物業轄區清潔服務細則

　　1.公共設施

　　1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.2房屋雨棚消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.3門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.4公共玻璃：

　　（1）距地面2米范圍內，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　（2）距地面2米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　（3）通風窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。

　　1.5地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。）

　　（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次）

　　（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。

　　（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

　　（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。

　　（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。

　　（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

　　（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。

　　（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。

　　1.6墻面（公共內墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。2米以上內墻面保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。）

　　（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

　　（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭50CM無灰跡；外墻面無明顯積塵。

　　（3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。

　　（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50CM無污跡。不銹鋼外墻面無積塵、呈本色。

　　1.7天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。

　　1.8人替補常接觸到的設施位置在保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘；能常接觸到的設施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過30分鐘；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過60分鐘。

　　1.9噴泉水晶水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超過1只/100ML，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.10空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每10日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。

　　1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。

　　1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至少清潔一次。

　　1.14垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　1.16煙灰盅標志圖案清晰，內植物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污溝、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無沙礫、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。

　　1.20家具保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50CM無污跡，棉麻埠材料的家具目視無污跡，拍打無非琛，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。

　　1.21辦公場所，除滿足其他設施清潔要求外，還應滿足以下標準，每日天至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔合奏期不得少于30分鐘。

　　（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；

　　（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網。

　　（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。

　　（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50CM無污跡，棉麻埠材料目視無污跡，拍打無飛塵。

　　（5）垃圾簍不過滿、無異味。

　　（6）飲水設施無污跡、無積水。

　　（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。

　　（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。

　　1.22冬季下學后的清潔衛生：

　　1.22.1確保下學季下學后業主的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　1.22.2除雪時間

　　（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車到布村有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業主出行的畢竟道路應在四小時內清理干凈；園區妨礙生活的積雪保證在36小時內清理干凈。

（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　1.22.3除雪完成標準：

　　（1）雪后四小時，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前舞雪覆蓋。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運儲小區的積雪不再園區停留，最長不超過72小時。

　　2.環境消殺

　　2.1每月進行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　　2.2房屋共用部位、公共設施設備部分根據實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節每月不少于二次消殺。

　　2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　2.5投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

　　3.樣板房和銷售廳

　　銷售大廳每日至少集中清潔一次并設專職保潔員負責隨時清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設一專職保潔員負責隨時清潔。

　　3.1室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態。

　　3.2地面、地毯保持"四無"（即無沙礫、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。

　　3.3物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。

　　3.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。

　　3.5飲用水、水杯備用充分。

　　3.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并做細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。

篇2：《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》實施細則（2014年）

　　關于發布《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》的通知

　　北京市清潔服務各有關單位：

　　為加強北京市清潔服務企業的市場管理及行業自律，確保并提升北京市清潔服務工作的質量和管理水平，北京清潔行業協會在北京市民政局、北京市質量技術監督局標準處、北京市社團管理處等相關部門的工作指導與支持下，在北京物業管理行業協會的鼎力幫助與配合下，制訂并下發《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》，旨在使標準化建設成為北京市清潔服務行業及清潔服務管理工作的核心動力，并推動、提高北京市清潔服務管理水平和質量水平。

　　此《辦法》對北京市從事清潔服務相關企業的規范化及綜合實力的評價提供了關鍵性參考依據，同時也標志著北京市清潔服務管理向前邁出了堅實的一步。

　　北京市清潔服務企業資質等級證書將成為北京物業管理企業（保潔服務）招標工作的重要參考依據。

　　此《辦法》經北京清潔行業協會第一屆第三次理事會和監事會討論，會長辦公會批準，于20**年3月1日正式生效。20**年的申報與評定工作，請參閱《20**年北京清潔服務企業資質等級申報與評定工作計劃》。

　　請各單位參照《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》，推動并加強本企業清潔服務管理的相關工作。

　　附件：《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》

　　《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》實施細則

　　北京清潔行業協會

　　20**年2月26日

　　為使《北京市清潔服務企業資質等級評定辦法》（簡稱：辦法）有效實施，特制訂本細則。

　　第一章 《辦法》解釋

　　第一條 《辦法》適用于北京市從事清潔服務的所有企業，以及各種業態中有清潔服務項目的企業。

　　第二條 資質等級標準中的凈資產額、銷售額、納稅額等數據以企業上年度審計報告為準。

　　第三條 相關人員資格中，《會計師》、《清潔管理師》等資格證書，為人社部相關部門頒發。

　　第四條 企業委托會計公司進行財務管理的，須提交工作合同。

　　第五條 企業管理制度是指企業運行所必須的管理制度，如：財務管理制度、人事管理制度、工資管理制度、勞動保障管理制度、合同管理制度、固定資產管理制度、培訓管理制度、檔案管理制度，等。

