物業工程部突發事件處理程序（五）
1.0采暖系統緊急處理程序
1.1跑水
當采暖系統發生跑水事故時，工程維修人員接到通知后，應立即趕往事故現場，同時告知負責人。判明泄漏點后，關閉最近的支路閥門。在修復泄漏點后，通知保潔部將事故現場打掃干凈。
1.2斷電
當采暖系統發生斷電事故時，值班人員應迅速判明停電原因。如果是供電部門的責任應問清原因及恢復供電時間，如短時間內無法供電，應及時通知樓內業戶說明情況，如屬本系統原因，首先判明斷電原因，同時啟用備用設備。通知維修人員及時進行修復。如果是配電室主控制開關原因，應及時檢修。如短時間內無法修復，應將電源接到備用的控制開關上，以保證采暖系統的正常運行。
1.3斷水
當采暖系統發生斷水事故時，值班人員應及時與熱力站聯系，詢問斷水原因及時間，如短時間內熱力站無法恢復，應及時通知樓內業戶，說明情況。
1.4換熱器漏水
當采暖系統換熱器發生漏水事故時，值班人員應立即采取措施。關閉漏水的換熱器閥門，啟用備用的換熱器，同時通知負責人會同維修人員判明漏水原因，及時進行修理。
1.5泵故障
當采暖系統循環泵發生故障時，值班人員應首先關閉有故障的循環泵，及時啟動備用的循環泵，以保證采暖系統的正常運行。通知維修人員檢修循環泵，同時告知負責人事情經過，以便查清事故原因，分清責任。
當采暖系統發生事故時，有關負責人應及時通知工程部領導，事故處理完畢后，應填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
2.0制冷機緊急處理程序
2.1跑水
當制冷機運行中發生跑水時，值班人員應首先停止循環泵的運行，在判明泄漏點后，關閉最近的控制閥門，在確定無泄漏點后，開啟備用冷機，同時通知維修人員進行修復。
2.2斷電
當制冷機運行中突然斷電時，值班人員應首先檢查控制柜是否有電，如不是停電原因造成停機，立即查看冷機顯示屏內顯示的故障代碼，查明故障內容，如屬電壓低，應及時與供電部門聯系，問清原因后，如果短時間內電壓不能恢復正常，立即通知負責人，負責人應及時通知樓內業戶停機原因。如故障顯示為冷機內部系統出現問題，應立即通知維保廠家來人檢修，同時告知負責人事情經過，經負責人批準后，開啟備用冷機。
2.3泵故障
當制冷機運行中循環泵發生故障時,值班人員應首先關閉有故障的循環泵，及時啟動備用的循環泵，以保證制冷機的正常運行。通知維修人員檢修循環泵，同時告知負責人事情經過，以便查清事故原因，分清責任。
2.4機組不制冷
當制冷機運行中制冷效果下降時，值班人員應檢查機組內的吸、排汽壓力是否正常，如果壓力過高，應停止運行，通知維保廠家來人維修。同時告知負責人事情經過，經負責人批準后，開啟備用冷機。
當制冷機發生故障時,有關負責人應及時通知工程部領導，有關負責人會同維保人員對事故原因進行分析，未經主管領導批準或主管領導不在現場，任何人不得擅自啟動已有故障的冷機，或修改冷機的技術參數。當事故處理完畢后，有關負責人填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
3.0空調機組緊急處理程序
3.1跑水
當空調機組運行中發生跑水時，值班人員應首先查明泄漏點，立即關閉空調機組的控制閥門，通知維修人員進行修理，如短時間內無法修復，應及時告知受影響的業戶，說明情況。
3.2斷電
當空調機組發生斷電時,值班人員應首先檢查控制柜是否有電，如不是停電原因造成停機，通知維修人員進行修理，如短時間內無法修復，應及時告知受影響的業戶，說明情況。
當空調機組發生故障時,有關負責人應及時通知工程部領導，事故處理完畢后，負責人填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
4.0配電系統緊急處理程序
4.1停電
