新項目清潔管理規章制度及檔案資料的建立管理

　　（一）擬設立的清潔管理規章制度

　　1.設立完善的清潔工作組織架構和規章制度

　　（1）行政架構完善：保潔/服務員－班長－主管（主辦）－經理

　　（2）完善的規章制度：上下班制度，紀律制度，統一的考核標準。

　　2.建立完善的監控監督機制和流程

　　（1）清潔工作崗位責任明確：

　　A、主管的職責

　　－負責部門因清潔而引起的不合格服務、緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核，評估其有效性。

　　－負責清潔技術、蚊蟲消殺技術與環保技術的運用。

　　－負責引進在清潔方面的新技術、新方法、新材料，并推廣運用，不斷提高綠化專業水準。

　　－負責清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細則。

　　－負責審核擬外包的清潔方案及監控程序。

　　B、班長的職責

　　－負責制訂完善清潔工作作業細則，合理調配保潔員。

　　－負責每日對清潔各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考核。

　　－負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

　　－負責及時收集顧客意見并匯報。

　　－負責對保潔設備具維修保養及操作指導。

　　C、保潔/服務員

　　－熟悉樓宇結構、人行道及公共配套設施、設備，辦公室內家私布局、材質，服務要求等情況，以便于順利開展各項工作。

　　－嚴格按照保潔程序文件、作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔。

　　－維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為，直接向上級報告。

　　－愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點。

　　－對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。

　　－發現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。

　　－發現火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。

　　（2）工作區域責任明確

　　A、工作區域責任明確：各種區域保潔；

　　B、工作區域界限明確：分區管理；

　　（3）等級檢查機制的建立和落實

　　A、建立行政等級的檢查機制

　　公司的管理：品質部是環境質量管理的總負責部門，將定期和不定期的檢查其服務質量，不斷策劃新的管理流程和方法，協助和監督物業服務中心持續提高服務質量。

　　物業服務中心經理：環境管理第一負責人，負責綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監督。

　　環境主管：負責保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實施專業知識的培訓，制定合理的工作流程，并定期檢查各項工作效果，同時不斷尋找或探索新的綠化養護和環境消殺的方法。

　　保潔班長：協助環境主管制定清潔工作流程，合理調配保潔/服務員，并不斷改進工作方法。并對保潔、服務員培訓各種專業知識。

　　保潔/服務員：負責所轄區域內的保潔衛生及辦公室內物品清潔及整理工作。

　　B、建立科學的時間分級管理

　　日檢：保潔及班長負責每日多次巡查（根據工作內容或特點來具體決定巡查次數），環境主管進行抽查。

　　周檢：環境主管每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質量進行初步的評估。

　　季檢：公司品質部每季度至少對環境各崗位進行全面檢查一次，進行總體服務質量評估。

　　月檢：部門經理或助理每月至少對行政辦事中心及會議大廈清潔管理質量進行一次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查。

　　半年檢：公司每半年會進行一次大型的各項服務質量檢查活動，對半年的工作進行總結：并根據質量運作體系進行內部質量審核，檢查所有服務的操作狀態，督促物業服務中心按照規范的體系進行運作，最大限度的提升工作效率，規范各項流程。

　　（4）建立合理的整改機制

　　－分析原因

　　－整改

　　－復查

　　－評分考核

　　3.建立環境服務質量的自檢和保障體系

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　　月度顧客回訪調查：

　　物業服務中心片區客戶服務理及部門經理、助理組織每個月至少一次對顧客滿意程度的回訪，回訪對象一般為服務需求人或各單位負責辦公室后勤的主要人員，了解顧客對保潔保養情況和消殺服務情況的認同程度或可能存在的看法，及時制定整改措施，不斷提高我們的服務質量。

　　半年顧客滿意度調查：

　　公司組織每半年至少一次對顧客的滿意程度的調查，及時對物業服務中心半年的消殺服務和保潔保養工作進行總結，及時發現問題，經過不斷的整改，并把調查的結果納入部門的年終考核，以加強管理的力度，督促相關部門不斷的提高服務質量。

