住宅園區(qū)家庭服務(wù)提供與控制細則

　　1．目的

　　為保證家庭服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)不及時、遺漏等情況發(fā)生，特制定本細則。

　　2．范圍

　　本細則適用于**管理處。

　　3．職責(zé)

　　3．1 管理處任何部門和員工都有受理業(yè)主/住戶家庭服務(wù)需求并及時將需求信息反饋給客戶服務(wù)中心的責(zé)任。

　　3．2 管理處客戶服務(wù)中心負責(zé)家庭服務(wù)的統(tǒng)籌安排及跟進。

　　3．3 小區(qū)保潔班、綠化班、公共設(shè)施維修組、工程部負責(zé)家庭服務(wù)提供及服務(wù)信息的反饋。

　　3．4 管理處客戶服務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督、檢查各項控制措施的落實情況。

　　4．定義

　　家庭服務(wù)：指為業(yè)主/住戶提供的家政服務(wù)（包括戶內(nèi)清潔、清洗、清理、地板打蠟、綠化養(yǎng)護、消殺等）、居家報警開通/改位/維修、安裝維修等服務(wù)。

　　5．方法及過程控制

　　5．1 接單

　　5．1．1 管理處任何人員（含控制中心人員）接到業(yè)主/住戶家庭服務(wù)需求時，應(yīng)問清所需服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)時間、需要人數(shù)、對方的苑/座/房號、

　　聯(lián)系電話等，并及時將信息傳遞給管理處客戶服務(wù)中心。

　　5．1．2 客戶服務(wù)中心接到顧客需求后，應(yīng)及時記錄在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》上，并視管理處服務(wù)人員工作安排情況與業(yè)主/住戶約定服務(wù)時間。預(yù)約服務(wù)時間要留有余地，一般服務(wù)應(yīng)至少預(yù)留30分鐘，對造成停電、停水、水管爆裂等緊急事故，則應(yīng)在10分鐘內(nèi)上門服務(wù)。

　　5．1．3 如業(yè)主/住戶需要長期家庭服務(wù)，則經(jīng)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、相關(guān)業(yè)務(wù)主管/主辦評估同意后，與業(yè)主/住戶簽定《家庭服務(wù)協(xié)議書》。

　　5．2 派單

　　5．2．1 小區(qū)保潔班長、綠化班長、公共設(shè)施維修主辦、工程部施工人員每天上午9：00和下午1：30到客戶服務(wù)中心抄錄安排在當(dāng)天上午或下午的各自業(yè)務(wù)塊的服務(wù)單，并在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"處理人"欄簽名，同時告知客戶服務(wù)中心在當(dāng)天上午或下午各自業(yè)務(wù)塊能安排家庭服務(wù)的人數(shù)。對當(dāng)天上午或下午不能提供的已預(yù)約的服務(wù)，應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心提出，并告知能安排服務(wù)的時間，客戶服務(wù)中心則要及時向業(yè)主/住戶致歉、解釋并另約服務(wù)時間。

　　5．2．2 客戶服務(wù)中心在上午或下午接到，并安排在當(dāng)天上午或下午提供的服務(wù)，作好記錄后應(yīng)及時將服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約時間、需要人數(shù)、業(yè)主/住戶房號等通知相關(guān)班長/主辦/工程部施工人員。

　　5．2．3 各相關(guān)班長/主辦/工程部施工人員根據(jù)預(yù)約的服務(wù)時間或《家庭

　　服務(wù)協(xié)議書》的規(guī)定，安排人員按時上門提供服務(wù)。

　　5．3 信息反饋與跟蹤

　　5．3．1 如因種種原因無法按預(yù)約的時間提供服務(wù)，相關(guān)班長/主辦/工程部施工人員應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心說明原因，并告知何時能提供該單服務(wù)。客戶服務(wù)中心則應(yīng)及時向業(yè)主/住戶致歉并作出解釋，同時另行約定服務(wù)時間。

　　5．3．2 派單后，如業(yè)主/住戶臨時要求取消服務(wù)或更改服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時知會相關(guān)班長/主辦/工程部施工人員。

　　5．3．3 如按時上門時業(yè)主/住戶無人在家，服務(wù)人員要填寫《留言條》張貼在戶門上，并將《留言條存根》及時交回客戶服務(wù)中心。

　　5．3．4 每單服務(wù)完成后，服務(wù)人員要及時到客戶服務(wù)中心，在登記表的"完成人"欄內(nèi)簽名，注明完成時間，并上交所收服務(wù)費。