當配電系統運行中，突然發生斷電時，配電室值班人員應迅速判斷事故原因，如屬外線故障，值班人員應向供電部門反映并詢問原因及恢復時間。值班人員應立即通知負責人，負責人及時通知轄區內各業戶，告知停電原因及時間。同時，工程部應派人及時查看電梯內是否有人被困，在確保安全的情況下疏散乘客。當轄區內斷電時，工程部應及時通知保安部、消防中控室，加強巡邏，防止偷盜、搶劫和火災等事件的發生。當接到供電部門預先通知轄區內暫時停電，值班員應立即通知負責人，負責人應及時通知轄區內各業戶，并在入口或大廳內張貼停電通知，告知停電原因。
4.2觸電事故
當發生有人觸電事故時，應立即搶救，首先應斷開與觸電者有關的電源開關，用相適應的絕緣物使觸電者脫離電源，現場可采用短路法使斷路器掉閘或用絕緣桿挑開導線等。脫離電源時須防止觸電者摔傷。
4.3局部斷電
當轄區內設備故障造成局部或全部斷電時，應在保證安全的前提下由維修人員查找故障原因。在排除故障后及時恢復供電。并通知負責人，負責人及時通知轄區內各業戶，告知停電原因及時間。如短時間無法排除或難以自行處理時，工程部應及時提出應急方案。
4.4配電系統停送電操作程序
在進行停送電道閘操作時，應首先按照操作票的內容，詳細核對操作設備的編號及斷路器的運行狀態。在停電時：拉開斷路器后，先拉負荷側隔離開關，后拉電源側隔離開關。而且各方面至少有一個明顯的斷開點，使操作人員處于停電設備的范圍內工作，并與帶電部分保持規定的安全距離。驗電時：對檢修設備或施工的進出線的各相進行校驗，確認設備無電，驗電時，應在有人監護下進行。必須使用電壓等級合適，經試驗合格、實驗期限有效的驗電器。掛地線時：對于可能送電至停電設備的各方面（包括線路的各支線）或停電設備可能產生感應電壓的各部位，都應掛地線，并應掛在工作地點可以看得見的地方。
掛、拆地線的操作程序：
（1）掛地線時，應先接好接地端，后接導地端。在多層線路上掛地線時，應先掛低壓，后掛高壓；先掛"地"后掛"火"，先掛下層，后掛上層。拆地線時，與上述程序相反。
（2）掛、拆地線時，應使用絕緣棒。
（3）在帶有電容的設備上掛地線時，應預先對設備進行放電。
（4）必須使用截面不小于25平方毫米的多股裸銅導線做地線并采用專用的線夾固定在導體上，禁止用纏繞的方法進行接地或短路。
（5）地線與檢修部分之間不應連接有開關或熔斷器。懸掛標示牌和裝設臨時遮攔時，根據現場工作實際情況，確定應掛的標示牌種類，并應認真執行調度員的命令和工作票上規定的懸掛地點和拆除手續。
懸掛標示牌和裝設遮攔的規定：
（1）在配電室內部的停電工作：在一經合閘即可送電到工作地點的斷路器或隔離開關的操作把手上，均應懸掛"禁止合閘、有人工作！"的標示牌。
（2）部分停電工作：工作地點距鄰近帶電部分小于規定的安全距離時，應裝設臨時遮攔。
送電時：（1）工作負責人應會同值班員對設備進行檢查，特別要核對斷路器、隔離開關的分、合位置是否符合工作票所填寫的實際情況，核對無誤后，雙方在工作票上簽字；
（2）拆除臨時遮攔、臨時接地線和標示牌，恢復常設遮攔、換掛"標示牌"等；
（3）清點現場工具和材料，不應有遺漏；
（4）工作負責人對工作范圍進行全面檢查，認為無問題后宣布工作終結，待全體工作人員撤離工作地點后，方可辦理送電手續；
（5）送電后，工作負責人應檢查設備情況，運行正常后才可離開現場。
低壓帶電工作的操作程序：
（1）工作中應有專人監護。使用的工具必須帶
絕緣柄，嚴禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬物的毛刷、毛撣等工具；（2）工作時應站在干燥的絕緣物上進行，并帶手套和安全帽，必須穿長袖衣；
（3）低壓接戶線工作，應隨身攜帶低壓試電筆；
（4）在帶電的低壓配電裝置工作，應采取防止相同短路和單相接地的隔離措施；
（5）在帶電的電度表和繼電保護二次回路上工作時，要檢查電壓互感器和電流互感器的二次繞組原接地點應可靠。斷開電流回路時，應事先將電流互感器二次的專用端子短路，不許帶負荷拆、入表尾線。