　　第六條 按時、按質、按量配合協會或政府有關部門完成相關工作，是指根據社會發展需要及提升行業服務質量要求，完成協會或政府有關部門交辦的各項工作。具體事項將在工作下達時予以標注，在每年評審或抽檢時進行審核。

　　第七條 申請資質等級所報各項材料，須加蓋企業公章。提交時附所提交材料的目錄。

　　第八條 本辦法所涵蓋的清潔服務業態分類

　　根據北京清潔服務市場特征，清潔服務企業所面對的清潔服務業態分為：市政辦公樓類、社區類、商業寫字樓類、酒店類、學校類、醫院類、公共交通設施類（機場、火車站、客運站）、場館類（影劇院、體育場館）、工礦企業類等。

　　北京清潔服務業態將根據市場服務需求的發展定期進行修訂。

　　第二章 相關規定

　　第九條 資質等級評定工作的管理

　　1、清潔服務企業資質等級評定工作，由北京清潔行業協會組建“考評專業工作組”負責；

　　2、“考評專業工作組”的常設機構在北京清潔行業協會，并負責日常工作管理。

　　第十條資質等級評定的費用收取

　　1、資質等級評定為行業規范性工作，按照國家有關規定免費實施；

　　2、評定工作中必然發生的費用，由被評定企業自行承擔，如評審費、證照工本費，以及其他相關費用等。此費用將根據當年市場費率而定，并每年向社會公示，接受公眾的監督；

　　3、參評企業提出資質等級評定申請后3日內繳納評審費、證照工本費等相關費用；

　　4、對未通過資質等級評定的企業，返還證照工本費。

　　第十一條 申報和評審時間

　　每年第一季度，為參評企業的申報時間；第二季度為企業資質等級的評定時間。

　　第十二條 資質等級的年審

　　1、為加強企業資質等級工作的管理，根據《辦法》規定，每年對已經取得資質等級資格的清潔服務企業進行抽檢式審查；

　　2、抽檢比例按照同級別資質等級企業數量的25%進行抽取。

　　3、有下列情況之一者，可按照重點抽查的方式，隨時對企業進行審查：

　　1）有嚴重違反行業規則行為，被客戶或社會有關單位或相關人士舉報的；

　　2

）在專項檢查或在抽檢中未獲得通過，并限期整改的；

　　3）有缺乏誠信經營記錄的；

　　4）公檢法或政府有關部門提出配合調查要求的；

　　5）其他原因需要及時調查的。

　　第十三條 晉級、整改、降級、撤銷企業資質

　　1、晉級、整改、降級、撤銷企業資質都為資質等級評定工作的結論性結果，依據就是“考評專業工作組”的評審意見。

　　2、整改、降級、撤銷企業資質是對審核不合格企業或違規企業的處理方法之一。

　　3、整改期限一般不超過3個月；降級后再申請原資質等級的時間不少于2年；撤銷資質后再申請資質等級評定的時間不少于4年。

　　第十四條 證書編碼規則

　　1、證書編碼采用9位碼；

　　2、第1-4位用數字表示，為資質等級評定批準年；第5位用字母表示，A為壹級資質、B為貳級資質、C為叁級資質；第6-9位用數字表示，為資質等級證書順序號；

　　3、轉換年份，證書順序號從1開始編制。

　　第十五條 證書的制作與管理

　　1、清潔服務企業資質等級證書的制作、發放與管理由北京清潔行業協會負責；

　　2、北京清潔行業協會在“考評專業工作組”審核通過后的30個工作日內完成證書、證照的制作工作，之后將《資質等級證書》發送到取得該資質等級的單位；

　　3、對做出整改、降級、撤銷企業資質的企業，北京清潔行業協會負責監督整改效果，或收回《資質等級證書》等相關工作。

　　第十六條 網站公示

　　1、對取得《資質等級證書》的企業，在北京清潔行業協會網站予以公示，并與北京物業管理行業協會網站鏈接，供社會各需求單位查詢；

　　2、對降級、撤銷企業資質的企業，在北京清潔行業協會網站取消公示信息。

　　第三章 企業資質等級的考評

　　第十七條“考評專業工作組”的產生

　　“考評專業工作組”以北京清潔行業協會為發起人，提出成員組成名單。成員包括但不限于北京物業管理行業協會推薦的物業管理專業人士、北京清潔行業協會推薦的清潔服務管理專業人士、專家學者等。

