小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準：公共秩序維護

　　二、公共秩序維護工作標準

　　項目 內(nèi)容

　　著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

　　2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

　　3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

　　2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。

　　3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/P>

　　4、值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

　　3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

　　4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

　　5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。

　　作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。

　　2、每晚零時之前熄燈就寢。

　　3、每周二、四下午二時至四時軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。

　　4、嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。

　　5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。

　　軍訓1、立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。

　　2、稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。

　　3、向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。

　　4、向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。

　　5、齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動。

　　6、敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。

　　7、注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。

　　護管器材1．護管器械包括有對講機、警棍等，它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。

　　2．護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途。

　　3．護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。

　　4．對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

　　5．執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

　　6．警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

　　7．護管員交接班時，應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

　　8．護管器械不用時，應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。

　　固定崗位1、熟悉本崗位職責，熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。

　　2、當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。

　　3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。

　　4、外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

　　6、當用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。

　　7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。

　　8、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

　　9、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。

　　流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

　　2、當業(yè)主、顧客有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助。

　　3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。

　　4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報護管班長或管理處主任。

　　5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

　　6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

　　7、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺。

　　5.安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

　　7.每年進行4次專項應(yīng)急預(yù)案演習，其中有業(yè)主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：物業(yè)公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　某住宅小區(qū)公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時，發(fā)現(xiàn)9樓3號房的房門正開著。他走近一看，原來屋內(nèi)正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因為時間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續(xù)，待會他們負責人馬上去物業(yè)服務(wù)中心辦理。

　　請問：

　　⑴、該裝修施工隊有哪些違規(guī)裝修行為?(2分)

　　⑵、物業(yè)的裝修程序有哪些?(2分)

　　⑶、對裝修隊的違規(guī)裝修，物業(yè)服務(wù)公司處理的辦法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未經(jīng)辦理手續(xù)，擅自施工; b、動火作業(yè)未辦動火作業(yè)手續(xù); c、動火作業(yè)現(xiàn)場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請審批;b、簽訂協(xié)議繳費;c、檢查;d、驗收。 ⑶、a、批評教育，規(guī)勸改正; b、責令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責令恢復; d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協(xié)議》，扣違約金; h、向房地產(chǎn)主管部門報告; i、進行民事訴訟。