小區(qū)裝修作業(yè)人員管理辦法
1.0目的。
加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊(duì)伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。
2.0 辦理《裝修人員出入證》。
2.1 凡進(jìn)入公司所屬管理小區(qū)從事裝修作業(yè)的人員，必須到管理處辦理由公司統(tǒng)一印制的《裝修人員出入證》。
2.2《裝修人員出入證》分正副卡。正副卡上應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫具體內(nèi)容。正卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片，并蓋上管理處的印鑒。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。
2.3《裝修人員出入證》的正副卡須配合使用。裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)將正副卡同時(shí)交護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)證。驗(yàn)證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在道口（大門）。護(hù)衛(wèi)員有權(quán)拒絕無卡人員進(jìn)入小區(qū)。
2.4裝修作業(yè)人員必須佩戴《裝修人員出入證》正卡，副卡作為裝修人員出場(chǎng)及管理處工作人員巡查與清場(chǎng)的依據(jù)。
2.5 管理處應(yīng)采取有效措施，給護(hù)衛(wèi)員提高檢索、發(fā)還《裝修人員出入證》副卡速度創(chuàng)造條件。
2.6 電工、電焊工等特殊工種人員進(jìn)場(chǎng)施工，必須出示有效上崗證，并交管理處復(fù)印備查。
3.0 裝修巡查。
3.1 進(jìn)入小區(qū)的裝修作業(yè)人員，必須自覺遵守《無錫市家庭居室裝修管理規(guī)定》及管理處制定的相關(guān)管理制度。
3.2 按照《無錫市家庭居室裝修管理規(guī)定》，允許裝修時(shí)段為
8： 00－12：00和14：00－19：00。
3.3 從 8：00－19：00，管理處工作人員對(duì)各裝修點(diǎn)的巡查不得少于一次。巡查時(shí)，巡查人員應(yīng)根據(jù)作業(yè)人員佩戴的《裝修人員出入證》進(jìn)行核查，對(duì)于無證、借證或證、房號(hào)不一致的人員，應(yīng)立即按規(guī)定作出處理。
3.4 巡查的主要任務(wù)：避免私拉亂接管線；督促施工隊(duì)落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)至少配備二個(gè)（一
般按每50平方米一個(gè)）滅火器的規(guī)定；禁止帶入或存儲(chǔ)易燃易爆、有毒有害的物品，以及在現(xiàn)場(chǎng)做飯、取暖;禁止吸煙等容易引發(fā)火災(zāi)的情況發(fā)生；杜絕裝修施工人員在小區(qū)或上下樓層亂竄等等。
3.5 裝修巡查時(shí)，以二人同行為宜。
4.0 裝修清場(chǎng)。
4.1 裝修人員必須于每天19：00停止作業(yè)，19：30以前自覺從其進(jìn)入的道口離開小區(qū)，同時(shí)取走自己的《裝修人員出入證》副卡。
4.2 對(duì)于未取走副卡的人員，視為未離開小區(qū)。
4.3 管理處須于19:30集中組織人員清場(chǎng)，保證進(jìn)入小區(qū)（除管理處批準(zhǔn)的留守人員以外）的裝修人員能夠全部離開小區(qū)。
4.4 條件允許，裝修人員進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)統(tǒng)一經(jīng)過由管理處指定的道口。
5.0 對(duì)裝修隊(duì)留守人員的管理。
5.1 除現(xiàn)場(chǎng)存放材料、工具較多、價(jià)值較高等特殊情況外，禁止從事裝修作業(yè)的人員在小區(qū)留宿。
5.2 即便屬于特殊情況，需要裝修隊(duì)夜間安排人員留守的，也必須履行由業(yè)主提出申請(qǐng)和留守人員名單，并辦理擔(dān)保等書面手續(xù)。
5.3 每套裝修房屋只能遣派一人留守，一支裝修隊(duì)伍在同一小區(qū)的留守人員不得超過二人。
5.4 管理處須將審批同意并蓋有管理處公章的留守人員名單交給業(yè)主，同時(shí)在該留守人員的《裝修人員出入證》副卡背面填寫相關(guān)內(nèi)容，蓋上管理處的公章方能有效。
5.5 裝修隊(duì)須將管理處同意并蓋有管理處公章的留守人員名單張貼在裝修戶的大門上，以便管理處工作人員巡查時(shí)核對(duì)。
5.6 未經(jīng)管理處同意，裝修隊(duì)不得擅自更換留守人員。
5.7 23：00以后，未經(jīng)管理處同意，施工留守人員不得再出入小區(qū)。禁止留守人員在小區(qū)自由流動(dòng)。如有違反，可移交管理處處置或令其立即離開小區(qū)。
5.8 20:00－24：00，管理處應(yīng)組織人員，對(duì)各個(gè)裝修點(diǎn)至少組織一次巡查，重點(diǎn)檢查有留守人員的裝修點(diǎn)，避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區(qū)自由流動(dòng)。
篇2：物管案例：業(yè)主請(qǐng)來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦
物管案例：業(yè)主請(qǐng)來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦
一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請(qǐng)問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對(duì)方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅(jiān)持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時(shí)后應(yīng)停止裝修，請(qǐng)予合作和諒解。
這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請(qǐng)他們來的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。保安班班長(zhǎng)趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要?jiǎng)邮帧?/p>
[案例分析]
進(jìn)入小區(qū)裝修的隊(duì)伍中魚龍混雜，如何加強(qiáng)對(duì)其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個(gè)重要課題。物業(yè)管理公司對(duì)裝修人員出入小區(qū)的嚴(yán)格管理，有時(shí)候業(yè)主會(huì)認(rèn)為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對(duì)裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務(wù)意識(shí)差。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動(dòng)。因此，對(duì)裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，堅(jiān)決杜絕一切不安全隱患的出現(xiàn)。
對(duì)裝修人員管理的規(guī)章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)業(yè)主手冊(cè)》等，再就是在為保安部制定管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范時(shí)要有明確的要求。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，其辦理程序中也有對(duì)業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時(shí)還是進(jìn)行這方面宣傳的最佳時(shí)機(jī)，宣傳的及時(shí)到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎(chǔ)，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現(xiàn)。
在對(duì)裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因?yàn)檠b修人員是業(yè)主的雇工，對(duì)業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會(huì)事半功倍了。
[解決方法]