　　5．3．5 客戶服務(wù)中心每天上午12：30、下午5：30應(yīng)對當(dāng)天上午或下午安排的所有服務(wù)的完成情況進行檢查核對，對未按時完成的

　　服務(wù)，應(yīng)及時向相關(guān)班長/主辦/工程部施工人員查明原因，如因我方原因未按時安排人員上門服務(wù)，應(yīng)重新確定服務(wù)時間，并及時向業(yè)主/住戶致歉、解釋，同時另行約定服務(wù)時間。

　　5．3．6從接單到服務(wù)完成的整個過程中，如發(fā)生無法安排人員按時提供、業(yè)主/住戶不在家或業(yè)主/住戶臨時要求變更等異常情況，客戶服務(wù)中心均需在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"備注"欄中注明。

　　6．服務(wù)單上傳與回訪

　　將已完成的服務(wù)單錄入電腦上傳給公司客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心安排回訪。

　　7．家庭服務(wù)提供與控制流程圖

　　見下頁。

　　8．質(zhì)量記錄表格

　　《家政/維修登記表》

　　《居家報警開通/改位/維修登記表》

　　《家庭服務(wù)協(xié)議書》

　　《留言條》

　　家庭服務(wù)提供與控制流程圖

篇2：寧夏回族自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例(2012)

　　寧夏回族自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例(20**)

　　（20**年12月28日寧夏回族自治區(qū)第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第28次會議通過 20**年12月28日寧夏回族自治區(qū)人民代表大會常務(wù)委員會公告第98號公布 自20**年3月1日起施行）

　　寧夏回族自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營行為，維護家庭服務(wù)業(yè)各方的合法權(quán)益，促進家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合自治區(qū)實際，制定本條例。

　　第二條 自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事家庭服務(wù)業(yè)及其相關(guān)活動，適用本條例。

　　第三條 本條例所稱家庭服務(wù)業(yè)，是指以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。

　　第四條 家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、市場運作、規(guī)范發(fā)展的原則。

　　家庭服務(wù)業(yè)各方應(yīng)當(dāng)遵循自愿公平、誠實信用的原則，相互尊重人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣。

　　第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立家庭服務(wù)業(yè)管理協(xié)調(diào)機制。

　　第六條 縣級以上人民政府商務(wù)部門負責(zé)制定家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)劃，建設(shè)和管理公益性信息服務(wù)平臺，協(xié)同有關(guān)部門組織對家庭服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)。

　　自治區(qū)人民政府商務(wù)部門負責(zé)制定家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)標準和操作技術(shù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)合同文本和服務(wù)公約。

　　第七條 縣級以上人民政府人力資源和社會保障部門負責(zé)協(xié)調(diào)組織對家庭服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，做好社會保險、勞動關(guān)系等相關(guān)工作，制定家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保護措施。

　　第八條 工商、民政、發(fā)展改革、財政、稅務(wù)、教育、質(zhì)量監(jiān)督、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)工作。

　　工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等組織根據(jù)自身職責(zé)，在職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)支持、就業(yè)推薦、權(quán)益保護等方面做好相關(guān)工作。

　　第二章 家庭服務(wù)經(jīng)營者與中介組織

　　第九條 本條例所稱家庭服務(wù)經(jīng)營者，是指依法經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，與家庭服務(wù)人員簽訂勞動合同并為其繳納社會保險費用，從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動，為家庭服務(wù)消費者提供家庭服務(wù)的員工制家庭服務(wù)企業(yè)和個體經(jīng)濟組織。

　　本條例所稱的中介組織，是指依法設(shè)立，接受家庭服務(wù)消費者或者家庭服務(wù)人員的委托，有償提供信息性中介服務(wù)的法人或者其他組織。

　　第十條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同約定安排家庭服務(wù)人員工作，及時足額支付勞動報酬，所支付的勞動報酬不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準。

　　第十一條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對家庭服務(wù)人員進行服務(wù)技能、職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、法律知識、安全知識、衛(wèi)生知識等方面的培訓(xùn)，鼓勵、支持家庭服務(wù)人員參加各類專項職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　第十二條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排持有健康證明的家庭服務(wù)人員從事家庭服務(wù)工作。

