監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)范：

　　1. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事時，怎么辦?

　　當(dāng)值人員如發(fā)現(xiàn)可疑人和事，應(yīng)立即將顯示畫面固定于錄象頻道，予以跟蹤錄像，并通報當(dāng)值班組人員到現(xiàn)場處理，并不斷向現(xiàn)場保安員提供新的情況。

　　2. 發(fā)現(xiàn)推銷人員時，怎么辦：

　　監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)有推銷人員時，應(yīng)進(jìn)行畫面跟蹤，并通知巡邏人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，保持與前去處理人員的聯(lián)絡(luò)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，樓面污損時，怎么辦?

　　監(jiān)控員應(yīng)暫定畫面進(jìn)行錄像，并通知巡邏人員到現(xiàn)場處理，保持與前去處理人的聯(lián)絡(luò)。

　　4. 發(fā)現(xiàn)貨梯使用不規(guī)范時，怎么辦?

　　巡邏人員發(fā)現(xiàn)貨梯使用不規(guī)范情況時，應(yīng)固定畫面錄像機(jī)，通報巡邏人員予以處理，同時利用電梯轎廂內(nèi)對講機(jī)，提醒使用者注意及停止違規(guī)行為，保持與管理員的聯(lián)系。

　　5. 發(fā)現(xiàn)施工人員非正常進(jìn)入公共走道時，怎么辦?

　　監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)施工人員非正常進(jìn)入公共部位，應(yīng)進(jìn)行畫面跟蹤，并通報巡邏人員到現(xiàn)場處理，保持與前去處理人員的聯(lián)系。

　　6. 發(fā)現(xiàn)物品堆放公共走道時，怎么辦?

　　監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)物品堆放公共走道時，應(yīng)固定畫面，通報班組人員前去處理。

　　7. 發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有可疑人員時，怎么辦?

　　監(jiān)控中心管理員應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄像，通報有關(guān)人員到現(xiàn)場處理，并保持與前去處理人員的聯(lián)系。

　　8. 客戶有大件物品進(jìn)入大廈時，怎么辦?

　　監(jiān)控中心應(yīng)固定畫面，進(jìn)行錄像跟蹤，協(xié)助當(dāng)值人員做好監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報。

　　9. 發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)在公共部位非正常施工時，怎么辦?

　　監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)在公共部位非正常施工時，應(yīng)固定畫面，進(jìn)行錄像，通報班組管理員前去處理，并保持與其聯(lián)系。

　　10. 發(fā)現(xiàn)有人損壞大廈設(shè)施時，怎么辦?

　　首先固定錄象畫面，并進(jìn)行跟蹤錄像，同時通報附近崗位人員立即赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，保持其與聯(lián)絡(luò)。

　　11. 發(fā)現(xiàn)有人非正常進(jìn)入大廈時，怎么辦?

　　當(dāng)值人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄像，并通報巡邏人員前去處理，保持與其的聯(lián)絡(luò)。

　　12. 外來人員進(jìn)監(jiān)控房時，怎么辦?

　　當(dāng)值監(jiān)控管理員應(yīng)勸其退出，不經(jīng)允許不得入內(nèi)。經(jīng)同意進(jìn)入者，必須作好機(jī)房人員出入記錄。

　　13. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時，怎么辦?

　　監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時，應(yīng)及時通報領(lǐng)班及維保單位安排維修事宜。

　　如設(shè)備故障無法使用的，必須報領(lǐng)班、主管調(diào)整巡邏安排以彌補(bǔ)設(shè)備故障形成的安全防范空缺.

　　14. 監(jiān)控房內(nèi)衛(wèi)生不潔時，怎么辦?

　　監(jiān)控房內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由當(dāng)值管理員負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)不潔時，應(yīng)及時加以清理。

　　15. 接客戶電話投訴時，怎么辦?

　　當(dāng)值管理員接聽投訴電話時，語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬公司、姓名并作好記錄。

　　屬報修、服務(wù)上的投訴，需及時通報有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，并正確填寫報修或服務(wù)記錄單，送交有關(guān)人員跟進(jìn)。

　　16. 發(fā)生事故時，怎么辦?

　　當(dāng)大廈發(fā)生任何形式的事故時，監(jiān)控管理員應(yīng)固定事故現(xiàn)場畫面，及時進(jìn)行錄像，并監(jiān)視好其它畫面，向其他崗位員工通報。

　　17. 發(fā)現(xiàn)問題處理結(jié)束后，怎么辦?

　　在所發(fā)現(xiàn)的問題處理結(jié)束后，監(jiān)控員應(yīng)作好詳細(xì)記錄，必要時保存好錄像帶以待查。

　　18. 需使用應(yīng)急鑰匙時，怎么辦?

　　當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時，監(jiān)控管理員應(yīng)通報主管同意，方能外借，應(yīng)作好詳細(xì)記錄以備查。屬處理事故之用，還必須書寫事故報告。

　　19. 客戶提出需用天臺備用鑰匙時，怎么辦?

　　正常情況下，管理處將不提供客戶天臺房應(yīng)急鑰匙使用之義務(wù)，客戶如需急于使用得，事先應(yīng)征得該公司主管許可，并記錄及查證使用人身份證明后，方可使用。

　　20. 其它崗位交來客人遺失物品時，怎么辦?

　　大廈每個崗位所拾到的客人遺失物品，白天交客服部，夜間交由監(jiān)控中心保管，并將遺失物品的數(shù)量、種類等及時記錄并通領(lǐng)班、主管。當(dāng)值人員收到物品后，應(yīng)認(rèn)真登記，必要時發(fā)失物招領(lǐng)啟示。

　　21. 客人認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時，怎么辦?

　　當(dāng)客人前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時，當(dāng)值管理員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示有效證件，詢問其所在公司、遺失物品細(xì)節(jié)，在確認(rèn)并由失主簽署收獲書面記錄后，方可發(fā)還。

　　22.電梯困人時，怎么辦?

　　當(dāng)大廈發(fā)生電梯困人事故時，監(jiān)控中心管理員首先通知工程部并撥打電梯公司應(yīng)急電話:，同時應(yīng)將畫面固定錄象，并將被困人情況不斷通報給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對講電話，對客人進(jìn)行安扶工作。當(dāng)事經(jīng)過報告詳細(xì)記錄在案。

　　23. 消防監(jiān)控中心接到業(yè)戶的報警電話時，應(yīng)如何處理?

　　監(jiān)控中心管理員接到業(yè)戶報警來電時，應(yīng)立即問明出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，立即通報崗位人員予以處警.

　　監(jiān)控員同時安慰業(yè)戶人士不必驚慌，如:“先生(小姐)請不要驚慌，當(dāng)值人員正趕往現(xiàn)場查看.”

篇2：盛業(yè)投資物業(yè)公司監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)

　　盛業(yè)投資物業(yè)公司監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)

　　文件編碼:B/BA-05

　　文件頁碼:01-01

　　崗位名稱: 監(jiān)控中心保安員

　　直接上司：保安領(lǐng)班

　　1.0 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。

　　2.0 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑售貨員及時報告，并通知巡樓員到現(xiàn)場查看。

　　3.0 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

　　4.0 發(fā)現(xiàn)火警立即報告，并按報警程序處理。

　　5.0熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布情況、配置地點(diǎn)，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統(tǒng)，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。

篇3：物業(yè)監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)

　　物業(yè)監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)

　　一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護(hù)班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控記錄。

　　二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。

　　三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。

　　四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。

　　五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報。

　　六、各崗位對講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。

　　七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。

　　八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。

　　九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。