寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：

　　1、設備管理

　　(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

　　(2)完善工程部架構。

　　(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。

　　(4)抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制，開源節流。

　　(5)制定設備的保養和維修制度。

　　(6)建立監管制度，監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。

　　2、維修與保養

　　(1)報修與維修程序。

　　A.兩類報修：自檢報修、客戶報修。

　　(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養(又稱作例行保養);一級保養;二級保養。

　　(3)設備的維修。

　　對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。寫字樓設施設備維護保養系統完善及優化、故障分析運行穩定可靠性改進提升，檔案資料維護更新。

篇2：物業工程維修服務檢驗流程和標準

　　1.0目的：

　　確保所需維修項目的及時進行，高質量地完成維修，滿足業主的服務要求，保證小區內的設施設備正常運行。

　　2.0適用范圍：

　　2.1小區內各類公共設施設備及公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2業主(住戶)委托的各種維修的維修過程檢驗。

　　3.0職責：

　　3.1技工班長每日對《維修單》進行檢驗。

　　3.2維修部主管負責公共設施設備及公共部分的周巡視，負責維修工作的檢查及回訪，以及組織對發現的問題實施整改。

　　3.3客戶中心主任組織維修記錄月檢。

　　4.0基本內容：

　　4.1維修過程的檢驗要求：

　　4.1.1維修服務及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現場時間不超過30分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定。一般性維修不超過當天， 對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天(工藝要求特殊的例外)。不能當天完成的，應向業主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2維修服務質量的檢驗，按維修服務標準進行檢驗：功能性維修，以恢復原有功能為準。外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象出現，與原有部位相比較，應無凹凸感。

　　4.2檢驗：

　　4.2.1日檢：技工班長及時收回每日的《維修單》，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意，檢查當天維修任務的完成情況，并向主管匯報。

　　4.2.2周檢：維修部主管每周對小區各公共設備設施的維修、保養進行檢查，有問題及時督促技工解決。

　　4.2.3回訪：維修部主管按規定的時間對業主(住戶)進行電話或上門回訪,并在《維修單》上作好相應記錄，對業主感覺不滿意的維修服務應立即安排返工或采取相應措施進行處理。

　　4.2.4月檢：客戶服務中心每月組織監督檢查時應對維修記錄進行抽查,檢驗維修記錄填寫是否規范，維修回訪滿意率是否達到要求等。

　　4.2.5對以上檢驗中發現的嚴重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發現隱患應及時采取預防措施。

　　4.3服務標準

　　內 容

　　服 務 標 準

　　備 注

　　上樓時間

　　接到維修要求，到目的地不超過30分鐘，如與業主(住戶)約定時間必須準時到達

　　若負責該項維修人員暫時不得空閑時，應向住戶解釋并再約時間

　　服務態度禮儀

　　熱情、禮貌、使用文明用語

　　提供維修材料

　　應向住戶提供合格維修材料

　　維修服務時間

　　視工藝復雜情況而定，一般不超過當天，最長不超過三天

　　如超出上述時間，應向住戶說明原因

　　服務對象滿意率

　　應達到90%

　　對不滿意的應根據實際情況征得住戶意見，組織二次維修

　　洗臉(菜)盆漏水

　　經反復試用不漏水，住戶滿意，此項維修不超過1.5小時

　　洗臉(菜)盆堵塞

　　達到暢通，對切口處的修補應盡力恢復原樣維修時間不超過2小時

　　浴缸堵塞及漏水

　　達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣，經使用保證暢通、不漏水，維修時間不超3小時

　　維修墻內水管

　　應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完后外觀恢復原樣，維修時間不超過72小時

　　疏通馬桶

　　往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢

　　通, 維修時間不超過3小時

　　嚴重堵塞除外,

　　如馬桶內掉進梳

　　子等

　　疏通地漏

　　達到暢通,對切口恢復原樣,清理現

　　場,維修時間不超過2小時

　　內 容

　　服 務 標 準

　　備 注

　　房間沒水

　　此項原因較多,應在2小時內解決住戶用水問題(市政停水除外)

