物業區域盜竊事件的處理預案
1、當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現場的具體位置，并通知現場附近的保安員迅速趕赴現場，保安主管接報告后調遣各片區巡邏崗迅速到各門口嚴格把關防止盜賊逃走;
2、保安員如發現盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(作案工具、贓物)送交公安機關處理;
3、盜竊分子已經逃離現場的，保安員在現場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現場附近認真清查;
4、監控聽到報案后，密切關注監控顯示屏，發現情況及時反應，協助現場保安抓捕盜賊;
5、保安主管帶領主要力量在事發現場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人;如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現場進行保護，立即報告公安機關，聽從公安機關處理;
6、對可疑作案人員，采取暗中監視和設法約束，交公安人員處理;
7、服務處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關協調有關的處理工作，并報告分管副總經理。
篇2：保安員培訓之盜竊處理
大廈保安員培訓：盜竊處理
1.1管理處或控制中心接到通知后，應立即派管理員去現場。
1.2 如證實發生犯罪，要立即打110報警。報警后應留守現場，直至警務人員到達。
1.3 禁止閑雜人等接近現場，以及禁止任何人士在警務人員到場前觸動任何物品。
1.4 嚴禁傳媒入內采訪。
1.5 若有需要，指令關閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。
1.6 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。
1.7 盡速向主管呈交報告。
2可疑物件及恐嚇電話處理
各員工在巡視大廈如發現可疑物件時，必須鎮定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導住客或行人遠離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實屬危險或爆炸品等，立刻通知當值主管致電110及中心支援。
如在當值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發生的電話，須保持鎮定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。
3發現客戶受傷或生病
3.1當發現有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協助傷者或病者。例如：安置適當地方休息，打電話通知家人。
3.2唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。
3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。
3.4妥善保管傷者財物，直至醫務人員到達時，交由醫務人員處理。
3.5將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報告程序)
4違例或遺棄車輛
4.1 如發現所轄區域內有違例或遺棄車輛時，應立即通知主 管，并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以 作記錄。
4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報 告警方。
4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經理人 有權對該車輛執行扣行動，并向違例車主或司機收取如 下費用：
A)鎖扣車費 元;
B)拖車費 元;
C)在鎖扣期內，停泊費每日 元。
4.4如車輛無人認領，經理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內仍不繳交有關費用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報章各一份刊登。
4.5 假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認領則最后會交由交通管理局保管處置。
5高空墮物
高空墮物是一項嚴重罪行，當管理員接獲該類投訴時，應作以下行動：
5.1立即進行調查，設法尋找違例者
5.2向違例者發出警告，并可知會警方。
5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行 為的嚴重性
5.4拍照存案
5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內，如高空墮物引致人受傷，管理人員應：
5.6召喚救傷車及通知警方
5.7協助照顧傷者
5.8設法尋找違例者或證人
5.9封鎖現場，等待警方人員到場
5.10記錄一切有關資料及于值班簿內及警方檔案號碼
5.11知會總公司及呈交報告
篇3：大廈盜竊匪警應急處理程序
大廈盜竊、匪警應急處理程序
1.接報(或遇到)
a）控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領當班秩序維護隊員第一時間趕至現場進行應急處理。
b）當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業戶財物或威脅業主人身安全時，通知控制中心報"110"并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設法制服罪犯。
c）當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內，求助其它秩序維護力量和警察。
d）重大突發事件發生應快向上級主管領導匯報，必要時及時撥打"110"報警。
2.現場處理
a）抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領班應派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，經理或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。
b）在公安人員勘查完畢之前，經理或領班應安排秩序維護人員保護現場，避免隨意移動東西，不得讓外人進入現場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。
c）現場如有人員受傷，要盡快送醫院醫治搶救。
3.應急處理完畢，填寫《突發事件報告》呈報秩序維護部經理和管理部總經理。