物業(yè)轄區(qū)保潔人員服務規(guī)范

　　（1）室內部分保潔

　　a.桌椅

　　每天用干濕布把包干區(qū)內所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅無積灰，無桌面污垢。

　　b.房間頂和四周墻壁

　　發(fā)現(xiàn)蜘蛛網立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網，發(fā)現(xiàn)墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。

　　c.廢紙簍

　　每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清，隔天沖洗廢紙簍一次，做到廢紙簍不漫溢，簍底無污垢、無異味。

　　d.電器開關面板插座

　　各種電器開關、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無積垢、無積灰。

　　e.地面

　　每天晚清掃地面，用半干布清拖地面，做到地面無污垢、無雜物，其他時間亦要經常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。

　　f.門、窗

　　每星期用干濕布擦門一次，做到門上無亂貼、亂涂，門面無污垢。

　　g.玻璃

　　每一周全面擦玻璃一次，一般情況下用軟干布擦，如有較多污垢可用干濕布擦后，再用干布或報紙擦，擦不到的地方可用擦窗器擦，做到玻璃始終保持干凈明亮。

　　（2）服務大廳保潔

　　a.地面

　　每天上下午兩次先用掃帚清掃，再用干拖把拖，其他時間見臟就拖，做到地面始終干凈，無雜物。

　　b.房頂及四周墻壁

　　發(fā)現(xiàn)蜘蛛網立即清除，發(fā)現(xiàn)墻壁有較大污垢用砂皮沙除，做到房頂無蛛網、墻壁無明顯污垢。

　　c.沙發(fā)、茶幾

　　每天早晨用干濕布擦沙發(fā)、茶幾一遍，做到無積塵，冬季沙發(fā)有靠墊時，每天拍打靠墊一遍，做到無積灰。

　　d.煙灰缸

　　每天數(shù)次清理煙灰缸，并用干濕布擦一下，做到煙灰缸無雜物漫溢，要把煙灰缸擺放在茶幾的中央。

　　e.凈水機

　　每天用干濕布擦凈水機一次，做到無污垢、無積灰，并及時將茶杯座中的積水倒掉。

　　f.大門

　　每天用干濕布擦一遍，做到門上無亂貼、無污垢，玻璃干凈光亮。

　　（3）衛(wèi)生間保潔

　　a.大便池

　　每天至少一次清潔便槽，并用長柄刷或竹絲掃帚刮拖便槽，做到三面無污垢，槽底無污水積存，經常沖洗便池。

　　b.小便池

　　每天至少一次清潔小便池，用長柄刷或拖奮拖，做到小便槽無污垢，落水暢通。

　　c.洗手池、盆

　　每天用清潔布擦一次，如有污垢，須用清潔劑蘸著擦，做到池內光潔干凈。

　　d.地面

　　每天重點用較干拖奮拖、洗，做到地面無積水，無污垢，無雜物，臺階上如有污垢須用洗潔凈擦洗，保證臺階基本無污垢。

　　e.天花板及四周墻壁

　　發(fā)現(xiàn)蛛網立即清理，墻壁有污垢即用砂布砂去，做到房頂無蛛網，墻壁無污垢。

　　f.電器開關、面板

　　每星期用干布擦一次，要求做到無污垢，無積灰。

　　g.門、窗玻璃

　　每星期利用雙休日用干濕布擦一遍，如有較重積灰，則先用濕布擦一下，再用干布或報紙擦，做到玻璃光潔明亮。

　　h.各種管道

　　每星期用干濕布擦一次，做到無污垢，無積灰。

　　（4）樓梯保潔

　　a.扶手

　　每天用干濕布把扶手所有部位均擦一遍，做到無積灰。

　　b.臺階

　　每天早、中兩次先用掃帚掃一遍，（注意不要把垃圾掃到樓下）然后用干濕拖奮（雨天用干拖奮）拖一遍，其他時間進行清拖保潔，做到臺階橫面、立面始終整潔，無雜物，無污垢。

　　c.天花板及墻壁

　　發(fā)現(xiàn)蜘蛛網立即清除，涂料面有污垢須用力或砂皮刮砂，墻磚每三天用干濕布擦一遍，上沿用漆刷刷一遍，做到房頂無蛛網，墻磚無污垢，墻面干凈明亮

　　（5）走廊保潔

　　a.天花板及墻壁

　　有蛛網立即清除，每三天用干濕布擦墻磚一次，每周用漆刷刷一次墻縫上沿，做到房頂無蛛網，墻壁無亂涂，亂貼，無污垢，無積灰。

　　b.地面

　　每天不定期用干濕拖把，雨天用干拖把拖，發(fā)現(xiàn)有污垢要及時拖，保證做到地面干凈整潔。發(fā)現(xiàn)地面有各種雜物要隨手揀掉。

　　c.廢紙簍

　　廢紙簍每天傾倒兩次，每天沖洗一次，做到無污垢，無異味。

　　d.消防設備

　　每周用干濕布擦一次消防框和玻璃，每三天擦一次消防箱，做到干凈整潔。

　　e.開關面板

　　每周用干布擦一次，做到無積灰，無污垢。

　　f.門、窗

　　門窗玻璃每天用干濕布擦一遍，每周用干濕布或報紙仔細擦一遍，做到玻璃干凈明亮，門面、窗框無積灰。

　　（6）陽臺保潔

　　a.地面

　　每天用掃把掃一遍，再用干拖把拖一遍，做到地面無積灰，無污垢，地漏暢通。

　　（7）周遍環(huán)境保潔

　　大樓門前

　　每天一早由值班管理員把大門前清掃干凈，其他時間由一樓清潔工見臟即掃，做到門前整潔無雜物。

篇2：保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

　　保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

　　培訓內容：

　　（一）家政服務操作規(guī)范

　　1、業(yè)主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；

　　2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；

　　3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；

　　4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；

