管理處居家服務(wù)控制流程

　　1.目的

　　規(guī)范居家服務(wù)流程，理順相關(guān)信息溝通渠道，減少失誤、提高工作效率。

　　2.范圍

　　適用于**管理處。

　　3.職責(zé)

　　3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)家政服務(wù)和居家報(bào)警開(kāi)通/改位/維修服務(wù)的歸口管理和各類居家服務(wù)回訪工作。

　　3.2控制中心負(fù)責(zé)居家維修服務(wù)的接單、派單和監(jiān)控。

　　3.3管理處家政服務(wù)組和公共設(shè)施維修組負(fù)責(zé)居家服務(wù)的提供，居家服務(wù)人員負(fù)責(zé)金額在100元以內(nèi)的居家服務(wù)費(fèi)用的收取，超過(guò)100元（含100元）的服務(wù)由相關(guān)業(yè)務(wù)主辦以上人員收取。

　　3.4工程部負(fù)責(zé)居家報(bào)警開(kāi)通/改位/維修服務(wù)的提供。

　　3.5財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)居家服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，并有責(zé)任督促居家服務(wù)人員向客服中心匯報(bào)工作完成情況。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1客戶服務(wù)中心接單

　　4.1.1家政服務(wù)

　　4.1.1.1客服中心接到顧客的居家服務(wù)要求后，首先判斷是否能夠提供該項(xiàng)服務(wù)，必要時(shí)可請(qǐng)示客服主管確認(rèn)。

　　4.1.1.2不能受理的應(yīng)委婉向顧客說(shuō)明理由；能夠受理的應(yīng)與顧客約定時(shí)間并登記在《家政（清潔/綠化）服務(wù)登記表》中，預(yù)約服務(wù)時(shí)間要留有余地，一般服務(wù)應(yīng)至少預(yù)留30分鐘。

　　4.1.1.3正常情況家政服務(wù)組每日AM8：00和PM1：30由專人至客戶事務(wù)組抄單，其它時(shí)間由客服中心根據(jù)情況通知合適的家政服務(wù)人員，必要時(shí)可通知相關(guān)業(yè)務(wù)主辦協(xié)調(diào)，相關(guān)人員按照與顧客約定的或《家庭服務(wù)協(xié)議書(shū)》規(guī)定的時(shí)間上門提供服務(wù)。

　　4.1.1.4家政服務(wù)人員按照規(guī)定的程序和要求完成工作后，由專人填寫《居家服務(wù)情況記錄表》的相關(guān)事項(xiàng)，并請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)。

　　4.1.1.5服務(wù)完成后家政服務(wù)人員應(yīng)到客服中心在《家政（清潔/綠化）服務(wù)登記表》上簽名后到財(cái)務(wù)組辦理結(jié)算事宜。

　　4.1.1.6服務(wù)人員應(yīng)在每天下班前將當(dāng)天收取的服務(wù)費(fèi)用上交財(cái)務(wù)組保管。

　　4.1.2居家報(bào)警開(kāi)通/改位/維修服務(wù)

　　4.1.2.1客服中心接到顧客的請(qǐng)求后，應(yīng)與客戶約好時(shí)間并登記在《居家報(bào)警登記表》中。

　　4.1.2.2正常情況工程部施工人員每日AM9：00和PM1：30分別派專人到客服中心抄單，其它時(shí)間由客服中心組根據(jù)情況另行通知，施工人員按照與顧客約定的時(shí)間上門提供服務(wù)。

　　4.1.2.3服務(wù)完成后抄單人應(yīng)到客服中心簽單，客服中心應(yīng)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行抽查。

　　4.1.3客服中心正常情況不受理顧客的居家維修服務(wù)要求，但須引導(dǎo)顧客向控制中心提出請(qǐng)求，緊急情況直接反映給控制中心，并在《家政（清潔/綠化）服務(wù)登記表》記錄，如因客服中心工作疏漏未能及時(shí)通知中心，造成顧客投訴將追糾相關(guān)人員責(zé)任。

　　4.2控制中心接單

　　4.2.1控制中心負(fù)責(zé)受理居家維修服務(wù)請(qǐng)求，但不得受理家政服務(wù)及居家報(bào)警開(kāi)通/改位/維修服務(wù)的請(qǐng)求。

