一樓業戶在窗外縫隙地上種蔬菜，引起三樓業戶不滿；三樓業戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水，又引起一樓業戶不滿，兩家從此有了積怨。物業管理處又在業戶走訪中得知三樓業主對五樓的一位業主比較尊重，物業管理處遂決定巧妙地運用人際關系，分頭做協調、溝通工作。

　　1）管理處多次到兩戶業戶家中，分別協調、溝通，一再表示物業管理處對每一位業戶一視同仁，只要于法于情合理，物業管理處愿為每一位業戶排憂解難。

　　2）物業管理處又登門拜訪五樓業主，道明原委，請求五樓業主從中幫助協調，五樓業主見物業管理處工作做得這樣細致，處處顯示出親情，十分感動，一口答應從中斡旋。果然，經過五樓業主熱心協調，三樓業戶收回了堅決要求將大樹恢復原地栽種的要求。

　　3）物業管理又分析三樓業主對小區物業管理工作比較熱心，因此仍然不斷在小區設施增設、小區環境改變等事情上主動上門請三樓業主指導、建議、督查，三樓業主也每次樂意參與。

　　春節過后第一天上班，管理處得知三樓業主因身體不適，曾因病住過幾天醫院，趕忙帶上水果上門探望，在探望中祝愿他早日康復，還不時征求他對物業管理工作的意見，三樓業戶夫婦大受感動，深感物業管理人員像一家人一樣對他們關懷、尊重。此后，三樓業主經常到物業管理處作客，滿面笑容與工作人員打招呼，談物業管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去，還補種了樹苗；三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。

　　4、小區內泊車遭意外，物業管理不僅無責任，業主反而佩服管得好

　　業戶在居住小區里泊車圖方便，任意停車。無巧不成書，不該停車的地方剛停車，不料一塊石頭從天而降，砸碎車后的擋風玻璃，因而發生責任誰負問題。物業管理處對此事調處得當，不僅分清責任，還幫助違章停車業主減少損失，充分顯示物業管理處公關技巧剛柔相濟，業主十分佩服。

　　一天，一輛黑色奧迪轎車駛入小區，小區物業管理處車管員上前接待，見車中是5號樓一位業主，便熱情招呼請司機將車停到地下車庫。但司機卻說“一會兒就開走”，徑直將車停于5號樓旁。車剛停好，業主尚未下車，一塊鵝卵石從天而降，不偏不倚砸在轎車后面的擋風玻璃上，玻璃當場粉碎，所幸的是車內無人受傷。

　　事后，業主到物業管理處提出賠償事宜，理由是小區內公共部位發生任何人員傷亡、物品損壞，管理處都應負責任，應予賠償。物業管理處對此熱情接待，坐下來與業主一起分析事故發生的原因和責任歸屬，同時和業主一起翻閱公開的小區內有關車輛停放規定，互相交流看法，表明物業管理處態度；此次意外事故責任在于車輛的主人未按規定，隨意停車而致。但物業管理處對業主遭受意外損失深表同情。在物業管理處熱情耐心的接待和分析講解下，業主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個份上，似乎物業管理處已無掛牽，但物業管理處并未“事不關己高高掛起”，而設身處地為業主遭意外不測著想，表現出關切之情。為了減少業主的損失，按照有關規定為業主出具了證明材料（證明此次轎車被砸事故純系意外），還為業主奔波，到當地警署為業主辦理了相關的證明手續，使得業主有充分依據向保險公司辦理理賠事宜。通過交涉，業主在物業管理處大力協助下獲得了保險公司理賠。業主萬分感謝物業管理處為其分擾排難，又再三表示：物業管理真是管得好，以后一定按規定停放車輛。

　　5、物業管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”？

　　新建小區業戶陸續入住，一個普遍的現象隨之產生：家家戶戶有裝修，裝修垃圾的臨時堆放點出現了。雖然家家戶戶有裝修，但家家戶戶又討厭垃圾堆放點就在附近。這是一對矛盾。有時還是十分激化的矛盾。物業管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”，不但要有高度的服務責任心，看來還要有高超的公共關系技巧。

　　某多層房小區陸續有業戶入住，一時小區內裝修紅紅火火。裝修自然會產生裝修建筑垃圾，自然也就有了臨時性的裝修垃圾堆放點，不免給臨近業戶帶來不舒服。于是小區里不少業戶到物業管理處和居委會“告狀”，反映建筑垃圾臨時堆放對環境整潔有影響，要求物業管理處取消臨時堆放，否則將聯名寫信或*。

　　物業管理處對業戶們的反映非常重視，反來復去籌劃如何解決。既要從實際出發理解業戶入住裝修，又要盡量滿足業戶對環境整潔要求。一方面細致做工作，化解臨時垃圾堆放點問題，另一方面及時與業戶和居委會、愛衛會協調，爭取支持、理解小區初始階段特殊情況。

　　1）與居委會商討，取得共同認識，并召開相關業主代表協商會議，通過業主代表廣泛向業戶們宣傳，入戶裝修家家都有過，當時建筑垃圾也在臨時堆放點，物業管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時堆放，采取切實措施，使臨時堆放帶來的影響降低到最低限度，同時請業戶克服暫時帶來的不便，請求獲得諒解、支持。

　　2）物業管理處

隨即與環衛所協商，增加建筑垃圾清運次數，防止堆放時間過長而影響周圍居民的生活。

　　3）宣傳和督促新入住業戶在裝修時建筑垃圾袋裝化，扎好口子，堆放整齊。

　　4）經過協商溝通，請愛衛會經常噴灑藥水，以防止蚊蠅孳生。

　　在物業管理處廣泛開展公關活動，多方努力下，該小區的裝修垃圾臨時堆放問題得到了切實控制和有效管理。業戶們對物業管理重視業戶意見，切實解決難題，并且協調方方面面為業戶排憂解難，眾口一辭表示：這樣的物業管理讓人放心，讓人稱心滿意。

　　通過以上幾則案例，我們不難看出，物業管理的“管理寓服務之中”并不僅僅是一句口號，在日常的工作中如何體現“急業主之所急，想業主之所想”是融洽業主關系、順利開展各項工作的關鍵點。

　　因此，在我們的日常管理服務中，特別是處理業戶關系中只要我們用心、真心，多想方法，多用技巧，爭得業戶支持與理解，工作自然順暢，自會心想事成。

篇3：商場火警公眾廣播內容

商場有關火警之公眾廣播內容規定

1.火警訊號
請注意！請注意！火警鐘現已響起，本商場正在調查原因，而且已通知消防局。如發現任何火警跡象或濃煙，請盡快由最近的安全走火通道離開商場到街外，切勿使用升降機。

2.離開商場
請注意！請注意！本商場范圍可能受到火警影響，請各位保持鎮定，利用最近的走火通道離開商場到街外。請點齊貴商鋪內所有職員人數，并協助貴商鋪之人員有秩序地離開。切勿使用升降機。

3.恢復正常
請注意！清注意！本商場現在證實安全，一切已回復正常。各位可隨時返回工作地點。多謝合作！

4.消防演習
請注意！請注意！消防演習即將進行。當你聽到火警鐘響，即表示演習已經開始。請利用最近的走火通道離開商場及熟悉走火通道的途徑，然后在集合地點向貴司消防負責人報到。 多謝合作！

上述防火指引如有疏漏或不足，以《中華人民共和國消防法》及國家有關規定為準。