商場典型事件工作程序
1．超市稽核工作
1.1稽核員站立自然，一手持稽核章。
1.2見持商品的顧客走來，講"您好，請出示您的購物清單"。
1.3稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無夾帶其它商品。
1.4稽查完畢在購物清單加蓋稽核章，講"您購買的商品一共××件，請收好您的購物清單。您走好，歡迎下次光臨。"
1.5其它規(guī)范用語：
"對不起，這是出口，請走入口。"
"您要塑料袋請……。"
"您領(lǐng)贈品請……。"
"您要檢驗商品請……。"
2．超市防盜器報警（程序如下圖）
2.1根據(jù)報警有效距離分析，報警時已在報警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進入報警區(qū)的人員需進一步檢查。
2.2如顧客持所購商品，講"對不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理。" 安保員請顧客退出報警區(qū)，持顧客所購商品重新進入報警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。
2.3如有商品未消磁,請顧客回到原收銀臺檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。
2.4請顧客不持所購商品再到報警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報警情況。
2.5如顧客身上有報警發(fā)生，提示："您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款。"
2.6如顧客承認還有未交款商品，請其交款即可。安保員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。
2.7未持商品顧客請其再次經(jīng)過報警區(qū)
2.8若顧客未持商品再次通過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講"對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。"
2.9如顧客未持商品再次通過報警區(qū)后報警，顧客在稽核員反復(fù)提示下，不承認有未交款商品，請其到安保部處理，講"您請到辦公室解決。"
解決問題的原則：避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不影響其他顧客正常通過。
報警器響A
持商品顧客B未持商品顧客G
商品獨立再過報警區(qū)B
響 未響
商品重新消磁C請顧客再次通過報警區(qū)D 響
請顧客自行檢查是否有
未交款商品E未響
不承認承認
請到安保部解決I交款F
檢查放行
3．到安保部辦公室內(nèi)問題的處理
3.1員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。
有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負責(zé)人到場。
3.2賣場發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。
3.3原則：
需由安保主管主持解決，兩名以上人員在場。
如當(dāng)事人有女性，須有女安保員在場。
不得打罵當(dāng)事人，嚴禁搜身。
做好"談話記錄"附表見下。
4．偷竊商品處理
4.1偷竊商品400元以上人員，可送公安機關(guān)，商場需開據(jù)一個商品零售價和進價證明，并蓋有財務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。
4.2偷竊商品400元以下人員的處理方法：
做談話記錄一份
做經(jīng)濟賠償
當(dāng)事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。
證明材料內(nèi)容：
證明
本單位×××（所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員×××）于×年×月×日來LH商廈，偷竊商品×××元商品，此人平時表現(xiàn)良好，帶回再教育。
××××××（單位）
××年××月××日
證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有章程。
C.抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人和學(xué)校來人，將人員帶回。
偷竊事件處理原則：
偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購物者無惡意性偷竊有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會影響。
５．監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題
監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時，及時通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。
對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人員進行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門時再處理。
篇2：大酒店破門行竊事件處理程序
破門行竊事件處理程序
如果有明顯跡象表明客人的房門被撬開，房務(wù)部值班人員應(yīng)立即報告安全部及本部門主管，并準確地提供有關(guān)房門被盜之前的相關(guān)線索。安全部人員除按照房間被盜各條規(guī)定行事外，還應(yīng)遵守以下幾條：
1.立即通知大堂副理，部門經(jīng)理和主管趕赴失竊現(xiàn)場;
2.保護現(xiàn)場及周圍地方，在部門經(jīng)理到來之前不許動任何東西;
3.在客人面前應(yīng)大方、有禮貌;
4.如果須通知公安局，應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
5.在警察調(diào)查案件過程中，應(yīng)積極提供一切幫助;
6.事后呈寫準確的報告。
篇3：學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序（2）
> 學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序(二)本應(yīng)急程序的要點是：迅速調(diào)查清楚來電、來信人的身份和意圖，維護單位和人員安全。
一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間向值班負責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)報告。
因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個人人身安全或單位安全，則必須向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。
二、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，對來電人的無理要求，不要馬上拒絕，通過商談的形式延長通話時間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機應(yīng)記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員，向電話局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。
三、單位領(lǐng)導(dǎo)(應(yīng)急指揮部)應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話和信件進行分析研究：
1.立即派專人在收到恐嚇電話的話機旁值班，電話機應(yīng)裝有來電顯示。(最好具備錄音裝置)
2.若來電來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的，單位應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門妥善處理該事件。
3.若來電來信人匿名，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容，來信人的筆跡、信件內(nèi)容進行分析，并在單位中發(fā)動干部職工提供線索。通過初步推測作案人的動機，采取必要的防范措施。
四、對于匿名的恐嚇電話和信件事件，應(yīng)當(dāng)立即向縣教育局和公安局及當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門報告，應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對于破案的計劃和策略要保密。
五、對于與單位及職工無經(jīng)濟或其他糾紛，為勒索錢財或報復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外，應(yīng)當(dāng)提高戒備，制訂預(yù)案，隨時準備應(yīng)對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。