物業(yè)各類治安情況應(yīng)對方法

　　秩序維護員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應(yīng)的措施。

　　一、常見可疑情況的處理

　　1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，及時采取合理補救措施并上報處理。

　　2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　　3.有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其他化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

　　4.在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

　　5.發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回值班室處理或者送當?shù)嘏沙鏊?/p>

　　6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關(guān)處理。

　　7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。

　　8.機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關(guān)查處。

　　9.遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其他秩序維護員)、擒獲，并帶到秩序維護員值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。

　　二、常見的治安、刑事案件處理

　　1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法

　　①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。

　　②如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

　　③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。

　　2.發(fā)生盜竊案件的處理

　　①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。

　　②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

　　③對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。

　　3.發(fā)生兇殺案件的處理

　　①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合，迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

　　②如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。

　　③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　　④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。

　　⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　　⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。

　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理

　　①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近秩序維護員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。

　　②如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

　　③保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。

　　④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。

　　⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。

　　三、爆炸緊急情況處理

　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

　　①得知被放置爆炸物品或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案。

　　②立即成立防爆炸指揮部，增派秩序維護員，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　　③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。

　　④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。

　　2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理

　　①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報119火警;如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。

　　②成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。

　　③工程人員迅速切斷必要電源，秩序維護人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時組織秩序維護員及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　　④消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

　　⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

篇2：住宅小區(qū)治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書

　　住宅小區(qū)治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

　　1.目的

　　及時監(jiān)視保安服務(wù)質(zhì)量，確保保安服務(wù)符合要求，并確保小區(qū)安全。

　　2.適應(yīng)范圍

　　適用于住宅小區(qū)管理處。

　　3.職責

　　3.1管理處主任(或物業(yè)主任)負責保安服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　3.2安全主管負責保安員的日常管理和日常保安服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

　　4.內(nèi)容

　　4.1檢查內(nèi)容

　　檢查人 檢查頻率 檢查內(nèi)容 形成記錄

　　安全主管 2次/每天 1.保安員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次)。

　　2.保安精神面貌,言行是否規(guī)范，著裝是否整齊(每班抽查25%的保安員)。

　　3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

　　4.巡邏崗、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的保安員)。

　　5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。

　　6.車輛管理。 1.<<治安消防巡視檢查記錄表>>

　　2.<<整改通知單>>

　　3.<<糾正和預(yù)防措施記錄表>>

　　物業(yè)主任 3次/周 1.保安員值班情況(夜班每周至少抽查一次)。

　　2.保安員精神面貌、言行是否規(guī)范，著裝是否整齊。

　　3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

　　4.巡邏崗、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的保安員)。

　　5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。

　　6.車輛管理。

　　7.安全主管巡視情況及記錄。 1.<<主任巡視檢查記錄表>>

　　GPI-L-JDWY-03.*-F2

　　2.<<整改通知單>>

　　3.<<糾正和預(yù)防措施記錄表>>

　　管 理 處

　　主 任 2次/周

　　注： 1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。

　　2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

　　4.2不合格服務(wù)的處理

　　4.2.1安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)分別記錄在《治安消防巡視檢查記錄表》和《主任巡視檢查記錄表》上。

　　4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應(yīng)報告其直接上司處理。

　　4.2.3對于一般不合格,安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)還應(yīng)開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應(yīng)采取的措施,安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)應(yīng)跟進處理情況。

　　4.2.4對于嚴重不合格,安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)應(yīng)提出<<糾正和預(yù)防措施記錄表>>并跟進處理情況。

　　4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應(yīng)提出<<糾正和預(yù)防措施記錄表>>并按<<數(shù)據(jù)分析及糾正和預(yù)防措施,持續(xù)改進程序>>辦理。

　　4.2.6管理處主任每月30日前應(yīng)對本月的保安服務(wù)質(zhì)量進行評價，并報管理者代表。

　　5.記錄

　　《治安消防巡視檢查記錄表》、《主任巡視檢查記錄表》由部門兼職資料員保存一年。

　　6.附件

　　《治安消防巡視檢查記錄表》

篇3：ZT花園治安及車輛管理方案

ZT花園治安及車輛管理方案

　　1安全防范管理方案

　　1.1管理目標：

　　1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上

　　2、安保設(shè)施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%

　　3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%

　　4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%

　　5、機動車輛停車收費有效率98%，上繳率/及時率100%

　　6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢/巡邏服務(wù))率達98%

　　7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%，有效率≥95%，隱患信息傳遞準確率/及時率98%

　　1.2人員編制

　　1、保安隊長一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等，班長3名，隊員36名，監(jiān)控人員6名。

　　2、時間安排：實行24小時三班兩運轉(zhuǎn)制，每班里面分門崗班、巡邏班。

　　1.3日常管理

　　主 崗

　　1、主崗(形象崗)跨立式站崗，服務(wù)時間為早班08：00時-16：00時;中班16：00-20：00時;夜班07：00時-08：00時;

　　2、主崗與副崗每小時一換;

