行政辦事中心及會議大廈特殊清潔作業(yè)程序

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)清潔作業(yè)

　　【作業(yè)流程】

　　A．在進(jìn)入房間前，應(yīng)檢查自己的儀容．儀表是否整齊·然后敲門三聲，聲音要適中。顧客開門后，應(yīng)主動說"您好!我是**物業(yè)的服務(wù)人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備清理這間辦公室，請問現(xiàn)在可以開始嗎?"得到允許后方可入內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。(注：非工作時(shí)間作業(yè)時(shí)，在敲門后應(yīng)靜聽數(shù)秒無人應(yīng)答后方可使用備用鑰匙開門進(jìn)入作業(yè))

　　B．按要求如實(shí)將進(jìn)出辦公室作業(yè)時(shí)間填寫于《辦公室清潔進(jìn)出時(shí)間表》

　　C．進(jìn)入辦公室后，按如下流程開始作業(yè)：

　　*清潔茶具、煙灰盅

　　*整理辦公臺、茶幾、沙發(fā)上文件、物品

　　*整理領(lǐng)導(dǎo)休息室床上用品

　　*清潔領(lǐng)導(dǎo)休息室洗手間(使用專用工具)

　　*清潔辦公臺面辦公用品

　　*清潔辦公桌椅、辦公設(shè)備

　　*清潔窗戶墻壁

　　*清潔房門

　　*更換辦公室垃圾袋

　　*掃地、清拖地面

　　D．檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備是否使用正常，如有問題及時(shí)記錄在《信息收集記錄表》中：

　　完成后：目視檢查，關(guān)燈、關(guān)門。全部清潔工作完成后將《信息收集記錄表》交由客戶服務(wù)中心處理。并匯報(bào)班長跟蹤處理結(jié)果。

　　【注意事項(xiàng)】

　　A.作業(yè)前要仔細(xì)檢查清潔車內(nèi)配備物品是否齊全(核對物資配備清單)

　　B.作業(yè)中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關(guān)的話：如果有顧客詢問管理服務(wù)情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應(yīng)禮貌地說："對不起，這方面的內(nèi)容我不太清楚，我了解之后給您答復(fù)。"并作好詳細(xì)記錄，了解之后盡快給予答復(fù)。

　　C.每輛清潔車上都備有三條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺面、另一條處理各種污漬：毛巾應(yīng)嚴(yán)格分類，禁止交叉使用，并每天對擦拭水杯外層的毛巾進(jìn)行消毒。

　　D.辦公室及衛(wèi)生間拖布也應(yīng)分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。

　　E.空調(diào)系統(tǒng)停止運(yùn)行期間進(jìn)入辦公室，應(yīng)先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關(guān)閉門窗，防止室內(nèi)進(jìn)水。

　　F.在整理辦公臺時(shí)，臺面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動，清潔完畢后應(yīng)放回原位，如垃圾桶內(nèi)有較為整齊文件應(yīng)整理收集由班長交物業(yè)服務(wù)中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內(nèi)放有貴重物品或現(xiàn)金時(shí)切莫貪心．應(yīng)保持原樣，同時(shí)須報(bào)告上級進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)需按要求填寫《留言條》對該顧客進(jìn)行提醒。(必要時(shí)可在留言后將貴重物品存放客戶服務(wù)中心保管)。

　　G.整理辦公臺上文件的同時(shí)要把辦公臺上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地?cái)[放整齊，然后再整理報(bào)架，應(yīng)把書刊、報(bào)紙疊好后夾在報(bào)架上或整齊擺放在習(xí)慣位置。

　　H.整理辦公室時(shí)。應(yīng)注意尊重辦公室主人放置物品的習(xí)慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。

　　I.清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時(shí)要注意保護(hù)，避免失手損壞，如有損壞須及時(shí)報(bào)告上級并采取應(yīng)急措施：個(gè)別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內(nèi)消毒。

　　J.清潔辦公室的煙灰盅時(shí)應(yīng)檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應(yīng)倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。

