物業巡邏崗保安服務流程與規范

　　一 總則

　　1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。

　　2、本規范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。

　　二 崗位服務流程與規范

　　1.工作流程

　　接班 à 觀察/傾聽/嗅聞/詢問 à 判斷 à 處理與匯報à 記錄à交接

　　2.操作規范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規范標準，值勤須認真遵守服務規范標準。

　　(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。

　　(3)攜帶筆、巡更器械、對講機對大廈內外圍外觀、電梯、消防通道、進出通道、開啟窗、管井、設備層進行巡邏。巡邏過程中遵循一看二聽三聞四問的原則，一看是否有異常情況、損壞、可疑人員，二聽是否有異常聲音(爭吵聲、喧鬧聲、水聲、噪音、設施設備異常聲音等)，三聞是否有異常氣味(霉、臭、氣體等等)，四問是主動詢問所見客戶是否需要幫助或陌生可疑人員，再進行有效判斷。如有異常情況則及時處理并匯報上級，清出陌生可疑人員，謝絕推銷人員。并記錄巡邏簽到表。

　　注：對人的觀察識別：

　　A行為舉止表現異常者一經發現，應密切監控并報告上級。

　　B對身份不明者，通過詢問發現可疑，立即報告上級。

　　C對疑似通緝犯者，對照公安機關通緝的犯人照片，體貌、語言特征，行為習慣，衣著打扮，特殊標志等進行判斷，一旦發現有相似之處，設法控制并報告上級。

　　D有血跡或不明原因受傷者，應進行正面盤查，便于發現犯罪嫌疑人。

　　(4)對大廈消防設備設施檢查，檢查設備名稱、數量及疏散指示燈是否完整完好，消防通道是否暢、防火門是否關閉，如有不對立即修正。消防栓內設備是否齊全，封條是否粘好。消防分區控制器是否處于正常工作狀態。煙感探頭、廣播、充電燈管、消防指示燈，噴淋頭是否完好。有無治安和消防隱患，利用聽、看、摸、聞等方法發現異常。并作好滅火器質量檢查登記卡、消防水泵日查記錄表、消火栓箱設備質量檢查登記表、消防安全日常檢查情況登記表。

　　(5)檢查設備間是否有無無關人員進入，設備間門應為鎖閉狀態，如有人施工則要登記施工人員情況表。

　　(6)如有動火作業，則需要協助現場監管是否符合安全要求，施工有無噪音，清理動火作業現場，并負責協助動火作業證、配備滅火器材等。并作好特殊作業安全檢查記錄。

　　(7)如有清洗外墻、雨棚等或其他施工作業事項需協助安全監督，檢查是否有違章作業，檢查安全范圍內是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全圍欄)，有必要的情況下要有及時提示過往客戶注意安全，勸阻進入操作區域。并作好特殊作業安全檢查記錄。

　　(8)巡邏過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情。客戶走時應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。巡邏頻率一小時一次。

　　(9)如遇應急事件，應及時啟用應急處理規范，響應迅速;如遇險情發現，立即通知消防監控中心，上報領導，及時處理(熟知應急處理方案)。

　　(10)在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。

　　(11)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。

　　(13)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。

篇2：物業保安巡邏崗工作規程

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　物業保安巡邏崗工作規程

　　1.目的

　　防止不安全事故發生，確保小區安全。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處。

　　3.職責

　　3.1巡邏保安員負責小區治安日常巡邏，維護責任區域內的治安秩序，協助當值班長處理緊急情況。

　　4.內容

　　4.1.1巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區域巡視一遍。

　　4.1.2接班后，巡邏保安員應按管理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。

　　4.1.3巡邏內容

　　4.1.3.1樓道：消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。

　　4.1.3.2消防設備、設施和其它公共設施是否完好。

　　4.1.3.3車場(庫)：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F象。相關設備、設施是否完好。

　　4.1.3.4天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

　　4.1.3.5公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。

　　4.1.4對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。

　　4.1.5當值班長不能解決的問題應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重決定是否報告管理處(原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決)。

　　4.2保安員巡邏應知

　　4.2.1巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。

　　4.2.2有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。

　　4.2.3按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。

　　4.2.4巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。

　　4.2.5接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確處理。

　　5.記錄

　　《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》由部門兼職資料員保存一年。

　　6.附件

　　6.1《巡邏記錄表》

　　6.2《巡邏簽到表》

篇3：盛業投資物業公司保安巡邏崗/機動崗職責

　　盛業投資物業公司保安巡邏崗/機動崗職責

　　文件編碼:B/BA-04

　　文件頁碼:01-01

　　直接上司:保安領班

　　協 助:管理服務部、工程部、清潔部、定崗

　　1.0 準點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班主動了解未完成事務。上一班次業戶的投訴及業戶裝修戶的動態。

　　2.0 對巡邏路線認真檢查巡視，留意治安消防情況。

　　3.0 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經發現，予以嚴肅處理。

　　4.0 檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設施,設備被損壞---如消防柱,管防火門是否損壞應急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關部門外理。

　　5.0 查閱有關人員，將推銷人員勸離小區，對可疑人員進行跟蹤監視或通知上級/其他同事及相關公安部門。

　　6.0 對區域裝修用戶現場檢查監督治安，消環境衛生，噪音及有無違章裝修的行為及時處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協同解決，引導下常裝修。

　　7.0 發現業戶有未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音----立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應迅速對講機呼叫請求支援。

　　8.0 注意發現有無不正常的氣味(焦、煤氣或煙火)，嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進行處理，如不能處理，關閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業戶回來現場處理，如有火警，立即撲滅。

　　9.0 各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。

　　10.0勸說業戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內并發揚助人為樂精神，撿起紙屑，發現亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業主公約的要文明執勤，教育引導，對情嚴重的要予以制止、控制、并報相關部門處理。

　　11.0熱情聽取業主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報管理部處理。

　　12.0 認真寫好日記，與下一班交接。

　　13.0 完成領班或其他主管部門的交待的其他工作。

　　14.0 頂、替定崗人員，傳達有關工作，在領班與隊員之間上傳下達。