物業項目公共秩序維護管理規定

　　1范圍

　　本標準規定了公共秩序維護管理的內容和要求，適用于zz灣項目中心對公共秩序維護服務活動的管理。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1突發危機事件應急管理規定

　　2.2禮儀手冊

　　2.3物業管理條例（中華人民共和國國務院第379號令）

　　2.4地方法規

　　3術語

　　3.1公共秩序維護：通過值班、看護、巡視所進行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發事件的處理活動。

　　3.2非標準時間：非正常上班營業時間和節假日。

　　3.3大件物品：一人無法搬運或數量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。

　　3.4貴重物品：指目視價值較貴重的物品，如保險箱、電腦、電視機、復印機、打印機、投影儀等。

　　4管理規程

　　4.1非標準時間封閉管理

　　4.1.1為維護非標準時間公共區域的秩序，zz灣項目中心根據實際情況實行封閉管理。

　　4.1.2非標準時間一切事務由當值總值班負責處理，對突發事件與異常情況及時向物管中心負責人匯報。并做好值班記錄。

　　4.1.3非標準時間人員、物品、車輛由指定出入口進出。

　　4.1.4對出入的人員、物品、車輛進行詢問，確認去向，填寫《來訪登記表》（表380-8）做好登記，對可疑人員要進一步確認，通知巡邏哨或中控室予以確認。

　　4.1.5非標準時間，安管員在巡視時發現業戶房門未鎖且室內無人情況時，應及時上報領班和總值，按實際情況妥善處理，并做好相關記錄。

　　4.2人員出入管理

　　4.2.1標準時間

　　4.2.1.1來訪人員

　　安管員需對去向不明的來訪人員進行詢問，了解其出入目的，并要求其在《來訪登記表》上登記，并報中控室或巡邏隊員進行去向確認，如發現形跡可疑人員立即通知當值安管領班，對推銷等閑雜人員進行勸離，出現不服從管理的情況報警處理。

　　4.2.1.2施工人員

　　發放臨時出入證，施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區域，門崗人員對施工人員進行登記出入時間。施工結束收回出入證。對臨時進入小區為業戶維修施工的人員進入時，門崗安管員應登記其出入時間，并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導其至業戶處，并得到業戶確認后方可準許其進入施工，施工期間或施工結束后，巡邏安管員應再次到業戶家確認業戶安全狀態。

　　4.2.1.3外賣人員

　　與業主進行確認，外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記，呼叫巡邏哨進行跟蹤服務，按指定的出入口與電梯出入管理區域。

　　4.2.1.4送貨人員

　　安管員需對送貨人員進行詢問，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或電梯出入管理區域，在《來訪登記表》上登記，報中控室或巡邏哨進行去向確認和跟蹤服務。

　　4.3物品出入管理

　　4.3.1物品的搬出管理

　　4.3.1.1業戶攜帶大件、貴重物品出門，列明搬出物品清單，并出示相關有效證明。

　　4.3.1.2施工人員攜帶物品出門，應帶好物品到物業相關部門開具有效證明，并列明搬出物品清單。

　　4.3.1.3業戶搬遷，應事先與物管中心取得聯系，辦理相關搬遷手續，開具有效證明，并確定搬遷日期。

　　4.3.1.4安管員對搬出物品進行有效監督，一旦發現搬運物品與搬出物品清單不符，需與相關部門或業戶確認，無異議后再予以放行。

　　4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認。

　　4.3.1.6運送大件物品時，未經允許不得使用客用電梯。

　　4.3.1.7搬運過程中需先對相關公共設施設備進行保護，對造成公共設施設備損壞的，搬運方要照價賠償。

　　4.3.2物品的進入管理

　　4.3.2.1如發現客戶攜帶可疑物品進入管理區域，應禮貌詢問，如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品，禁止其進入，并做好自我保護，及時上報安全管理部門負責人妥善處理。

　　4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學品須經消防負責人批準后方可進入，并按照消防規定存放，運入量不得超過當日用量。

　　4.3.2.3運送大件物品時，未經允許不得使用客用電梯。

　　4.3.2.4安管人員應引導運輸車輛，正確停放，不妨礙交通或擠占公共通道。

　　4.3.2.5搬運過程中應對搬運方告知注意事項，并對相關公共設施設備采取防護措施。對造成公共設施設備損壞的，搬運方要照價賠償。

　　4.4中控室/消防值班室管理

　　4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度，值班人員須持有當地主管部門頒發的上崗證。

　　4.4.2中控/消防值班員的主要任務是：

　　a）熟練掌握監控系統的操作規程，監控樓宇重要部位的公共秩序安全，發現可疑情況及時向當值領班或安管負責人匯報，并填寫相應的《安管值班/交接班記錄》（表380-4），通報、

