一、 檢查：

　　1.班檢：班長(zhǎng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)"班檢表"。

　　2.巡視檢查(包括夜間查崗)：

　　當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)組成的保安隊(duì)伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)，主要由保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)。

　　3.周檢、月檢：

　　物業(yè)公司經(jīng)理分別對(duì)保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

　　4.訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)"訓(xùn)練考核表"。

　　二、不合格服務(wù)的處理：

　　1.輕微不合格服務(wù)的處理：

　　班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表";周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"。

　　2.嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：

　　月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。

　　3.預(yù)防措施：

　　在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。

篇2：M物業(yè)保安服務(wù)過(guò)程檢查制度

　　一、 檢查：

　　1.班檢：班長(zhǎng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)"班檢表"。

　　2.巡視檢查(包括夜間查崗)：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)組成的保安隊(duì)伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)，主要由保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)。

　　3.周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對(duì)保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

　　4.訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)"訓(xùn)練考核表"。

　　二、不合格服務(wù)的處理：

　　1.輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表";周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"。

　　2.嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。

　　3.預(yù)防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。

篇3：外商投資服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程檢查程序

　　文 件 名:外商投資服務(wù)中心程序文件范例

　　服務(wù)過(guò)程檢查程序

　　1.0目的

　　控制服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過(guò)程工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于外商投資服務(wù)過(guò)程的檢查工作。

　　3.0職責(zé)

　　無(wú)

　　4.0工作程序

　　●外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表處提供服務(wù)。中心提供的主要服務(wù)項(xiàng)目為：

　　(1)外資室：外商投資企業(yè)立項(xiàng)審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準(zhǔn)證書(shū)簽發(fā)等。

　　(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、外國(guó)企業(yè)或港、澳、臺(tái)常駐代表機(jī)構(gòu)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記、變

　　更、注銷(xiāo)等。

　　(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內(nèi)建設(shè)對(duì)環(huán)境有影響的建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行環(huán)境影響審批等。

　　(4)質(zhì)監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預(yù)賦碼及正式代碼證書(shū)的發(fā)放等。

　　(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報(bào)備登記與批準(zhǔn)等。

　　(6)海關(guān)室：受理外商投資企業(yè)海關(guān)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)手續(xù)等。

　　(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)等。

　　(8)國(guó)稅室：外商投資企業(yè)國(guó)稅登記申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)等。

　　(9)勞動(dòng)室：受理外商投資企業(yè)用工、保險(xiǎn)、工資辦理。

　　(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。

　　(11)財(cái)政室：受理外商投資企業(yè)財(cái)政注冊(cè)登記、變更、注銷(xiāo)等。

　　(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請(qǐng)登記，提供衛(wèi)生許可證號(hào)碼等。

　　(13)貿(mào)發(fā)室：受理外國(guó)企業(yè)或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)、申請(qǐng)、批文等。

　　(14)服務(wù)室：向外國(guó)投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務(wù);為促進(jìn)中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務(wù);受理外國(guó)企業(yè)(地區(qū))或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市代表機(jī)構(gòu)的申請(qǐng);為本市外商投資企業(yè)和常駐機(jī)構(gòu)提供變更、延期、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證(護(hù)照)等的服務(wù)。

　　(15)協(xié)調(diào)辦：對(duì)中心的辦事部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)，受理投訴等。

　　(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

　　●上述外商投資企業(yè)服務(wù)過(guò)程檢查體現(xiàn)在各個(gè)職能部門(mén)的審批環(huán)節(jié)。

　　(1)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門(mén)文件，對(duì)外商投資企業(yè)注冊(cè)登記、變更等服務(wù)過(guò)程檢查，由各職能部門(mén)責(zé)任人審批。

　　(2)符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批通過(guò)，不符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批不通過(guò)。

　　●定期檢查

　　(1)協(xié)調(diào)辦應(yīng)每季度組織相關(guān)室責(zé)任人組成巡檢組，對(duì)中心內(nèi)與質(zhì)量體系有關(guān)的所有部門(mén)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量--文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)時(shí)效等方面進(jìn)行巡回檢查，并做出評(píng)價(jià)。

　　(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應(yīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)辦公的不同部門(mén)間10位外商投資企業(yè)人員，并征詢上述服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的意見(jiàn)，客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定做為服務(wù)質(zhì)量檢查的一部分。

　　(3)將上述定期巡檢的結(jié)果填入《每季度部門(mén)定期巡檢表》和《每季度定期巡檢匯總表》。

　　(4)巡檢組應(yīng)將客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

　　(5)對(duì)于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問(wèn)題，由協(xié)調(diào)辦按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

　　5.0支持性文件

　　●《糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　●《每季度部門(mén)定期巡檢表》

　　●《每季度定期巡檢匯總表》