當配電系統發生故障時，有關負責人應及時通知工程部領導，當事故處理完畢后，負責人填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
5.0電梯緊急處理程序
5.1停電
電梯運行中突然停電時，工程部接到通知后，救援人員應立即趕往現場，判明停靠位置，并告訴乘客不要慌亂，保持鎮靜。同時派人趕往機房，首先，切斷動力電源，防止突然來電后，造成對乘客不必要的傷害。如果非供電部門原因，應通知維修人員，檢查停電原因，如停電時間較長，要在電梯門口懸掛"正在維修暫停使用"的警示牌。
5.2困人處理
當援救人員得知電梯不開門，把乘客困在轎廂里時。應立即趕到現場與轎廂里的人員聯系。安慰轎廂里人員要冷靜。通過檢查，判斷故障發生在哪一層后，救援人員到機房拉掉電源，用手盤車，使轎廂進入平層位置后，在安全可靠的疏散乘客。
5.3不運行
當發現電梯已發出運行信號（上或下信號燈亮）而停在某樓層關門后不動。首先檢查是否門關到位或有雜物阻塞電梯門。去除雜物電梯門關嚴后仍不動，檢查該層"召喚"按鈕或轎廂內"開門"按鈕是否被卡住？檢查后發覺沒有卡住，工程部應立即通知電梯維保人員趕到現場，并在電梯門口懸掛"正在維修暫停使用"的警示牌。
同時告知有關領導，任何人發現電梯不運行時，都有義務馬上通知工程部，
5.4手動調節
使用三角鑰匙開啟層門時，需將三角鑰匙插入層門上的鑰匙孔、旋轉后打開層門，切勿用力過猛，并看清轎廂是否停在此層，以免發生意外。（注：三角鑰匙使用者必須持有勞動安全部門頒發的安全操作證）。轉動鑰匙，同時向下壓電梯控制柜門，即可打開；調整按鈕至"有司機"（"有司機"與"無司機"相對應）調整按鈕至"獨立"（"正常"與"獨立"相對應）；使用時，先選擇要去的樓層，相應樓層指示燈亮后，才有關門動作；樓層指示如果按錯，只需將電梯按鈕調整至"停止"即可取消（"運行"與"停止"相對應），然后在調回"運行"狀態。關門時，需要長時間按"關門"按鈕，直至門完全關閉，否則，門自動打開手動狀態下，梯內必須有專人職守，不得離開；使用后，將調整過的按鈕全部恢復到"有司機"、"正常"、"運行"；經檢查無誤后，不需要鑰匙，直接向上托起控制柜門，入槽后推到頭即可。在使用人的任何一次離開之前，使用人必須將電梯調整回自動狀態，并應確保正確無誤。
當電梯發生故障時，應及時通知有關人員，有關人員會同電梯維保人員對事故原因進行分析，當事故處理完畢后，有關人員填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
6.0生活水系統緊急處理程序
6.1停水
當轄區內生活水系統接到停水通知時，值班人員應立即向負責人匯報，負責人及時以書面的方式通知轄區內各業戶，告知停水原因及時間。并及時采取應急方案。
6.2跑水
當轄區內發現或接到跑水通知后，負責人和維修人員應立即趕到事故現場，立刻關閉距離漏水部位最近的水源閥門及電源，水源關閉后及時修理漏水部件，檢查周圍環境是否有設備、線槽等被水浸泡。若漏水部位在業戶房間內，應協助業戶將被水浸濕的物品進行轉移、安置，通知保潔人員將積水排干，并向業戶說明漏水的原因，如果漏水給業戶造成了一定損失，工程部負責對事故現場進行拍照、記錄、查明事故原因。以作為今后賠償業戶損失的依據。如漏水嚴重時，應通知保安部協助封堵電梯廳、配電室、強電豎井、電話機房以及其他重點部門。同時將電梯升至最高點并關閉，以免被水浸濕重要部件造成損失，
6.3投毒
四層以下屬市政管網，在樓內沒有開放口，無法投毒。五層以上由B2水泵房變頻泵供水，為防止投毒，水泵房大門鎖及水箱鎖的鑰匙由工程部專人負責，每天定期巡檢，確定鎖好門后，方可離開。如發現因飲用非飲用水中毒事件,應保護現場,并通知有關部門.