　　閥門，濾網等可能造成房間沒水

　　水龍頭漏水

　　維修后應達到原來標準，保證密閉、開關自如，維修時間不超過1小時

　　水管接頭漏水

　　應達到緊固、密封，維修時間不超過1小時

　　樓上水漏到

　　樓下

　　盡快找到原因,以達到不漏水為標準,并將墻地面等污染處清理干凈

　　馬桶漏水

　　以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝，應予以恢復，維修時間不超過6小時

　　房間無電

　　以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過3小時

　　比較復雜的不超過24小時

　　房間插座無電

　　以使用方便、安全為標準.并把故障原因告訴住戶,維修時間不超過3小時

　　比較復雜的不超過24小時

　　5.0支持性文件和記錄：

　　5.1《維修單》 WG-CS-12-02

篇3：物業區域工程維修服務工作標準流程

　　物業區域工程維修服務工作標準及流程

　　(一)范圍

　　本標準規定了維修服務接待基本要求及維修服務承諾，適用于物業管理公司管理區域的維修服務。

　?。ǘ┫嚓P規定

　　1、工程維修的基本要求

　　1）實行全年業戶報修接待，物業公司所有員工（保潔員、綠化工除外）有責任受理來自住戶的報修，維修受理人必須詳細記錄報修情況，包括報修時間、人員、位置、事情、聯系電話等，并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知工程部，緊急情況必須在接報三分鐘內報工程部負責人處理。

　　報修電話ZZ科技路小區8**ZZ巷小區：88**6，咸陽小區***77。

　　2）報修接待人員，應按公司規定并向業主報出姓名。接待業戶報修時應態度和藹、用語規范、耐心熱情。

　　3）應做到《維修（服務）任務單》（見表1）填寫準確、齊全及時落實任務。

　　2、維修服務承諾

　　3.1上門維修時限

　　水電急修項目：及時到達現場，當日處理（包括臨時供水供電）；

　　一般維修項目；當日到達現場勘查，三天內修復；

　　較大項目的預約維修，應提前一天通知業主，預約修理不誤時；

　　如接到報修后，上門維修服務時業戶不在家，應留條示意業戶，另約上門服務日期、時間。

　　注意事項：如果維修涉及毗鄰異產問題，當事住戶有抵觸情緒的，在非緊急情況下，維修工程師和維修負責人應首先與業主進行協調。協調未果的，應立即通知相應的物業片區負責人共同繼續協調；若協調無效，應報請部門領導繼續進行不間斷協調；部門領導協調無效的，應立即呈報公司領導采取針對性措施。在維修協調過程中，未經物業公司總經理批準，任何員工不得將公司內部文件（如工程質量鑒定書、公司內部請示報告等）或其他信息透露給住戶。

　　維修施工中，每完成一道工序，維修工程師和工程部負責人必須對維修施工中的每一道工序進行現場驗收，合格后才允許進入下一工序施工。

　　3.2維修服務要求

　　維修及時率應達到95%以上；

　　維修質量合格率達到90%以上；

　　被服務業戶滿意率90%以上；

　　維修服務回訪率100%。

　　物業公司員工推諉住戶報修或接報后不及時通知客戶服務中心的，每發現一起，扣罰當事人50元。引起住戶投訴的，扣罰當事人100元。

　　3.有償維修收費

　　收費標準按照物業管理公司規定執行；

　　有償維修服務收費時應由物業財務開具正式收據，并在發票上注明材料費、人工費等事項；

　　由于維修質量原因，導致業主損失，應據實賠償；導致重復維修，不再另行收費。

　　4.維修服務回訪

　　下列維修項目應于24小時內回訪：

　　1、水、電急修項目；

　　2、涉及鄰里間的維修項目；

　　3、具有較大危險的維修項目（例：室內屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內進水等）。

　　4、房屋滲漏水維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪。

　　5、一般維修項目和較大項目，一周內回訪。維修回訪也可采用電話回訪，對回訪中發現的問題，應及時預約整改。

　　5.維修服務基礎作業標準

　?。?）維修服務基本要求接單派工

　　填寫《維修（服務）任務單》（參見附表）后，應及時落實維修服務人員和上門維修服務時間。

　?。?）維修服務質量檢查

　　維修服務主管每天應檢查任務單完成狀況及維修服務質量，并做好記錄；管理處經理（或物業主任）應及時完成維修服務回訪，并做好記錄。

　?。?）維修服務作業規程

　?、俳哟藛T邊接聽電話，應邊作記錄，接聽電話將結束時，應待業主先說"再見"后，方可應答"再見"。

　　②根據電話記錄，業戶接待人員按業戶姓名、住址、通訊、申報維修服務內容、預約上門日期、時間等逐填寫《維修（服務）任務單》，并及時通知維修（服務）人員按時上門提供維修服務。