指揮、協調、處理各種異常情況；

　　b）接收處理火警信息，及時向當值領班報告，并與有關崗位人員聯系，按火災應急預案處理；

　　c）非標準時間負責接聽業戶報修、投訴等電話，應做電話記錄并及時將內容報告當值總值。有條件的項目對重要通話內容進行錄音并在相應的《安管值班/交接班記錄》上詳細記錄內容、時間和處理結果；

　　d）錄像及消防報警資料管理，錄像資料至少保存7天以上，可循環更換，重要資料提出單獨保存。未經安管部負責人同意，任何錄像資料不得外借、翻看、復制、刪除；打印記錄按規定妥善保管；

　　e）管理本物管中心應急鑰匙。

　　4.5巡邏管理

　　4.5.1物管中心應根據實際情況確定巡邏區域、頻次和路線。

　　a）巡邏區域：包括重點防范區域、治安死角、公共區域、施工現場、停車場、會所等；

　　b）巡邏間隔：物管中心根據物業檔次、面積、收費標準及政府標準確定，原則上辦公樓不超過1小時；住宅不超過4小時；

　　c）巡邏路線：應覆蓋所有重要的巡視控制點。

　　4.5.2巡邏內容包括但不限于：

　　a）檢查消防設施設備、公共區域設施設備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等；

　　b）確認可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等；

　　c）巡視業戶財產的安全，包括：車輛停放安全、非標準時間業戶房門關閉情況、突發事件與異常情況管理。

　　4.5.3物管中心應在管理區域內可能會對人身和財產造成傷害的地方設置明顯標志，采取相應的防范措施。

　　4.5.4全體員工在工作中注意發現突發事件與異常情況。

　　4.5.5如發生突發事件與異常情況應及時上報，采取相應的措施，執行相應的應急預案。

　　4.5.6全體員工對轄區內發現的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務和責任。

　　4.5.7對轄區內發生的治安事件應協助公安機關進行調查破案，事后應進行情況分析，采取必要的糾正/預防措施。

　　4.6夜間值班

　　4.6.1領班應合理安排崗位，按時輪換倒崗，保持良好工作狀態。

　　4.6.2由中控室值班員按時準點呼叫各崗位匯報崗位情況，中控室值班員及時記錄報崗情況，對未報崗的應及時通知領班處理，服從領班和總值班的工作布置，聽從指揮。

　　4.6.3工作中嚴格遵守勞動紀律，嚴禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關的事情。

　　4.6.4在崗人員須有高度的責任心和警惕性，妥善處理各類事故、問題。

　　4.6.5認真對待各類報警（電話報警、設備報警、電梯報警、呼救等），盡快查明事故真相并做出相應處理。必要時，啟動相應預案。

　　4.6.6落實匯報制度，重大事件須及時向上匯報直至總經理。職責以外處理不了的事情，可聯系相關部門負責人征詢解決辦法。

　　4.6.7做好各項工作記錄，保證記錄詳實、準確、完整。

　　4.7巡視檢查

　　4.7.1每班安管領班應對本班當值安管員工作質量每1至2小時檢查一次，發現問題及時整改，并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間，檢查應覆蓋每班的全部崗位。

　　4.7.2物管中心安管負責人每天至少對各崗位工作檢查一次，每周零點后的夜查至少2次；覆蓋所有崗位，包括對安管部領班的抽查記錄、以及整改情況進行檢驗。發現問題，通知當值領班或安管員，立即整改，并填寫《品質監督檢查表》（表350-7）。

　　4.7.3物管中心負責人每月至少對安管崗位進行夜間檢查二次，并在《品質監督檢查表》做好記錄，對發現的問題及時處理和記錄。

　　4.7.4檢查標準參見《禮儀手冊》和相應的服務標準。

　　5記錄

　　5.1《來訪登記表》（表380-8）

　　5.2《安管值班/交接班記錄》（表380-4）

　　5.3《品質監督檢查表》（表350-7）

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內設置顧客服務臺。

　　5.安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。

　　7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：物業公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　某住宅小區公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時，發現9樓3號房的房門正開著。他走近一看，原來屋內正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因為時間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續，待會他們負責人馬上去物業服務中心辦理。

　　請問：

　　⑴、該裝修施工隊有哪些違規裝修行為?(2分)

　　⑵、物業的裝修程序有哪些?(2分)

　　⑶、對裝修隊的違規裝修，物業服務公司處理的辦法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未經辦理手續，擅自施工; b、動火作業未辦動火作業手續; c、動火作業現場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請審批;b、簽訂協議繳費;c、檢查;d、驗收。 ⑶、a、批評教育，規勸改正; b、責令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責令恢復; d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協議》，扣違約金; h、向房地產主管部門報告; i、進行民事訴訟。