物業(yè)停車場發(fā)生異常情況的處置辦法

　　1.0 目的：加強對停車場的管理，規(guī)范停車場的交通秩序，確保顧客停放車輛的安全。

　　2.0 適用范圍：管理處停車場的管理。

　　3.0 停車場異常情況有：

　　3.1 停放車輛損毀；

　　3.2 停放車輛著火；

　　3.3 停放車輛被盜（搶）沖閘；

　　3.4 停放車輛故障沖（撞）閘等；

　　3.5 進（出）道口交通受阻。

　　4.0 保護現(xiàn)場與收集證據(jù)。

　　4.1 管理處發(fā)現(xiàn)停車場一旦發(fā)生異常情況后，必須及時采取有效措施保護現(xiàn)場，拍攝現(xiàn)場照片，保存錄像、車輛入場記錄、巡邏記錄等資料，最好加上時間標(biāo)識。

　　4.2禁止移動事故現(xiàn)場車輛、物體，改變事故現(xiàn)場原貌；因搶救傷員或財物確需移動的須標(biāo)明位置，在有第三方證人在場的情況下記錄事故經(jīng)過。

　　4.3 注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的見聞。

　　5.0保險理賠：凡停車場發(fā)生車輛異常情況并造成經(jīng)濟損失的管理處，必須按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序，向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報告，要求其提供出險理賠服務(wù)，并積極給予配合，力求將損失減至最低程度。

　　6.0 異常情況的處置：

　　6.1 停車場車輛發(fā)生損毀（如撞車、刮車等）情況的處置。

　　6.1.1車場護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)損毀時，必須及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因，阻止肇事駕駛員及其車輛離開現(xiàn)場；立即向班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；通知監(jiān)控中心對事故車輛實施監(jiān)控；通知道口崗，在管理處未發(fā)出放行指令前，禁止事故車輛駛離停車場。

　　6.1.2 班長或護衛(wèi)主管到達現(xiàn)場后，及時了解事故原因，確認肇事車主（駕駛員）、被損毀車輛的車主是否屬本小區(qū)顧客。

　　6.1.3 及時通知巡邏護衛(wèi)員趕到事故現(xiàn)場維護秩序，疏導(dǎo)其他車輛進出，并做好其他車主的解釋工作。

　　6.1.4若受損車輛的車主不在現(xiàn)場，應(yīng)盡快與其取得聯(lián)系，請其速到現(xiàn)場參與處理。

　　6.1.5 如雙方車主協(xié)商處理未果，又影響停車場其他車輛出入，可在保險公司出險后撥打"122", 由交管部門處理，盡快恢復(fù)正常交通秩序。

　　6.1.6若無法與受損車輛的車主取得聯(lián)系，管理處可要求肇事車主將行車證、駕駛證、身份證等有效證件留下或復(fù)印，并收取一定數(shù)額的押金，同時要求肇事方以書面形式作出承諾。

　　6.1.7如車管員未能見證車輛損毀經(jīng)過，而是車主先發(fā)現(xiàn)并向管理處提出索賠要求時，當(dāng)值護衛(wèi)員要立即向管理處報告。管理處按要求保險公司理賠程序處理。

　　6.1.8管理處應(yīng)注意避免車主雙方直接發(fā)生沖突，防止矛盾激化。同時要盡力疏散圍觀群眾，防止發(fā)生其他事故。

　　6.1.9如車輛損毀事故發(fā)生在停車場進（出）口，堵塞交通時，按照6.5進（出）道口交通受阻的處置方法處理。

　　6.2 車輛著火的處置

　　6.2.1車場車輛突然發(fā)生火情，護衛(wèi)員要迅速趕到現(xiàn)場，用滅火器或消防水龍帶進行緊急撲救，并及時報告班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.2.2 車輛著火未能及時撲滅時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》處理。

　　6.3 盜（搶）車輛沖卡的處置

　　6.3.1車場護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有神色慌張、可疑的人員在停車場徘徊時，應(yīng)提高警惕，暗中跟蹤觀察，防止其伺機作案。

　　6.3.2 發(fā)現(xiàn)駕駛員形跡可疑，及時通知出口崗，采取必要的安全預(yù)防措施，對出場車輛進行認真核對，確認人、車、卡相符后方能放行。

　　6.3.3發(fā)現(xiàn)盜車者，立即報告管理處并通知班長、巡邏護衛(wèi)員到場增援，迅速制服犯罪嫌疑人，將其扭送公安機關(guān)及時聯(lián)系車主到場。

　　6.3.4 發(fā)生可疑人員盜（搶）車欲沖閘出場時，出口崗車管員須注意保護自身安全，準(zhǔn)確記錄沖閘車輛的車型、牌號、顏色及逃走方向，立即報告班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)，并撥打"110"報警。報警時須將管理處名稱、地址、沖卡車輛車型、牌號、顏色、逃逸方向敘述清楚。

　　6.4 車輛故障及撞閘的處置。

　　6.4.1 車輛在車場出現(xiàn)故障，無法正常行駛時：

　　6.4.1.1 護衛(wèi)員及時趕到現(xiàn)場給予必要的幫助。如停滯在道口或通道上，須協(xié)助車主（駕駛員）將車移至安全地帶，防止堵塞車場交通。

　　6.4.1.2 協(xié)助車主聯(lián)系汽修廠。

　　6.4.1.3 對使用臨時卡的車輛，應(yīng)通知出口崗收費。

　　6.4.2 因車輛出現(xiàn)故障而失去控制撞閘時：

　　6.4.2.1 通知班長和巡邏護衛(wèi)員到場協(xié)助處理，及時報告管理處。

　　6.4.2.2 維現(xiàn)場護秩序，做好車輛放行管理工作，防止其他事故的發(fā)生。

　　6.4.2.3 如發(fā)生車輛受損或人員受傷的情況，立即組織救護工作。

　　6.4.2.4 須及時撥打"120"和通知保險公司。

　　6.4.3因車輛故障撞閘，造成車場電子管理系統(tǒng)故障的，應(yīng)責(zé)成車主修復(fù)。

　　6.4.4車場道閘、電子管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞的，須及時報告工程部、專業(yè)公司組織緊急搶修，盡快恢復(fù)車場其正常功能。

