園區(qū)清潔品質(zhì)管理細(xì)則

　　（一）外圍、廣場(chǎng)道路清潔

　　1、清除外圍、廣場(chǎng)車(chē)道垃圾、雜物。

　　2、清掃全部浮灰、垃圾。

　　3、用玻璃清潔劑擦拭落地坡璃外圍裝飾面。

　　（二）大堂的清潔

　　1、用塵推加除塵劑對(duì)地面進(jìn)行推塵，上午、下午各一次后，巡回保潔。

　　2、擦拭大堂內(nèi)的擺設(shè)品、燈座、指示牌等公共設(shè)施。

　　3、及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。

　　4、下雨天要增加地面的拖擦次數(shù)。

　　5、下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈。

　　（三）電梯的清潔

　　1、擦拭電梯門(mén)、電梯轎廂表面污漬。

　　2、清理電梯門(mén)槽垃圾。

　　3、清潔電梯頂部。

　　4、用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)電梯門(mén)及轎廂表面。

　　5、保持電梯內(nèi)空氣清新，噴適量空氣清新劑。

　　（四）洗手間的清潔

　　1、洗手池、小便池、座便器放水。

　　2、收拾洗手間垃圾、清除雜物。

　　3、使用清潔消毒劑、潔廁清潔液，用長(zhǎng)柄、短柄刷分別進(jìn)行清潔、消毒。

　　4、擦拭洗手間四周壁、臺(tái)面、門(mén)，用玻璃清潔劑、玻璃刮條清洗鏡面。

　　5、清洗洗手池、座便器、然后擦干。

　　6、拖洗地面，用抹布或拖把擦干。

　　7、小便池內(nèi)放入清香球去異味。

　　8、定時(shí)清潔洗手間天花板、燈具、空調(diào)風(fēng)口、消防設(shè)施。

　　9、每周用清潔劑清洗座便器水箱、噴打殺蟲(chóng)藥水。

　　10、清潔后應(yīng)檢查各設(shè)備是否完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)報(bào)告。

　　（五）公共通道、樓梯間的清潔

　　1、清掃通道垃圾，并仔細(xì)吸凈通道每個(gè)角落灰塵，進(jìn)行除塵處理。

　　2、用塵拖，噴灑牽塵劑在工作時(shí)間內(nèi)連續(xù)循環(huán)推塵保潔。

　　3、擦拭踢腳板，做到無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

　　4、清理通道垃圾桶，清潔綠化盆景，擦拭消防設(shè)施。

　　5、清潔通道天花頂板、燈具、風(fēng)口。

　　6、清洗通道玻璃門(mén)窗，清潔保養(yǎng)樓梯扶手。

　　7、通道地面無(wú)污跡，無(wú)腳印、垃圾。

　　8、通道四壁無(wú)蛛網(wǎng)、積灰、死角。

　　9、地面光凈明亮，防滑，垃圾桶無(wú)異味。

　　10、玻璃門(mén)窗、扶手干凈、明亮。

　　11、消防設(shè)施表面、風(fēng)口、燈具、天花頂板無(wú)積灰、干凈。

篇2：《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》實(shí)施細(xì)則（2014年）

　　關(guān)于發(fā)布《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》的通知

　　北京市清潔服務(wù)各有關(guān)單位：

　　為加強(qiáng)北京市清潔服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)管理及行業(yè)自律，確保并提升北京市清潔服務(wù)工作的質(zhì)量和管理水平，北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)在北京市民政局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)處、北京市社團(tuán)管理處等相關(guān)部門(mén)的工作指導(dǎo)與支持下，在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的鼎力幫助與配合下，制訂并下發(fā)《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》，旨在使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為北京市清潔服務(wù)行業(yè)及清潔服務(wù)管理工作的核心動(dòng)力，并推動(dòng)、提高北京市清潔服務(wù)管理水平和質(zhì)量水平。

　　此《辦法》對(duì)北京市從事清潔服務(wù)相關(guān)企業(yè)的規(guī)范化及綜合實(shí)力的評(píng)價(jià)提供了關(guān)鍵性參考依據(jù)，同時(shí)也標(biāo)志著北京市清潔服務(wù)管理向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)將成為北京物業(yè)管理企業(yè)（保潔服務(wù)）招標(biāo)工作的重要參考依據(jù)。

