1.0目的
為規(guī)范車庫出口崗秩序維護(hù)員工作行為，提高其工作效率。
2.0適用范圍
車庫出口崗適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人：車庫出口秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對車庫出口秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1接班時當(dāng)面清點(diǎn)備用金，發(fā)票準(zhǔn)確無誤后，雙方在交班薄上簽名確認(rèn)，接班后檢查對講機(jī)、道閘系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄本，跟進(jìn)上班交代事項(xiàng)。
4.2檢查發(fā)票、零錢是否充足，如果不夠用及時通知領(lǐng)班補(bǔ)充。檢查現(xiàn)金及發(fā)票是否正確，如發(fā)現(xiàn)有錯立即報告領(lǐng)班。
4.3停車收費(fèi)時(1)查對停車卡上的車型及車牌號碼和外出的車型及車牌號碼是否相符;(2)對車主講：先生/小姐，你好!收費(fèi)**元;(3)，撕發(fā)票給車主，收取車費(fèi)，說：你好!退款**元;(5)開桿放行;(6)收費(fèi)時間不超過15秒，放行時間不超過20秒。對車主不要的停車票應(yīng)一律上交。
4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，軍車、警車、O牌車憑卡進(jìn)出，出時需記下車牌。
4.5遇到業(yè)主丟失停車卡時：(1)立即通知領(lǐng)班;(2)請車主出示身份證、駕駛證、行使證暫時不要將證件還給客人，立即通知主管或其他隊員前往，讓車輛停靠旁邊處理，處理時要進(jìn)行登記并核對證件是否相符;(3)告之業(yè)主需收取停車卡押金100元，填寫押金單并由開單人和業(yè)主簽名確認(rèn)，告之其找到卡時憑單退款。
4.6當(dāng)業(yè)主找到卡退押金時，首先查驗(yàn)車輛號碼與車卡顯示是否一致，若核對不符，便CALL秩序領(lǐng)班處理，核對無誤后再請車主辦理退款手續(xù)。
4.7車輛離場要立正敬禮、問好，需核對清楚所停留時間無誤，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。另還需核對車號、車型是否與進(jìn)入時一致，確保車、卡相符。若有疑問及時上報和扣留車輛，以防不法分子盜車。
4.8遇到有車輛沖卡時，立即看清車牌號碼，前往攔截同時立即匯報領(lǐng)班或呼叫其他隊員協(xié)助攔截，在攔截時首先要保護(hù)自身安全。
4.9收費(fèi)隊員發(fā)現(xiàn)出場車輛與車卡顯示資料不相符時，不得放行，首先穩(wěn)住車主，并立即通知領(lǐng)班前往處理。
4.10收費(fèi)員在吃飯、上洗手間時需在交班本上注明來回時間，并與替班者雙方在交班本上簽名，(如果啟用系統(tǒng)，則使用替崗電腦登陸名稱)移交時需當(dāng)面清點(diǎn)交接。
4.11熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、住戶、重要貴賓及重要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號碼。
4.12在工作崗位應(yīng)禮貌待人，正確運(yùn)用敬語，熱情解答業(yè)主提出的問題，在發(fā)生矛盾時得理讓人，不爭吵、難以解決時要立即上報領(lǐng)班。
4.13值班時不得和閑雜人員聊天，無車輛進(jìn)入時協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員的情況立即報告。
4.14值班其間必須將攔車閘隨時關(guān)閉。
4.15認(rèn)真做好交接班記錄。
篇2：別墅項(xiàng)目車庫出口崗崗位工作規(guī)程
別墅項(xiàng)目車庫出口崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范車庫出口崗秩序維護(hù)員工作行為，提高其工作效率。
2.0適用范圍
車庫出口崗適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人：車庫出口秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對車庫出口秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1接班時當(dāng)面清點(diǎn)備用金，發(fā)票準(zhǔn)確無誤后，雙方在交班薄上簽名確認(rèn)，接班后檢查對講機(jī)、道閘系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄本，跟進(jìn)上班交代事項(xiàng)。
4.2檢查發(fā)票、零錢是否充足，如果不夠用及時通知領(lǐng)班補(bǔ)充。檢查現(xiàn)金及發(fā)票是否正確，如發(fā)現(xiàn)有錯立即報告領(lǐng)班。
4.3停車收費(fèi)時（1）查對停車卡上的車型及車牌號碼和外出的車型及車牌號碼是否相符；（2）對車主講：先生/小姐，你好！收費(fèi)**元；（3），撕發(fā)票給車主，收取車費(fèi)，說：你好！退款**元；（5）開桿放行；(6)收費(fèi)時間不超過15秒，放行時間不超過20秒。對車主不要的停車票應(yīng)一律上交。
4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，軍車、警車、O牌車憑卡進(jìn)出，出時需記下車牌。
4.5遇到業(yè)主丟失停車卡時：（1）立即通知領(lǐng)班；（2）請車主出示身份證、駕駛證、行使證暫時不要將證件還給客人，立即通知主管或其他隊員前往，讓車輛停靠旁邊處理，處理時要進(jìn)行登記并核對證件是否相符；（3）告之業(yè)主需收取停車卡押金100元，填寫押金單并由開單人和業(yè)主簽名確認(rèn)，告之其找到卡時憑單退款。
4.6當(dāng)業(yè)主找到卡退押金時，首先查驗(yàn)車輛號碼與車卡顯示是否一致，若核對不符，便CALL秩序領(lǐng)班處理，核對無誤后再請車主辦理退款手續(xù)。
4.7車輛離場要立正敬禮、問好，需核對清楚所停留時間無誤，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。另還需核對車號、車型是否與進(jìn)入時一致，確保車、卡相符。若有疑問及時上報和扣留車輛，以防不法分子盜車。
4.8遇到有車輛沖卡時，立即看清車牌號碼，前往攔截同時立即匯報領(lǐng)班或呼叫其他隊員協(xié)助攔截，在攔截時首先要保護(hù)自身安全。
4.9收費(fèi)隊員發(fā)現(xiàn)出場車輛與車卡顯示資料不相符時，不得放行，首先穩(wěn)住車主，并立即通知領(lǐng)班前往處理。
4.10收費(fèi)員在吃飯、上洗手間時需在交班本上注明來回時間，并與替班者雙方在交班本上簽名，（如果啟用系統(tǒng)，則使用替崗電腦登陸名稱）移交時需當(dāng)面清點(diǎn)交接。
4.11熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、住戶、重要貴賓及重要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號碼。
4.12在工作崗位應(yīng)禮貌待人，正確運(yùn)用敬語，熱情解答業(yè)主提出的問題，在發(fā)生矛盾時得理讓人，不爭吵、難以解決時要立即上報領(lǐng)班。
4.13值班時不得和閑雜人員聊天，無車輛進(jìn)入時協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員的情況立即報告。
4.14值班其間必須將攔車閘隨時關(guān)閉。
4.15認(rèn)真做好交接班記錄。