在案例的實(shí)際處理過程中，當(dāng)保安員和保安班長(zhǎng)文明勸說的時(shí)候，巡邏保安員已去邀請(qǐng)業(yè)主。當(dāng)裝修人員欲動(dòng)手毆打說，聞?dòng)嵉难策壉０矄T和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請(qǐng)你們諒解。”隨后，業(yè)主對(duì)自己找來的裝修人員勸說批評(píng)了幾句，四個(gè)人怏怏地走了。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》略）
2．《小區(qū)業(yè)主手冊(cè)》（略）
3．《保安部崗位職責(zé)》（節(jié)選）
巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；
5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；
6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；
7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；
8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；
10.接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；
13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；
14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；
4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5.對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；
8.對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；
9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；
10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；
12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
對(duì)裝修維修的管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1．根據(jù)轄區(qū)安全管理的要求以及安全方面的考慮，對(duì)轄區(qū)內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實(shí)施。
2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對(duì)運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。
3．負(fù)責(zé)對(duì)維修隊(duì)各有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。
4．協(xié)助維修隊(duì)加強(qiáng)對(duì)外來施工隊(duì)伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中的各種違法犯罪問題。
4．《××花園業(yè)住入作業(yè)程序及辦法》
一、入住流程圖
驗(yàn)證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房
二、驗(yàn)證
1.商品房入住通知單原件和購房合同；
2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分；
3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。
三、資料發(fā)放與保管
1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:
（1）住戶手冊(cè)
（2）業(yè)主公約
（3）《××市住宅裝修管理規(guī)定》
（4）××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定
（5）用電管理規(guī)定
（6）安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)
（7）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料：
（1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；
（2）業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；
（3）裝修申請(qǐng)表:業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:
①業(yè)主入住通知單
②入住驗(yàn)房表
③業(yè)主家庭情況登記表
④裝修申請(qǐng)表
四、交費(fèi)
1.管理服務(wù)費(fèi)(按××市物價(jià)局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計(jì)收)。
3.設(shè)備維修基金
4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。
5.可視對(duì)講系統(tǒng)（按每戶1200元計(jì)收）。
6.購置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計(jì)收)。垃圾筒每層2個(gè),后樓梯兩邊各設(shè)1個(gè)。
7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。
五、鑰匙發(fā)放
1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。
2.憑電子對(duì)講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對(duì)講門鑰匙。
3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。
篇3：物業(yè)裝修巡檢人員私自收受財(cái)物事宜回復(fù)
關(guān)于物業(yè)裝修巡檢人員私自收受財(cái)物事宜的回復(fù)
尊敬的業(yè)主：
您好！
獲悉您于5月4日在論壇上反映的關(guān)于“物業(yè)裝修巡檢人員私自收受財(cái)物”一事，該貼一經(jīng)發(fā)布，便引起了服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，服務(wù)中心隨即成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)該問題進(jìn)行了深入地了解、調(diào)查。
經(jīng)查證，物業(yè)裝修巡檢人員是于裝修巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主違反裝修管理相關(guān)規(guī)定，在裝修過程中私自對(duì)自家陽臺(tái)的外立面進(jìn)行拆改或向外擴(kuò)充自家的陽臺(tái)，破壞了整個(gè)樓宇的外觀，已經(jīng)屬于嚴(yán)重違反裝修管理協(xié)議及業(yè)主臨時(shí)規(guī)約的行為。為此，物業(yè)服務(wù)中心已對(duì)這些違規(guī)裝修的業(yè)戶實(shí)施了如下管理：
1、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做好相關(guān)巡檢記錄，拍照取證，給該戶張貼停工告知函并及時(shí)知會(huì)相關(guān)業(yè)主，將違規(guī)行為進(jìn)行告知，并勸阻；
2、對(duì)于勸阻無效的，對(duì)戶內(nèi)實(shí)施強(qiáng)制停工處理，并與業(yè)主進(jìn)一步溝通，要求對(duì)已進(jìn)行違章拆改的部位進(jìn)行恢復(fù)；
3、對(duì)由于私自改變裝修方案，導(dǎo)致對(duì)公共部位的外觀、使用功能等方面造成影響的，要求責(zé)任業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)所產(chǎn)生的成本費(fèi)用。
因此在您所反映的事件中，物業(yè)相關(guān)人員僅是在依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中應(yīng)履行的管理職責(zé)實(shí)施管理，并未私自收取財(cái)物。并且，公司內(nèi)部員工行為規(guī)范中對(duì)員工的工作行為有明確的規(guī)定，私自收受業(yè)戶財(cái)物屬于違反公司紅線制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查證，立即開除，希望廣大業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
zz物業(yè)服務(wù)中心
20**-5-10