　　此《辦法》經(jīng)北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆第三次理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)討論，會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)，于20**年3月1日正式生效。20**年的申報(bào)與評(píng)定工作，請(qǐng)參閱《20**年北京清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)與評(píng)定工作計(jì)劃》。

　　請(qǐng)各單位參照《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》，推動(dòng)并加強(qiáng)本企業(yè)清潔服務(wù)管理的相關(guān)工作。

　　附件：《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》

　　《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》實(shí)施細(xì)則

　　北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)

　　20**年2月26日

　　為使《北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)：辦法）有效實(shí)施，特制訂本細(xì)則。

　　第一章 《辦法》解釋

　　第一條 《辦法》適用于北京市從事清潔服務(wù)的所有企業(yè)，以及各種業(yè)態(tài)中有清潔服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)。

　　第二條 資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的凈資產(chǎn)額、銷(xiāo)售額、納稅額等數(shù)據(jù)以企業(yè)上年度審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。

　　第三條 相關(guān)人員資格中，《會(huì)計(jì)師》、《清潔管理師》等資格證書(shū)，為人社部相關(guān)部門(mén)頒發(fā)。

　　第四條 企業(yè)委托會(huì)計(jì)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的，須提交工作合同。

　　第五條 企業(yè)管理制度是指企業(yè)運(yùn)行所必須的管理制度，如：財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度、工資管理制度、勞動(dòng)保障管理制度、合同管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、培訓(xùn)管理制度、檔案管理制度，等。

　　第六條 按時(shí)、按質(zhì)、按量配合協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門(mén)完成相關(guān)工作，是指根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要及提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求，完成協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作。具體事項(xiàng)將在工作下達(dá)時(shí)予以標(biāo)注，在每年評(píng)審或抽檢時(shí)進(jìn)行審核。

　　第七條 申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)所報(bào)各項(xiàng)材料，須加蓋企業(yè)公章。提交時(shí)附所提交材料的目錄。

　　第八條 本辦法所涵蓋的清潔服務(wù)業(yè)態(tài)分類(lèi)

　　根據(jù)北京清潔服務(wù)市場(chǎng)特征，清潔服務(wù)企業(yè)所面對(duì)的清潔服務(wù)業(yè)態(tài)分為：市政辦公樓類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、商業(yè)寫(xiě)字樓類(lèi)、酒店類(lèi)、學(xué)校類(lèi)、醫(yī)院類(lèi)、公共交通設(shè)施類(lèi)（機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站）、場(chǎng)館類(lèi)（影劇院、體育場(chǎng)館）、工礦企業(yè)類(lèi)等。

　　北京清潔服務(wù)業(yè)態(tài)將根據(jù)市場(chǎng)服務(wù)需求的發(fā)展定期進(jìn)行修訂。

　　第二章 相關(guān)規(guī)定

　　第九條 資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作的管理

　　1、清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作，由北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)組建“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”負(fù)責(zé)；

　　2、“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”的常設(shè)機(jī)構(gòu)在北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)，并負(fù)責(zé)日常工作管理。

　　第十條資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的費(fèi)用收取

　　1、資質(zhì)等級(jí)評(píng)定為行業(yè)規(guī)范性工作，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定免費(fèi)實(shí)施；

　　2、評(píng)定工作中必然發(fā)生的費(fèi)用，由被評(píng)定企業(yè)自行承擔(dān)，如評(píng)審費(fèi)、證照工本費(fèi)，以及其他相關(guān)費(fèi)用等。此費(fèi)用將根據(jù)當(dāng)年市場(chǎng)費(fèi)率而定，并每年向社會(huì)公示，接受公眾的監(jiān)督；

　　3、參評(píng)企業(yè)提出資質(zhì)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)后3日內(nèi)繳納評(píng)審費(fèi)、證照工本費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；

　　4、對(duì)未通過(guò)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的企業(yè)，返還證照工本費(fèi)。

　　第十一條 申報(bào)和評(píng)審時(shí)間

　　每年第一季度，為參評(píng)企業(yè)的申報(bào)時(shí)間；第二季度為企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定時(shí)間。