　　6.5進（出）道口交通受阻的處置

　　6.5.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)進（出）道口交通受阻時，應(yīng)迅速了解情況，查明原因，查清車主的姓名、單位，立即向管理處匯報。

　　6.5.2 應(yīng)保持沉著冷靜，掌握好對策，迅速組織人員疏散道口的車輛，并向其它車主做好解釋工作，表示歉意。

　　6.5.3 車場和巡邏護衛(wèi)員要及時疏通車場通道，必要時啟用車場預(yù)備進（出）口，疏散進出場車輛，或?qū)⑦M（出）口設(shè)為出（進）口。

　　6.5.4 指派人員到就近的路口引導(dǎo)車輛出入，防止意外交通事故的發(fā)生。同時切換智能化收費管理系統(tǒng)，或采取人工收費。

　　6.5.5 如屬車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即召集附近護衛(wèi)人員在車主（駕駛員）的配合下，力爭在最短的時間內(nèi)，將車移至不影響交通的位置后另行處理。

　　6.5.6如因道口設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛不能正常進出場而造成道口交通堵塞的，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，實行智能化的停車場可改為人工操作，對出場車輛查驗核實、收費后予以放行。

　　6.5.7 對故意堵塞道口交通的車主（駕駛員），要耐心說服，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

　　6.5.8 對不聽勸阻，強行堵塞道口交通，造成交通嚴(yán)重阻塞的，在征得管理處領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，應(yīng)及時報告交管部門依法進行處理。

　　6.5.9如果道口發(fā)生交通事故，當(dāng)班護衛(wèi)員根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，應(yīng)禁止無關(guān)人員應(yīng)進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集，并及時報告管理處。

　　6.10勸說周圍的圍觀群眾離開，提高警惕，防止有人利用混亂之機破壞現(xiàn)場，

　　6.11提醒車主（駕駛員）通知承保的保險公司現(xiàn)場進行處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況，若屬輕微交通意外 ，應(yīng)爭求車主（駕駛員）的意見，可由管理處出面，雙方共同協(xié)商，妥善處理。

　　6.12如果交通事故中有人員受傷，應(yīng)盡快送醫(yī)院救治，若情況嚴(yán)重，應(yīng)報告公安機關(guān)依法進行處理。

　　6.13向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報事故的發(fā)生情況，協(xié)助處理。

篇2：人民醫(yī)院停車場管理制度

　　第一人民醫(yī)院停車場管理制度

　　1、為方便職工、病人停車之需要，我們提供三處免費停車場。

　　2、本院負責(zé)維護停車場秩序，調(diào)配停車泊位，但不負責(zé)車輛等財產(chǎn)的監(jiān)管，凡車輛碰撞、擦刮或其它意外事件，本院不承擔(dān)任何經(jīng)濟責(zé)任。

　　3、車輛停泊必須嚴(yán)格按院方要求執(zhí)行，聽從管理人員指揮，不得妨礙其它車輛的停與行，否則將承擔(dān)違規(guī)停車的責(zé)任。

　　4、由于車輛停放存在上班、看病間區(qū)高峰，車輛停泊時間不宜過長。

　　5、各停車場嚴(yán)禁一切車輛長期滯留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按每日50元收取停車費。

篇3：校區(qū)社區(qū)地下停車場管理規(guī)定

　　校區(qū)社區(qū)地下停車場管理規(guī)定

　　第一條 為做好南校區(qū)社區(qū)地下停車場的車輛停放管理，根據(jù)“收支平衡，專款專用”的管理原則，參照北校區(qū)社區(qū)地下停車場收費管理辦法，在科學(xué)核算當(dāng)前運行成本和充分聽取廣大教職工意見建議的基礎(chǔ)上，特制訂本管理規(guī)定。

　　第二條 地下停車位只能用于機動車停放，不得挪作他用。

　　第三條 地下停車場的日常管理由社區(qū)物業(yè)管理公司負責(zé)。

　　第四條 社區(qū)物業(yè)管理公司負責(zé)制定《**科技大學(xué)南校區(qū)社區(qū)地下停車場管理細則》。

　　第五條 南校區(qū)地下停車位車輛停放管理費按年收取，教職工購買地下停車位后，無論使用與否，都需繳納停車位管理費。

　　第六條 南校區(qū)地下停車場通行卡與學(xué)校各門通行卡為同一卡片，注冊通行卡的地下車位管理費為600元/個/年，不注冊通行卡的地下車位管理年費為300元/個/年。

　　第七條 學(xué)校通過計劃財務(wù)處對所有購買地下停車位的職工在工資中代扣300元/個/年的地下車位管理費，注冊通行卡的職工在社區(qū)物業(yè)管理公司另行繳納300元/個/年的地下車位管理費。

　　第八條 如地下停車場運行成本發(fā)生變化，調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)前須經(jīng)過住戶代表委員會充分討論并表決通過。

　　第九條 本規(guī)定自公布之日起施行，由后勤處負責(zé)解釋。