　　4.2.2控制中心接單后，應(yīng)首先判斷是否能夠提供該項(xiàng)服務(wù)，不能提供應(yīng)委婉向顧客說(shuō)明理由并記錄。

　　4.2.3可以提供應(yīng)與客戶約定時(shí)間并在《居家維修服務(wù)登記表》予以記錄，并即時(shí)通知維修服務(wù)人員，必要時(shí)可通知相關(guān)業(yè)務(wù)主辦協(xié)調(diào)，維修人員按照與顧客約定的時(shí)間上門提供服務(wù)，并跟進(jìn)核實(shí)處理情況，處理完成后，維修人員須到控制中心在《居家維修服務(wù)登記表》簽名后到財(cái)務(wù)組辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　4.2.4控制中心必須于第二日AM9：00將前日《居家維修服務(wù)登記表》抄送一份交客服中心組統(tǒng)一回訪。

　　4.3信息跟蹤

　　4.3.1如因故無(wú)法按預(yù)約的時(shí)間提供服務(wù)，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向客服中心或控制

　　中心說(shuō)明原因，并告知何時(shí)能提供該宗服務(wù)。客戶服務(wù)中心或控制中心應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/住戶致歉并作出解釋，同時(shí)另行約定服務(wù)時(shí)間。

　　4.3.2派單后，如顧客臨時(shí)要求取消服務(wù)或更改服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等，客服中心組或控制中心應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。

　　4.3.3 如按時(shí)上門時(shí)顧客無(wú)人在家，服務(wù)人員要填寫《留言條》張貼在戶門上，并將《留言條存根》及時(shí)交回客戶服務(wù)中心。

　　4.3.4客服中心人員和控制中心相關(guān)人員必須在每日下班前，對(duì)當(dāng)日登記表中未簽單的服務(wù)項(xiàng)目向接單人了解原因，如未完成須要求接單人排訂預(yù)期完成時(shí)間和處理辦法，并在登記表的相關(guān)欄目中注明事項(xiàng)。

　　4.3.5客服中心應(yīng)對(duì)接受服務(wù)的顧客進(jìn)行回訪，保存相關(guān)記錄，編制每月《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》。

　　4.3.6如因客服中心或控制中心相關(guān)人員跟進(jìn)不及時(shí)或工作疏漏，造成顧客投訴將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　5.質(zhì)量記錄表

格

　　《家政（清潔/綠化）服務(wù)登記表》

　　《居家維修服務(wù)登記表》

　　《居家報(bào)警登記表》

　　《家庭服務(wù)協(xié)議書(shū)》

　　《留言條》

　　《居家服務(wù)情況記錄表》

　　《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》

　　受理受理

　　注：居家報(bào)警開(kāi)通/改位/維修服務(wù)可參照此流程執(zhí)行。

篇2：W科物業(yè)居家清潔服務(wù)協(xié)議

　　W科物業(yè)居家清潔服務(wù)協(xié)議

　　甲方(委托方):房號(hào):

　　乙方(服務(wù)方):深圳市V科物業(yè)管理有限公司 管理處

　　應(yīng)甲方要求，根據(jù)雙方實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:

　　一、甲方委托乙方提供服務(wù)內(nèi)容包括:

　　地面、家私物品的日常清潔

　　其它:

　　二、甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的要求是:

　　三、乙方服務(wù)時(shí)間為:，每月共計(jì)小時(shí)。

　　每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:

　　【不含周六、周日】人民幣(大寫)(小寫)￥

　　【含周六、周日】人民幣(大寫)(小寫)￥

　　其它

　　四、在服務(wù)過(guò)程中需要的清潔用品和清潔工具，由方提供。

　　五、乙方在服務(wù)時(shí)甲方家中應(yīng)有一名成年家庭成員或其委托人在家指引乙方工作情況，委托人僅確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)完畢后甲方須對(duì)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)金額予以確認(rèn)。

