物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理
1. 工作目標：
接報后2分鐘內至現(xiàn)場布控或處理。
2. 工作流程：
(1)正在發(fā)生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協(xié)助，并對各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力，加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經理;
c.封鎖事發(fā)單位，全面監(jiān)控周圍情況，即"先圍后捕";
d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家，有無危險等;
e.將情況向公安機關匯報，請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發(fā)事件
a. 保護好現(xiàn)場，外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的，應迅速聯(lián)絡業(yè)主至現(xiàn)場確認;并征求業(yè)主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷，但有重大可疑是被盜，同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場確認，由其決定是否報警;
c. 物業(yè)管理員應維護盜竊現(xiàn)場的原狀，保護好現(xiàn)場的腳印、指紋、工具和痕跡等，協(xié)助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料，及時向公安機關匯報;
e. 安撫業(yè)主,確保三日內有回訪、溝通。
3. 注意事項：
(1)封鎖時應全面，不留空檔，先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結，對作案特點、手法等進行分析、判斷，以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實，檢討本部工作人員是否有未盡之職。
篇2：保安員培訓之盜竊處理
大廈保安員培訓：盜竊處理
1.1管理處或控制中心接到通知后，應立即派管理員去現(xiàn)場。
1.2 如證實發(fā)生犯罪，要立即打110報警。報警后應留守現(xiàn)場，直至警務人員到達。
1.3 禁止閑雜人等接近現(xiàn)場，以及禁止任何人士在警務人員到場前觸動任何物品。
1.4 嚴禁傳媒入內采訪。
1.5 若有需要，指令關閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。
1.6 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。
1.7 盡速向主管呈交報告。
2可疑物件及恐嚇電話處理
各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時，必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導住客或行人遠離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實屬危險或爆炸品等，立刻通知當值主管致電110及中心支援。
如在當值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。
3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病
3.1當發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如：安置適當?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ胰恕?/p>
3.2唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。
3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。
3.4妥善保管傷者財物，直至醫(yī)務人員到達時，交由醫(yī)務人員處理。
3.5將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報告程序)
4違例或遺棄車輛
4.1 如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內有違例或遺棄車輛時，應立即通知主 管，并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以 作記錄。
4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報 告警方。
4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經理人 有權對該車輛執(zhí)行扣行動，并向違例車主或司機收取如 下費用：
A)鎖扣車費 元;
B)拖車費 元;
C)在鎖扣期內，停泊費每日 元。
4.4如車輛無人認領，經理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內仍不繳交有關費用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報章各一份刊登。
4.5 假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認領則最后會交由交通管理局保管處置。
5高空墮物
高空墮物是一項嚴重罪行，當管理員接獲該類投訴時，應作以下行動：
5.1立即進行調查，設法尋找違例者
5.2向違例者發(fā)出警告，并可知會警方。
5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行 為的嚴重性
5.4拍照存案
5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內，如高空墮物引致人受傷，管理人員應：
5.6召喚救傷車及通知警方
5.7協(xié)助照顧傷者
5.8設法尋找違例者或證人
5.9封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場
5.10記錄一切有關資料及于值班簿內及警方檔案號碼
5.11知會總公司及呈交報告
篇3：大廈盜竊匪警應急處理程序
大廈盜竊、匪警應急處理程序
1.接報(或遇到)
a）控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領當班秩序維護隊員第一時間趕至現(xiàn)場進行應急處理。
b）當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報"110"并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設法制服罪犯。
c）當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內，求助其它秩序維護力量和警察。
d）重大突發(fā)事件發(fā)生應快向上級主管領導匯報，必要時及時撥打"110"報警。
2.現(xiàn)場處理
a）抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領班應派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，經理或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。
b）在公安人員勘查完畢之前，經理或領班應安排秩序維護人員保護現(xiàn)場，避免隨意移動東西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。
c）現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。
3.應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經理和管理部總經理。