保安員應具禮儀及當值注意事項：

　　一、儀表

　　1制服必須穿戴整齊及清潔。

　　2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。

　　3胡子必須刮好。

　　4皮鞋應該擦亮。

　　5手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　6必須注意個人衛生，不隨地吐痰，掏鼻孔等

　　二、禮貌

　　1見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

　　2對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

　　因。若在必要時應轉達上級處理。

　　4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

　　5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

　　厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　6當值時嚴禁粗言穢語

　　7、保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

　　8、站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力

　　崗位形象：

　　1、站立：

　　男性：兩腳分開與肩平齊，兩手下垂于褲線，或右手握住左手腕，背于身后腰部。頭正、肩平、身直、不倚靠物體、目視正方或巡視工作區，見客人、業主或領導前來應當氣力敬禮。(20度角)

　　女性：腿不搖擺，腳不伸(足堯)，兩腿自然并攏，兩手放在腹下，坐姿端正，見客人、業主或領導前來應當起立敬禮。(20度角)

　　2、行走：

　　頭正、肩平、身直，兩手自然擺動，幅度不宜過大，腳步敏捷，目視前方不應左顧右盼，不吹口哨，不哼小調，不挽手搭肩或三人以上平行。

　　A禁止在客人活動場所或小區內跑步、喧鬧、扎堆、聊天、高聲喧嘩

　　B面對業主或在崗位上不能吃東西、吸煙、打呵欠、搔癢、搓汗泥、挖耳鼻、梳頭發、涂口紅、剪指甲等小動作

　　C尊重業主的禮儀和風俗習慣，對業主身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇異、缺陷的，不得議論、嘲笑或模仿。

　　D在業主面前不要交頭接耳或小聲說大聲笑，不嬉逗業主的小孩，不詢問業主的私事，不同國籍、不同信仰的業主應該一視同仁服務。

　　基本禮貌用語：

　　•稱呼語：“先生、夫人、女士、小姐”

　　•歡迎語：“歡迎您光臨御院小區”、“歡迎您光臨參觀御院小區”

　　•問候語：“早安”、“您好”、“午安、”“晚安”

　　•祝賀語：“恭喜”、“祝您節日快樂”、“祝您新婚快樂”、“祝您圣誕快樂”、“祝您春節快樂”、等

　　•告別語：“再見”、“明天見”、“晚安”、“祝您一路平安”、“歡迎您下次再來”等等

　　•道歉語：“對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“失禮了”，如果業主向你表示歉意時，應該說“沒關系”、“請不要介意”

　　•道謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您的支持”、“謝謝您的合作”

　　當客人表示謝意時，應說“沒關系”、“不用客氣”、“這是我們應該做的”

　　禮貌禮節：

　　1、一線各崗位員工要堅持站立微笑服務，業主或領導前來時要起立笑臉相迎致禮，而后提供服務

　　2、在行走途中與業主或領導相遇時，應主動靠邊停步讓路致禮道安，非急事不超越行走，禁止從業主或領導中間穿行而過，如需超越，應說“對不起，我有急事”

　　3、與業主或領導同上下電梯，應讓他們先上先下，并主動按住電梯轎廂門呼喚開關或用手擋住門，禮讓他們先進先出，自己后進后出

　　4、凡是引領(帶路)業主時，應主動笑臉相迎。當客人自動伸手，自己才能伸出右手(切忌伸左手或戴手套)與其握手

　　5、征求業主意見時，態度要誠懇;接受業主的批評要虛心;工作有差錯不能回避，如客人誤會或發脾氣時，要保持冷靜和克制的態度，耐心做好解釋工作，不要與客人爭吵，并及時上報領導

　　6、對客人的詢問和合理要求，要有問必答，不許簡單說“我不知道、不歸我管、沒有”等語言，不明白或自己解決不了的問題，應及時向領導匯報或請示，禁止言行粗魯、鹵莽。

　　7、與業主交談時應保持一公尺左右的距離，眼光停留在業主眼鼻三角區，不左顧右盼、手舞足蹈，不看手表，要垂手恭聽，并注意用鼻子呼吸(切忌大口吸氣呼氣)，咳嗽、打噴嚏應轉身用手帕捂住，事畢向業主表示歉意。

　　8、上門拜訪或檢查可有節奏用手指輕敲門或有節奏按門鈴(每次相隔5秒)，征得業主同意方可入內，事畢應說“對不起，謝謝您的合作”，而后退后半步轉身步出門口面向業主點頭微笑輕關上房門。

　　9、正式會議、宴會或莊嚴隆重的儀式上，應做到現場恭迎客人或指揮服務，當主人、主賓致辭講話時，一律停止走動、操作，迅速回到原崗位上就地恭立，待講話完畢后方可繼續操作.