　　第十二條 資質(zhì)等級(jí)的年審

　　1、為加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)工作的管理，根據(jù)《辦法》規(guī)定，每年對(duì)已經(jīng)取得資質(zhì)等級(jí)資格的清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行抽檢式審查；

　　2、抽檢比例按照同級(jí)別資質(zhì)等級(jí)企業(yè)數(shù)量的25%進(jìn)行抽取。

　　3、有下列情況之一者，可按照重點(diǎn)抽查的方式，隨時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查：

　　1）有嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)則行為，被客戶(hù)或社會(huì)有關(guān)單位或相關(guān)人士舉報(bào)的；

　　2

）在專(zhuān)項(xiàng)檢查或在抽檢中未獲得通過(guò)，并限期整改的；

　　3）有缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄的；

　　4）公檢法或政府有關(guān)部門(mén)提出配合調(diào)查要求的；

　　5）其他原因需要及時(shí)調(diào)查的。

　　第十三條 晉級(jí)、整改、降級(jí)、撤銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)

　　1、晉級(jí)、整改、降級(jí)、撤銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)都為資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作的結(jié)論性結(jié)果，依據(jù)就是“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”的評(píng)審意見(jiàn)。

　　2、整改、降級(jí)、撤銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)是對(duì)審核不合格企業(yè)或違規(guī)企業(yè)的處理方法之一。

　　3、整改期限一般不超過(guò)3個(gè)月；降級(jí)后再申請(qǐng)?jiān)Y質(zhì)等級(jí)的時(shí)間不少于2年；撤銷(xiāo)資質(zhì)后再申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的時(shí)間不少于4年。

　　第十四條 證書(shū)編碼規(guī)則

　　1、證書(shū)編碼采用9位碼；

　　2、第1-4位用數(shù)字表示，為資質(zhì)等級(jí)評(píng)定批準(zhǔn)年；第5位用字母表示，A為壹級(jí)資質(zhì)、B為貳級(jí)資質(zhì)、C為叁級(jí)資質(zhì)；第6-9位用數(shù)字表示，為資質(zhì)等級(jí)證書(shū)順序號(hào)；

　　3、轉(zhuǎn)換年份，證書(shū)順序號(hào)從1開(kāi)始編制。

　　第十五條 證書(shū)的制作與管理

　　1、清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的制作、發(fā)放與管理由北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)；

　　2、北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)在“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”審核通過(guò)后的30個(gè)工作日內(nèi)完成證書(shū)、證照的制作工作，之后將《資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》發(fā)送到取得該資質(zhì)等級(jí)的單位；

　　3、對(duì)做出整改、降級(jí)、撤銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督整改效果，或收回《資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》等相關(guān)工作。

　　第十六條 網(wǎng)站公示

　　1、對(duì)取得《資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》的企業(yè)，在北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站予以公示，并與北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站鏈接，供社會(huì)各需求單位查詢(xún)；

　　2、對(duì)降級(jí)、撤銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，在北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站取消公示信息。

　　第三章 企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的考評(píng)

　　第十七條“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”的產(chǎn)生

　　“考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”以北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)為發(fā)起人，提出成員組成名單。成員包括但不限于北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士、北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的清潔服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)家學(xué)者等。

　　第十八條 “考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組”的工作流程

　　1、每年3月份為考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組的集合時(shí)間，同時(shí)根據(jù)當(dāng)年情況，研究、部署相關(guān)工作；

　　2、每年4月份為考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組的資料審核時(shí)間，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審定，對(duì)資料不全、不清的單位提出完善的建議；

　　3、每年5月份為考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組的實(shí)地考察時(shí)間，對(duì)申報(bào)單位的情況進(jìn)行檢查，并提出意見(jiàn)。考評(píng)專(zhuān)業(yè)組可根據(jù)實(shí)際情況分組進(jìn)行，但每組人員不少于3名；

　　4、每年6月份為考評(píng)專(zhuān)業(yè)工作組資料匯總、資質(zhì)評(píng)定與研究時(shí)間，對(duì)申報(bào)單位的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論，并最終做出評(píng)價(jià)。