　　K.在擦拭物品時(shí)，應(yīng)用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進(jìn)行擦拭，擦拭電話、傳真機(jī)、電腦、電子保險(xiǎn)柜等辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)用半干濕的毛巾擦拭，如果發(fā)現(xiàn)有污跡，應(yīng)將"潔而亮"倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時(shí)電腦是開啟的狀態(tài)下，請不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機(jī)上的按鈕應(yīng)小心擦拭，防止碰到按鈕改變設(shè)置，造成傳真機(jī)無法正常使用；清潔電子保險(xiǎn)柜的按鈕時(shí)也應(yīng)特別注意，防止誤動數(shù)字造成保險(xiǎn)柜報(bào)警。)

　　L.在處理辦公室墻壁時(shí)毛巾應(yīng)是半干濕并折疊成八塊，重點(diǎn)應(yīng)擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關(guān)。插座盒、以及門面和門框。

　　M.在清潔鋁合金窗和窗框時(shí)，應(yīng)先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用報(bào)紙清潔)，如果遇有頑固污漬，應(yīng)使用潔爾亮或天那水進(jìn)行處理．

　　N.擦拭過的臺面、茶幾、沙發(fā)上可能遺留有毛巾屑，此時(shí)只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。

　　0.在清潔p：卜問時(shí)戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風(fēng)扇、通風(fēng)口、門的消沽；對于衛(wèi)生間的墻壁面應(yīng)每周用洗潔精水徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用物業(yè)服務(wù)中心配備的馬桶刷進(jìn)行刷洗。

　　P.在清掃地面時(shí)，應(yīng)由里至外的方向清掃，同時(shí)使用干凈、干燥的掃帚角輕掃墻邊的地角線。

　　Q.在拖地時(shí)，應(yīng)將拖把擰干，如果拖把太濕會造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時(shí)候，應(yīng)用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復(fù)向前作業(yè)。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質(zhì)地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。

　　R.按定期計(jì)劃對重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室的沙發(fā)、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發(fā)的紋路輕輕來回擦拭)。

　　S.辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。

　　T.在清潔作業(yè)時(shí)對室內(nèi)的盆花植物，應(yīng)根據(jù)花木的生長的特點(diǎn)和品種對花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時(shí)清潔葉片上的灰塵和

清洗墊盤，發(fā)現(xiàn)有枯葉黃葉要及時(shí)清除，出現(xiàn)非正常枯萎、掉葉等應(yīng)及時(shí)向班長反映，匯總客戶服務(wù)中心后由專業(yè)綠化員檢查處理。

　　*.嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙領(lǐng)借用手續(xù)，發(fā)現(xiàn)鑰匙標(biāo)簽破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還客戶服務(wù)中心。

　　V.清潔完后，會務(wù)員應(yīng)收拾好自己的工具，退至到門口(如果房內(nèi)沒人，環(huán)視室內(nèi)確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈鎖門離去)向顧客說"對不起，打攪了"，再輕輕關(guān)門離去。

　　W.清潔工作完成后清點(diǎn)物品擺放在指定區(qū)域。

　　(2)大理石地面翻新及晶面處理

　　翻新是針對石材病引起的表面或表層微結(jié)構(gòu)破壞而進(jìn)行處理的方法。磨拋、噴沙和涂層是最基本的翻新操作手法。最簡單的翻新方法是再拋光一下或涂上一層掩飾遮蔽材料。

　　磨拋可以使表面失光、表層粉化剝落、表面溶蝕的石材光面恢復(fù)原有的天然外觀。一些新的磨具、磨料和化學(xué)助劑的結(jié)合可以使翻新后的石面達(dá)到90度以上的鏡面光澤度。噴沙也稱粒子噴射，可使毛面和不規(guī)則表面的石材恢復(fù)原有的天然外觀，例如對毛板、火燒板和雕塑都有較好效果。現(xiàn)代粒子或微粒子噴射采用的氣流壓力為105~106Pa左右，精心設(shè)計(jì)的便攜式噴射機(jī)械可以自動回收和分離工作粒子并能吸掉飄塵。粒子材料有：石英粉、天然細(xì)沙、剛玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓風(fēng)爐渣粒、塑料粒子等，這些粒子按直徑大小可分為一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根據(jù)情況選擇。國外噴沙翻新方法已較為普遍，但國內(nèi)目前還未見到類似的高品質(zhì)的粒子噴射機(jī)械產(chǎn)品。