　　六、乙方不接受甲方委托保管鑰匙并于保管期內(nèi)提供家政服務(wù)的要求，如確須于上述期間提供家政服務(wù)，則對(duì)于乙方無(wú)過(guò)錯(cuò)之財(cái)產(chǎn)損害，乙方不負(fù)賠償責(zé)任。

　　七、甲方在服務(wù)過(guò)程中外出或不在家造成不能及時(shí)簽單時(shí)，應(yīng)在回家后及時(shí)到乙方處簽單確認(rèn)服務(wù)，不得拖延簽單。如甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量等有任何異議，可在簽單時(shí)注明，雙方另行協(xié)商解決。

　　八、甲方每月服務(wù)費(fèi)用支付方式為:

　　a)服務(wù)費(fèi)用與管理費(fèi)用一并于每月15日在銀行存款中劃賬結(jié)算;

　　b)每月15日前在乙方財(cái)務(wù)人員處交納現(xiàn)金。

　　采取第二種方式支付服務(wù)費(fèi)用，未按時(shí)繳納的，乙方有權(quán)從甲方管理費(fèi)賬號(hào)中直接予以扣除。

　　甲方未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)從逾期之日起，按每日萬(wàn)分之五的比例收取滯納金;

　　甲方連續(xù)二個(gè)月未繳納服務(wù)費(fèi)用，且從管理費(fèi)用賬號(hào)中無(wú)法扣繳的，乙方有權(quán)單方面終止合同，并保留通過(guò)法律途徑追討的權(quán)利。

　　九、合同有效期內(nèi)，甲方因故需臨時(shí)中斷合同的，至少需提前三個(gè)工作日知會(huì)乙方。乙方將不補(bǔ)償因此而未提供的服務(wù)時(shí)間， 甲方按實(shí)際服務(wù)時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。

　　十、甲方如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不滿意，請(qǐng)直接與管理處聯(lián)系，電話為。

　　十一、在服務(wù)的過(guò)程中，如經(jīng)證實(shí)乙方損壞了甲方的物品(如損壞貴重物品的處理)，由雙方協(xié)商解決。

　　十二、任何一方欲提前終止服務(wù)時(shí)，均需提前一個(gè)星期知會(huì)對(duì)方，本協(xié)議期滿自動(dòng)解除。

　　十三、本協(xié)議有效期自年 月 日至年 月 日。

　　十四、本協(xié)議自簽訂之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

　　甲方簽字:乙方:深圳市V科物業(yè)管理有限公司 管理處

　　電話:電話:

　　代表簽字:

　　年 月 日年 月 日

篇3：北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例（2015年）

　　北京市人民代表大會(huì)公告第4號(hào)

　　《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》已由北京市第十四屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議于20**年1月29日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自20**年5月1日起施行。

　　北京市第十四屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議主席團(tuán)

　　20**年1月29日

　　(20**年1月29日北京市第十四屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議通過(guò))

　　第一條 為了滿足居住在家老年人的社會(huì)化服務(wù)需求，提高老年人生活的質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱居家養(yǎng)老服務(wù)是指以家庭為基礎(chǔ)，在政府主導(dǎo)下，以城鄉(xiāng)社區(qū)為依托，以社會(huì)保障制度為支撐，由政府提供基本公共服務(wù)，企業(yè)、社會(huì)組織提供專業(yè)化服務(wù)，基層群眾性自治組織和志愿者提供公益互助服務(wù)，滿足居住在家老年人社會(huì)化服務(wù)需求的養(yǎng)老服務(wù)模式。

　　第三條 居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)以居住在家老年人的服務(wù)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持自愿選擇、就近便利、安全優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的原則。居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)為老年人提供社區(qū)老年餐桌、定點(diǎn)餐飲、自助型餐飲配送、開(kāi)放單位食堂等用餐服務(wù);

　　(二)為老年人提供體檢、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù);

　　(三)為失能老年人提供家庭護(hù)理服務(wù);

　　(四)為失能、高齡、獨(dú)居老年人提供緊急救援服務(wù);

　　(五)利用社區(qū)托老所等設(shè)施為老年人提供日間照料服務(wù);

　　(六)為老年人提供家庭保潔、助浴、輔助出行等家政服務(wù);