　　第十三條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立家庭服務(wù)人員工作檔案，健全工作質(zhì)量評價和監(jiān)督激勵機制。

　　第十四條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為家庭服務(wù)人員提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品、勞動保護設(shè)施。

　　第十五條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與家庭服務(wù)消費者訂立家庭服務(wù)合同，家庭服務(wù)合同一般采用書面形式。家庭服務(wù)經(jīng)營者提供一次性或者臨時家庭服務(wù)的，也可以采用口頭或者雙方認可的其他形式訂立合同。

　　家庭服務(wù)經(jīng)營者在訂立家庭服務(wù)合同時應(yīng)當(dāng)向家庭服務(wù)消費者說明家庭服務(wù)人員基本情況、服務(wù)價格、服務(wù)標準等信息。

　　第十六條 家庭服務(wù)合同包括以下內(nèi)容：

　　（一）家庭服務(wù)經(jīng)營者和家庭服務(wù)消費者的名稱、姓名、住所和聯(lián)系方式；

　　（二）家庭服務(wù)人員的條件；

　　（三）服務(wù)地點、方式和期限；

　　（四）服務(wù)內(nèi)容；

　　（五）服務(wù)費用及其支付方式；

　　（六）違約責(zé)任；

　　（七）爭議解決方式；

　　（八）雙方約定的其他事項。

　　第十七條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行家庭服務(wù)各業(yè)態(tài)相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準，向家庭服務(wù)消費者提供標準化服務(wù)。

　　第十八條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受和處理家庭服務(wù)消費者的投訴，協(xié)調(diào)家庭服務(wù)人員與家庭服務(wù)消費者的關(guān)系。

　　第十九條 家庭服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動，不得有下列行為：

　　（一）扣押家庭服務(wù)人員居民身份證或者其他證件；

　　（二）向家庭服務(wù)人員收取抵押金或者要求家庭服務(wù)人員提供擔(dān)保；

　　（三）招用未滿十六周歲或者不能提供合法有效身份證明的人員從事家庭服務(wù)工作。

　　第二十條 家庭服務(wù)消費者有下列情形之一的，家庭服務(wù)經(jīng)營者可以解除家庭服務(wù)合同：

　　（一）未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；

　　（二）與家庭服務(wù)人員惡意串通，損害家庭服務(wù)經(jīng)營者合法權(quán)益的；

　　（三）隱瞞相關(guān)信息，可能對家庭服務(wù)人員或者家庭服務(wù)經(jīng)營者造成損害的；

　　（四）要求家庭服務(wù)人員實施違法活動的；

　　（五）不能提供合同約定的工作條件，服務(wù)過程中可能對家庭服務(wù)人員人身造成損害的；

　　（六）不尊重家庭服務(wù)人員民族風(fēng)俗習(xí)慣的。

　　第二十一條 以中介名義介紹家庭服務(wù)人員，但是定期收取管理費等費用的機構(gòu)，執(zhí)行員工制家庭服務(wù)企業(yè)的勞動管理規(guī)定。

　　第二十二條 中介組織應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項向家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)消費者如實告知，不得隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假信息，對執(zhí)業(yè)中知悉的個人隱私及其他秘密事項予以保密。

　　第二十三條 中介組織應(yīng)當(dāng)依法從事職業(yè)介紹經(jīng)營活動，不得有下列行為：

　　（一）為無身份證件的家庭服務(wù)消費者或者家庭服務(wù)人員提供介紹；

　　（二）介紹未滿十六周歲人員從事家庭服務(wù)工作；

　　（三）采取欺詐、脅迫、惡意串通等手段，損害家庭服務(wù)人員及家庭服務(wù)消費者的利益；

　　（四）扣押家庭服務(wù)人員居民身份證或者其他證件；

　　（五）向家庭服務(wù)人員收取抵押金；

　　（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第三章 家庭服務(wù)人員

　　第二十四條 應(yīng)聘家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供下列資料：

　　（一）本人身份證明；

　　（二）身體健康證明；

　　（三）家庭服務(wù)培訓(xùn)合格證明。

　　第二十五條 家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守家庭服務(wù)合同約定和職業(yè)規(guī)范，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標準，不得泄漏家庭服務(wù)消費者的隱私和秘密。

