為了規(guī)范XX國際、**花園小區(qū)地面車輛停放秩序，保障小區(qū)內(nèi)各方合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》、《商丘市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》和河南省停車管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合柘城和本小區(qū)實際特制定本管理方案。
一、簡介
現(xiàn)有停車位：XX國際209位，**花園28位，共計237位。
二、收費方式及依據(jù)
1.車位統(tǒng)一銷售
1.1 《物權(quán)法》第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。
1.2 出售時間及價位
20**年元月6日至元月31日每位價位為1.8萬元;20**年2月1日以后價位調(diào)整為每位2萬元;銷售達到2/3時(即銷售車位158)，價格調(diào)整為每位2.5萬元。
2.固定車位維護費用的收取
2.1車位維護費用包括停車位日常維修、衛(wèi)生維護、協(xié)助政府相關(guān)部門安全防范產(chǎn)生的費用。
2.2 根據(jù)《商丘市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》【商價(20**)158號文件】附件和商丘其他小區(qū)的車位收費辦法，并結(jié)合本小區(qū)的實際沒車位每月收取15元的車位維護費用。
3.小區(qū)無固定車位及外來車輛的收費
3.1 小區(qū)無固定車位的業(yè)主，根據(jù)《商丘市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》》【商價(20**)158號文件】每月每車收取50元的停車費。收費時間另行通知。
3.2 外來車輛的收費。20**年5月1日開始收費，每三個小時收取5元的車位使用費，過夜車輛每晚15元收取。
三、小區(qū)機動車輛管理辦法
1.對居住小區(qū)的業(yè)主(住戶)和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案(車輛型號、車牌號碼、顏色)，對已登記備案的車輛發(fā)給車輛小區(qū)出入卡。
2.為業(yè)主、來訪客戶臨時停車提供方便，小區(qū)設(shè)臨時停車位，并采取按月或按時收費辦法。
3.長期使用停車泊位的業(yè)主(住戶)和單位，可到服務(wù)處辦理車位購銷手續(xù)。
4.對業(yè)主(住戶)所有的泊位，小區(qū)負責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，以保車主停車方便。
5.各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應(yīng)在指定地點停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放，嚴(yán)禁堵塞消防通道、單元門。
6.停放在停車位的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，秩序維護巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。
7.停車位的收費收取的是場地占用、維護，環(huán)境維護，協(xié)助政府有關(guān)部門安全防范費用，不負責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，物業(yè)服務(wù)處不負責(zé)賠償。
8.車輛進入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速(5公里)標(biāo)志的規(guī)定。
9.小區(qū)內(nèi)道路不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機動車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇叭。
10.不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車，漏油、漏水車輛嚴(yán)禁進入小區(qū)。
11.小區(qū)進出的非業(yè)主車輛，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。
12.外來車輛進入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時，應(yīng)和業(yè)主(住戶)取得聯(lián)系，獲得業(yè)主(住戶)同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時泊位。按外來車輛收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。
13.對進入小區(qū)的出租車同樣實行計時卡出入，夜間21：00以后，謝絕出租車進入小區(qū)。
14.對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。
15.對5噸以上大型機動車未經(jīng)小區(qū)服務(wù)處許可，不得進入小區(qū)。車輛停放必須服從秩序維護員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶上。
16.購買車位的私家車必須停在私家泊位內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在其他車位進出處。裝載裝修材料的車輛進入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通。
17.對所有進出小區(qū)的車輛都應(yīng)實行憑車輛出入卡(證)進出，對外來車輛門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗秩序維護員的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。
四、風(fēng)險的規(guī)避
(一)加強交通設(shè)施和標(biāo)識的設(shè)置
1.在出入口及拐彎處設(shè)置減速帶。
2.拐彎處、適當(dāng)位置設(shè)置限速慢行、反光鏡等標(biāo)識。
3.停車場(位)設(shè)置警示標(biāo)志。
(二)購買公眾責(zé)任險。
(三)根據(jù)小區(qū)實際和特點制定停車位和車輛管理制度
1.停車位管理制度
1.1小區(qū)車位采取固定車位方式(即車位私有化),對車位實行車位鎖、車牌號和姓名等多重管理。
1.2小區(qū)所有出售的地面停車位，只限指定車輛使用，不得擅自轉(zhuǎn)借、涂改、偽造，車位所有人允許其他車輛停泊或轉(zhuǎn)讓等應(yīng)及時通知服務(wù)處或履行變更手續(xù)。
1.3 車輛進出停車位時,秩序維護員以“位”對車，車牌號與車位標(biāo)識不符者,秩序維護員有權(quán)阻止該車輛進入停車位。
1.4 外來車主(司機)須保管好通行證,如通行證/車卡丟失或損壞,車主(司機)要立即到物業(yè)服務(wù)中心辦理補辦手續(xù)。
1.5 凡在小區(qū)地面停車位停放的車輛，應(yīng)服從小區(qū)工作人員的管理和指揮，按規(guī)定位置停放車輛，自覺維護小區(qū)內(nèi)的停車秩序。
1.6車輛停泊后,要求司機熄火，請注意關(guān)好車門車窗，勿在車內(nèi)存放貴重物品，物業(yè)服務(wù)中心對車輛及車內(nèi)物品無保管義務(wù)。
1.7 臨時進出車輛的停放管理
1.7.1臨時進出車輛進入小區(qū)前需在門崗處進行登記并領(lǐng)取臨時出入證后方可進入。
1.7.2小區(qū)原則上禁止出租車(營運三輪車)入內(nèi),如遇有乘載弱、病、殘、孕等特殊乘客或攜帶過重物品的,門崗執(zhí)勤人員視情況可予以臨時放行，并進行登記并領(lǐng)取臨時出入證后方可進入。
1.7.3送貨車輛必須進行登記方可進入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)需服從秩序維護員的管理,不得隨意停放。