　　附：流程圖

　　第四章 其他

　　第十九條為執(zhí)行資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作而設(shè)定的工作表格為本辦法的附件。

　　第二十條本細(xì)則的最終解釋權(quán)歸北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　第二十一條本細(xì)則由北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)修訂。

　　第二十二條本細(xì)則經(jīng)北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)后生效。

　　北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)

　　二零一四年二月二十六日

篇3：清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則

　　為穩(wěn)定清潔服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理,提高保潔員工作素質(zhì),樹(shù)立良好形象,特制訂本細(xì)則,具體內(nèi)容如下:

　　一、有下列情況之一的,扣罰每次5元

　　1、在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,被業(yè)主投訴1次的,經(jīng)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)助理認(rèn)定的。

　　2、不按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)操作,各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,每月評(píng)核定為“差”達(dá)2項(xiàng)的。

　　3、儀表不整潔,不按規(guī)定穿工衣和佩帶工作證。

　　4、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而私自換崗換班。

　　5、不按工作要求做好當(dāng)班記錄,或在操作表格上亂寫(xiě)亂畫(huà),不簽名確認(rèn)。

　　6、當(dāng)值期間與外來(lái)人員在崗或值班區(qū)閑聊。

　　7、在值班責(zé)任區(qū)的十米內(nèi)有大堂門(mén)不關(guān)。

　　8、工作不到位,在50平方米以?xún)?nèi)出現(xiàn)2個(gè)煙頭以上的(在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)未清理的)

　　9、當(dāng)班期間在樓梯通道、天臺(tái)頂、休閑區(qū)或其它隱蔽部位偷閑現(xiàn)象的。

　　10、清潔工具隨意丟放在綠化帶上、樓梯底、水表排邊、天臺(tái)頂?shù)裙矃^(qū)域,影響觀容形象的。

　　二、有下列情況之一的,每次扣罰10元

　　1、在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,被業(yè)主投訴2次的,經(jīng)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)助理認(rèn)定的。

　　2、不按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)操作,各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,每月評(píng)核定為“差”達(dá)3項(xiàng)的。

　　3、頂撞上司,不服從正常工作調(diào)度。

　　4、培訓(xùn)、例會(huì)等集體活動(dòng)召開(kāi)時(shí)有無(wú)故缺席1次的。

　　5、上崗時(shí)離崗、竄崗閑聊的。

　　6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)不聽(tīng)從,不支持輔導(dǎo)工作的。

　　7、亂撕毀每日作業(yè)評(píng)定表行為的。

　　8、清洗樓梯及相關(guān)區(qū)域,涉及安全事宜不設(shè)置警示牌等防范措施的。

　　9、不在清潔大堂外掛“正在保潔中”告示牌,影響物業(yè)助理跟進(jìn)檢查的。

　　10、未經(jīng)上級(jí)同意私帶外來(lái)人員到公司工作區(qū)、樣板房間參觀或攝影。

　　11、值班區(qū)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為置之不理。

　　12、不主動(dòng)讓業(yè)主乘坐電梯(針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目)。

　　13、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明、公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。

　　14、搬弄是非,影響團(tuán)結(jié)及部門(mén)工作正常開(kāi)展,經(jīng)核為實(shí)的。

　　三、有下列情況之一的,每次扣罰20元

　　1、在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,被業(yè)主投訴3次的,經(jīng)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)助理認(rèn)定的。

　　2、不按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)操作,各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)差,每月評(píng)核定為“差”達(dá)4項(xiàng)的。

　　3、不經(jīng)管理處正常調(diào)度,擅自上門(mén)家政服務(wù),牟取個(gè)人私利的。

　　4、在家政服務(wù)過(guò)程中,向業(yè)主索取額外小費(fèi),經(jīng)查為實(shí)的。

　　5、值班時(shí)無(wú)故亂按業(yè)主門(mén)鈴。

　　6、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象置之不理(特殊情況除外)。

　　7、上班時(shí),非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。

　　8、對(duì)客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投拆,經(jīng)查為實(shí)者。

　　9、在清潔過(guò)程中亂倒亂潑酸堿度廢水,損害綠化植物等行為的。

　　10、公共區(qū)域的垃圾桶內(nèi)沒(méi)有做到日產(chǎn)日清的。

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