3.5.1公共秩序維護指導思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是公共秩序管理員服務的第一需求,物業(yè)管理公司應該始終保持積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全、舒適的工作與生活環(huán)境。

　　3.5.1.2有序:在物業(yè)區(qū)域里,客戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

　　3.5.1.3親情:物業(yè)管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務,讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序維護服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次,::使業(yè)主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑,促使物業(yè)有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序維護服務方案:

　　物業(yè)公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓練有素、戰(zhàn)斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業(yè)主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內務管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。

　　為保證公共秩序管理員的素質,公司除進行崗前培訓,持證上崗外,經(jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能,隨時妥善處理各類突發(fā)事件,確保小區(qū)治安和財產(chǎn)安全,排除一切后顧之憂,創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。

　　3.5.2.1作業(yè)頻度

　　定崗檢查:日24小時

　　交通輸導:日24小時

　　車輛停放管理:日24小時

　　值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)

　　接到突發(fā)事件信息:3分鐘感到現(xiàn)場

　　每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次

　　體技能培訓:每周5次

　　消防設施:每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一遍。

　　周界紅外對射:每月檢查測試一次

　　3.5.2.2工作標準

　　3.5.2.2.1業(yè)主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯(lián)系、登記后方可進入,并按規(guī)定收費

　　3.5.2.2.2小區(qū)交通無堵塞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。

　　3.5.2.2.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。

　　3.5.2.2.5小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。

　　3.5.2.2.6小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.7小區(qū)公共設施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.8小區(qū)無刑事案件、火災和傷亡事故。

　　3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。

　　3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小區(qū)的外來車輛,未經(jīng)允許,不準進入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區(qū),特殊情況需要經(jīng)分公司領導許可并按規(guī)定交納停車費。

　　3.5.2.3.3所有進出小區(qū)車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小區(qū)主要道路上應有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。

　　3.5.2.3.5停車費的收繳應執(zhí)行有關文件規(guī)定,嚴禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作實行"預防為主,防消結合"的方針,公共秩序管理員都是義務消防員。

　　3.5.2.4.2實行24小時監(jiān)控,保證各項設備、器材時刻處于良好狀態(tài)。

　　3.5.2.4.3消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責,并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng),分公司對所管轄區(qū)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　3.5.2.4.4消防設備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經(jīng)濟處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發(fā)生火災時要迅速組織撲救,保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調查火災原因。

　　3.5.2.4.6對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。

　　3.5.3人員分工及職責:

　　3.5.3.1門崗職責:

　　3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照規(guī)定,嚴格控制出入人員登記制度;

　　3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續(xù)登記放行;

　　3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū);

　　3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區(qū);

　　3.5.3.1.6維護小區(qū)出入口治安秩序,保證暢通無阻。

　　3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責

　　3.5.3.2.1檢查園區(qū)公共設施有無損壞丟失,并適時開關公共區(qū)域的照明設施和用水設施,節(jié)約能源;

　　3.5.3.2.2巡查并發(fā)現(xiàn)易燃

篇2：物業(yè)服務消防知識培訓

　　物業(yè)服務消防知識培訓

　　《消防法》頒布于1998年/

　　安全培訓的重要意義

　　第一（目的）為了預防火災，減少火災危害，保護公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全，維護公共安全，保障現(xiàn)代化建設的順利進行。

　　第二（基本方針和原則）貫徹預防為主，防消結合的方針，堅持專門機構與群眾相結合的原則，實行防火安全責任制。

　　第三（義務）消防法第4條，廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務。消防法第5條，每個單位和個人都有維護消防安全，保護消防設施、預防火災、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導在場群眾疏散的義務，任何成年公民都有參加有組織的滅火義務。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材，不得埋壓、圈占消火栓，不得堵塞消防通道。

　　預防火災的五條措施：

　　1、控制可燃物

　　①不同性質的物質不能放在一起。

　　②滅火方法不同的物質不能放在一起。

　　③凡有可燃物的地方要遠離火源與電源。

　　④凡易燃、易燥物品要專庫保管。

　　2、隔絕空氣

　　3、消除火源

　　4、阻止火勢漫延

　　5、有利于安全疏散

　　五距要求：

　　1) 墻距50公分（倉庫）門窗要打開經(jīng)常通風。

　　2) 柱距30公分 不得堆放物品（隔潮）。

　　3) 頂距50公分（一般物品不包括易燃易爆物）

　　4) 燈距50公分（開關、插座盡可能裝于門旁，燈盡可能裝在走道與墻邊，燈附近不能放物品）。

　　5) 堆距（大倉庫、主通道2m、次通道1m）

　　預告火警

　　任何單位和個人發(fā)現(xiàn)火災都要報警，任何單位和個人都應無償為報警提供便利，不得阻攔報警，任何單位和個人都應無償為報警提供便利，不得阻攔報警，不得謊報火警，公安消防隊不得向任何單位、個人收費。任何單位和個人都應當有組織地參加滅火義務。（消防法第32條第7款）

　　滅火方法

　　1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水

　　2、冷卻滅火法（只能是初期火災階段） 降低物質的溫度，用水進行滅火，在火勢初期。

　　注意：遇水讓火勢擴大的物質不能用水，油火不能用水滅火，電器火災不能用水。

　　3、窒息滅法：減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。

　　4、化學抑制法：12n滅火器，干粉滅火器。

　　公共場所工作人員在發(fā)生火災時有組織和引導在場群眾疏散的義務，公共場合工作人員沒有疏散群眾的，沒有群眾受傷害的情況下居留15天。

　　如有人受到傷害與傷亡，按刑事法處理。

　　第四 火災的發(fā)生與發(fā)展

　　（1）燃燒：可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應，同時有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質燃燒的條件：