1.7.4進入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭,同時接受秩序維護員指揮,按規(guī)定車位和地點停放,對不按規(guī)定停放的車輛，秩序維護員有權(quán)依照物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)管理規(guī)定處理。
1.7.5停放在小區(qū)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,離開車主(司機)要鎖好門窗,否則后果自負。
2.車輛的管理制度
2.1小區(qū)的車輛進出實行出入卡管理，一車一卡一檔，制作本小區(qū)車輛出入證標(biāo)識，汽車要求放置于車輛擋風(fēng)玻璃前方醒目位置，其他車輛統(tǒng)一安裝在服務(wù)處指定位置，以便于秩序維護員及時辨別。
2.2外來車輛，認真核對身份證、駕駛證、行駛證等，做好相關(guān)的登記，并發(fā)放臨時出入憑證。禁止無牌照外來車輛進入。
2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，越位停放，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車。清點小區(qū)內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。
2.4靈活巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各停車位、路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時處理。
2.5檢查車輛有無任何損壞、擦痕，定時巡查小區(qū)內(nèi)停放車輛，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況，應(yīng)詳盡登記于“車輛情況巡視登記表”上，必要時照相記錄。及時報主管通知車主處理或聯(lián)系車主并要求車主(司機)簽名認可，未通知到車主時，做好《交接班記錄》。
2.6每日不少于巡視車位界限及編號是否清楚，各交通標(biāo)記是否清晰。
2.7嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。
2.8發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。
2.9做好停車區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在沒有安全防范措施下動火作業(yè)。
2.10.小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)進行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負責(zé)將場地清理干凈。
2.11禁止停車場內(nèi)洗車, 防止弄污地面或地面打滑。
2.12嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入小區(qū)，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。
2.13泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本服務(wù)處概不負責(zé)。
(四)制訂特殊情況處理預(yù)案
1.發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序
1.1如發(fā)現(xiàn)有偷車情況，應(yīng)立即通知門崗、監(jiān)控中心予以攝像控制報警，并密切關(guān)注行蹤。
1.2 關(guān)閉車場進出口閘門，以免竊賊逃逸。
1.3記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，車輛行駛路線。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。
2. 發(fā)生車輛被損壞處理
2.1 當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生損壞時,秩序維護員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務(wù)中心。
2.2 屬撞車或擦掛事故的，秩序維護員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。
2.3 發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者和車主對造成的事故進行確認。
2.4 秩序維護員認真填寫停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。
2.5發(fā)生事故后，被保險人(車主)雙方應(yīng)立即通知保險公司。
2.6秩序維護員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。
3.物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設(shè)備受損)
3.1秩序維護員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。
3.2 在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。
3.3 如被損壞的設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。
3.4 如有需要，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。
3.5詳細記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。
4.物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(涉及兩部或以上車輛)
4.1秩序維護員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。
4.2主管安排秩序維護員嚴(yán)守物業(yè)出入口，并安排員工疏通車輛，以免阻塞。
4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸導(dǎo)車輛盡快離開物業(yè)范圍。
4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。
4.5詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報物業(yè)服務(wù)中心。
篇2：購買了停車位，為什么還需要交車位管理費？
先說答案：
購買了停車位，要交車位管理費！
不少業(yè)主在購房的同時，還購買了小區(qū)的停車位。收樓后卻發(fā)現(xiàn)每月不僅要交納房屋物業(yè)費，還需交納一筆“車位管理費”。對此，一些業(yè)主感到疑惑。
那么，車位管理費到底是什么？購買了停車位，為何還需交納車位管理費呢？
NO1什么是車位管理費？
車位管理費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對停車場的停車管理收費。
車位管理費主要用途有：管理服務(wù)人員的人工費用;車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行、能耗及維護保養(yǎng)費用;清潔衛(wèi)生費用;秩序維護費用;法定稅費等。
業(yè)主購買的是車位使用權(quán)或產(chǎn)權(quán)，而車位管理費則是向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的管理費用。如車位所配套的保潔、照明、閘機、值守、巡邏等等都需要錢來支持。
先說照明，地下車庫是地下建筑，沒有照明里面黑洞洞的根本看不見，24小時不間斷照明需要電費。
第二是排水，所有地下設(shè)施需要有排水設(shè)施設(shè)備和用電，不然48小時后就會被地下水填滿。
第三是值班看守，不然誰都可以開進去，或者臨時突發(fā)設(shè)備故障出不來了怎么辦?