6.4斷水
當發現樓內斷水時，工程部應立即派人檢查斷水區域，判明是高區還是低區，如屬低區斷水，應與上一級供水部門取得聯系，通知派人維修，如果是高區斷水，派人檢查是補水泵的問題還是水箱的問題，及時維修。如斷水問題，短時間內無法恢復。應及時通知樓內受影響的業戶，告知斷水原因，及恢復時間。
當生活水系統事故處理完畢后，負責人填寫《緊急情況處理記錄表》。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。
7.0機房火災緊急處理程序
7.1配電室
配電室全年運行，是大廈的重要部位，機房內配備有滅火器一箱，機房內不得使用明火，機房內24小時有電工值班。機房內不得存放雜物，平時注意清掃，禁止吸煙。如發生火災，應使用"1211"、干粉等滅火器滅火，并通知保安部、消防中控室協助滅火。
8.0易燃氣體、瓦斯泄漏緊急處理程序
8.1當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應及時通知主管負責人和保安部，并盡快趕到現場查看原因。
8.2抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電器設備，必須立即打開所有門窗，關閉天然氣或煤氣閥門。嚴禁現場吸煙。
8.3通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，保安部負責勸阻圍觀人員撤離現場。
8.4如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。
8.5巡視人員在平時巡檢時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應及時檢查。對天然氣及煤氣閥門的位置、開關方法應了解和掌握。
8.6將詳細情況記錄下來，盡快呈報主管負責人。
篇2：酒店工程部夜間突發事件處理程序
酒店工程部夜間突發事件處理程序
一、電路方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 問題處理方式按照不擴大故障影響范圍為原則，但是必須斷開故障區域；和值班經理溝通，聽從值班經理安排并及時向部門經理匯報
4. 如可以在30分鐘內處理好，嚴格執行電工操作監護制度就行處理
5. 如處理比較麻煩，向部門后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 根據情況關閉漏水區域，避免事故擴大
4. 向值班經理真實、詳細匯報，并商議解決方法
5. 如可以在30分鐘內處理好，及時修理
6. 如處理比較麻煩，可向部門經理及時匯報請求支援
7. 完畢后按規定程序工程收尾
三、停電方面
1. 發現停電后工程部夜班人員及時向部門負責人匯報情況
2. 及時與供電部門取得聯系并查明停電原因
3. 按規定程序協助供電部門進行發電供電
4. 時時監控酒店內的用電狀態
5. 供電區域按《工程部發電供電區域》執行
6. 向值班經理真實、詳細匯報，聽從值班經理安排
四、燃氣泄漏
1. 發現燃氣泄漏后工程部夜班人員5分鐘內到達事故現場
2. 迅速關閉燃氣泄漏區域管路，避免事故范圍擴大
3. 通知值班經理并真實、詳細匯報，及時通知部門負責人商議解決方法
4. 如可以在30分鐘內處理好，進行修理
5. 如處理比較麻煩，向部門負責人匯報后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
篇3：工程部酒店夜間突發事件處理程序
工程部酒店夜間突發事件處理程序
一、電路方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 問題處理方式按照不擴大故障影響范圍為原則，但是必須斷開故障區域；和值班經理溝通，聽從值班經 理安排并及時向部門經理匯報
4. 如可以在30分鐘內處理好，嚴格執行電工操作監護制度就行處理
5. 如處理比較麻煩，向部門后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 根據情況關閉漏水區域，避免事故擴大
4. 向值班經理真實、詳細匯報，并商議解決方法
5. 如可以在30分鐘內處理好，及時修理
6. 如處理比較麻煩，可向部門經理及時匯報請求支援
7. 完畢后按規定程序工程收尾
三、停電方面
1. 發現停電后工程部夜班人員及時向部門負責人匯報情況
2. 及時與供電部門取得聯系并查明停電原因
3. 按規定程序協助供電部門進行發電供電
4. 時時監控酒店內的用電狀態
5. 供電區域按《工程部發電供電區域》執行
6. 向值班經理真實、詳細匯報，聽從值班經理安排
四、燃氣泄漏
1. 發現燃氣泄漏后工程部夜班人員5分鐘內到達事故現場
2. 迅速關閉燃氣泄漏區域管路，避免事故范圍擴大
3. 通知值班經理并真實、詳細匯報，及時通知部門負責人商議解決方法
4. 如可以在30分鐘內處理好，進行修理
5. 如處理比較麻煩，向部門負責人匯報后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