蘇州市人民政府令第129號(hào)
《蘇州市人民政府關(guān)于修改〈蘇州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法〉的決定》已于20**年6月4日經(jīng)市政府第13次常務(wù)會(huì)議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自20**年9月1日起施行。
市長：
20**年7月16日
蘇州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法
(20**年10月14日市政府第27次常務(wù)會(huì)議通過，20**年11月3日蘇州市人民政府令第109號(hào)公布。根據(jù)20**年6月4日市政府第13次常務(wù)會(huì)議通過的《蘇州市人民政府關(guān)于修改〈蘇州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法〉的決定》修正)
第一章 總 則
第一條 為了有效預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)中的診療護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任，在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。
第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理。
第四條 預(yù)防與處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、依法處理、公平公正、及時(shí)便民的原則。
第五條 市和縣級(jí)市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作協(xié)調(diào)機(jī)制，督促有關(guān)部門依法預(yù)防與處置醫(yī)療糾紛，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中的重大問題。
衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職能，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理工作。
司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作的指導(dǎo)。
公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療場(chǎng)所的治安管理，在二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立警務(wù)室，明確現(xiàn)場(chǎng)處置工作程序和方法，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障人民群眾就醫(yī)權(quán)利。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地、患者居住地的鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)配合做好醫(yī)療糾紛的處理工作。
第六條 市和縣級(jí)市、區(qū)設(shè)立的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱調(diào)委會(huì))是專業(yè)調(diào)解醫(yī)患糾紛的群眾性組織。
調(diào)委會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，不收取任何費(fèi)用，本級(jí)人民政府對(duì)調(diào)解工作所需人員和經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予支持和保障。
第七條 新聞媒體應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，履行社會(huì)責(zé)任，恪守職業(yè)道德，客觀公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)、監(jiān)督作用。
第二章 醫(yī)療糾紛預(yù)防
第八條 衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者權(quán)益。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者參加醫(yī)療意外保險(xiǎn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者共同參加醫(yī)療意外保險(xiǎn)的，保費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者按照一定比例分擔(dān)。
第十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，建立健全醫(yī)療安全責(zé)任、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通、醫(yī)療事故責(zé)任追究等制度，防止醫(yī)療事故，減少醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排接待場(chǎng)所，配備專門人員接受患方咨詢和投訴，并在顯著位置公示醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的地址和聯(lián)系方式。
第十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并報(bào)所在地衛(wèi)生行政主管部門和公安機(jī)關(guān)備案。
第十二條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生：
(一)遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī);
(二)樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，保護(hù)患者的隱私;
(三)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平;
(四)如實(shí)告知患方病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢;
(五)按照規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
第十三條 患者享有醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利。
第十四條 患方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和醫(yī)療秩序;
(二)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情、病史等情況，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療和護(hù)理;
(三)按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。
患方不得有下列行為：
(一)侮辱、誹謗、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由;
(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物;
(三)聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或者辦公場(chǎng)所;
(四)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、拉橫幅、張貼大字報(bào)、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事;
(五)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事;
(六)非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu);
(七)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。
第三章 醫(yī)療糾紛處理
第十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立、健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛或者發(fā)現(xiàn)患方有擾亂醫(yī)療秩序行為的，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定報(bào)告，并采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。
第十六條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處理：
(一)根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)將專家會(huì)診意見告知患方，并報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政主管部門;
(二)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛;
(三)在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料;
(四)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間或者殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或者對(duì)死因有異議的，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
