XX物業(yè)售樓處保安服務(wù)工作流程

　　1、7：00開(kāi)啟員工通道，7：10開(kāi)啟各區(qū)域除主燈外所有燈。

　　2、早7：30分開(kāi)啟空調(diào)，并根據(jù)室外溫度隨時(shí)調(diào)整空調(diào)溫度。

　　3、開(kāi)啟噴泉(如刮風(fēng)、下雨、上凍、水柱高低不平等特殊情況，立即通知工程)。

　　4、7:50整理個(gè)人儀表、儀容、服裝、飾品等，以干凈、清爽、明快的形象上崗。

　　5、交接班：

　　交接班時(shí)嚴(yán)格做好交接班儀式;

　　接班安管員來(lái)到交班安管員1.5米處，正對(duì)著交班安管員站立，雙方互敬軍禮;

　　接班安管員向右跨一步，雙方齊步走到對(duì)方的位置，向后轉(zhuǎn)，接班安管員向左跨一步，雙方立正，互敬軍禮，交接班儀式完成;

　　做好崗位物品、未完成事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)指示的交接，交班人做好崗位衛(wèi)生，整理責(zé)任區(qū)內(nèi)物品，接班人核對(duì)數(shù)量及完整度簽字確認(rèn)，并整理好個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生后方可交班;

　　交接完畢后，接班人員開(kāi)始對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行接班檢查，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　保持嚴(yán)整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護(hù)公司的良好形象。

　　6、8:00開(kāi)店

　　開(kāi)啟各通道，主出入口大門(mén);

　　開(kāi)啟各區(qū)域主燈;

　　沙盤(pán)電源;

　　空調(diào)期：

　　檢查、開(kāi)啟中央空調(diào)風(fēng)機(jī);

　　非空調(diào)期：檢查、開(kāi)啟新風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備。

　　7、8:30-19:00正常工作狀態(tài)

　　售樓處大門(mén)口站崗，需精神飽滿(mǎn)、立正式站立;

　　停車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)輛人員在崗期間以標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮進(jìn)入售樓處的車(chē)輛停到指定停車(chē)位;

　　巡邏崗監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與消防設(shè)施及其他設(shè)備運(yùn)行情況。

　　8、交接班時(shí)間

　　夜班-早班： 7:50

　　早班-中班：14:50

　　中班-夜班：22:50

　　9、19:00閉店

　　由里向外、從東往西、多路并進(jìn)、不留死角、責(zé)任明確;

　　通道門(mén)、門(mén)窗鎖閉情況;是否有人藏匿(特別是衛(wèi)生間);

　　10、19：00-8:00夜間值班：

　　每小時(shí)覆蓋售樓處各區(qū)域，重點(diǎn)部位、隱患部位加強(qiáng)巡視和防范;

　　夜間安管員嚴(yán)禁睡崗、缺崗;

　　20：00分關(guān)閉空調(diào);

　　每天夜間對(duì)消火栓，滅火器進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)檢查標(biāo)簽;

篇2：物業(yè)巡邏崗保安服務(wù)流程與規(guī)范

　　物業(yè)巡邏崗保安服務(wù)流程與規(guī)范

　　一 總則

　　1、為規(guī)范保安部員工服務(wù)流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。

　　2、本規(guī)范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規(guī)范由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，保安部主管督導(dǎo)。

　　二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范

　　1.工作流程

　　接班 à 觀察/傾聽(tīng)/嗅聞/詢(xún)問(wèn) à 判斷 à 處理與匯報(bào)à 記錄à交接

　　2.操作規(guī)范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達(dá)到服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，值勤須認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)提前十分鐘到達(dá)應(yīng)接替崗位,按照交接內(nèi)容進(jìn)行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。并作好交接班記錄表。

　　(3)攜帶筆、巡更器械、對(duì)講機(jī)對(duì)大廈內(nèi)外圍外觀、電梯、消防通道、進(jìn)出通道、開(kāi)啟窗、管井、設(shè)備層進(jìn)行巡邏。巡邏過(guò)程中遵循一看二聽(tīng)三聞四問(wèn)的原則，一看是否有異常情況、損壞、可疑人員，二聽(tīng)是否有異常聲音(爭(zhēng)吵聲、喧鬧聲、水聲、噪音、設(shè)施設(shè)備異常聲音等)，三聞是否有異常氣味(霉、臭、氣體等等)，四問(wèn)是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)所見(jiàn)客戶(hù)是否需要幫助或陌生可疑人員，再進(jìn)行有效判斷。如有異常情況則及時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)，清出陌生可疑人員，謝絕推銷(xiāo)人員。并記錄巡邏簽到表。