　　涂層只是一種掩飾遮蔽方法。但將滲透增強(qiáng)劑與磨拋和噴沙相結(jié)合具有很好的效果。例如對一些侵蝕較嚴(yán)重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些較疏松的含鈣石材等，一般應(yīng)先填充孔洞和裂隙．用石材增強(qiáng)劑滲透加固，再進(jìn)行磨拋和噴沙。我們生產(chǎn)的石材增強(qiáng)劑就常用于石材的翻新工程。

　　對于一些難以朋清洗療法解決的污跡滲入又較淺的石材病，例如有機(jī)色斑、鹽斑與白華、水跡和水斑等，磨拋和噴沙方法也有效果，只是成本較高而已。

　　洗與翻新后的防護(hù)清洗和翻新處理以后石材微孔隙應(yīng)盡早作防護(hù)處理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打開，增大了比表面積，加大了對灰塵和污液的吸附和擴(kuò)散的能力。若不及時(shí)作防護(hù)處理很容易再次被污染。對于石材表面防護(hù)劑我們已有許多論述，這里只提幾點(diǎn)基本要求：

　　A、應(yīng)具有較好的防護(hù)性，即能夠緩解或阻擋周圍環(huán)境的侵蝕、破壞和污損，例如抗酸雨．抗污染，耐堿洗，拒油等：

　　B、防護(hù)劑與石材應(yīng)具有較好的相容性。即防護(hù)劑本身及其作用過程不能對石材產(chǎn)生負(fù)作用，例如變黃，產(chǎn)生膨脹壓力，阻礙石材呼吸等；

　　C、防護(hù)劑應(yīng)具有較好耐候性和重涂性，因?yàn)槭牡恼Ｓ行勖h(yuǎn)長于普通有機(jī)防護(hù)劑的壽命，防護(hù)劑的耐候性越好重涂的次數(shù)越少，重涂性越好說明防護(hù)失效后對石材的負(fù)影響越小。

　　一般講使用有呼吸功能的滲透型有機(jī)硅防護(hù)劑效果較好。例如，浙大產(chǎn)有機(jī)硅石材防護(hù)劑乳液和防護(hù)增光劑都有較好的防護(hù)效果，雙層防護(hù)效果更佳。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會場主席臺木地板部分石、磚地面打蠟。

　　【打蠟前的工作安排】

　　A在進(jìn)行打蠟前，必須先鑒別地板材質(zhì)，確定是否可以打蠟(如經(jīng)晶面處理的地板或拋光磚，不用打蠟)，如操作人員不能確定，必須請示部門負(fù)責(zé)人。

　　B．打蠟工作一般于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，根據(jù)地板使用頻率具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　C．要搬出或移動被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。

　　D．大堂打蠟要有"工作進(jìn)行中、小心地滑"告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯．以免影響打蠟進(jìn)程。

　　【清除舊蠟(大理石地面打蠟前)】

　　A．首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　B．將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上a

　　C．用短毛手刷或洗地機(jī)洗大理石面。

　　D．用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

　　E．用吸水機(jī)吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。

　　【大理石地面的打蠟】

　　A．上底蠟

　　△講敘H3的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。

　　△使用專用的干燥、潔凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進(jìn)行上蠟。

　　△上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻進(jìn)行，直到全部結(jié)束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　B．上面蠟

　　△將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

　　△將專用的干凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。

　　△上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行，直至全部結(jié)束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　C．拋光

　　n將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　n由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對地面進(jìn)行拋光。

　　n拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

　　【膠質(zhì)或柚木地面打蠟】

　　A．上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2

　　B．將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

　　C．將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。

　　D．上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行。

　　E．蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。

　　【實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟】

　　A．實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3．3．1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2。

　　B．復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。

　　【補(bǔ)蠟】

　　地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。補(bǔ)蠟方法：

　　A．將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。

　　B．將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。

　　C．用鏟刀、刮刀、

清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　D．用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。

　　E．以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。

　　F．注意在局部起蠟時(shí)，一定要保護(hù)好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。

　　【固體蠟的大理石地面打蠟】

　　A．打蠟前：

　　n拖干凈地面．并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。

　　n有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，方法同3．2。

　　B．上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。

　　C．打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。

　　【打蠟工序結(jié)束】

　　打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時(shí)檢查庫存蠟水情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

　　(4)外墻清洗

　　【玻璃幕墻清洗】

　　1．安全標(biāo)志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．軟質(zhì)潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔水桶