　　（二）、物業清潔管理服務檔案料的建立與管理

　　1.物業清潔管理服務檔案料的建立

　　日計劃和記錄：

　　計劃：班長每天執行"班前點名，班后點評"制度，確定日工作重點及注意事項。

　　記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養工作計劃記錄：物業服務中心和公司的巡查記錄。

　　周計劃和記錄：

　　計劃：主管每周召開周例會，對上周工作進行總結，對下周工作進行計劃。

　　記錄：環境主管和班長每周的巡查記錄，物業服務中心和公司和抽查記錄。

　　月計劃和記錄：

　　計劃：經理每月召開月度例會．確定月工作計劃。

　　記錄：環境主管、物業服務中心經理(分管助理)、品質部的月度評估，以及日常抽檢記錄．

　　季計劃和記錄：

　　計劃：每季度寫工作計劃。

　　記錄：物業服務中心、品質部季度評估．以及抽查記錄。

　　年計劃和記錄：

　　計劃：下一年度保潔、綠化和消殺工作計劃、定期作業計劃。

　　記錄：上一年度工作總結和抽查記錄。

　　2．清潔管理服務檔案資料的管理

　　(1)定期收集

　　(2)定期檢查

　　(3)檢查結果與考核掛鉤

　　(五)清潔設備、工具裝備配置方案

　　1．物質裝各的原則

　　(1)確保質量與控制成本的原則

　　(2)設備先進性與實用性結合的原則

　　2．擬投入物資裝備

　　（1）清潔物資裝備一覽表

　　序號　項目　數量　金額　用途　備注

篇2：校園衛生清潔制度

　　衛生清潔制度

　　一、組織學生美化，綠化校園，清潔場室，疏通溝渠，消滅蚊蠅孽生地。

　　二、督促、檢查學生每天早上、中午清掃或拖地一次，日常做好保潔，每月定期組織大搞清潔衛生。

　　三、每天放學后要組織本班學生將垃圾桶傾倒干凈。

　　四、教師辦公室要每天清掃，保持室內環境整潔。

　　五、不亂堆放雜物，緩用物品要經常清潔和入柜存放。

　　六、值周教師要經常檢查學校環境，發現不潔及時督促負責公區衛生的班級清掃。

篇3：A中學清潔衛生管理制度

　　E中學清潔衛生管理制度

　　干凈整潔的校園是我們健康生活愉快學習的物質環境保障，為切實搞好學校的清潔衛生，建設文明和諧校園，特制定本制度。

　　一、清潔衛生評比標準

　　(一)教室衛生標準

　　1.整體布局：干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。

　　2.燈架、燈管、燈泡等無灰塵污跡。

　　3.門窗框及天花板干凈，無灰塵、蜘蛛網等。

　　4.陽臺無亂放雜物及紙箱等。

　　5.墻壁干凈無張貼，無刻畫，無鞋印、手印等印痕，不亂釘釘子，不亂拉繩子。

　　6.桌椅擺放整齊，除學習書籍用品外，別無他物。

　　7.地面干凈明亮，無污跡，無雜物，無死角。

　　8.拖把抹布掛在掛鉤上，掃帚與撮箕、籮筐等放在教室后面角落或外陽臺角落。

　　9.室外走廊地面干凈，無灰塵，無果皮紙屑，無漬水。

　　10.垃圾及時處理，檢查時蘿筐撮箕內不得殘留垃圾。

　　(二)公地衛生標準

　　1.地面無垃圾雜草，無紙屑果皮等。

　　2.溝內無積土積水。

　　3.墻壁無污物與張貼物。

　　4.花臺瓷磚、地板磚干凈無污跡。

　　5.公共區域交界處區域無衛生死角。

　　(三)學生宿舍

　　1.整體布局：干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。

　　2.壁柜、桌凳、床門、燈架、燈管、燈泡、電話等無灰塵污跡。

　　3.門窗：門窗框干凈，無灰塵、蜘蛛網等。

　　4.陽臺：無亂堆放雜物及紙箱等。

　　5.墻壁：干凈無張貼，無刻畫，不亂釘釘子，不亂拉繩子。

　　6.床鋪：被子疊放整齊，成方形，放于床右，枕巾整潔，床面平整。

　　7.床下：物品擺放整齊、整潔，床下鞋子按皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋順序由里向外依次對稱擺放，鞋頭向外。

