XX物業(yè)售樓處保安服務工作流程

　　1、7：00開啟員工通道，7：10開啟各區(qū)域除主燈外所有燈。

　　2、早7：30分開啟空調(diào)，并根據(jù)室外溫度隨時調(diào)整空調(diào)溫度。

　　3、開啟噴泉(如刮風、下雨、上凍、水柱高低不平等特殊情況，立即通知工程)。

　　4、7:50整理個人儀表、儀容、服裝、飾品等，以干凈、清爽、明快的形象上崗。

　　5、交接班：

　　交接班時嚴格做好交接班儀式;

　　接班安管員來到交班安管員1.5米處，正對著交班安管員站立，雙方互敬軍禮;

　　接班安管員向右跨一步，雙方齊步走到對方的位置，向后轉(zhuǎn)，接班安管員向左跨一步，雙方立正，互敬軍禮，交接班儀式完成;

　　做好崗位物品、未完成事項、領導指示的交接，交班人做好崗位衛(wèi)生，整理責任區(qū)內(nèi)物品，接班人核對數(shù)量及完整度簽字確認，并整理好個人儀容儀表及個人衛(wèi)生后方可交班;

　　交接完畢后，接班人員開始對責任區(qū)域進行接班檢查，跟進未完成事項。

　　保持嚴整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護公司的良好形象。

　　6、8:00開店

　　開啟各通道，主出入口大門;

　　開啟各區(qū)域主燈;

　　沙盤電源;

　　空調(diào)期：

　　檢查、開啟中央空調(diào)風機;

　　非空調(diào)期：檢查、開啟新風、排風設備。

　　7、8:30-19:00正常工作狀態(tài)

　　售樓處大門口站崗，需精神飽滿、立正式站立;

　　停車場指揮車輛人員在崗期間以標準車輛指揮手勢指揮進入售樓處的車輛停到指定停車位;

　　巡邏崗監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與消防設施及其他設備運行情況。

　　8、交接班時間

　　夜班-早班： 7:50

　　早班-中班：14:50

　　中班-夜班：22:50

　　9、19:00閉店

　　由里向外、從東往西、多路并進、不留死角、責任明確;

　　通道門、門窗鎖閉情況;是否有人藏匿(特別是衛(wèi)生間);

　　10、19：00-8:00夜間值班：

　　每小時覆蓋售樓處各區(qū)域，重點部位、隱患部位加強巡視和防范;

　　夜間安管員嚴禁睡崗、缺崗;

　　20：00分關閉空調(diào);

　　每天夜間對消火栓，滅火器進行檢查，并填寫檢查標簽;

篇2：物業(yè)巡邏崗保安服務流程與規(guī)范

　　物業(yè)巡邏崗保安服務流程與規(guī)范

　　一 總則

　　1、為規(guī)范保安部員工服務流程與操作，統(tǒng)一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規(guī)范。

　　2、本規(guī)范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規(guī)范由公司經(jīng)理負責監(jiān)督，保安部主管督導。

　　二 崗位服務流程與規(guī)范

　　1.工作流程

　　接班 à 觀察/傾聽/嗅聞/詢問 à 判斷 à 處理與匯報à 記錄à交接

　　2.操作規(guī)范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規(guī)范標準，值勤須認真遵守服務規(guī)范標準。

　　(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內(nèi)容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。

　　(3)攜帶筆、巡更器械、對講機對大廈內(nèi)外圍外觀、電梯、消防通道、進出通道、開啟窗、管井、設備層進行巡邏。巡邏過程中遵循一看二聽三聞四問的原則，一看是否有異常情況、損壞、可疑人員，二聽是否有異常聲音(爭吵聲、喧鬧聲、水聲、噪音、設施設備異常聲音等)，三聞是否有異常氣味(霉、臭、氣體等等)，四問是主動詢問所見客戶是否需要幫助或陌生可疑人員，再進行有效判斷。如有異常情況則及時處理并匯報上級，清出陌生可疑人員，謝絕推銷人員。并記錄巡邏簽到表。

　　注：對人的觀察識別：

　　A行為舉止表現(xiàn)異常者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應密切監(jiān)控并報告上級。

　　B對身份不明者，通過詢問發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告上級。

　　C對疑似通緝犯者，對照公安機關通緝的犯人照片，體貌、語言特征，行為習慣，衣著打扮，特殊標志等進行判斷，一旦發(fā)現(xiàn)有相似之處，設法控制并報告上級。

　　D有血跡或不明原因受傷者，應進行正面盤查，便于發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人。

　　(4)對大廈消防設備設施檢查，檢查設備名稱、數(shù)量及疏散指示燈是否完整完好，消防通道是否暢、防火門是否關閉，如有不對立即修正。消防栓內(nèi)設備是否齊全，封條是否粘好。消防分區(qū)控制器是否處于正常工作狀態(tài)。煙感探頭、廣播、充電燈管、消防指示燈，噴淋頭是否完好。有無治安和消防隱患，利用聽、看、摸、聞等方法發(fā)現(xiàn)異常。并作好滅火器質(zhì)量檢查登記卡、消防水泵日查記錄表、消火栓箱設備質(zhì)量檢查登記表、消防安全日常檢查情況登記表。

　　(5)檢查設備間是否有無無關人員進入，設備間門應為鎖閉狀態(tài)，如有人施工則要登記施工人員情況表。

　　(6)如有動火作業(yè)，則需要協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)管是否符合安全要求，施工有無噪音，清理動火作業(yè)現(xiàn)場，并負責協(xié)助動火作業(yè)證、配備滅火器材等。并作好特殊作業(yè)安全檢查記錄。

　　(7)如有清洗外墻、雨棚等或其他施工作業(yè)事項需協(xié)助安全監(jiān)督，檢查是否有違章作業(yè)，檢查安全范圍內(nèi)是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全圍欄)，有必要的情況下要有及時提示過往客戶注意安全，勸阻進入操作區(qū)域。并作好特殊作業(yè)安全檢查記錄。

　　(8)巡邏過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情。客戶走時應保持微笑并使用員工行為規(guī)范中標準話術道別。巡邏頻率一小時一次。

　　(9)如遇應急事件，應及時啟用應急處理規(guī)范，響應迅速;如遇險情發(fā)現(xiàn)，立即通知消防監(jiān)控中心，上報領導，及時處理(熟知應急處理方案)。

　　(10)在執(zhí)勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。

　　(11)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協(xié)助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協(xié)助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區(qū)安全的，需及時處置并報告。

　　(13)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理、協(xié)助接班人完成。