1.0目的
為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責(zé)
3.1流程負(fù)責(zé)人：秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報(bào)告;
3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實(shí);
3.4撥打“120”急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行;
4.0定義
一般性救護(hù)：是指對(duì)業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護(hù)。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。
5.2對(duì)高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知“120”急救中心，然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班，在120急救人員到達(dá)之前，應(yīng)采取一般的救護(hù)。
5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，同時(shí)通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場，同時(shí)要帶上備用的藥箱。
5.4對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知“120”救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院，對(duì)無同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的，應(yīng)立即決定是否撥打“120”。
5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶，應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況，并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需“120”救護(hù)，對(duì)無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的，應(yīng)立即決定是否撥打“120”。
5.6對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，需要使用擔(dān)架的，由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架，將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7“120”急救車的到達(dá)位置為A、B大門通道口，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后，由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫出詳細(xì)況報(bào)告，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后，由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的，按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對(duì)延誤到達(dá)時(shí)間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。
篇2：物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序
物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序
1.0目的
為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全；
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責(zé)
3.1流程負(fù)責(zé)人：秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報(bào)告；
3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實(shí)；
3.4撥打"120"急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行；
4.0定義
一般性救護(hù)：是指對(duì)業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護(hù)。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)
熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。
5.2對(duì)高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知"120"急救中心，然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班，在120急救人員到達(dá)之前，應(yīng)采取一般的救護(hù)。
5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，同時(shí)通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場，同時(shí)要帶上備用的藥箱。
5.4對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知"120"救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院，對(duì)無同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的，應(yīng)立即決定是否撥打"120"。
5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶，應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況，并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需"120"救護(hù)，對(duì)無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的，應(yīng)立即決定是否撥打"120"。
5.6對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥，需要使用擔(dān)架的，由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架，將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7"120"急救車的到達(dá)位置為A、B大門通道口，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后，由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫出詳細(xì)況報(bào)告，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后，由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的，按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對(duì)延誤到達(dá)時(shí)間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。