　　注：對(duì)人的觀察識(shí)別：

　　A行為舉止表現(xiàn)異常者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)密切監(jiān)控并報(bào)告上級(jí)。

　　B對(duì)身份不明者，通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告上級(jí)。

　　C對(duì)疑似通緝犯者，對(duì)照公安機(jī)關(guān)通緝的犯人照片，體貌、語(yǔ)言特征，行為習(xí)慣，衣著打扮，特殊標(biāo)志等進(jìn)行判斷，一旦發(fā)現(xiàn)有相似之處，設(shè)法控制并報(bào)告上級(jí)。

　　D有血跡或不明原因受傷者，應(yīng)進(jìn)行正面盤(pán)查，便于發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人。

　　(4)對(duì)大廈消防設(shè)備設(shè)施檢查，檢查設(shè)備名稱(chēng)、數(shù)量及疏散指示燈是否完整完好，消防通道是否暢、防火門(mén)是否關(guān)閉，如有不對(duì)立即修正。消防栓內(nèi)設(shè)備是否齊全，封條是否粘好。消防分區(qū)控制器是否處于正常工作狀態(tài)。煙感探頭、廣播、充電燈管、消防指示燈，噴淋頭是否完好。有無(wú)治安和消防隱患，利用聽(tīng)、看、摸、聞等方法發(fā)現(xiàn)異常。并作好滅火器質(zhì)量檢查登記卡、消防水泵日查記錄表、消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表、消防安全日常檢查情況登記表。

　　(5)檢查設(shè)備間是否有無(wú)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，設(shè)備間門(mén)應(yīng)為鎖閉狀態(tài)，如有人施工則要登記施工人員情況表。

　　(6)如有動(dòng)火作業(yè)，則需要協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管是否符合安全要求，施工有無(wú)噪音，清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)協(xié)助動(dòng)火作業(yè)證、配備滅火器材等。并作好特殊作業(yè)安全檢查記錄。

　　(7)如有清洗外墻、雨棚等或其他施工作業(yè)事項(xiàng)需協(xié)助安全監(jiān)督，檢查是否有違章作業(yè)，檢查安全范圍內(nèi)是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全圍欄)，有必要的情況下要有及時(shí)提示過(guò)往客戶(hù)注意安全，勸阻進(jìn)入操作區(qū)域。并作好特殊作業(yè)安全檢查記錄。

　　(8)巡邏過(guò)程中要作到見(jiàn)到客戶(hù)立即微笑問(wèn)候，如手中正有工作要注意示意問(wèn)好，盡快處理完工作并向客戶(hù)致歉。不能和客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間(3分鐘)交談與無(wú)工作無(wú)關(guān)的事情。客戶(hù)走時(shí)應(yīng)保持微笑并使用員工行為規(guī)范中標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)道別。巡邏頻率一小時(shí)一次。

　　(9)如遇應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急處理規(guī)范，響應(yīng)迅速;如遇險(xiǎn)情發(fā)現(xiàn)，立即通知消防監(jiān)控中心，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理(熟知應(yīng)急處理方案)。

　　(10)在執(zhí)勤過(guò)程中如遇客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)需求幫助，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并完成手中工作快速完成交辦的工作任務(wù)。作到有問(wèn)必答、有忙必幫。

　　(11)會(huì)場(chǎng)布置、防災(zāi)應(yīng)急、工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等協(xié)助工作聽(tīng)從相關(guān)人員安排并安布置要求及進(jìn)完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時(shí)，檢查參觀路線(xiàn)的安全性并提供協(xié)助;遇有會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，檢查疏散路線(xiàn)并提供疏散指引;遇有人走錯(cuò)地方，禮貌詢(xún)問(wèn)并予以幫助指引;遇有推銷(xiāo)或閑散人員，勸離大廈，可疑時(shí)，報(bào)告上級(jí);異常情況，危及或有可能影響到轄區(qū)安全的，需及時(shí)處置并報(bào)告。

　　(13)下班前應(yīng)檢查所有值班記錄并簽名，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理、協(xié)助接班人完成。