　　5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

　　6、業(yè)主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務？”

　　7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”

　　8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；

　　9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；

　　10、在業(yè)主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

　　11、開始服務；

　　12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；

　　13、業(yè)主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”；

　　14、若業(yè)主有異議，家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”；

　　15、業(yè)主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；

　　16、業(yè)主應答后，主動講“再見。”；

　　17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。

　　（二）塑鋼窗清潔：

　　1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

　　（三）陽臺清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　　（四）廚房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　（五）衛(wèi)生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

　　3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（六）地面清潔

　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（七）門清潔

　　1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；

　　2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；

　　3.用干毛巾將門擦拭干凈；

　　4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

　　培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。

　　培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3：公寓保潔員服務規(guī)范

　　一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場所穿背心、拖鞋。

　　二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內所負責區(qū)域衛(wèi)生,上崗期間在負責區(qū)域衛(wèi)生區(qū)內巡視檢查,確保負責區(qū)域的清潔。

　　三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴禁酒后上崗。

　　四、保持走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。

　　五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。

　　六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。

　　七、負責區(qū)域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。

　　八、負責區(qū)域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象要即時報修。

　　九、公共衛(wèi)生間、洗刷間無異味,便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現(xiàn)象;保潔工具擺放統(tǒng)一整齊。

　　十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無污垢。

　　十一、節(jié)水、節(jié)電,發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象應先做應急處理;對所負責衛(wèi)生區(qū)域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監(jiān)護責任,若發(fā)現(xiàn)缺損,應及時向樓長或直接向維修組報修。

　　十二、上崗期間如發(fā)現(xiàn)有可疑情況(如偷盜、推銷等)應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區(qū)域內出現(xiàn)的盜竊案件負一定責任。

　　十三、在本職工作中對樓長(管理員)、檢查人員給予指出的問題,應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。

　　十四、完成樓長及中心安排的其他工作。