　　第二十六條 家庭服務(wù)人員有權(quán)了解家庭服務(wù)經(jīng)營者與家庭服務(wù)消費者簽訂的家庭服務(wù)合同內(nèi)容。家庭服務(wù)經(jīng)營者與家庭服務(wù)消費者變更家庭服務(wù)合同內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)告知家庭服務(wù)人員。

　　第二十七條 家庭服務(wù)消費者有下列情形之一的，家庭服務(wù)人員有權(quán)拒絕服務(wù)：

　　（一）強迫家庭服務(wù)人員提供家庭服務(wù)合同約定以外服務(wù)的；

　　（二）虐待家庭服務(wù)人員的；

　　（三）損害家庭服務(wù)人員人格尊嚴的；

　　（四）不尊重家庭服務(wù)人員民族風(fēng)俗習(xí)慣的；

　　（五）要求家庭服務(wù)人員實施違法行為的。

　　第四章 家庭服務(wù)消費者

　　第二十八條 家庭服務(wù)消費者與家庭服務(wù)經(jīng)營者訂立家庭服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)向家庭服務(wù)經(jīng)營者提供有效身份證、戶口簿等相關(guān)證件。

　　家庭服務(wù)消費者或者家庭成員患有傳染病、精神病或者其他嚴重疾病的，應(yīng)當(dāng)如實告知家庭服務(wù)經(jīng)營者和家庭服務(wù)人員。

　　第二十九條 家庭服務(wù)消費者有權(quán)要求家庭服務(wù)經(jīng)營者按照家庭服務(wù)合同的約定指派家庭服務(wù)人員和提供服務(wù)。

　　家庭服務(wù)消費者可以要求家庭服務(wù)經(jīng)營者或者中介組織如實提供所指派家庭服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品行等信息。

　　第三十條 家庭服務(wù)消費者應(yīng)當(dāng)按照家庭服務(wù)合同的約定提供工作條件和支付服務(wù)費用。不得扣押家庭服務(wù)人員居民身份證或者其他證件，不得強令家庭服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)或者危害家庭服務(wù)人員人身安全。

　　第三十一條 家庭服務(wù)經(jīng)營者有下列情形之一的，家庭服務(wù)消費者有權(quán)解除家庭服務(wù)合同：

　　（一）未按規(guī)定安排持有健康證明的家庭服務(wù)人員工作的；

　　（二）未按合同約定提供服務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不提供的；

　　（三）指派的家庭服務(wù)人員有違法行為的；

　　（四）指派的家庭服務(wù)人員提供服務(wù)時，造成家庭服務(wù)消費者人身損害或者財產(chǎn)損失的。

　　第三十二條 家庭服務(wù)人員有下列情形之一的，家庭服務(wù)消費者可以要求家庭服務(wù)經(jīng)營者更換家庭服務(wù)人員：

　　（一）不符合家庭服務(wù)合同約定條件的；

　　（二）不履行家庭服務(wù)合同約定義務(wù)的；

　　（三）不尊重家庭服務(wù)消費者民族風(fēng)俗習(xí)慣的。

　　家庭服務(wù)經(jīng)營者拒不更換家庭服務(wù)人員或者更換后家庭服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，家庭服務(wù)消費者可以解除家庭服務(wù)合同。

　　第三十三條 家庭服務(wù)人員在提供家庭服務(wù)時發(fā)生人身損害的，家庭服務(wù)消費者應(yīng)當(dāng)及時通知家庭服務(wù)經(jīng)營者和有關(guān)部門。

　　第三十四條 家庭服務(wù)消費者通過中介組織雇用非員工制家庭服務(wù)人員的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。

　　引導(dǎo)家庭服務(wù)消費者與自行雇用的非員工制家庭服務(wù)人員簽訂雇用協(xié)議。

　　第五章 扶持與管理

　　第三十五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金，促進家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　第三十六條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)對符合條件的家庭服務(wù)經(jīng)營者給予社會保險、職業(yè)培訓(xùn)和稅費優(yōu)惠，并提供小額擔(dān)保貸款。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)對符合條件的家庭服務(wù)人員給予職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和社會保險費用補貼。

　　家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體優(yōu)惠政策和扶持措施由自治區(qū)人民政府制定。

　　第三十七條 商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門加強對家庭服務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營者從業(yè)行為。