　　第十八條 “考評專業工作組”的工作流程

　　1、每年3月份為考評專業工作組的集合時間，同時根據當年情況，研究、部署相關工作；

　　2、每年4月份為考評專業工作組的資料審核時間，對申報材料進行審定，對資料不全、不清的單位提出完善的建議；

　　3、每年5月份為考評專業工作組的實地考察時間，對申報單位的情況進行檢查，并提出意見。考評專業組可根據實際情況分組進行，但每組人員不少于3名；

　　4、每年6月份為考評專業工作組資料匯總、資質評定與研究時間，對申報單位的考評結果進行討論，并最終做出評價。

　　附：流程圖

　　第四章 其他

　　第十九條為執行資質等級評定工作而設定的工作表格為本辦法的附件。

　　第二十條本細則的最終解釋權歸北京清潔行業協會。

　　第二十一條本細則由北京清潔行業協會修訂。

　　第二十二條本細則經北京清潔行業協會會長辦公會討論通過后生效。

　　北京清潔行業協會

　　二零一四年二月二十六日

篇3：清潔工作獎罰細則

　　為穩定清潔服務質量,規范內部管理,提高保潔員工作素質,樹立良好形象,特制訂本細則,具體內容如下:

　　一、有下列情況之一的,扣罰每次5元

　　1、在責任區域內衛生標準差,被業主投訴1次的,經負責區域物業助理認定的。

　　2、不按清潔量化標準操作,各相關部位積塵明顯、衛生標準差,每月評核定為“差”達2項的。

　　3、儀表不整潔,不按規定穿工衣和佩帶工作證。

　　4、未經上級批準而私自換崗換班。

　　5、不按工作要求做好當班記錄,或在操作表格上亂寫亂畫,不簽名確認。

　　6、當值期間與外來人員在崗或值班區閑聊。

　　7、在值班責任區的十米內有大堂門不關。

　　8、工作不到位,在50平方米以內出現2個煙頭以上的(在兩個小時內未清理的)

　　9、當班期間在樓梯通道、天臺頂、休閑區或其它隱蔽部位偷閑現象的。

　　10、清潔工具隨意丟放在綠化帶上、樓梯底、水表排邊、天臺頂等公共區域,影響觀容形象的。

　　二、有下列情況之一的,每次扣罰10元

　　1、在責任區域內衛生標準差,被業主投訴2次的,經負責區域物業助理認定的。

　　2、不按清潔量化標準操作,各相關部位積塵明顯、衛生標準差,每月評核定為“差”達3項的。

　　3、頂撞上司,不服從正常工作調度。

　　4、培訓、例會等集體活動召開時有無故缺席1次的。

　　5、上崗時離崗、竄崗閑聊的。

　　6、業務指導不聽從,不支持輔導工作的。

　　7、亂撕毀每日作業評定表行為的。

　　8、清洗樓梯及相關區域,涉及安全事宜不設置警示牌等防范措施的。

　　9、不在清潔大堂外掛“正在保潔中”告示牌,影響物業助理跟進檢查的。

　　10、未經上級同意私帶外來人員到公司工作區、樣板房間參觀或攝影。

　　11、值班區發現有破壞綠化衛生或其它設施行為置之不理。

　　12、不主動讓業主乘坐電梯(針對大涌新世紀小高層和以后新項目)。

　　13、發現小區內公用照明、公用供水設備故障不及時上報。

　　14、搬弄是非,影響團結及部門工作正常開展,經核為實的。

　　三、有下列情況之一的,每次扣罰20元

　　1、在責任區域內衛生標準差,被業主投訴3次的,經負責區域物業助理認定的。

　　2、不按清潔量化標準操作,各相關部位積塵明顯、衛生標準差,每月評核定為“差”達4項的。

　　3、不經管理處正常調度,擅自上門家政服務,牟取個人私利的。

　　4、在家政服務過程中,向業主索取額外小費,經查為實的。

　　5、值班時無故亂按業主門鈴。

　　6、發現小區內有長流水、長明燈現象置之不理(特殊情況除外)。

　　7、上班時,非公事而私自到業主家作客或探訪者。

　　8、對客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投拆,經查為實者。

　　9、在清潔過程中亂倒亂潑酸堿度廢水,損害綠化植物等行為的。

　　10、公共區域的垃圾桶內沒有做到日產日清的。

　　&