　　9．雨衣

　　10．噴壺

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀16．專業(yè)玻璃全能清潔劑

　　注：清潔劑配比：水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按l：10配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　n首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面：

　　n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；

　　n用玻璃刮刀刮凈水漬：

　　n如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上：

　　n用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

　　n用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈：

　　n用玻璃刮刀刮盡玻璃表面的水漬：

　　n用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹清。

　　【磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的清洗】

　　A.使用工具，

　　1．安全標(biāo)志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．軟質(zhì)潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　10．清潔水桶

　　1l_防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀

　　16．莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：水桶中按l：32配制清潔劑，噴壺中按l:5配制清潔劑。

　　B．清洗程序

　　△用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

　　△用軟質(zhì)潔墊用力擦洗；

　　△如仍有少量污漬，用l:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止：

　　△然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；

　　△最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

　　【瓷磚幕墻的清洗】

　　1．安全帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．硬質(zhì)沽墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　lO．清潔水桶

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．鏟刀16．莊臣全能清潔劑

　　強(qiáng)力除漬劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑／強(qiáng)力除漬劑配比：水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　△用l:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

　　△用硬質(zhì)毛刷用力洗刷干凈；

　　△頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用硬質(zhì)毛刷用力洗刷；

　　△混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

　　△再用清潔劑洗刷干凈；

　　△再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

　　【柱、梁、拉桿的清洗】方法

　　A、使用工具：

　　1安全帶2清潔水桶

　　2安全繩4毛巾

　　3安全標(biāo)志牌6快裝腳手架

　　4安全帽8防滑鞋

　　5雨衣10莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：按1:80配制清潔劑

　　清洗程序：移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。

篇2：物業(yè)特殊清潔工作規(guī)定

　　特殊清潔工作規(guī)定

　　1.雨、雪天氣的清潔工作

　　1.1遇雨、雪天氣，應(yīng)在主要入口放置防滑警示牌，鋪設(shè)防滑膠毯。

　　1.2在入口處準(zhǔn)備好防水傘套，供顧客使用。

　　1.3隨時(shí)隨地將大堂、電梯、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。

　　1.4按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。

　　2.嘔吐的清潔工作

　　2.1如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生的具體區(qū)域，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

　　2.2將地上的嘔吐物清潔干凈。

　　2.3用濕拖把將地面拖抹干凈。

　　3.保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)：

　　3.1標(biāo)準(zhǔn)與上述區(qū)域及器物監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)一致。

篇3：行政辦事中心會議大廈特殊清潔作業(yè)程序

　　行政辦事中心及會議大廈特殊清潔作業(yè)程序

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)清潔作業(yè)

　　【作業(yè)流程】

　　A．在進(jìn)入房間前，應(yīng)檢查自己的儀容．儀表是否整齊·然后敲門三聲，聲音要適中。顧客開門后，應(yīng)主動說"您好!我是**物業(yè)的服務(wù)人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備清理這間辦公室，請問現(xiàn)在可以開始嗎?"得到允許后方可入內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。(注：非工作時(shí)間作業(yè)時(shí)，在敲門后應(yīng)靜聽數(shù)秒無人應(yīng)答后方可使用備用鑰匙開門進(jìn)入作業(yè))

　　B．按要求如實(shí)將進(jìn)出辦公室作業(yè)時(shí)間填寫于《辦公室清潔進(jìn)出時(shí)間表》

　　C．進(jìn)入辦公室后，按如下流程開始作業(yè)：

　　*清潔茶具、煙灰盅

　　*整理辦公臺、茶幾、沙發(fā)上文件、物品

　　*整理領(lǐng)導(dǎo)休息室床上用品

　　*清潔領(lǐng)導(dǎo)休息室洗手間(使用專用工具)

　　*清潔辦公臺面辦公用品

　　*清潔辦公桌椅、辦公設(shè)備

　　*清潔窗戶墻壁

　　*清潔房門

　　*更換辦公室垃圾袋

　　*掃地、清拖地面

　　D．檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備是否使用正常，如有問題及時(shí)記錄在《信息收集記錄表》中：

　　完成后：目視檢查，關(guān)燈、關(guān)門。全部清潔工作完成后將《信息收集記錄表》交由客戶服務(wù)中心處理。并匯報(bào)班長跟蹤處理結(jié)果。

