物業(yè)區(qū)域盜竊事件的處理預案

　　1、當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場，保安主管接報告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴格把關(guān)防止盜賊逃走;

　　2、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)(作案工具、贓物)送交公安機關(guān)處理;

　　3、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查;

　　4、監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊;

　　5、保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人;如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理;

　　6、對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理;

　　7、服務處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告分管副總經(jīng)理。

篇2：保安員培訓之盜竊處理

　　大廈保安員培訓：盜竊處理

　　1.1管理處或控制中心接到通知后，應立即派管理員去現(xiàn)場。

　　1.2 如證實發(fā)生犯罪，要立即打110報警。報警后應留守現(xiàn)場，直至警務人員到達。

　　1.3 禁止閑雜人等接近現(xiàn)場，以及禁止任何人士在警務人員到場前觸動任何物品。

　　1.4 嚴禁傳媒入內(nèi)采訪。

　　1.5 若有需要，指令關(guān)閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。

　　1.6 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。

　　1.7 盡速向主管呈交報告。

　　2可疑物件及恐嚇電話處理

　　各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時，必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導住客或行人遠離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實屬危險或爆炸品等，立刻通知當值主管致電110及中心支援。

　　如在當值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。

　　3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病

　　3.1當發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如：安置適當?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ胰恕?/p>

　　3.2唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。

　　3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。

　　3.4妥善保管傷者財物，直至醫(yī)務人員到達時，交由醫(yī)務人員處理。

　　3.5將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報告程序)

　　4違例或遺棄車輛

　　4.1 如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車輛時，應立即通知主 管，并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以 作記錄。

　　4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報 告警方。

　　4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經(jīng)理人 有權(quán)對該車輛執(zhí)行扣行動，并向違例車主或司機收取如 下費用：

　　A)鎖扣車費 元;

　　B)拖車費 元;

　　C)在鎖扣期內(nèi)，停泊費每日 元。

　　4.4如車輛無人認領(lǐng)，經(jīng)理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內(nèi)仍不繳交有關(guān)費用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報章各一份刊登。

　　4.5 假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認領(lǐng)則最后會交由交通管理局保管處置。

　　5高空墮物

　　高空墮物是一項嚴重罪行，當管理員接獲該類投訴時，應作以下行動：

　　5.1立即進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者

　　5.2向違例者發(fā)出警告，并可知會警方。

　　5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行 為的嚴重性

　　5.4拍照存案

　　5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內(nèi)，如高空墮物引致人受傷，管理人員應：

　　5.6召喚救傷車及通知警方

　　5.7協(xié)助照顧傷者

　　5.8設(shè)法尋找違例者或證人

　　5.9封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場

　　5.10記錄一切有關(guān)資料及于值班簿內(nèi)及警方檔案號碼

　　5.11知會總公司及呈交報告

篇3：大廈盜竊匪警應急處理程序

　　大廈盜竊、匪警應急處理程序

　　1.接報(或遇到)

　　a）控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領(lǐng)當班秩序維護隊員第一時間趕至現(xiàn)場進行應急處理。

　　b）當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報"110"并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。

　　c）當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內(nèi)，求助其它秩序維護力量和警察。

　　d）重大突發(fā)事件發(fā)生應快向上級主管領(lǐng)導匯報，必要時及時撥打"110"報警。

　　2.現(xiàn)場處理

　　a）抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領(lǐng)班應派人把罪犯扭送公安機關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。

　　b）在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應安排秩序維護人員保護現(xiàn)場，避免隨意移動東西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。

　　c）現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

　　3.應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。