　　8.桌椅：擺放整齊，除學習書籍用品外，別無他物。

　　9.地面：干凈明亮，無污跡，無雜物，無死角。

　　10.衛生工具：拖把掛在衛生間掛鉤上，衛生間和室內各放一個垃圾簍，掃帚與撮箕放在陽臺一角。

　　11.洗漱間、衛生間：杯子、面盆、碗、水桶等物品擺成直線;毛巾掛于繩子且規范整齊;便池無污跡。

　　12.室外走廊：地面干凈，無灰塵，無紙屑，無漬水。

　　(四)辦公室衛生標準

　　1.室內地面、墻圍、窗臺面等潔凈無灰塵。

　　2.門窗潔凈，門上沒有污跡、腳印、灰塵(包括門框)，窗要求清潔明亮，無灰塵等污跡，窗簾要保持清潔，不沾上墨、油等污跡。

　　3.辦公桌面、計算機、空調機、飲水機、電話機表面及其他柜面潔凈、無污垢，不堆放雜物。

　　4.辦公室桌椅安放整齊、布局合事，桌上物品放置統一、規范、整齊。

　　5.室內辦公桌隔板或臨近的墻面上不能張貼、懸掛各種宣傳畫、年歷、資料、備忘卡片等。

　　6.保溫瓶、掃帚、拖把、抹布、報紙、肥皂、毛巾等物品要在合理位置擺放，不可放在明顯位置或潦草，隨處亂放。

　　7.室內各種線種要走向簡潔、整齊、安全，并用護釘固定，不可亂搭接臨時線路。

　　(五)公廁衛生標準

　　1.廁所內六面保持潔凈(即地面、四壁、頂棚)，具體要求：

　　地面：無積水、痰跡、煙頭等雜物。

　　墻面：無污跡，亂刻亂畫、小廣告等，條件允許可懸掛風景、山水、花卉等圖畫。

　　頂棚：無污跡、蛛網、無頂板破損、脫落等現象。

　　2.廁所內照明、通風良好，無異味，對設施損壞的應在當天內通報有關管理人員。

　　3.門窗潔凈整潔、玻璃及紗網無破損，對設施損壞的應在當天內通報有關管理人員。

　　4.水龍頭、洗手池、洗手臺等應保持完好、整潔。

　　5.小便器排水順暢，無積存尿液、尿垢、煙頭等雜物，并應隨時放置潔球除味。

　　6.大便器排污順暢、無積存糞便，便器定期噴灑藥物消毒，基本無異味及污垢。

　　7.廁所內蹲位隔斷應保持完好整潔，各類室內、外標志牌、照明燈具保持完好。

　　8.室內、洗手臺及窗臺上等無亂堆放、不設置不規范垃圾容器、無吊掛晾曬衣物、無污泥污水。

　　二、清潔衛生管理工作實施細則

　　1.每學年以班為單位，各發小掃帚四把，小掃帚兩把，撮箕四個，籮筐一個，水桶一只(教師辦公室發小掃帚兩把，撮箕兩個，水桶一只，拖帕一把)。

　　2.每班后面墻上固定位置釘木條便于掛拖帕，后門固定位置釘鐵掛便于掛抹布，掃帚、撮箕、籮筐等勞動工具放在統一位置。

　　3.堅持對各勞動區域每天一小掃，每周一、三、五大掃除制度(廁所每月清潔一次)。

　　4.各辦公室由該室負責人具體安排打掃。

　　三、清潔衛生管理檢查制度

　　1.每周星期一至星期五從早上7：20至晚上19：30由參加勞動實踐課班級的班主任帶領本班一組同學(7-8名)負責從校門口到校內各區域的清潔衛生的巡邏督查工作。

　　2.每周一、三、五下午17：30(夏令時18：00)由體衛處唐珉老師負責，學生會勞動生活部協助，分組帶領各班勞動委員對教室、工地等場所進行檢查，各班須留2-3名同學等待檢查后方可離開。

　　四、獎懲制度m.dewk.cn

　　1.每周三次清潔評比平均分95分以上者授予該班衛生流動紅旗一面，以墻報形式予以公布，每期憑流動紅旗數目以該年級班次的50-70%評選衛生先進班級。

　　2.嚴禁學生將食品、飲料等帶入校內，一人次者扣除該班本周清潔評比分5分。

　　3.亂扔紙屑果皮等垃圾者，一人次取消該班本周衛生流動紅旗評比資格，三人次及以上者取消本期衛生先進班級評選資格。

　　4.各班教室、過道及走

　　

　　廊清潔衛生的保持工作由本班派員自行負責，巡視中若兩次出現垃圾，扣除該班本周流動紅旗;各班公共區域保潔工作由參加社會實踐課的班級負責。

　　5.有以下情形者，一次性取消該班本期衛生先進班級評比資格：

　　①垃圾不按規定倒入垃圾坑內而倒入衛生間水池、他班勞動區域的;

　　②不按學校要求組織學生進行衛生大掃除或對學校的安排拒不執行者。

　　五、附則

　　本規則未盡事宜體衛處負責補充完整及解釋。