物業管理處人員崗位描述
1、管理處主任
1）負責審核年度社區文化方案，審批客戶服務工作方案；
2）負責檢查、監督、指導客戶服務工作；
3）負責對客戶服務人員辭退及辭職的審批；
4）及時處理向公司反映業主重大的投訴意見；
5）合理調配人員，協調各崗位的分工與協作；
2、客戶服務主管
1）負責制定客戶服務工作方案；
2）負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄；
3）負責參觀單位、企業人員的接待工作；
4）協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃；
5）負責組織實施業戶回訪和走訪工作；
6）負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪；
7）負責處置突發事件以及顧客投訴；
8）負責CRM系統的維護及運行；
9）負責崗位人員工作以及業務能力的培訓；
10）負責對客戶服務人員的考評工作；
11）制定、貫徹、落實本部門崗位責任制；
12）協助管理處主任協調與政府相關部門的關系；
13）確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
14）完成管理處主任交辦的其他工作；
3、前臺接待
1）負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，及時更新業戶資料，并第一時間傳達到各大堂；
2）負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門；
3）負責前臺的內務整理；
4）控制外來人員進入辦公區域；
5）負責管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務接待；
4、大堂助理班長
1）收集住戶意見及時反饋；
2）協助管理處做好費用催繳工作；
3）每月對大堂助理的值班進行排班；
4）協助管理處對住戶的回訪工作；
5）協助客服主管對業戶的投訴受理工作；
6）安排客服人員的住宿，并不定期對大堂助理的宿舍進行內部檢查工作；
7）月底對部門的資料進行收集并交管理處文員；
5、大堂助理
1）熟悉了解業戶（租戶）的基本信息；
2）收集住戶意見及時反饋；
3）協助管理處做好費用催繳工作；
4）協助管理處對住戶的回訪工作；
5）控制人員及物品出入；
6）及時處理和上報業主投訴及突發事件；
7）負責責任區內的環境衛生及公共物品的完好；
篇2：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述
銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述
主要崗位職責：
負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。
任職資格：
1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；
2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；
3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；
4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；
5．任職優選條件：
① 全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；
② 有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。
福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。
篇3：物業公司品質主管/專員崗位描述
物業公司品質主管/專員崗位描述
崗位職責：
1、負責建立公司管理體系，組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發放、更新、回訪、處置等管理控制工作；
2、負責組織制定公司管理體系的基礎標準，審核、修訂公司各部門的管理體系，確保體系文件的有效性、準確性和適宜性；
3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監督，并提出修正意見；
4、負責與認證機構溝通，建立質量管理體系，并順利完成外審的復評與監督等相關工作；
5、對下屬銷售中心及物業管理部進行品質管理檢查工作，并對檢查結果形成通報匯總后上報公司領導并發放各相關部門；
6、參與公司新接項目物業管理服務標準以及其他相關服務方案的編制及審核；
7、按照公司管理制度要求，負責組織公司權限范圍內的各類招標工作，并負責與總公司相關招標管理部門的溝通、協調、上報等工作；
8、負責配合各相關管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作；
9、掌握行業動態，推廣物業管理行業相關法律法規，并努力確保各物業管理部的各項物業管理工作能夠按照行業法律法規執行。
任職資格：
1、40周歲以下，大專及以上學歷
2、具備較強的專業素質，工作勤奮、執行力強。
3、具備良好的溝通協調能力和計劃組織能力。
4、具備一客的團隊管理能力。
5、了解企業整本運行與管理，精通本專業運作流程及相關法律法規。
工作時間：5天8小時工作制，包吃包住，購買社保及公積金。