物業(yè)糾紛的處理制度
1.法規(guī)或政策有明文規(guī)定的要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；法規(guī)或政策沒有明確規(guī)定，應(yīng)遵循法規(guī)政策的原本精神和基本原則，予以公正處理。
2.保安人員不得以任何方式參與物業(yè)糾紛。
3.維護(hù)合法的業(yè)主團(tuán)體自治規(guī)約的效力，即只要業(yè)主團(tuán)體組織形成的代表其共同意志的業(yè)主公約和管理規(guī)約內(nèi)容不與法律規(guī)范相抵觸，就具有度制理處的紛糾業(yè)物紀(jì)律約束力，應(yīng)予以支持和維護(hù)、貫徹執(zhí)行。
4.只要當(dāng)事人能證明自己是產(chǎn)權(quán)或債權(quán)的合法擁有人并經(jīng)查證屬實(shí)，就該加以確認(rèn)和給予法律保護(hù)。
5.著重弄清楚和確認(rèn)糾紛當(dāng)事人雙方各享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，區(qū)分違反義務(wù)責(zé)任的主次，秉承公平、正義與合理的精神，遵照權(quán)利與義務(wù)相一致的原則來對(duì)糾紛當(dāng)事人的利益增損關(guān)系予以平衡。
6.保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益的同時(shí)也要建議當(dāng)事人顧全大局，告知個(gè)人利益要服從公共利益，不破壞業(yè)主團(tuán)體自治事業(yè)和妨礙物業(yè)管理公司合法行使管理權(quán)，確保社會(huì)公益優(yōu)先實(shí)現(xiàn)和維持社會(huì)安定。
7.嚴(yán)格執(zhí)行“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的法律原則，從實(shí)際出發(fā)，尊重事實(shí)，本著實(shí)事求是、有錯(cuò)必究的原則精神，對(duì)糾紛依法予以糾正。不論是業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛，還是業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，都要按以上規(guī)定處理。
篇2：醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法（3）
醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法(三)
為切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本院實(shí)際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。
一、工作目標(biāo)：本著"預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)處、依法處置"的原則，采取多種手段，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
成 員：z
下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。
主 任：z(兼)
成 員：z
三、實(shí)施辦法：
(一)各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報(bào)告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向科主任報(bào)告，科主任及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)小組在必要時(shí)再報(bào)至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)。
(二)醫(yī)務(wù)科在接到醫(yī)患糾紛報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向患者通報(bào)、解釋。
(三)對(duì)醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過，當(dāng)事科室要寫成書面材料上報(bào)至醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在調(diào)查核實(shí)后形成書面材料上報(bào)至院領(lǐng)導(dǎo)小組。
(四)醫(yī)患糾紛的處理：
1、與患者及家屬的協(xié)調(diào)溝通：
(1)首先由當(dāng)事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的理解和諒解，患方不理解時(shí)要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。
(2)科室沒有解決的醫(yī)患糾紛，由當(dāng)事科主任將患方帶到醫(yī)務(wù)科，與醫(yī)務(wù)科一道進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，當(dāng)患方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求時(shí)，應(yīng)囑患方寫出書面材料后改日面議。
(3)當(dāng)事科室及醫(yī)務(wù)科對(duì)患方的處理情況及結(jié)果，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人作詳細(xì)匯報(bào)，要如實(shí)匯報(bào)是否存在醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療服務(wù)不周等問題，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。
(4)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為"醫(yī)鬧"時(shí)，報(bào)市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)處理。
2、對(duì)本院當(dāng)事人和相關(guān)科室的處理：
對(duì)發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當(dāng)事人，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)肅處理和責(zé)任追究。
每發(fā)生一起給予當(dāng)事人罰款100元，所在科室罰款300元的處理，因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)2-5%的費(fèi)用。如有醫(yī)療差錯(cuò)(包括醫(yī)療服務(wù)不周)的確切證據(jù)導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、處分、停止處方權(quán)或扣除1-2個(gè)月績(jī)效工資等處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，視情節(jié)由當(dāng)事人和科室承擔(dān)5-10%的費(fèi)用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)定處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)10-20%的費(fèi)用。
篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)定
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為維護(hù)*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的合法權(quán)益，規(guī)范公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理工作，本著“實(shí)事求是、公正合法”的原則，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定中的經(jīng)濟(jì)糾紛，是指公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與合作方或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)當(dāng)事人在合作、合同履行過程中發(fā)生的意見爭(zhēng)執(zhí)。
第三條 綜合管理部為公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理，負(fù)責(zé)律師的委托和手續(xù)辦理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各分、子公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理工作。
第四條 本規(guī)定適用于公司本部，控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行，參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。
第二章 處理程序
第五條 各職能部門發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)將經(jīng)濟(jì)糾紛的詳情向分管副總經(jīng)理匯報(bào)，并將事情經(jīng)過、初步處理意見及相關(guān)的證據(jù)、資料報(bào)公司綜合管理部匯總。
第六條 綜合管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行初審，提出初步處理意見報(bào)行政副總經(jīng)理審定。
第七條 綜合管理部應(yīng)根據(jù)行政副總經(jīng)理審定的意見，進(jìn)行糾紛的處理工作，并隨時(shí)將糾紛處理的進(jìn)展情況向綜合管理部負(fù)責(zé)人及行政副總經(jīng)理匯報(bào)。
第八條 在協(xié)商無效的情況下，應(yīng)做好仲裁或訴訟的準(zhǔn)備。在進(jìn)入仲裁或訴訟階段前，必須向總經(jīng)理和董事長(zhǎng)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在尊重事實(shí)、遵守法律的前提下，有理有據(jù)地開展仲裁或訴訟工作。
第九條 各分、子公司在處理經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)將事件經(jīng)過及處理方案報(bào)公司綜合管理部備案。如糾紛處理進(jìn)入到司法程序，各分、子公司應(yīng)將有關(guān)材料收集、整理后報(bào)公司綜合管理部，由綜合管理提出處理方案協(xié)同處理，并報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審閱。
第十條 糾紛處理結(jié)束后，具體經(jīng)辦部門應(yīng)寫出糾紛處理報(bào)告，說明糾紛產(chǎn)生的原因、處理經(jīng)過、最終結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，報(bào)行政副總經(jīng)理審閱后，交公司綜合管理部統(tǒng)一歸檔處理。
第三章 獎(jiǎng) 懲
第十一條 糾紛處理過程中，因員工責(zé)任心原因而使公司財(cái)產(chǎn)及聲譽(yù)受到損失的，公司應(yīng)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)及行政責(zé)任;為謀取私利而與對(duì)方當(dāng)事人惡意串通，使公司遭受重大損失的，公司在追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)及行政責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)司法部門追究其刑事責(zé)任。
第十二條 凡在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過程中表現(xiàn)出色，為公司挽回或減少各類損失的員工，公司應(yīng)給予精神或物質(zhì)、方面的獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 附 則
第十三條 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十四條 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。