　　(七)為獨(dú)居、高齡老年人提供關(guān)懷訪視、生活陪伴、心理咨詢、不良情緒干預(yù)等精神慰藉服務(wù);

　　(八)開(kāi)展有益于老年人身心健康的文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)。

　　第四條 老年人的子女及其他依法負(fù)有贍養(yǎng)扶助、扶養(yǎng)義務(wù)的人，應(yīng)當(dāng)履行對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)。需要由社會(huì)提供服務(wù)的，老年人家庭根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和數(shù)量，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　第五條 市和區(qū)、縣人民政府在居家養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　(一)將老齡事業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃;

　　(二)將老齡事業(yè)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，建立與老年人口增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的財(cái)政保障機(jī)制;

　　(三)完善與居家養(yǎng)老相關(guān)的社會(huì)保障制度;

　　(四)統(tǒng)籌規(guī)劃、按標(biāo)準(zhǔn)配置社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施;

　　(五)培育養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，完善扶持政策，引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)組織開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù);

　　(六)制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè);

　　(七)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各相關(guān)部門的職責(zé)、任務(wù)、完成期限，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和績(jī)效考核。

　　各級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促有關(guān)部門落實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

　　第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施下列居家養(yǎng)老服務(wù)工作：

　　(一)整合社會(huì)資源，建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái);

　　(二)指導(dǎo)、組織基層群眾性自治組織、社區(qū)服務(wù)中心(站)及專職養(yǎng)老工作者為老年人服務(wù);

　　(三)通過(guò)落實(shí)政府購(gòu)買服務(wù)、設(shè)立項(xiàng)目資金、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等扶持政策措施，引導(dǎo)各類社會(huì)組織參與居家養(yǎng)老服務(wù);

　　(四)支持、引導(dǎo)社會(huì)力量健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展緊急呼叫、健康咨詢、物品代購(gòu)、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù);

　　(五)推行社區(qū)老年人和志愿者登記制度，探索建立為老年人志愿服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄和激勵(lì)機(jī)制。

　　第七條 居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮民主自治功能，組織社區(qū)老年人和其他居民開(kāi)展以下活動(dòng)：

　　(一)開(kāi)展居民信息自愿登記，了解、反映老年人的服務(wù)需求;

　　(二)協(xié)助政府對(duì)企業(yè)和社會(huì)組織管理、運(yùn)營(yíng)社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施及其他服務(wù)項(xiàng)目的情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，向政府反映居民對(duì)完善居家養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)、建議;

　　(三)組織開(kāi)展互助養(yǎng)老、志愿服務(wù)和低齡老年人扶助高齡老年人的活動(dòng);

　　(四)組織老年人開(kāi)展文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)。

　　第八條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　區(qū)縣民政部門或者負(fù)責(zé)老齡工作的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的需要，通過(guò)簽約、購(gòu)買服務(wù)等方式確定服務(wù)商和服務(wù)單位。

　　企業(yè)和社會(huì)組織從事居家養(yǎng)老服務(wù)可以使用政府提供的設(shè)施和場(chǎng)所，也可以自行興建養(yǎng)老設(shè)施。

　　從事居家養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織享受政府給予的政策扶持，并應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府制定的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，接受政府的指導(dǎo)和社會(huì)的監(jiān)督。

　　第九條 鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，為周邊社區(qū)居住在家的老年人提供服務(wù)。

　　第十條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的實(shí)際需要，在城鄉(xiāng)社區(qū)配置托老所和老年活動(dòng)場(chǎng)站。托老所和老年活動(dòng)場(chǎng)站的規(guī)劃建設(shè)、配置標(biāo)準(zhǔn)、資金籌措、產(chǎn)權(quán)歸屬、移交方式、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管等由市人民政府依法規(guī)定。

　　新建居住區(qū)的養(yǎng)老設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收、同步交付使用。老舊小區(qū)沒(méi)有養(yǎng)老設(shè)施或者現(xiàn)有設(shè)施未達(dá)到配建指標(biāo)的，所在區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)購(gòu)置、置換、租賃等方式配置;社區(qū)配建的養(yǎng)老設(shè)施出租用于其他用途的，應(yīng)當(dāng)收回用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