(五)雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接待場(chǎng)所進(jìn)行?；挤絹碓喝藬?shù)較多的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5人;
(六)處理完畢后，應(yīng)當(dāng)向衛(wèi)生行政主管部門提交醫(yī)療糾紛處理報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。
第十七條 衛(wèi)生行政主管部門接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照下列程序處理：
(一)責(zé)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大;對(duì)重大醫(yī)療糾紛或者突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即派員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)處理;
(二)積極開展疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛。
第十八條 公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)療糾紛治安警情后，應(yīng)當(dāng)按照下列程序處理：
(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng);
(二)開展疏導(dǎo)工作，制止過激行為，維護(hù)醫(yī)療秩序;
(三)依法處理違反治安管理的行為;
(四)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，患方拒絕將尸體移放太平間或者殯儀館，勸阻無效的，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)當(dāng)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法移放尸體。
第十九條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，雙方可以通過下列途徑解決糾紛：
(一)雙方自愿協(xié)商解決;
(二)向調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;
(三)向衛(wèi)生行政主管部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng);
(四)向人民法院提起訴訟。
第二十條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，雙方存在明顯分歧無法自行協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或者選擇其他合法途徑解決。
患方要求賠償金額在 2萬元以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理。
第二十一條 調(diào)委會(huì)的人民
調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公道正派、善于聯(lián)系群眾、熱心人民調(diào)解工作，具有醫(yī)療、法律、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立由醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和法律等專家組成的專家?guī)?，為醫(yī)療糾紛的調(diào)查、評(píng)估和調(diào)解提供咨詢。
第二十二條 調(diào)委會(huì)對(duì)當(dāng)事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理并依法進(jìn)行調(diào)解。
承保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)患糾紛調(diào)解理賠意見。
第二十三條 調(diào)委會(huì)自受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)分別向雙方當(dāng)事人了解相關(guān)事實(shí)和情節(jié)，并根據(jù)當(dāng)事人的要求，組織調(diào)查、核實(shí)、評(píng)估。調(diào)解過程中，人民調(diào)解員需要查閱病歷資料、向有關(guān)專家和人員咨詢或者詢問的，相關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供。
第二十四條 醫(yī)療糾紛經(jīng)調(diào)委會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)人民調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)委會(huì)印章后生效。
第二十五條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)的，衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。
第二十六條 當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的，衛(wèi)生行政主管部門或者調(diào)委會(huì)不再受理其處理或者調(diào)解申請(qǐng);已經(jīng)受理的，應(yīng)當(dāng)終止處理或者調(diào)解。
第二十七條 當(dāng)事人自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議、經(jīng)調(diào)委會(huì)或者衛(wèi)生行政主管部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議自覺履行。
調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行;人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無效的，當(dāng)事人可以變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。
第四章 罰 則
第二十八條 違反本辦法的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十九條 衛(wèi)生行政主管部門和公安機(jī)關(guān)及其工作人員，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
第三十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的，由其所在單位或者衛(wèi)生行政主管部門依法給予行政處分：
(一)未制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案的;
(二)違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的;
(三)不負(fù)責(zé)任延誤危急患者的搶救和治療的;
(四)隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的。
第三十一條 患方有本辦法第十四條第二款行為之一的，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)當(dāng)予以制止，經(jīng)勸阻無效的，依法帶離現(xiàn)場(chǎng);構(gòu)成違反治安管理行為的，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第五章 附 則
第三十二條 本辦法所指患方，包括患者、患者親屬及其他相關(guān)人員。
第三十三條 駐蘇部隊(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作，可參照?qǐng)?zhí)行。
本轄區(qū)疾病預(yù)防控制中心、計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中涉及醫(yī)療糾紛的，也可參照?qǐng)?zhí)行。
第三十四條 本辦法自20**年12月1日起施行。
篇2：縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法(5)
縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法（五）
A、醫(yī)療糾紛的概念和分類
一概念
醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，醫(yī)患雙方對(duì)某一診療環(huán)節(jié)、過程或結(jié)果，在認(rèn)識(shí)上發(fā)生分歧，致使患方向醫(yī)方提出質(zhì)疑，不論以何種方式影響醫(yī)院的正常工作秩序統(tǒng)稱醫(yī)療糾紛。
二分類
1、從程度認(rèn)定上，從醫(yī)療糾紛所涉及的診療后果上可分為醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故。
⑴醫(yī)療缺陷：指在診療護(hù)理活動(dòng)中，未嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度或診療護(hù)理常規(guī)，但未給病人身體造成損害，尚未構(gòu)成醫(yī)療差錯(cuò)。
?、漆t(yī)療差錯(cuò)：是指在診療護(hù)理工作中，醫(yī)務(wù)人員違犯各項(xiàng)規(guī)章制度或診療護(hù)理規(guī)范，但未給病人身體健康造成損害，尚未構(gòu)成醫(yī)療事故者。