　?、凵祥T維修服務工作流程

　　維修服務人員接到《維修（服務）任務單》后，詳細耐心聽取用戶的事故工程的狀況，及時告知用戶會在多長時間內抵達，這個過程要注意禮貌待人，文明用語。然后應攜帶"任務單"、通訊器具、工具、需更換的器材和零部件，按約定時間，趕赴需要維修服務的現場。

　　入室前維修服務人員應自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業主居室地板，在業主引導下到達維修服務點。在業主居室內，維修服務人員不準隨意走動、東張西望、探問與維修服務無關的情況或作出其他非文明禮貌的舉動，不影響業主正常生活秩序。維修完成經用戶確認之后，說

聲給用戶添麻煩了，不接受用戶的任何謝物，及時退出，盡量不給用戶添麻煩。

　　維修服務人員勘查維修服務項目現場后，將檢測、判斷、維修服務法案告知業主，與業主共同確認需要維修服務的項目。

　　根據業主確認的維修服務項目，填寫維修方案、零配件數量，由業主確認后簽字認可，方可實施維修服務。

　　維修服務時，如需移動居室內的物件時，應征得業主同意后方可移動，移動時應小心謹慎，作業完畢應回移至原處；作業中可能產生噪聲時，應向在場業主事先打招呼，盡量減少或減輕作業噪聲。

　　作業完畢，維修服務人員應主動及時清理、清掃作業現場；將維修工具整齊地放入工具箱內；用自備抹布做現場清潔工作；將作業時產生的污物及雜物帶離現場，按垃圾分類收集要求投入規定的垃圾箱內。

　　維修服務完畢，維修服務人員對已恢復功能的維修服務項目作示范操作，并向業主講解故障起因及平時操作使用時應注意事項；在請業主評估維修服務效果時，如業主還提出不滿意事項，則應及時整改，直到業主滿意為止。

　　維修服務項目取得業主滿意認可后，維修服務人員應禮貌地請業主在《維修（服務）任務單》上簽字。

　　6.有償維修服務工作流程

　　業主使用人報修-客戶服務部登記、核價、用戶認可--向工程部簽發有償服務派工三聯單--工程部登記備料--安排維修人員持派工單入戶維修--維修完畢由業主簽字確認--工程部登記、留底、其余兩聯返回客服部--客服部回訪收費、登記留底--一聯轉財務收款、登記、入賬。

　?。ㄈ┕こ趟?、電維修崗位職責及工作流程

　　1、負責小區內辦公、生活供電、供水的管理，包括檢查檢修，維護，小型安裝以及抄表等，保證小區用水，用電正常。監督小區職工、住戶及門面房和其他用戶安全用電、節水用電用水的宣傳工作。

　　2、嚴格遵守和執行公司制定《水電管理辦法》，負責全小區供水、供電設備、設施及水電工具的管護，維護單位水電財產的安全，發現損壞查明原因，落實責任者并責成賠償，未落實的要付一定的賠償責任。

　　3、積極制定水、電示意圖，熟悉單位的管網。負責線路、照明和電源的維修安裝與線路維修。

　　4、因故障發生停電，電工應在十分鐘內到位搶修，體現限時辦結制。

　　5、增強服務觀念和節電意識，每日實行巡回檢查，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　6、負責做好水電維修和其他施工的水電指導、質量檢查、監督、把好質量關。

　　7、負責供水水質的監測，保證供水質量符合衛生要求，每年按防疫站制定的標準兩次對水塔、水箱進行清洗，并做好二次供水清洗記錄存檔。

　　8、嚴格遵守高壓供電機房安全操作規定和水泵房電控設備的維修保養制度，定期進行保養，確保水電設備的正常運行。

　　9、維修要建立水電維修單，接到維修單后立即去現場查看情況，半天內處理，修復后填入所使用的材料配件，請使用人簽字認可和填寫用戶評價意見，后交給工程部負責人，作為領料憑證。

　　10、負責每月如實抄報全小區用戶的水、電表數據，發現水電表異常要查明原因并報告管理處負責人；及時抄報營業性用電用水，并追回水電款。做好安全用電的檢查、監督，不定期檢查用電情況，發現盜電或違反用電規定應及時處理。

　　11、水電工分工明確，團結協作。節假日輪流值班，保證全院水、電正常供應。負責做好重大節日的燈光布置、大型慶?；顒印h的擴音、播音、錄音的供電工作。

　　12、保管好工具、設備、材料，注意修舊利廢節約成本。