　　①要有可燃物

　　②要有氧化劑（助燃物）

　　③溫度（有足夠的溫度）

　　④未受抑制的連鎖反應

　　熱量的傳播途徑

　　①熱對流

　　②熱輻射，通過電磁波傳播熱量

　　③熱傳導

　　燃燒產(chǎn)物：碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。

　　燃燒產(chǎn)物對人體的傷害：

　　①高溫熱氣流對人體內部的損傷

　　②缺氧

　　③有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用

　　（2）火災 在時間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災害。

　　火災的類別：固體物質火災 A類 （除金屬外）

　　液體物質火災 B類

　　氣體物質火災 C類

　　金屬物質火災 D類

　　電線短路燃燒為D類

　　火災的危險性：

　　六十一號令的主要精神：

　　從預防火災，減少火災損失入手。

　　法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負責人為消防責任人。

　　任何單位都必須有消防責任管理員，他直接對第一把手負責。

　　主要責任：

　　1、擬定年度消防計劃

　　2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。

　　3、擬定消防安全的資金投入。

　　4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。

　　5、組織實施對單位消防器材、防火設施、消防標志等的完好，還應保證安全通道的暢通。

　　6、管理好單位的專職消防隊和義務消防隊。

　　7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓、組織應急疏散與滅火的演練。

　　8、負責消防責任人委托的其他消防任務。

　　消防安全管理

　　1、發(fā)生火災的因素：a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意

　　b、物的不安全狀態(tài)。電器火災是上升

　　速度最快的，最嚴重的是縱火。

　　2、電器火災五方面 （1）短路 （2）超負荷（3）接觸電阻過大（4）電火花、電弧（5）電熱器具、開關、插座等電器設備靠近可燃物

　　3、工藝和技術的缺陷

　　4、防火安全檢查

　　① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī)，單位的消防安全制度落到實處，推動社會化防火工作順利進行。

　　② 及時發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患，解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。

　　③ 及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災。

　　消防安全的培訓（五熟悉四會）

　　1、熟悉本單位的火災危險特性，知道本單位的消防安全的重點部位。

　　2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。

　　3、熟悉消防安全的基本常識（防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法）

　　4、熟悉防火檢查的基本內容與方法，及時消除火災隱患。

　　5、熟悉單位制度的滅火與應急疏散的預案。

　　1、會報火警（119）

　　① 報失火單位詳細名稱和位置

　　② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質。

　　③ 報火災的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險。

　　④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。

　　2、會使用消防器材

　　干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質類的火災，5公斤的射程為5~8米，時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓，靠近起火點，選擇起火點的上風或側風方向，對準火苗的根部，由近及遠，從上至下。

　　3、會撲滅初起火災 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。

　　4、會疏散自救，安全逃走 不要快速跑動，不要大聲喊叫。

　　基本措施：

　　①使頭腦盡快冷靜下來

　　②迅速用濕的棉織品堵住口鼻

　　③盡量降低身體姿勢

　　④積極創(chuàng)造逃生的條件。

篇3：科萬物業(yè)服務培訓：安全與消防管理篇

　　科萬物業(yè)服務培訓：安全與消防管理篇

　　安全管理的任務主要有哪些？作用是什么？

　　物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。

　　安全管理工作的作用主要在于：

　　1.必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　2.必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。

　　3.必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。

　　4.加強區(qū)域內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。

　　5.確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區(qū)的安定團結。

　　什么是消防管理？主要內容是什么？

　　消防管理，是預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

　　消防管理的主要內容有三方面：

　　1、消防隊伍的建設；2、消防制度的訂立；3、消防設備的管理。

　　業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置？

　　1.當班保安人員應保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關；

　　2.應根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場；

　　3.根據(jù)自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協(xié)助破案。

　　發(fā)生火警時如何處置？

　　各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理；如管理初確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？

　　1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。

　　2.若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

　　3.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現(xiàn)場由公安部門處理。

　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？

　　1.糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人；

　　2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；

　　3.發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？

　　1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；

　　2.對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？

　　1.進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

　　2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。

　　3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理？

　　1.先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2.如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。

　　當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？

　　1.應先對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。

　　2.遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3.超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。

　　使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？

　　1.請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。

　　2.仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。

　　3.保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。

　　4.不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。

　　5.與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

　　燃燒的一般條件是什么？

　　燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災。從燃燒的類型看，火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。

　　預防火災的一般知識

　　1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

　　2.預防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規(guī)定經(jīng)過批準，并在安全管理員監(jiān)督下進行。建立感應防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。

　　3.建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施，萬一發(fā)生火災，便于控制，防止蔓延。

　　滅火的一般知識

　　1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

　　2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

　　3.隔離滅火。把正在燃燒的物質，同未燃燒的物質隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

　　4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產(chǎn)生的游離基結合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結構，而使燃燒停止。

　　區(qū)內交通管理的四規(guī)范

　　1.標志要規(guī)范，管區(qū)內交通標志應與城市交通管理的標志相統(tǒng)一，進出環(huán)繞單行道標志應醒目，讓人一看就懂。

　　2.指揮要規(guī)范，指揮手勢、引導動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。

　　3.語言要規(guī)范，在疏導車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。

　　4.管理要規(guī)范，對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置