　　【注意事項(xiàng)】

　　A.作業(yè)前要仔細(xì)檢查清潔車內(nèi)配備物品是否齊全(核對物資配備清單)

　　B.作業(yè)中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關(guān)的話：如果有顧客詢問管理服務(wù)情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應(yīng)禮貌地說："對不起，這方面的內(nèi)容我不太清楚，我了解之后給您答復(fù)。"并作好詳細(xì)記錄，了解之后盡快給予答復(fù)。

　　C.每輛清潔車上都備有三條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺面、另一條處理各種污漬：毛巾應(yīng)嚴(yán)格分類，禁止交叉使用，并每天對擦拭水杯外層的毛巾進(jìn)行消毒。

　　D.辦公室及衛(wèi)生間拖布也應(yīng)分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。

　　E.空調(diào)系統(tǒng)停止運(yùn)行期間進(jìn)入辦公室，應(yīng)先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關(guān)閉門窗，防止室內(nèi)進(jìn)水。

　　F.在整理辦公臺時(shí)，臺面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動，清潔完畢后應(yīng)放回原位，如垃圾桶內(nèi)有較為整齊文件應(yīng)整理收集由班長交物業(yè)服務(wù)中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內(nèi)放有貴重物品或現(xiàn)金時(shí)切莫貪心．應(yīng)保持原樣，同時(shí)須報(bào)告上級進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)需按要求填寫《留言條》對該顧客進(jìn)行提醒。(必要時(shí)可在留言后將貴重物品存放客戶服務(wù)中心保管)。

　　G.整理辦公臺上文件的同時(shí)要把辦公臺上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地?cái)[放整齊，然后再整理報(bào)架，應(yīng)把書刊、報(bào)紙疊好后夾在報(bào)架上或整齊擺放在習(xí)慣位置。

　　H.整理辦公室時(shí)。應(yīng)注意尊重辦公室主人放置物品的習(xí)慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。

　　I.清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時(shí)要注意保護(hù)，避免失手損壞，如有損壞須及時(shí)報(bào)告上級并采取應(yīng)急措施：個(gè)別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內(nèi)消毒。

　　J.清潔辦公室的煙灰盅時(shí)應(yīng)檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應(yīng)倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。

　　K.在擦拭物品時(shí)，應(yīng)用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進(jìn)行擦拭，擦拭電話、傳真機(jī)、電腦、電子保險(xiǎn)柜等辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)用半干濕的毛巾擦拭，如果發(fā)現(xiàn)有污跡，應(yīng)將"潔而亮"倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時(shí)電腦是開啟的狀態(tài)下，請不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機(jī)上的按鈕應(yīng)小心擦拭，防止碰到按鈕改變設(shè)置，造成傳真機(jī)無法正常使用；清潔電子保險(xiǎn)柜的按鈕時(shí)也應(yīng)特別注意，防止誤動數(shù)字造成保險(xiǎn)柜報(bào)警。)

　　L.在處理辦公室墻壁時(shí)毛巾應(yīng)是半干濕并折疊成八塊，重點(diǎn)應(yīng)擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關(guān)。插座盒、以及門面和門框。

　　M.在清潔鋁合金窗和窗框時(shí)，應(yīng)先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用報(bào)紙清潔)，如果遇有頑固污漬，應(yīng)使用潔爾亮或天那水進(jìn)行處理．

　　N.擦拭過的臺面、茶幾、沙發(fā)上可能遺留有毛巾屑，此時(shí)只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。

　　0.在清潔p：卜問時(shí)戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風(fēng)扇、通風(fēng)口、門的消沽；對于衛(wèi)生間的墻壁面應(yīng)每周用洗潔精水徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用物業(yè)服務(wù)中心配備的馬桶刷進(jìn)行刷洗。

　　P.在清掃地面時(shí)，應(yīng)由里至外的方向清掃，同時(shí)使用干凈、干燥的掃帚角輕掃墻邊的地角線。

　　Q.在拖地時(shí)，應(yīng)將拖把擰干，如果拖把太濕會造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時(shí)候，應(yīng)用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復(fù)向前作業(yè)。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質(zhì)地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。

　　R.按定期計(jì)劃對重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室的沙發(fā)、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發(fā)的紋路輕輕來回擦拭)。