?、轻t(yī)療事故：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，過失造成患者人身損害的事故。
2、從處理程序上，醫(yī)療糾紛分為：院級(jí)糾紛和科級(jí)糾紛。
3、從責(zé)任性質(zhì)上：分為崗位責(zé)任糾紛和技術(shù)責(zé)任糾紛。
B、處理原則
醫(yī)療糾紛應(yīng)先在科內(nèi)解決，科室無法解決的再提交院部處理。
C、處理程序
一病人或其親屬向科室提出疑問，科主任、護(hù)士長及質(zhì)檢員應(yīng)主動(dòng)調(diào)查、協(xié)調(diào)，使糾紛盡量在科內(nèi)妥善解決。
二病人先向院方反映的，由相關(guān)職能科室通知科室處理，并將處理結(jié)果報(bào)呈職能科室。
三科室無法解決的糾紛，則由相關(guān)職能科室進(jìn)行處理，科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員應(yīng)到相關(guān)職能科室解答患方質(zhì)疑，其解答和協(xié)調(diào)經(jīng)患方同意認(rèn)可，作科級(jí)糾紛處理。
四對(duì)疑似輸血、輸液、注射、藥物、器械等因素引起不良后果的，科室必須及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能科室，與患方共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存，封存的實(shí)物由相關(guān)職能科室保管。
五患者已死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，尸檢前應(yīng)由死者親屬簽字同意，拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時(shí)間，影響死因判定者，則由拒絕或拖延方承擔(dān)責(zé)任。
D、醫(yī)療糾紛的鑒定
院級(jí)醫(yī)療糾紛，經(jīng)相關(guān)職能科室調(diào)查取證后交院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定。醫(yī)療事故必須經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定后方可認(rèn)定。
E、醫(yī)療糾紛的處理
1、科級(jí)糾紛由科內(nèi)按有關(guān)規(guī)定處理。
2、院級(jí)糾紛被院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定為醫(yī)療缺陷和醫(yī)療差錯(cuò)者或被醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定為醫(yī)療事故者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。若責(zé)任人為2人以上，其經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人承擔(dān)部分，按第一責(zé)任人、第二責(zé)任人順序，按2：1的比例分擔(dān)；若責(zé)任人為3人時(shí)，則按第一責(zé)任人、第二責(zé)任人、第三責(zé)任人的順序按3：2：1的比例分擔(dān)；3人以上依此類推。
3、所有的院級(jí)糾紛，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)的責(zé)任人都必須同時(shí)參與處理，若經(jīng)鑒定確屬責(zé)任人存在過錯(cuò)責(zé)任，取消科室當(dāng)年評(píng)先資格，凡屬醫(yī)療事故者，取消責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先表模和晉升的資格，若責(zé)任人對(duì)院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定不服，可向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)鑒定。
F、其它規(guī)定
凡涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度引起的糾紛，或經(jīng)院鑒定委員會(huì)鑒定相關(guān)人員不存在過錯(cuò)責(zé)任（如醫(yī)療意外等）者，不適用本辦法。
篇3：中醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序
中醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理程序
一、投訴電話：****
二、接待投訴場(chǎng)所：行政樓一樓醫(yī)教科或接待室
三、糾紛處理流程：
1.醫(yī)療糾紛初起
?。?）發(fā)生醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人（醫(yī)護(hù)人員）負(fù)責(zé)寫出事實(shí)經(jīng)過，同時(shí)向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。
?。?）發(fā)生糾紛的科室主任負(fù)責(zé)組織本科醫(yī)護(hù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負(fù)責(zé)書寫該起糾紛的討論意見，上報(bào)醫(yī)教部，并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負(fù)有醫(yī)療責(zé)任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報(bào)醫(yī)教部備案。
?。?）經(jīng)科主任及責(zé)任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應(yīng)及早上報(bào)醫(yī)教部，同時(shí)上報(bào)有關(guān)糾紛的書面材料。
2.院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會(huì)
（1）科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時(shí)上報(bào)醫(yī)教部，醫(yī)教部接到上報(bào)后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當(dāng)事人及患者或患者家屬進(jìn)行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)教部報(bào)請(qǐng)醫(yī)療安全協(xié)調(diào)處置
領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理。
?。?）由醫(yī)療安全專家委員會(huì)負(fù)責(zé)，醫(yī)教部集體組織實(shí)施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作，召開醫(yī)療糾紛原因分析會(huì)及醫(yī)療糾紛責(zé)任追究會(huì)。
（3）醫(yī)療安全專家委員會(huì)主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會(huì)議紀(jì)律。
（4）科主任、當(dāng)事人必須準(zhǔn)時(shí)出席院內(nèi)醫(yī)療糾紛原因分析會(huì)，在會(huì)上當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地陳述診療經(jīng)過，科主任應(yīng)公正、科學(xué)的陳述科內(nèi)討論意見。
（5）召開醫(yī)療糾紛責(zé)任追究會(huì)，由專家進(jìn)行討論。
?。?）書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會(huì)、參加討論的專家反復(fù)討論、認(rèn)證后，討論結(jié)論于會(huì)議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。
?。?）患方及我院科室責(zé)任人對(duì)醫(yī)療安全專家委員會(huì)要論結(jié)果有異議時(shí)均可以行使自己的權(quán)利，申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。
3.市區(qū)級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)組織召開的醫(yī)療事故鑒定會(huì)
（1）發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當(dāng)事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準(zhǔn)時(shí)將材料交到醫(yī)教部。由醫(yī)教部提交到醫(yī)學(xué)會(huì)，配合醫(yī)學(xué)會(huì)組織開展鑒定工作。
?。?）根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。
?。?）協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。
4.法院訴訟
?。?）醫(yī)教部準(zhǔn)備相關(guān)向法庭提交的材料，由專職聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備陳述及答辯。醫(yī)教部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。
（2）根據(jù)法院審判結(jié)果進(jìn)行處理。
?。?）如果醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。
?。?）醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。