保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)：
一、儀表
1制服必須穿戴整齊及清潔。
2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。
3胡子必須刮好。
4皮鞋應(yīng)該擦亮。
5手指甲必須定期修整及保持清潔。
6必須注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地吐痰，掏鼻孔等
二、禮貌
1見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。
2對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。
3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原
因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。
5即使在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故
厲聲喝問，影響管理處的形象。
6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語
7、保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。
8、站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力
崗位形象：
1、站立：
男性：兩腳分開與肩平齊，兩手下垂于褲線，或右手握住左手腕，背于身后腰部。頭正、肩平、身直、不倚靠物體、目視正方或巡視工作區(qū)，見客人、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)前來應(yīng)當(dāng)氣力敬禮。(20度角)
女性：腿不搖擺，腳不伸(足堯)，兩腿自然并攏，兩手放在腹下，坐姿端正，見客人、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)前來應(yīng)當(dāng)起立敬禮。(20度角)
2、行走：
頭正、肩平、身直，兩手自然擺動(dòng)，幅度不宜過大，腳步敏捷，目視前方不應(yīng)左顧右盼，不吹口哨，不哼小調(diào)，不挽手搭肩或三人以上平行。
A禁止在客人活動(dòng)場所或小區(qū)內(nèi)跑步、喧鬧、扎堆、聊天、高聲喧嘩
B面對業(yè)主或在崗位上不能吃東西、吸煙、打呵欠、搔癢、搓汗泥、挖耳鼻、梳頭發(fā)、涂口紅、剪指甲等小動(dòng)作
C尊重業(yè)主的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣，對業(yè)主身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇異、缺陷的，不得議論、嘲笑或模仿。
D在業(yè)主面前不要交頭接耳或小聲說大聲笑，不嬉逗業(yè)主的小孩，不詢問業(yè)主的私事，不同國籍、不同信仰的業(yè)主應(yīng)該一視同仁服務(wù)。
基本禮貌用語：
•稱呼語：“先生、夫人、女士、小姐”
•歡迎語：“歡迎您光臨御院小區(qū)”、“歡迎您光臨參觀御院小區(qū)”
•問候語：“早安”、“您好”、“午安、”“晚安”
•祝賀語：“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您新婚快樂”、“祝您圣誕快樂”、“祝您春節(jié)快樂”、等
•告別語：“再見”、“明天見”、“晚安”、“祝您一路平安”、“歡迎您下次再來”等等
•道歉語：“對不起”、“請?jiān)?rdquo;、“打擾您了”、“失禮了”，如果業(yè)主向你表示歉意時(shí)，應(yīng)該說“沒關(guān)系”、“請不要介意”
•道謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您的支持”、“謝謝您的合作”
當(dāng)客人表示謝意時(shí)，應(yīng)說“沒關(guān)系”、“不用客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”
禮貌禮節(jié)：
1、一線各崗位員工要堅(jiān)持站立微笑服務(wù)，業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)前來時(shí)要起立笑臉相迎致禮，而后提供服務(wù)
2、在行走途中與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)靠邊停步讓路致禮道安，非急事不超越行走，禁止從業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)中間穿行而過，如需超越，應(yīng)說“對不起，我有急事”
3、與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)同上下電梯，應(yīng)讓他們先上先下，并主動(dòng)按住電梯轎廂門呼喚開關(guān)或用手擋住門，禮讓他們先進(jìn)先出，自己后進(jìn)后出
4、凡是引領(lǐng)(帶路)業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)笑臉相迎。當(dāng)客人自動(dòng)伸手，自己才能伸出右手(切忌伸左手或戴手套)與其握手
5、征求業(yè)主意見時(shí)，態(tài)度要誠懇;接受業(yè)主的批評要虛心;工作有差錯(cuò)不能回避，如客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜和克制的態(tài)度，耐心做好解釋工作，不要與客人爭吵，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
6、對客人的詢問和合理要求，要有問必答，不許簡單說“我不知道、不歸我管、沒有”等語言，不明白或自己解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請示，禁止言行粗魯、鹵莽。
7、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)保持一公尺左右的距離，眼光停留在業(yè)主眼鼻三角區(qū)，不左顧右盼、手舞足蹈，不看手表，要垂手恭聽，并注意用鼻子呼吸(切忌大口吸氣呼氣)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身用手帕捂住，事畢向業(yè)主表示歉意。
8、上門拜訪或檢查可有節(jié)奏用手指輕敲門或有節(jié)奏按門鈴(每次相隔5秒)，征得業(yè)主同意方可入內(nèi)，事畢應(yīng)說“對不起，謝謝您的合作”，而后退后半步轉(zhuǎn)身步出門口面向業(yè)主點(diǎn)頭微笑輕關(guān)上房門。
9、正式會(huì)議、宴會(huì)或莊嚴(yán)隆重的儀式上，應(yīng)做到現(xiàn)場恭迎客人或指揮服務(wù)，當(dāng)主人、主賓致辭講話時(shí)，一律停止走動(dòng)、操作，迅速回到原崗位上就地恭立，待講話完畢后方可繼續(xù)操作.