　　S.辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。

　　T.在清潔作業(yè)時(shí)對室內(nèi)的盆花植物，應(yīng)根據(jù)花木的生長的特點(diǎn)和品種對花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時(shí)清潔葉片上的灰塵和

清洗墊盤，發(fā)現(xiàn)有枯葉黃葉要及時(shí)清除，出現(xiàn)非正常枯萎、掉葉等應(yīng)及時(shí)向班長反映，匯總客戶服務(wù)中心后由專業(yè)綠化員檢查處理。

　　*.嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙領(lǐng)借用手續(xù)，發(fā)現(xiàn)鑰匙標(biāo)簽破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還客戶服務(wù)中心。

　　V.清潔完后，會務(wù)員應(yīng)收拾好自己的工具，退至到門口(如果房內(nèi)沒人，環(huán)視室內(nèi)確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈鎖門離去)向顧客說"對不起，打攪了"，再輕輕關(guān)門離去。

　　W.清潔工作完成后清點(diǎn)物品擺放在指定區(qū)域。

　　(2)大理石地面翻新及晶面處理

　　翻新是針對石材病引起的表面或表層微結(jié)構(gòu)破壞而進(jìn)行處理的方法。磨拋、噴沙和涂層是最基本的翻新操作手法。最簡單的翻新方法是再拋光一下或涂上一層掩飾遮蔽材料。

　　磨拋可以使表面失光、表層粉化剝落、表面溶蝕的石材光面恢復(fù)原有的天然外觀。一些新的磨具、磨料和化學(xué)助劑的結(jié)合可以使翻新后的石面達(dá)到90度以上的鏡面光澤度。噴沙也稱粒子噴射，可使毛面和不規(guī)則表面的石材恢復(fù)原有的天然外觀，例如對毛板、火燒板和雕塑都有較好效果。現(xiàn)代粒子或微粒子噴射采用的氣流壓力為105~106Pa左右，精心設(shè)計(jì)的便攜式噴射機(jī)械可以自動回收和分離工作粒子并能吸掉飄塵。粒子材料有：石英粉、天然細(xì)沙、剛玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓風(fēng)爐渣粒、塑料粒子等，這些粒子按直徑大小可分為一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根據(jù)情況選擇。國外噴沙翻新方法已較為普遍，但國內(nèi)目前還未見到類似的高品質(zhì)的粒子噴射機(jī)械產(chǎn)品。

　　涂層只是一種掩飾遮蔽方法。但將滲透增強(qiáng)劑與磨拋和噴沙相結(jié)合具有很好的效果。例如對一些侵蝕較嚴(yán)重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些較疏松的含鈣石材等，一般應(yīng)先填充孔洞和裂隙．用石材增強(qiáng)劑滲透加固，再進(jìn)行磨拋和噴沙。我們生產(chǎn)的石材增強(qiáng)劑就常用于石材的翻新工程。

　　對于一些難以朋清洗療法解決的污跡滲入又較淺的石材病，例如有機(jī)色斑、鹽斑與白華、水跡和水斑等，磨拋和噴沙方法也有效果，只是成本較高而已。

　　洗與翻新后的防護(hù)清洗和翻新處理以后石材微孔隙應(yīng)盡早作防護(hù)處理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打開，增大了比表面積，加大了對灰塵和污液的吸附和擴(kuò)散的能力。若不及時(shí)作防護(hù)處理很容易再次被污染。對于石材表面防護(hù)劑我們已有許多論述，這里只提幾點(diǎn)基本要求：

　　A、應(yīng)具有較好的防護(hù)性，即能夠緩解或阻擋周圍環(huán)境的侵蝕、破壞和污損，例如抗酸雨．抗污染，耐堿洗，拒油等：

　　B、防護(hù)劑與石材應(yīng)具有較好的相容性。即防護(hù)劑本身及其作用過程不能對石材產(chǎn)生負(fù)作用，例如變黃，產(chǎn)生膨脹壓力，阻礙石材呼吸等；

　　C、防護(hù)劑應(yīng)具有較好耐候性和重涂性，因?yàn)槭牡恼Ｓ行勖h(yuǎn)長于普通有機(jī)防護(hù)劑的壽命，防護(hù)劑的耐候性越好重涂的次數(shù)越少，重涂性越好說明防護(hù)失效后對石材的負(fù)影響越小。