　　第三十八條 商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴渠道和方式，接受投訴，并在受理投訴后十五日內(nèi)做出處理。

　　第三十九條 人力資源和社會保障部門依法對家庭服務(wù)經(jīng)營者下列事項進行監(jiān)督檢查：

　　（一）勞動合同的訂立和履行情況；

　　（二）支付勞動合同約定的勞動報酬和執(zhí)行最低工資標準的情況；

　　（三）辦理各項社會保險登記和繳納社會保險費用的情況；

　　（四）家庭服務(wù)人員從業(yè)培訓(xùn)的情況。

　　第四十條 家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)服務(wù)規(guī)范，開展職業(yè)培訓(xùn)、信息交流和咨詢服務(wù)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會實行會員登記制度，向社會公布家庭服務(wù)經(jīng)營者和家庭服務(wù)人員資質(zhì)登記等信息，并配合有關(guān)部門進行行業(yè)統(tǒng)計。

　　家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)糾紛調(diào)解處理機構(gòu)，調(diào)解處理服務(wù)糾紛，維護家庭服務(wù)消費者、家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第四十一條 家庭服務(wù)經(jīng)營者違反本條例第十條、第十四條、第十九條規(guī)定的，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第四十二條 家庭服務(wù)消費者、家庭服務(wù)經(jīng)營者、家庭服務(wù)人員有本條例第二十條、第三十一條、第三十二條規(guī)定情形的，依法承擔(dān)違約責(zé)任或者賠償責(zé)任。

　　第四十三條 中介組織及其執(zhí)業(yè)人員違反本條例第二十二條、第二十三條規(guī)定，造成家庭服務(wù)人員或者家庭服務(wù)消費者合法權(quán)益損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十四條 家庭服務(wù)經(jīng)營者指派的家庭服務(wù)人員發(fā)生工傷的，按《工傷保險條例》的規(guī)定處理，未依法參加工傷保險的，由家庭服務(wù)經(jīng)營者按照《工傷保險條例》規(guī)定的工傷保險待遇項目和標準為家庭服務(wù)人員支付費用。

　　第四十五條 家庭服務(wù)經(jīng)營者指派的家庭服務(wù)人員因執(zhí)行工作任務(wù)，造成家庭服務(wù)消費者或者第三人損害的，由家庭服務(wù)經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四十六條 商務(wù)、人力資源和社會保障、工商等有關(guān)部門及其工作人員，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十七條 家庭服務(wù)經(jīng)營者、家庭服務(wù)人員與家庭服務(wù)消費者之間發(fā)生爭議時，可以先行協(xié)商解決，不能協(xié)商一致的，可以向人民調(diào)解委員會、行業(yè)協(xié)會調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，也可以依法提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　第七章 附則

　　第四十八條 本條例自20**年3月1日起施行。

篇3：南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生服務(wù)制度

　　南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生服務(wù)制度

　　1、家庭醫(yī)生是指對服務(wù)對象實行全面的、連續(xù)的、有效的、及時的和個性化醫(yī)療保健服務(wù)和照顧的新型醫(yī)生。

　　2、由于特殊原因家庭醫(yī)生不能出診時，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或的其它醫(yī)生出診。

　　3、因年邁、體弱、產(chǎn)后等不便需在家康復(fù)、治療者，在家屬或本人同意下，醫(yī)護人員按需安排出診。

　　4、對70歲以上的老人、患慢性病病人、康復(fù)期病人或合同服務(wù)簽約的居民，社區(qū)醫(yī)護人員根據(jù)需要和預(yù)約上門巡診，了解病人一般狀況、用藥效果、康復(fù)情況，指導(dǎo)其飲食、治療與康復(fù)方法。

　　5、醫(yī)務(wù)人員常規(guī)出診前應(yīng)更換清潔工作服裝進入患者家庭。

　　6、常規(guī)出診前預(yù)約患者，醫(yī)務(wù)人員進入患者家庭前，要征得患者或家屬同意。

　　7、醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時要體現(xiàn)人性化服務(wù)。

　　8、向患者提供服務(wù)的過程、用藥、患者的反應(yīng)以及要求等要做記錄。

　　9、醫(yī)護人員不能借出診之機，辦私事牟私利，對收取費用必須付給患者和居民正規(guī)收據(jù)，嚴格按標準收費。