最后是保潔，車庫需要定期清理，不然很快就是灰塵垃圾遍地。
NO2為什么交了物業(yè)服務(wù)費還要交車位管理費？
首先，一般房屋的物業(yè)服務(wù)費和車位管理費是分開的，物業(yè)服務(wù)費主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。
由于購買了住房的業(yè)主并不一定都購買了停車位，如果將停車位的車位管理費放入到物業(yè)服務(wù)費中，那么對沒有購買車位的業(yè)主是不公平的，所以停車位管理的費用并不包含在物業(yè)服務(wù)費里面。
NO3車位一段時間空置也需要交納車位管理費嗎？
在實際使用中，會遇到一些買了車位而一段時間暫時沒使用的情況，比如沒有入住就用不上車位，或者到外地出差了，那么這段時間，是否應(yīng)該交車位管理費呢?
車位管理的范圍是整個地下車庫，即使您沒有使用車位，而車位所配套的保潔、照明、閘機、值守、巡邏等并沒有因此而減少，所以只要是購買了車位，即使沒有使用也是應(yīng)該交納車位管理費的。
NO4未購買或未租賃車位，以我是業(yè)主為由蠻橫進入拒不交費？
一般來說，小區(qū)的停車位可以簡單地分為兩種：購買的車位和租賃的車位。
已購買車位的只需按時交納車位管理費，租賃的車位應(yīng)交納車位租賃費和車位管理費。
對絕大多數(shù)已購買車位的業(yè)主顯失公平
如果未購買車位卻以自己是業(yè)主為由蠻橫無理進入車庫而拒繳費用，那么就是。
NO5收取車位管理費的法律依據(jù)是什么？
《國家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價格意見的通知》
根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和省、市有關(guān)規(guī)定，及(“(七)住宅小區(qū)停車服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或停車服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照停車服務(wù)合同約定，向住宅小區(qū)業(yè)主或使用人提供停車場地、設(shè)施以及停車秩序管理服務(wù)所收取的費用”。
NO6住宅小區(qū)實施物業(yè)管理相關(guān)的車輛停泊服務(wù)，按照等價有償、公平合理原則，并結(jié)合市場實際進行收費，并在合同中約定。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)，“沒有無義務(wù)的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)”。
篇3：物業(yè)案例:停車位被占引發(fā)不滿（固定車位、無固定車位）
停車位被占引發(fā)不滿（固定車位、無固定車位）。
情景一：固定車位。
客戶期望：
(1)期望立即將車挪走。
(2)期望后期車位不再被占用。
處理意見：
(1)識別違停車輛，指派安全幫扶：掛機后立即查詢違停車輛信息，聯(lián)系車主挪車;通知巡邏崗到現(xiàn)場幫您尋找臨時停車位。
(2)文明停車倡導(dǎo)，提供合理建議：通過客服管家微信文明宣傳禁止占用他人車位;建議客戶安裝或修復(fù)車位鎖(物業(yè)可提供幫助)，提示客戶車走落鎖。
內(nèi)部改進建議：
①管家及巡邏崗針對被占車位增加巡邏頻次，重點關(guān)注。
②處理意見項目經(jīng)理，安裝電動車位鎖。
③處理意見項目經(jīng)理增設(shè)車位使用情況電子顯示屏，提前提示客戶園區(qū)內(nèi)車位情況。
情景二：無固定車位，投訴客戶認為是自家車位。
客戶期望：
(1)期望就近停車。
(2)期望規(guī)劃車位，增加車位數(shù)(如業(yè)主無此期望，切勿提示業(yè)主此項期望)。
處理意見：
(1)立即到場，協(xié)助停車：立即聯(lián)系安全員10分鐘內(nèi)找到您，協(xié)助您尋找臨時停車位。
(2)評估方案，定時反饋：針對園區(qū)停車位現(xiàn)狀，制定車位規(guī)劃或管理方案，上報項目經(jīng)理，做專項研討，一周內(nèi)溝通反饋。
內(nèi)部改進建議：
①可幫助業(yè)主進行車位租賃。
②不要承諾客戶車位規(guī)劃的任何結(jié)果。