篇2：盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部領(lǐng)班職責(zé)
盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部領(lǐng)班職責(zé)
名稱：領(lǐng)班
上級(jí)：主任
下級(jí)：隊(duì)員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員
1.0轄區(qū)內(nèi)樓的分布，結(jié)構(gòu)，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體情況，
2.0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各保安員成績，上報(bào)有半領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。
3.0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項(xiàng)，與上一班次做好交接，列隊(duì)挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗
4.0檢查督導(dǎo)隊(duì)員工作紀(jì)工作質(zhì)量，落實(shí)職責(zé)，情況發(fā)現(xiàn)違例，予以制止并報(bào)主任處，安排安本隊(duì)的工作并督導(dǎo)做好作用。
5.0組織召開例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整理記錄隊(duì)會(huì)提出的問題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)計(jì)劃。
6.0及時(shí)觀察了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工生活困難，關(guān)心下屬，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。
7.0 帶頭參加、組織保安部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，幫助每個(gè)隊(duì)員達(dá)到保安部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。
8.0 落實(shí)消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，對不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。
9.0 執(zhí)勤時(shí)幫助有需要的隊(duì)員臨時(shí)替崗。
10.0 解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。
11.0 加強(qiáng)與業(yè)戶/用戶聯(lián)系，掌握業(yè)戶動(dòng)態(tài)，配合派出所、居委會(huì)做好各項(xiàng)工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。
12.0 完成保安主任、上級(jí)部門的其它任務(wù)。
篇3：盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部主管/主任職責(zé)
盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部主管/主任職責(zé)
崗位名稱:保安部主管/主任
直接上司:物業(yè)經(jīng)理
直接下級(jí):保安部/領(lǐng)班
1.0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)保安部日常管理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護(hù),停車場管理,落實(shí)機(jī)關(guān)管理規(guī)定。
2.0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會(huì)/事物會(huì)議傳達(dá)完成上級(jí)工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會(huì)，月講評會(huì)議，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會(huì)加強(qiáng)溝通，協(xié)助，整體提高公司管理質(zhì)量。
3.0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會(huì)計(jì)部做好物業(yè)管理各方面工作。
4.0排出各班的值更表(每月25日前提交下月的)并檢查各崗位工作情況，紀(jì)律情況，執(zhí)勤情況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎(jiǎng)懲，辭退的建議。
5.0負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如消防及事務(wù)程序并收集機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí))
6.0協(xié)助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調(diào)休等工作。
7.0協(xié)助行政人事，財(cái)務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。
8.0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，要求每個(gè)員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識(shí)及救災(zāi)程序，并組織演練，無任何火災(zāi)隱患。
9.0消防設(shè)施系統(tǒng)的定期保養(yǎng)，檢查，啟動(dòng)的協(xié)助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。
10.0做好保安 部的思想工作，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心保安員生活，幫助解決困難，加強(qiáng)員工互補(bǔ)互助精神，處理內(nèi)部糾紛提高員工積極性，
11.0小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報(bào)物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。并記錄事件，
12.0協(xié)助招聘保安員，對保安隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)全面素質(zhì)
13.0接受派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關(guān)維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動(dòng)。
14.0 保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動(dòng)崗，固定崗24小時(shí)無缺崗，無治安死角。
15.0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全
16.0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教育公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識(shí)及方法
17.0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施的情況，
19.0對業(yè)戶對小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。
20.0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。
21.0定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事
22.0督促員工遵守宿舍風(fēng)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制訂建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎(jiǎng)懲。
23.0完成經(jīng)理交代的其它任務(wù)。