　　一般講使用有呼吸功能的滲透型有機(jī)硅防護(hù)劑效果較好。例如，浙大產(chǎn)有機(jī)硅石材防護(hù)劑乳液和防護(hù)增光劑都有較好的防護(hù)效果，雙層防護(hù)效果更佳。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會場主席臺木地板部分石、磚地面打蠟。

　　【打蠟前的工作安排】

　　A在進(jìn)行打蠟前，必須先鑒別地板材質(zhì)，確定是否可以打蠟(如經(jīng)晶面處理的地板或拋光磚，不用打蠟)，如操作人員不能確定，必須請示部門負(fù)責(zé)人。

　　B．打蠟工作一般于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，根據(jù)地板使用頻率具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　C．要搬出或移動被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。

　　D．大堂打蠟要有"工作進(jìn)行中、小心地滑"告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯．以免影響打蠟進(jìn)程。

　　【清除舊蠟(大理石地面打蠟前)】

　　A．首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　B．將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上a

　　C．用短毛手刷或洗地機(jī)洗大理石面。

　　D．用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

　　E．用吸水機(jī)吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。

　　【大理石地面的打蠟】

　　A．上底蠟

　　△講敘H3的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。

　　△使用專用的干燥、潔凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進(jìn)行上蠟。

　　△上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻進(jìn)行，直到全部結(jié)束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　B．上面蠟

　　△將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

　　△將專用的干凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。

　　△上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行，直至全部結(jié)束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　C．拋光

　　n將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　n由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對地面進(jìn)行拋光。

　　n拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

　　【膠質(zhì)或柚木地面打蠟】

　　A．上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2

　　B．將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

　　C．將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。

　　D．上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行。

　　E．蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。

　　【實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟】

　　A．實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3．3．1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2。

　　B．復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。

　　【補(bǔ)蠟】

　　地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。補(bǔ)蠟方法：

　　A．將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。

　　B．將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。

　　C．用鏟刀、刮刀、

清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　D．用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。

　　E．以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。

　　F．注意在局部起蠟時(shí)，一定要保護(hù)好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。

　　【固體蠟的大理石地面打蠟】

　　A．打蠟前：

　　n拖干凈地面．并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。

　　n有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，方法同3．2。

　　B．上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。

　　C．打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。

　　【打蠟工序結(jié)束】

　　打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時(shí)檢查庫存蠟水情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

　　(4)外墻清洗

　　【玻璃幕墻清洗】

　　1．安全標(biāo)志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．軟質(zhì)潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔水桶

　　9．雨衣

　　10．噴壺

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀16．專業(yè)玻璃全能清潔劑

　　注：清潔劑配比：水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按l：10配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　n首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面：

　　n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；

　　n用玻璃刮刀刮凈水漬：

　　n如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上：

　　n用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

　　n用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈：

　　n用玻璃刮刀刮盡玻璃表面的水漬：

　　n用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹清。

　　【磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的清洗】

　　A.使用工具，

　　1．安全標(biāo)志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．軟質(zhì)潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　10．清潔水桶

　　1l_防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀

　　16．莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：水桶中按l：32配制清潔劑，噴壺中按l:5配制清潔劑。

　　B．清洗程序

　　△用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

　　△用軟質(zhì)潔墊用力擦洗；

　　△如仍有少量污漬，用l:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止：

　　△然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；

　　△最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

　　【瓷磚幕墻的清洗】

　　1．安全帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標(biāo)志牌

　　6．硬質(zhì)沽墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　lO．清潔水桶

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．鏟刀16．莊臣全能清潔劑

　　強(qiáng)力除漬劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑／強(qiáng)力除漬劑配比：水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　△用l:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

　　△用硬質(zhì)毛刷用力洗刷干凈；

　　△頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用硬質(zhì)毛刷用力洗刷；

　　△混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

　　△再用清潔劑洗刷干凈；

　　△再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

　　【柱、梁、拉桿的清洗】方法

　　A、使用工具：

　　1安全帶2清潔水桶

　　2安全繩4毛巾

　　3安全標(biāo)志牌6快裝腳手架

　　4安全帽8防滑鞋

　　5雨衣10莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：按1:80配制清潔劑

　　清洗程序：移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。