　　3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

　　4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導(dǎo)工作;

　　5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合，通知車輛進入情況;

　　6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

　　副 崗

　　1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗，服務(wù)時間為早班08：00時-16：00時;中班16：00-20：00時;夜班07：00時-08：00時;

　　2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記，并負責道閘的開啟;

　　3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實，以便追溯;

　　4、主崗繁忙時，協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;

　　5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;

　　6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

　　1.4日常操作

　　門 崗

　　1、裝修材料管理：

　　裝修材料進入時主崗負責，應(yīng)仔細檢查詢問，同時用對講機通知裝修管理人員或管理處，是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實允許，人員方可入內(nèi);

　　裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛，告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入，如具備地下車庫的樓寓，要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的，提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;

　　如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。

　　2、裝修民工管理：裝修民工進入大門時主崗先行軍禮，再詢問，核實有無出入證，或是否有效，若屬無效證件，需進行補辦，三天以內(nèi)無須辦理出入證，但需持有效證件登記，三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。

　　3、外來人員管理：外來人員進入園區(qū)內(nèi)時，主崗應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，經(jīng)向業(yè)主征詢同意進入后，向來訪人員索取有效證件進行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或地下車庫內(nèi)，自行車、摩托車停放在商鋪前)。

　　4、老年人(包括本園區(qū)老年人)：如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人)，門崗隊員應(yīng)主動、熱情問候，看見老人手上提物品，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人)，門崗人員應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當中，老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清，對員應(yīng)請教其他本地隊員或路人給予幫助，問清老人去哪后，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認，如業(yè)主不在家，及時與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來，則請老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來。

　　5、參觀人員：如有外來人員要參觀園區(qū)，請參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請事先做好準備。

　　6、推銷人員：如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊員應(yīng)提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活，如有事請跟管理處聯(lián)系，并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù)，不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后，應(yīng)及時地對推銷人員進行攔截，將其帶至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部工作人員處理。

　　7、安裝施工人員：如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時，應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。

　　8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入，搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化，簸箕不能搬運黃沙。

　　9、物品管理：每天中午和下午施工人員下班時，門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品，如的確屬于他個人的物品的，我們可以不必過問;如是裝修材料，必須向業(yè)主核實決定是否放行，并進行記錄。業(yè)主如有物品來存，并填寫《業(yè)主存放物品登記表》，取時必須嚴格進行登記。

　　巡 邏

　　1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求列隊行走，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

　　2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應(yīng)立即趕到停車位置處，發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象，馬上進行引導(dǎo)，并指定停車地;停在車庫門前的車輛，應(yīng)及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛，應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細記錄。

　　3、公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在《值班記錄》上填寫，并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問題時，立即通報班長，在《值班記錄》上詳細記錄事故情況，以便追溯。

　　4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應(yīng)立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上的，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。

　　5、部分樓寓因車輛無法直接到達，巡邏隊員應(yīng)注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供管理處的搬運車與其使用。

　　6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請及時呼救。

　　7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等。

　　8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤問，必要時可請110處理。

　　9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應(yīng)當制止，并要求其離開或回到工作場地。

　　10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運行情況;裝修情況。

　　11、如接到監(jiān)控室報警通知，必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預(yù)案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。

　　12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。

　　13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。

　　14、早班、中班巡邏20：00前，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設(shè)定巡邏路線。

　　15、中班20：00-24：00時，夜班00：00-07：00時：蹲點與巡邏相結(jié)合。

　　2停車場車輛管理方案

　　1、zT花園實行人車分流，進出停車場請按照規(guī)定的線路方向行駛，管理處對有車有位的業(yè)主車輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證，大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。

　　2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點，非機動車輛停放至指定停放處;如未按規(guī)定停放，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。

　　3、嚴禁車輛駛?cè)肴诵械溃苑乐管囕喣雺旱骄G化帶。

　　4、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入，保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

　　5、有車無位的業(yè)主，客戶服務(wù)部可代為承租車位，費用 由該業(yè)主承擔;若業(yè)主不為自己車輛確定車位的，為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進入園區(qū)，已進入園區(qū)的，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務(wù)必使其租賃車位。

　　6、亂停放車輛的處理：巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客)，則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置，如不配合的，可使用帶有膠水的“通知條”粘貼在該車的擋風玻璃上。

　　7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后，駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標準：不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計)，4小時收3元，24小時以內(nèi)收5元，48小時以內(nèi)收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū)，需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù)，交納相關(guān)費用后才能停放。

　　8、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在允許的時間內(nèi)，進行作業(yè)，超過一定時限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實該車上的物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。

　　園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車，如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

　　9、對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立即通知業(yè)主并進行書面記錄。

　　10、小區(qū)里面不允許試剎車，練習開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。

　　11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請放在馬路上，由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

　　3警示標志管理方案

　　*每周清抹2次。

　　*每日巡查一遍所有警示標志，如有損缺立即做好臨時應(yīng)急處理，并著手后續(xù)填補工作。