　　第十一條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)整合社會(huì)資源，制定鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)人將居住區(qū)附近閑置的場(chǎng)所和設(shè)施，用于開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù);引導(dǎo)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位開(kāi)放所屬場(chǎng)所，為附近社區(qū)的老年人提供服務(wù);引導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)依托行政村、較大自然村，利用農(nóng)家院等場(chǎng)所，建設(shè)托老所、老年活動(dòng)場(chǎng)站等養(yǎng)老設(shè)施，開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　第十二條 新建、改建和擴(kuò)建居住區(qū)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家無(wú)障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)老舊小區(qū)的坡道、樓梯扶手、電梯等與老年人日常生活密切相關(guān)的生活服務(wù)設(shè)施的改造。

　　第十三條 本市應(yīng)當(dāng)完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和最低生活保障等社會(huì)保障制度，并根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，逐步提高老年人的社會(huì)保障水平。

　　第十四條 市衛(wèi)生計(jì)生部門應(yīng)當(dāng)完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。政府投資興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為居住在家的老年人提供下列服務(wù)：

　　(一)建立健康檔案，按照有關(guān)規(guī)定提供定期免費(fèi)體檢和流感疫苗接種服務(wù)，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo);

　　(二)開(kāi)展社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)，對(duì)老年人常見(jiàn)病、慢性病進(jìn)行綜合管理，開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)服務(wù)指導(dǎo);

　　(三)提供優(yōu)先就診和與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診等服務(wù);

　　(四)根據(jù)需要與社區(qū)托老所開(kāi)展合作，為老年人提供簽約式醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　第十五條 市人力社保、衛(wèi)生計(jì)生等部門應(yīng)當(dāng)完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)社區(qū)用藥報(bào)銷政策，按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能完善基層用藥制度，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥品配備，為老年人在社區(qū)治療常見(jiàn)病、慢性病用藥提供方便。

　　第十六條 市人民政府應(yīng)當(dāng)制定政策，支持、引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，為失能老年人提供長(zhǎng)期護(hù)理保障，政府對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的投保人給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

　　第十七條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立評(píng)估制度。對(duì)特殊困難老年人的家庭經(jīng)濟(jì)情況、身體狀況、養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估;對(duì)符合條件的低收入、失能、失獨(dú)等特殊困難老年人給予居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，根據(jù)需要進(jìn)行家庭無(wú)障礙設(shè)施改造，配備生活輔助器具。

　　第十八條 本市應(yīng)當(dāng)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，培養(yǎng)具有職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技能的居家養(yǎng)老服務(wù)工作者。

　　市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)納入人才教育培訓(xùn)規(guī)劃，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)教育，完善養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。

　　從事養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)吸納專業(yè)人才，并對(duì)從事養(yǎng)老服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　第十九條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將居家養(yǎng)老服務(wù)工作落實(shí)情況納入監(jiān)察和年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并建立責(zé)任追究制度。

　　本市各級(jí)人民政府及相關(guān)部門工作人員違反本條例規(guī)定，在居家養(yǎng)老公共服務(wù)活動(dòng)中不履行、違法履行或者不當(dāng)履行職責(zé)，導(dǎo)致老年人合法權(quán)益、公共利益受到損害或者造成嚴(yán)重后果的，依照《北京市行政問(wèn)責(zé)辦法》追究責(zé)任;違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依照《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十條 社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的管理者、使用者擅自改變政府投資或者資助建設(shè)、配置的養(yǎng)老設(shè)施功能和用途的，由民政部門責(zé)令限期改正，并責(zé)令退賠補(bǔ)貼資金和有關(guān)費(fèi)用，可以處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款;逾期不改正的，收回管理權(quán)、使用權(quán)。

　　第二十一條 享受政府補(bǔ)貼或者政策優(yōu)惠的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)事業(yè)單位和社會(huì)組織沒(méi)有履行相應(yīng)義務(wù)的，由發(fā)放補(bǔ)貼的部門收回補(bǔ)貼，取消其享受優(yōu)惠的資格，并記入本市信用信息系統(tǒng)。

　　第二十二條 本條例自20**年5月1日起施行。