篇2：盛業投資物業公司保安部領班職責

　　盛業投資物業公司保安部領班職責

　　名稱：領班

　　上級：主任

　　下級：隊員，保安員，車管員，消防員，監控中心員

　　1.0轄區內樓的分布，結構，單元，戶型，單元數，人數，樓層排列各種公共配套，設備，設施的分布位置，使用性質，系統掌握區域整體情況，

　　2.0嚴格按公司規章制度，工作紀律，崗位職責采用定期考核各保安員成績，上報有半領導，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。

　　3.0帶崗執勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴格檢查著裝，交代執勤要求和注意事項，與上一班次做好交接，列隊挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗

　　4.0檢查督導隊員工作紀工作質量，落實職責，情況發現違例，予以制止并報主任處，安排安本隊的工作并督導做好作用。

　　5.0組織召開例會班務會，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達，落實治安防范工作和各項管理規定，并整理記錄隊會提出的問題，上報有關領導，負責周、月、季、年的總結計劃。

　　6.0及時觀察了解員工的思想動態，解決員工生活困難，關心下屬，提高團隊互助精神。

　　7.0 帶頭參加、組織保安部常規日常訓練，思想文化學習，業務技能，幫助每個隊員達到保安部的要求，提高戰斗力、凝聚力。

　　8.0 落實消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執行，對不合格的要反映至相關部門予以處理，保障消防系統下于良好狀況，消防通送無堵塞。

　　9.0 執勤時幫助有需要的隊員臨時替崗。

　　10.0 解決處理下屬不能解決的問題，協調解決業戶/租戶/用戶間的糾紛，協助處理各種違章行為。

　　11.0 加強與業戶/用戶聯系，掌握業戶動態，配合派出所、居委會做好各項工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。

　　12.0 完成保安主任、上級部門的其它任務。

篇3：盛業投資物業公司保安部主管/主任職責

　　盛業投資物業公司保安部主管/主任職責

　　崗位名稱:保安部主管/主任

　　直接上司:物業經理

　　直接下級:保安部/領班

　　1.0在物業經理/治導,指導下全面負責保安部日常管理,做好轄區安全防范,公秩序維護,停車場管理,落實機關管理規定。

　　2.0參加物業經理主持周例會/事物會議傳達完成上級工作安排任務，主持組織保安部周例會，月講評會議，及時向物業經理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會加強溝通，協助，整體提高公司管理質量。

　　3.0協助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會計部做好物業管理各方面工作。

　　4.0排出各班的值更表(每月25日前提交下月的)并檢查各崗位工作情況，紀律情況，執勤情況，進行督導考核，獎懲，辭退的建議。

　　5.0負責保安部內部業務培訓(如消防及事務程序并收集機關組織學習)

　　6.0協助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調休等工作。

　　7.0協助行政人事，財務部/取，發放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負責消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。

　　8.0組織檢查消防設施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災程序，并組織演練，無任何火災隱患。

　　9.0消防設施系統的定期保養，檢查，啟動的協助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。

　　10.0做好保安 部的思想工作，及時了解員工思想動態，關心保安員生活，幫助解決困難，加強員工互補互助精神，處理內部糾紛提高員工積極性，

　　11.0小區出現異常情況，突發事件要及時趕到現場了解，處理控制事態惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報物業經理，到來案件要急時報公安機關。并記錄事件，

　　12.0協助招聘保安員，對保安隊伍的發展建設全面素質

　　13.0接受派出所的監督、指導協派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關維護治安，須防有事發生統一行動。

　　14.0 保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

　　15.0負責房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全

　　16.0負責治安，消防宣傳工作，教育公司內部員工及業戶防范意識及方法

　　17.0負責物業及各設施的情況，

　　19.0對業戶對小區治安狀況交通車輛的意見建議，進行并作匯予以解決成或提出建議。

　　20.0督導下屬文明服務，執勤。

　　21.0定期開展組織員工常規性訓練，思想文化，及突發事

　　22.0督促員工遵守宿舍風務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現象，制訂建全內務詳比制度予以獎懲。

　　23.0完成經理交代的其它任務。